閱讀及筆記時間：2016年12月17日，20：30-23：00;2.5小時蒿囤；
閱讀書本：《零售4.0時代》客们；作者：王曉鋒、張永強、吳笑一底挫；2015年6月第1版恒傻；中信出版集團(tuán)；P1-267頁;
閱讀目標(biāo)：什么是零售4.0建邓？在這個時代有什么特征盈厘？傳統(tǒng)零售商該如何轉(zhuǎn)型？
閱讀方法：影像閱讀官边、快速閱讀
整書筆記及感想：
閱讀1.5小時沸手，筆記1小時。
閱讀完整書注簿，最直觀的感受是相當(dāng)專業(yè)契吉！看了下作者背景，是一家研究新型零售的咨詢服務(wù)商“六韜三略”滩援，它的創(chuàng)始人王曉鋒被業(yè)界譽為既有實戰(zhàn)經(jīng)驗，又有理論基礎(chǔ)的跨界營銷賣家塔嬉，他也正是本書的主要作者玩徊。
零售時代的演進(jìn)：
1、1.0時代：1916年美國出現(xiàn)全球第一家超市谨究，將傳統(tǒng)雜貨店推向現(xiàn)代化恩袱，是為1.0的開端；
2胶哲、2.0時代：1963年畔塔，家樂福和沃爾瑪?shù)却笮瓦B鎖量販店，揭開了2.0的序幕鸯屿；
3澈吨、3.0時代：時至1995年，亞馬遜寄摆、淘寶谅辣、天貓等逐漸興起，電商逐漸成為零售市場的主流婶恼，3.0為目前主流;
4桑阶、4.0時代：互聯(lián)網(wǎng)加速發(fā)展，開啟B2C（商對客）勾邦、C2C（客對客）蚣录、O2O（線上到線下）、OSO（線上+服務(wù)+線下）全渠道整合模式眷篇，開啟4.0新時代萎河。
零售4.0的定義：以消費者為中心，對盡可能多的零售渠道進(jìn)行組合和整合，以滿足顧客購物公壤、娛樂和社交的綜合體驗需求换可，其中全渠道體驗、信息化數(shù)據(jù)管理以及個性化互動營銷成為圍繞消費者實現(xiàn)“無縫零售”的關(guān)鍵厦幅。
對零售4.0定義的深刻沾鳄、拓展解讀即本書的主要內(nèi)容：
1、以消費者為中心
（1）為什么确憨？
商業(yè)競爭的本質(zhì)译荞，一切都是為了爭奪消費者！互聯(lián)網(wǎng)帶來了全新的“以消費者為中心”的思維模式休弃。零售企業(yè)需要以創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)來爭奪消費者吞歼；讓消費者參與進(jìn)來，持續(xù)改變產(chǎn)品和服務(wù)塔猾；持續(xù)改善消費體驗篙骡。
我理解的是：過去的零售企業(yè)是“以我為中心”，如果不能及時改變觀念為“以消費者為中心”丈甸，必將被市場糯俗、時代所淘汰
（2）消費者去了哪？
SoLoMo族群的產(chǎn)生睦擂，這個族群是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景下誕生的一類特殊的人群得湘。它們的主力是80后、90后顿仇、00后淘正，還包括部分習(xí)慣互聯(lián)網(wǎng)的70后與少量60后，所以這個族群的消費習(xí)慣臼闻、消費喜好代表了未來的消費大趨勢（我也是一位不折不扣的SoLoMo族）鸿吆。
So,Social(社交的、社會的)
Lo,Local（本地的述呐、當(dāng)?shù)氐模?/p>
Mo,Mobile（移動的）
它泛指那些在移動過程中伞剑，隨時隨地產(chǎn)生購物（這里的購物指的是購買商品或服務(wù)）想法以及實施購物行為的、天天泡在社交網(wǎng)站上并和網(wǎng)友實時互動分享的移動互聯(lián)網(wǎng)人群市埋。
（3）消費者的購物行為和心理特征的改變
信息渠道多元化黎泣，隨時隨地都能了解商家信息；購物渠道選擇多元化缤谎，購物不再是非要“進(jìn)店”不可抒倚；消費需求多元化，顧客需求開始主導(dǎo)市場坷澡；體驗方式多元化托呕，顧客體驗成為關(guān)鍵。
（4）以消費者為中心建立的無縫零售模式，能為消費者提供更好的購買體驗项郊。（消費者在購物過程中能感受到的便利性馅扣、快捷性、經(jīng)濟(jì)性等着降，令購物成為一種樂趣）
2差油、打造全渠道體驗
（1）對企業(yè)而言，要識別出隱藏在名渠道中的消費者任洞，就必須做到接觸最廣蓄喇、最深，需要使觸點數(shù)量不斷增多交掏，以及不斷強化觸及深度和互動性妆偏。
（2）對消費者而言，全渠道可幫助消費者只要有購物需求盅弛，就能隨時隨地購買钱骂。
（3）全渠道類型：
有形店鋪：實體店鋪、服務(wù)網(wǎng)點挪鹏；
無形店鋪：上門直銷见秽、直郵、電話購物狰住、電視商場张吉、網(wǎng)店齿梁、手機商店催植；
信息媒體：網(wǎng)站、呼叫中心勺择、社交媒體创南、電子郵件、微博省核、微信等稿辙。
（4）“全渠道”目前在國內(nèi)的現(xiàn)狀：從調(diào)查結(jié)果來看，還鮮有零售商是完完全全的“全渠道零售”气忠，即能在庫存邻储、預(yù)算、薪酬和銷售/采購流程各方面實現(xiàn)完全的整合旧噪，尚在摸索中前行吨娜。因此，這恰恰是一些有超前意識的零售企業(yè)的機會淘钟。
3宦赠、信息化數(shù)據(jù)管理及個性化互動營銷
（1）利用大數(shù)據(jù)，提升消費者體驗，實現(xiàn)個性化服務(wù)勾扭。
（2）消費者追求渠道的一致性服務(wù)體驗毡琉，包括跨渠道商品品質(zhì)的一致性、價格的一致性妙色、產(chǎn)品或品牌信息的高度一致性桅滋、服務(wù)的無差別一致性、消費者體驗的全周期一致性燎斩。
4虱歪、經(jīng)營好自己的口碑
好的商品、好的服務(wù)栅表、好的購買體驗才是驅(qū)動口碑傳播的發(fā)動機笋鄙；社交媒體是口碑傳播的加速器；一起互動（可以采用粉絲經(jīng)營）才能形成扎實的關(guān)系鏈怪瓶。
我的思考：
目前很多實體的零售業(yè)面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊非诚袈洌惶惑不安，仍然延用傳統(tǒng)的辦法進(jìn)行生產(chǎn)與營銷洗贰，但是會感覺越來越進(jìn)入瓶頸難以突破找岖。其實最關(guān)鍵的問題是人的問題，掌管這些企業(yè)的人敛滋，缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維许布。只有學(xué)習(xí)新知識真正轉(zhuǎn)變觀念、勇敢迎接挑戰(zhàn)绎晃，謀求轉(zhuǎn)型蜜唾、創(chuàng)新才是唯一的出路。作為曾經(jīng)的零售人庶艾，我本人也深刻體會到“緊緊圍繞顧客需求”去改才是出路袁余。閱讀這本書可以為了解目前零售業(yè)的改變并作些拋磚引玉，還是比較值得閱讀的咱揍。
