一、用戶運(yùn)營(yíng)的3個(gè)目標(biāo)：用戶規(guī)模，活躍的用戶規(guī)模恩掷，用戶商業(yè)化
二、用戶運(yùn)營(yíng)的3個(gè)階段：
1.?用戶從0-1的階段港粱。尋找正確的目標(biāo)群體——匹配目標(biāo)用戶的需求——培養(yǎng)目標(biāo)用戶的忠誠(chéng)度——捆綁核心用戶螃成。
2. 用戶從1-n的階段。開源查坪、節(jié)流寸宏、保活躍偿曙。開源氮凝，即是想辦法去開拓渠道，獲取更多的用戶望忆；節(jié)流罩阵，就是防止用戶流失，讓用戶留下來启摄；备灞冢活躍，讓用戶在產(chǎn)品上活躍起來歉备，而且還是持續(xù)性活躍竞滓。
3. 用戶商業(yè)化階段紫谷，即盈利模式丛塌。
三、具體運(yùn)營(yíng)方式和策略
1. 0-1
（1）尋找正確的目標(biāo)群體帽驯。
不管是產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng)，在這時(shí)最重要的是找到自己的目標(biāo)用戶书闸，產(chǎn)品要根據(jù)找準(zhǔn)目標(biāo)用戶去設(shè)計(jì)和開發(fā)尼变，運(yùn)營(yíng)要找到目標(biāo)用戶在哪里，讓目標(biāo)用戶使用自己的產(chǎn)品浆劲，然后再反饋用戶的意見嫌术，這其中還可能會(huì)涉及目標(biāo)用戶的變動(dòng)。
我認(rèn)為好的市場(chǎng)至少有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)梳侨，一是這個(gè)市場(chǎng)是不大不小的蛉威，太大，在初期很難打得過巨頭走哺，或者會(huì)面臨一大波競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，太小哲虾，可能就養(yǎng)不活你自己了丙躏；二是這個(gè)市場(chǎng)一定正在處于大變化中，不管是技術(shù)變革束凑、政府監(jiān)管的變化晒旅，商業(yè)模式的改變，總之如果不是處于大變化中汪诉，你是很難去跟在這個(gè)市場(chǎng)混看好久的老玩家比的废恋。
誰會(huì)成為我們的第一批用戶？因?yàn)楫a(chǎn)品處于一個(gè)探索期扒寄，功能很不完善或者只有一個(gè)核心的功能鱼鼓，一般都是創(chuàng)新者和早期使用者會(huì)在這個(gè)時(shí)候樂于使用我們產(chǎn)品。
第一批用戶應(yīng)該是產(chǎn)品的強(qiáng)需求用戶该编，會(huì)花時(shí)間和金錢嘗試去解決需求迄本，比如海淘的第一批用戶可以是母嬰消費(fèi)者，為了給嬰兒買到高營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的奶粉课竣，父母?jìng)兓鼗ù髢r(jià)錢去擺脫親戚朋友代購(gòu)國(guó)外奶粉嘉赎，甚至花時(shí)間到國(guó)外親自買，但如果這時(shí)候你能提供為他們找代購(gòu)或者親自出去買更好的解決方案于樟，用戶會(huì)不會(huì)愿意買賬了公条？會(huì)的，甚至?xí)?duì)產(chǎn)品的容忍度更高迂曲，這就是我們尋找第一批用戶的一個(gè)思路靶橱。
（2）低成本的精準(zhǔn)獲取初期用戶
逆向思維：如圖
找到用戶后，又涉及到了一個(gè)因素——場(chǎng)景，我們希望用戶在什么場(chǎng)景完成什么行為呢抓韩？什么樣的行為是符合我們產(chǎn)品的核心價(jià)值的呢纠永？這也是運(yùn)營(yíng)需要去思考和引導(dǎo)用戶完成的。
（3）培養(yǎng)目標(biāo)用戶的忠誠(chéng)度
