自實(shí)習(xí)的第一天起还棱，主任就告訴我，一定要處理好醫(yī)患之間的矛盾。
1月20日北京市朝陽(yáng)醫(yī)院眼科主任陶勇 被患者砍傷忠藤，宣告職業(yè)生涯的終結(jié)。
2019年溫嶺市第一人民醫(yī)院三名醫(yī)生被捅傷楼雹，耳鼻咽喉科主任醫(yī)師王云杰因搶救無(wú)效死亡模孩。
2017年……
一樁樁事故觸目驚心，我時(shí)常會(huì)疑惑:現(xiàn)在患者都怎么了贮缅？如果醫(yī)生的鮮血都用來(lái)染紅白大衣了榨咐，那么又有誰(shuí)來(lái)救治患者呢？患者今天是患者谴供，昨天是患者块茁，明天也有可能是患者，他們?yōu)槭裁匆歪t(yī)生作對(duì)，傻嗎数焊？
帶著我的不解永淌，我光榮的成為了一名口腔科的實(shí)習(xí)生。我相信身份的轉(zhuǎn)變佩耳，一定可以給我啟發(fā)遂蛀。
入職的第十天，我的疑惑終于有了答案干厚。
在這神奇的一天里李滴，我近距離接觸了醫(yī)患糾紛，還不是一起萍诱，是三起悬嗓。
這一天早上，科里一名年輕醫(yī)生和患者起了沖突，原因是醫(yī)生上班遲到了，患者等了醫(yī)生兩個(gè)小時(shí)陨帆。醫(yī)生來(lái)了之后掀虎，還埋怨患者一直打電話催他。最后患者受不了這樣的專橫態(tài)度抚笔，在和醫(yī)生吵了一架之后，選擇了投訴。
另兩起醫(yī)療糾紛声诸，發(fā)生在其他大夫身上。在這神奇的一天里退盯，醫(yī)生們的情緒似乎都很不穩(wěn)定彼乌，一上午的功夫，主任就收到了三起投訴渊迁。
我這才發(fā)現(xiàn)慰照，原來(lái)醫(yī)患之間的矛盾從來(lái)就不是因?yàn)獒t(yī)生的醫(yī)術(shù)，而是由于醫(yī)生對(duì)患者的態(tài)度琉朽。
100多年前的一位加拿大醫(yī)生名叫特魯多毒租，他的偉大不僅僅在于他是人類第一個(gè)提煉出結(jié)核桿菌的，更重要的是在于他墓碑上的那三行字：“偶爾去治愈箱叁，經(jīng)常去幫助墅垮，總是在撫慰”
我總能聽(tīng)到人們?nèi)ビ懻撽P(guān)于醫(yī)德的問(wèn)題。我總是在想耕漱，什么樣的醫(yī)生才算得上是有醫(yī)德的醫(yī)生算色。
這讓我想起了兩個(gè)故事:
有一個(gè)大大夫叫華益慰，是感動(dòng)中國(guó)的獲獎(jiǎng)?wù)呙唬此拥臅r(shí)候我的眼淚嘩的就下來(lái)了灾梦，不是高超的醫(yī)術(shù)，而是一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，自從他當(dāng)醫(yī)生開(kāi)始斥废，每天早上他要去查房之前椒楣，都要先把聽(tīng)診器放在自己的肚子上焐熱，才進(jìn)病房牡肉，他一輩子沒(méi)讓患者體會(huì)過(guò)一次涼的聽(tīng)診器捧灰。
另一個(gè)故事是我們本科老師講過(guò)的
一個(gè)孩子，出現(xiàn)了緊急情況统锤，送到了急救中心毛俏，王立祥醫(yī)生剛要開(kāi)始救治，發(fā)現(xiàn)孩子已經(jīng)沒(méi)救了饲窿，但是病房外爺爺奶奶姥姥姥爺爸爸媽媽全都跪在那號(hào)啕痛哭煌寇，他們一直哀求醫(yī)生讓醫(yī)生救救孩子。王立祥覺(jué)得如果現(xiàn)在立即就告訴他孩子沒(méi)得救了逾雄，可能會(huì)出事兒阀溶，他要給孩子親人一段接受的時(shí)間，于是鸦泳，他又給這個(gè)孩子做了一個(gè)多小時(shí)完全無(wú)用的治療银锻，但是在這一個(gè)多小時(shí)里有很多的大夫在診室外做患者家屬的心里工作，讓他們慢慢有一個(gè)接受的過(guò)程做鹰。一個(gè)多小時(shí)之后這個(gè)無(wú)效的治療結(jié)束了击纬，但有效的治療了這個(gè)家庭，他們已經(jīng)能接受孩子離去的事實(shí)了钾麸。
