? ? ? ? 用戶在日常使用產品述召、網站或應用時都會不斷面臨著信息決策蒲跨，不管是購物拯欧，還是閱讀，音樂等等這些财骨，用戶都會進行著有意識或無意識的決策過程镐作。因此在對相關產品進行設計時，思考用戶決策背后的信息影響因子隆箩，并將影響因子有效的展示給用戶该贾，提高用戶的決策效率，促成用戶的決策捌臊，對產品有著重要意義杨蛋。
? ? ? ? 本文將涉及的主要內容為1）用戶決策過程的五個階段，2）如何進行信息的組織設計與信息的優(yōu)先級判定理澎，3）案例簡析美團外賣與網易運營課海報逞力。
一．用戶決策過程的五個階段
? ? ? ?用戶的決策過程一般可包括需求認知，信息收集糠爬，方案評估寇荧，決策執(zhí)行，以及行動反饋等階段执隧，如圖一所示揩抡。其中信息收集則是本文要重點來闡述的。
需求認知：用戶在做一件事的時候都會具有一定的目的性镀琉，這個目的性可能是清晰的也可能是模糊的峦嗤，正是基于用戶對需求的認知才會產生用戶的決策過程。例如屋摔，用戶打開音樂播放器烁设，不管是否有要聽的明確的音樂，它潛在的目的還是在于聽音樂钓试，打開外賣装黑，潛在目的也是在于尋找食物副瀑。因此，用戶決策的初始階段是在于需求的認知曹体。只有用戶有了某種需求或被刺激到了某種需求俗扇，他們才會去做接下來的決策過程。明確用戶需求箕别，知道用戶使用這個產品或功能是為了做什么铜幽。
信息收集：在用戶要進行決策前，先要做的是對決策信息的收集串稀，通過收集到的信息來支撐接下來的決策評估除抛。（而在信息收集階段，產品就要在這個階段盡可能有效地傳遞信息母截，以幫助用戶來進行決策到忽，促成用戶決策）
方案評估：當用戶掌握一定的信息時候，用戶就會根據自己的需求來對面臨的方案進行評估清寇，用戶方案評估面臨的便是方案所帶來的成本與收益喘漏，根據之前所獲取的信息進行成本—收益評估。比如华烟，要讀一本書翩迈，讀者就會考慮到這本書值不值得讀，因為讀一本對于用戶來說所花費的時間成本相對來說是比較高的（在不考慮金錢成本前提下）盔夜。
決策執(zhí)行：用戶根據自己對已有方案的判斷负饲，來確定自己執(zhí)行某種方案或放棄執(zhí)行，當用戶執(zhí)行某種方案時喂链，應盡可能讓用戶執(zhí)行的過程順暢方便返十，此處便要求功能的設計要簡單方便。
行動反饋：當用戶執(zhí)行某種方案后椭微，會對方案的體驗有所反饋洞坑，是良好的體驗還是糟糕的體驗。例如赏表，用戶叫了外賣之后检诗，用戶會對等待的時間以及食物的好壞有著自己的體驗。他們會有自己的反饋瓢剿，這些反饋信息，如果傳遞到平臺上悠轩，會是其余用戶的決策的重要信息比如購物評分间狂，這些信息可以幫助降低用戶對信息的不確定性，促進用戶決策火架。
二．信息的組織與設計
? ? ? ? 正如香農所說：信息是用來消除隨機不確定性的東西鉴象。我們在進行信息組織與設計時忙菠，目的就是為了解決信息冗余，信息不對稱等問題纺弊，把信息更有效地傳遞給用戶牛欢，以幫助他們做出決策。當然淆游，在進行產品的信息設計中傍睹，信息除了幫助判斷決策，還有引導決策的作用犹菱，以提高轉化率拾稳。
? ? ? ?對于人處理信息的能力，有兩位國外學者的理論值得我們在進行信息組織與設計時借鑒運用腊脱。
諾貝爾經濟學獎獲得者西蒙（Simon访得，1955）教授，他提出了“有限理性”理論陕凹。該理論認為悍抑，消費者在購買決策過程中不可能收集全部的購買信息，而且加工購買信息的能力是有限的杜耙。
美國心理學家搜骡，認知心理學的奠基者之一，喬治·米勒(George ·A·Miller)他1956年發(fā)表的論文《神奇的數字7±2泥技；我們信息加工能力的局限》對于短時記憶的研究具有里程碑意義浆兰。該理論認為人們短期記憶每次能處理5-9件事情。
? ? ? ? 從兩位學者提出的理論中珊豹，我們可以得出簸呈，用戶在決策過程中收集信息與加工信息的能力是有限的。因此我們在向用戶展示信息的時候店茶，展示的信息數量（信息較多時蜕便，可將信息轉化為塊或單元來處理）以及不同信息的優(yōu)先級是我們所要考慮的。如圖二所示贩幻，在信息收集階段轿腺，用戶可能面臨著茫茫多的信息。
? ? ? ? 而作為產品的設計者丛楚，我們不能讓用戶有盲人摸象的感覺族壳，對信息進行必要且合理的組織與設計顯然是重要的的，即該提供哪些信息以及不同信息的展示比重趣些。