獲得一個(gè)用戶的忠誠(chéng)谒拴，我們需要經(jīng)歷這個(gè)5個(gè)階段：無忠誠(chéng)-習(xí)慣-滿意-有感情-忠誠(chéng)
你要使用用戶去習(xí)慣使用你的產(chǎn)品尝江，這需要產(chǎn)品上做到易用、可用英上、好用炭序，還需要運(yùn)營(yíng)給用戶建立起：我是你的第一選擇的用戶心智，讓用戶需要的時(shí)候第一時(shí)間去想起你的產(chǎn)品苍日。習(xí)慣的前提是惭聂，給用戶提供匹配的內(nèi)容和服務(wù)。把握住用戶的強(qiáng)需求進(jìn)行引導(dǎo)相恃，進(jìn)行差異化營(yíng)銷辜纲，建立起用戶心智，那么培養(yǎng)習(xí)慣這塊一般也不會(huì)太難拦耐。
有感情耕腾，即是讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生情感，也就是你要做到把你的產(chǎn)品人格化杀糯。那么怎么去做到產(chǎn)品人格化呢扫俺？重點(diǎn)在于要和用戶有互動(dòng)，有交流固翰，讓用戶感知到你不是冷冰冰的機(jī)器狼纬，你是有情感的，你會(huì)對(duì)用戶表達(dá)出你的情感骂际。
【在這里舉個(gè)得到的例子疗琉，得到跟用戶情感的聯(lián)系很強(qiáng)，首先得到的定位就是給用戶提供知識(shí)服務(wù)方援，不管羅胖還是其他專欄的大咖都是服務(wù)意識(shí)很強(qiáng)的没炒，只要聽專欄的節(jié)目就能清晰地感知到。得到每周都會(huì)選一天晚上進(jìn)行每周工作例會(huì)報(bào)告的直播犯戏，向用戶報(bào)告一周的工作送火，是的，你沒聽錯(cuò)先匪，是報(bào)告种吸，而且報(bào)告的都是得到的副總裁級(jí)別以上的，通常都是羅胖和CEO呀非、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人坚俗，看到了嗎镜盯，比起其他內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)，是不是覺得得到更加有溫度猖败，更加重視每一個(gè)用戶速缆，除了這個(gè)之外，每一個(gè)專欄節(jié)目后恩闻，都會(huì)鼓勵(lì)大家留言討論艺糜，專欄的老師也會(huì)去跟用戶討論問題，甚至還有有自己組織幢尚，如劉潤(rùn)老師的“學(xué)生會(huì)”破停。一步步加深用戶在產(chǎn)品上的情感和時(shí)間的投入，做內(nèi)容一定要講究溫度尉剩，如果只是冷冰冰地提供知識(shí)真慢，那不就成我們上學(xué)一樣了？】
（4）捆綁核心用戶
這里說的核心用戶理茎，是指對(duì)產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)會(huì)產(chǎn)生極大影響的用戶黑界，如社區(qū)產(chǎn)品的KOL，電商產(chǎn)品的活躍評(píng)論買家皂林，游戲產(chǎn)品的大R园爷。比如海淘產(chǎn)品，一個(gè)喜歡評(píng)論的買家和一個(gè)只是購(gòu)物的買家式撼，那個(gè)更重要點(diǎn)，大家可以自行判斷求厕。
那應(yīng)該怎么捆綁住我們的核心用戶著隆？這時(shí)候就要談到用戶激勵(lì)了。所謂用戶激勵(lì)呀癣，本質(zhì)上就是利用人性的欲望美浦，如貪婪、虛榮项栏、懶惰等等浦辨，在結(jié)合產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)上，對(duì)符合產(chǎn)品價(jià)值的用戶行為進(jìn)行某種獎(jiǎng)勵(lì)沼沈，常用的方式有積分流酬、用戶等級(jí)、禮品贈(zèng)送列另、獨(dú)享功能芽腾、名聲打造等等。
