第二步 選好線路，運(yùn)球上籃劣砍。知識的分類和存儲

前面說到物業(yè)項目經(jīng)理可以利用讀書惧蛹、看各種媒體、接受培訓(xùn)刑枝、看影視作品香嗓、觀察和請教等等各種方法，獲取大量的知識装畅。在網(wǎng)絡(luò)時代靠娱，往往一臺電腦、一部手機(jī)就可以收到無數(shù)的知識掠兄，知識的更新與迭代更快像云，而且更加碎片化。今天在網(wǎng)上看到一個關(guān)于承接查驗的知識徽千，覺得挺好苫费，昨天通過培訓(xùn)汤锨，了解到法律風(fēng)險防范知識双抽，覺得也挺好，這些碎片化的知識如何成為一個項目經(jīng)理的知識體系中的知識非常重要闲礼。

物業(yè)項目經(jīng)理的知識體系可以分成三個層面牍汹。最底層的可以稱為基礎(chǔ)知識铐维。基礎(chǔ)知識可以認(rèn)為是基本的管理知識慎菲，即使不成為物業(yè)項目經(jīng)理嫁蛇，在其他行業(yè)做管理工作，也需要具備的管理常識露该。這些管理常識包括控制睬棚、激勵、溝通解幼、執(zhí)行力抑党、領(lǐng)導(dǎo)、營銷撵摆、財務(wù)底靠、計劃、質(zhì)量管理等等特铝。建議讀經(jīng)典以建立基礎(chǔ)知識的框架,包括彼得·德魯克《管理的實踐》,陳春花《管理的常識》,菲利浦·科特勒《市場營銷》,劉瀾《領(lǐng)導(dǎo)力的第一本書》《領(lǐng)導(dǎo)力的第二本書》等等暑中。

第二個層面就是專業(yè)知識。如物業(yè)政策法規(guī)鲫剿、設(shè)施設(shè)備管理鳄逾、物業(yè)預(yù)算管理、衛(wèi)生消殺灵莲、石材保養(yǎng)严衬、前期介入、承接查驗笆呆、安全管理请琳、有限空間、消防管理等赠幕，具體分類可以按照職能進(jìn)行,并采用MECE原則,MECE是Mutually?Exclusive?Collectively?Exhaustive?縮寫俄精，中文意思是“相互獨立，完全窮盡”榕堰。?也就是對于一個重大的議題竖慧，能夠做到不重疊、不遺漏的分類圾旨，而且能夠借此有效把握問題的核心，并解決問題的方法魏蔗。它是麥肯錫的第一個女咨詢顧問巴巴拉·明托（Barbara?Minto）在?金字塔原理?（The?Minto?Pyramid?Principle）中提出的一個很重要的原則砍的。

最高層面可以稱為元知識，也可以理解為一切知識的源頭和做人的基本道理莺治。

關(guān)于知識的源頭廓鞠，主要是指各學(xué)科的理論基礎(chǔ)帚稠。

比如說馬斯洛需求層次理論是人本主義科學(xué)的理論之一，由美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類激勵理論》論文中所提出床佳。書中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種滋早，分別是：生理需求、安全需求砌们、社交需求杆麸、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。物業(yè)項目經(jīng)理作為項目的管理者浪感，要從客戶角度出發(fā)角溃，滿足客戶的不同需求，比如定期進(jìn)行的社區(qū)活動篮撑，就滿足了客戶社交的需求减细，在物業(yè)主辦的羽毛球比賽中，大家互相結(jié)識赢笨，彼此增加友誼;在物業(yè)主辦的夏季納涼晚會上未蝌，多才多藝的業(yè)主朋友們展示自己的才華，其實質(zhì)是滿足了業(yè)主自我實現(xiàn)的需求茧妒。

經(jīng)濟(jì)學(xué)科的復(fù)利效應(yīng)是指資產(chǎn)收益率以復(fù)利計息時萧吠，經(jīng)過若干期后資產(chǎn)規(guī)模（本利和）將超過以單利計息時的情況。在物業(yè)項目管理中桐筏，項目經(jīng)理掌握這個元知識的話纸型，每天在品質(zhì)方面予以提升，檢查發(fā)現(xiàn)問題梅忌，解決處理問題狰腌，用PDCA的方法不斷提升牧氮，經(jīng)過若干天琼腔，由于復(fù)利效應(yīng)，將使項目品質(zhì)得到很大的提升丹莲。

管理學(xué)科中的二八定律，帕累托從大量具體的事實中發(fā)現(xiàn)甥材，社會上20%的人占有80%的社會財富，即：財富在人口中的分配是不平衡的悲敷。同時究恤，人們還發(fā)現(xiàn)生活中存在許多不平衡的現(xiàn)象俭令。因此抄腔，二八定律成了這種不平等關(guān)系的簡稱，不管結(jié)果是不是恰好為80%和20%（從統(tǒng)計學(xué)上來說理张，精確的80%和20%出現(xiàn)的概率很泻丈摺）。在物業(yè)項目管理中雾叭，項目經(jīng)理了解這個元知識后悟耘，就可以有的放矢，比如20%的客戶提供了80%的利潤织狐，那就對這20%的客戶提供更好的服務(wù)暂幼，比如說20%的客戶是80%的投訴的創(chuàng)造者，那就要對這20%的客戶倍加注意移迫，認(rèn)真切實履行合同要求旺嬉，不容有閃失。