? ? ? ? 由于大部分產品與應用面向的都是群體用戶仿荆，因此在信息的組織與設計上展示的更多的是趨同部分的信息，從而做到大面積覆蓋到盡可能多的用戶。而對于個性化需求拢操，可以做專門的信息設計锦亦，從而使得產品能滿足多樣化的需求。
? ? ? ? 個人把信息收集階段的信息從三個維度進行了分類劃分令境，分別是商品屬性杠园，營銷屬性和行為屬性。
A商品屬性：商品本身所固有的一些性質舔庶，比如標題抛蚁，介紹，價格栖茉，產地等等篮绿。
B營銷屬性：利用產品特點和用戶需求去推廣、傳播和銷售產品吕漂，比如折扣亲配，推薦，贈品惶凝，時間更短等等吼虎。
C行為屬性：用戶留下的歷史行為，比如熱度苍鲜，評論思灰，銷量，收藏混滔，瀏覽量等等洒疚。
? ? ? ? 當產品設計者把信息因子收集并組織分類好之后，便要對這些信息優(yōu)先級進行判定坯屿，以便讓信息更有效地展示出去油湖。關于信息優(yōu)先級的判定，筆者認為可以從信息的周全性（信息是否足夠描述清楚所傳達的事物）和信息的收益性（信息對用戶決策帶來的收益性有多大）兩個維度來裁定领跛。當然周全性—收益性的優(yōu)先級判定是需要根據自己的具體產品來裁定的乏德，因為有些信息可能會給產品帶來巨大商業(yè)價值，但是對用戶當前決策的作用不明顯吠昭，甚至有些信息可能會在產品上難以實現喊括。因此周全性—收益性優(yōu)先級排序，要基于所服務的產品矢棚。
? ? ? ? 圖三為周全性—收益性示例圖（ABC分別為信息的三個類別郑什，商品屬性，營銷屬性蒲肋，行為屬性蹦误；數字為該類別中的信息因子劫拢；四個顏色區(qū)域代表信息優(yōu)先級的四個等級肉津，優(yōu)—高—中—低强胰，同一級別的信息可根據產品與用戶需求來綜合裁定，一般顏色越深代表信息越重要）妹沙。
? ? ? ? 不同信息對用戶的決策影響是不同的偶洋，根據產品的需求將信息的展示做優(yōu)先級的評定，這樣能讓相關產品設計制作人員更直觀了解在界面設計傳達上距糖，不同信息的意義與視覺比重玄窝。
三．案例分析
例1 ??以美團外賣用戶選購外賣快餐為例，當用戶在選擇外賣的時候悍引，哪個好吃恩脂，哪個實惠，哪個配送更快等等趣斤，都是用戶會去考慮的問題俩块。
? ? ? ? 在信息收集階段所面臨的信息可能是龐雜的，而要提供給用戶的信息應該是簡潔有效的浓领。圖四是目前的外賣快餐上不同信息的視覺優(yōu)先級玉凯。
商品屬性：A1圖片，A2店鋪標題联贩，A3距離漫仆，A4價格條件
營銷屬性：B1優(yōu)惠活動，B2配送時間
行為屬性：C1星級泪幌，C2月銷量
? ? ? ? 根據信息周全性與收益性將這些信息因子進行優(yōu)先級評定盲厌，結果大致如圖五
? ? ? ? 從圖中可以看出大致有兩點和美團外賣目前的信息優(yōu)先級不同，分別為A4價格條件祸泪，B2配送時間吗浩。按理說，價格條件對用戶是個購買門檻浴滴，對用戶決策影響應該是比較大的拓萌，但考慮到商業(yè)性，弱化條件門檻的視覺比重可以提高用戶做出正面決策升略。而對于配送時間微王，個人認為其優(yōu)先級是可以相對較高的，因為配送時間決定了用戶什么時候開始訂餐以及大概什么時候能送達品嚣。這對于時間不充裕的用戶來說是重要的炕倘，因此對于配送時間可以在營銷上做些文章。
案例2 ??不知道大家最近有沒有被一張網易運營課海報刷屏翰撑，海報如下
從這張海報中抓取出主要信息有：
商品屬性：A1網易罩旋，A2運營課啊央，A3授課人，A4原價
營銷屬性：B1折扣價涨醋，B2限額贈送
對這些主要信息進行優(yōu)先級評定瓜饥，大致如圖六所示
? ? ? ?從圖中可以看出，在信息優(yōu)先級上浴骂，A2運營課作為優(yōu)先級很高的信息乓土，在宣傳海報上卻未能體現出來，因此在海報展示上信息的周全性是不夠的溯警。當筆者在手機上第一眼看到這個海報縮略圖時趣苏，除了網易要開課外，其余的基本屬于懵逼狀態(tài)梯轻。對于網易感興趣的用戶可能會點開圖片食磕，而對于網易并不太關注的但對運營感興趣的用戶很可能不會點開圖片。即使在大圖中喳挑，尋找到這張海報是做什么的彬伦，也需花費不少時間。因為在信息傳遞的周全性上不夠充分蟀悦，而會錯失部分受眾媚朦。
后記：把握用戶的決策過程，做好信息的設計日戈，規(guī)劃好信息的優(yōu)先級询张，讓信息更有效地傳達給用戶。
由于文中闡述多來源個人經驗與總結浙炼，不免會有所偏差份氧，重在靈活運用，歡迎探討指教弯屈。