關(guān)于做人的基本道理的元知識厨埋，還是要歸結(jié)為中國古代經(jīng)典?論語?和?道德經(jīng)??邪媳，比如接管新項目，如何快速打開局面荡陷，穩(wěn)定隊伍雨效，?論語?中提道“先有司，赦小過废赞，舉賢才”设易，即先制定規(guī)矩（企業(yè)制度），對于一開始工作中的微小的不到位采取寬容的態(tài)度蛹头，但告知員工要求改進(jìn)顿肺，推舉優(yōu)秀的人才到管理崗位一起參與管理，那新項目就可以做好渣蜗，當(dāng)然一個新項目的工作展開肯定不止上述三點屠尊，但至少抓住了重點，就是制度和人才耕拷。

在近期熱播的電視連續(xù)劇?人民的名義?中讼昆，反派角色祁同偉經(jīng)常掛在嘴上一句話，勝天半子骚烧，既是一種不服輸浸赫，不屈服于命運(yùn)的氣概闰围，也是一種對自然規(guī)律的藐視，結(jié)果機(jī)關(guān)算盡既峡，落得個飲彈身亡的結(jié)局羡榴，在?道德經(jīng)?中有一句經(jīng)典"人法地，地法天运敢，天法道校仑，道法自然。"传惠，說的就是人要順應(yīng)自然規(guī)律迄沫。所以在梅雨季節(jié)來臨之際，需要檢查排水設(shè)施是否正常卦方，防汛物資是否準(zhǔn)備充分羊瘩，雨水溝渠是否暢通等等，就是順應(yīng)自然規(guī)律盼砍，積極應(yīng)對尘吗，防止災(zāi)害的做法。

可以利用存儲的工具對知識體系的三個層面進(jìn)行存儲衬廷，比如利用電腦進(jìn)行存儲摇予，建立知識中心文檔，根據(jù)三個層面吗跋，不同分類建立各個文件夾侧戴，在日常工作中發(fā)現(xiàn)好的知識，按照相應(yīng)的類別進(jìn)行存儲跌宛。移動互聯(lián)網(wǎng)時代酗宋，大量的信息和知識是通過手機(jī)進(jìn)行傳播的，比如微信訂閱號疆拘，得到蜕猫、簡書、微博等哎迄，如果發(fā)現(xiàn)好的知識回右，不妨利用收藏夾進(jìn)行收藏，然后在空閑的時間進(jìn)行分類存儲漱挚，建議大家使用印象筆記翔烁，可以便捷地將各種文檔、照片旨涝、音頻進(jìn)行存儲蹬屹，還可以實現(xiàn)手機(jī)和電腦之間互聯(lián)，非常方便。在工作中發(fā)現(xiàn)新的知識或需要迭代更新慨默，就不斷地往體系內(nèi)填充新的知識或迭代更新贩耐，即使是碎片化知識，也可以通過歸納和整理形成自己的獨家秘笈厦取。對于知識的存儲定期進(jìn)行梳理潮太，并進(jìn)行備份，可以上傳到微云蒜胖，甚至是自建NAS系統(tǒng)消别。

作為一個項目經(jīng)理抛蚤，盡然要學(xué)到這么多知識台谢，有的項目經(jīng)理不禁要問，那我為何去學(xué)這些知識呢岁经！我目前這個狀態(tài)不是挺好的嘛朋沮，和客戶能進(jìn)行溝通，也能得到尊重缀壤，而且還能運(yùn)用自己的知識處理一些問題樊拓。

作為一個項目經(jīng)理，要善于從自己的舒適區(qū)走出來塘慕，到學(xué)習(xí)區(qū)去筋夏。舒適區(qū)是指自己非常熟悉的環(huán)境，非常熟悉的處理方法图呢，非常熟悉的人脈条篷。每天只要按部就班，就可以達(dá)到自己想要達(dá)到的目標(biāo)蛤织。常此以往赴叹，將得不到什么進(jìn)步。學(xué)習(xí)區(qū)就不一樣了指蚜，必須迫使自己不斷嘗試新知識的學(xué)習(xí)乞巧。開拓自己的人脈。提升自己的管理水平摊鸡。有時甚至?xí)M(jìn)入恐慌區(qū)绽媒，比如到新項目或新的公司、新的崗位免猾，或者到了更高的管理崗位是辕，對自己將要去的環(huán)境不了解、對新的伙伴掸刊、上下級不熟悉免糕、對新企業(yè)處理問題的流程不熟悉，難免會產(chǎn)生恐慌。那需要迅速啟動自己的學(xué)習(xí)力石窑，了解自己的不足之處牌芋，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和提高，在最短的時間內(nèi)消除恐慌松逊，然后持續(xù)學(xué)習(xí)躺屁，使自己能勝任。