醫(yī)生一直都是一個(gè)介于普通人和上帝之間的職業(yè)更振。一方面，醫(yī)生抗擊病魔饭尝，救人生命肯腕，在患者眼中，醫(yī)生就是他們的神芋肠。另一方面乎芳，每一個(gè)醫(yī)生都是普通人遵蚜，他們也有喜怒哀樂(lè)帖池，有柴米油鹽醬醋茶，有自己的委屈吭净，有自己的心理問(wèn)題睡汹，有自己的掙扎和抱怨。
但是寂殉，醫(yī)生既然穿上了白大褂囚巴，就要擔(dān)起白大褂所象征的責(zé)任。醫(yī)生要有肉體治療，還要有精神撫慰彤叉，肉體治療相對(duì)好評(píng)估庶柿，但是這個(gè)精神撫慰如何做呢？“德”字就在這精神撫慰中誕生了秽浇。
科里的三起醫(yī)療投訴浮庐。都是因?yàn)椋穹矫娴膿嵛繘](méi)有做好柬焕∩蟛校患者身患疾病，在來(lái)到醫(yī)院的那一刻斑举，就帶著對(duì)病魔的恐懼和生病的無(wú)助搅轿。這樣的患者就猶如驚弓之鳥(niǎo)，在這個(gè)時(shí)候醫(yī)生要是還沒(méi)有做好精神撫慰富玷，理所當(dāng)然的就會(huì)有醫(yī)療糾紛的發(fā)生璧坟。
當(dāng)天下午，我們科里來(lái)了一位乙肝患者赎懦，因?yàn)榭谇皇中g(shù)沸柔，需要洗牙。我作為中心醫(yī)院口腔科唯一的實(shí)習(xí)生铲敛。自然而然的就擔(dān)起了洗牙的“重任”褐澎。當(dāng)患者看到了我身穿防護(hù)服、戴著護(hù)目鏡全副武裝的樣子著實(shí)嚇了一跳伐蒋」と患者很不友好的問(wèn)我:你們是對(duì)待每一個(gè)患者的時(shí)候都這樣嗎？我當(dāng)時(shí)被她問(wèn)的有些頭皮發(fā)麻先鱼。當(dāng)時(shí)我就想俭正，或許今天第四個(gè)被投訴的就是我吧。
我知道她很不喜歡那種因?yàn)樽陨砑膊”惶厥鈱?duì)待的感覺(jué)焙畔。于是我也沒(méi)有正面回答他的問(wèn)題掸读。我只是說(shuō)，您錢(qián)都花了宏多，我當(dāng)然要把能用上的東西都給您用上儿惫，我要對(duì)患者負(fù)責(zé)。之后就開(kāi)始了常規(guī)的洗牙操作伸但，患者的身體很虛弱而且很嬌氣肾请，每當(dāng)我操作幾分鐘患者都要求休息。我沒(méi)有辦法更胖，只能言語(yǔ)安撫铛铁。一邊安撫她的情緒隔显，一邊鼓勵(lì)她。
原本半個(gè)多小時(shí)就能完成操作饵逐，我整整用了一個(gè)半小時(shí)括眠，時(shí)針已經(jīng)指向了下午五點(diǎn)半，同事們都已經(jīng)下班兒了倍权。這時(shí)患者因?yàn)槲业陌矒崤c鼓勵(lì)哺窄，已經(jīng)能主動(dòng)配合我的操作了。我對(duì)她說(shuō)账锹。阿姨您別擔(dān)心萌业，雖然已經(jīng)到了下班時(shí)間，但是我會(huì)繼續(xù)給您治療完的奸柬∩辏患者沒(méi)有做聲，我們繼續(xù)進(jìn)行其他操作廓奕。這一次我發(fā)現(xiàn)患者非常配合抱婉。好幾次患者因?yàn)樽陨眢w力不支已經(jīng)出現(xiàn)了顫抖。我問(wèn)患者需不需要休息桌粉？患者都回答我沒(méi)事兒蒸绩，我還能再挺一會(huì)兒。這時(shí)一種感動(dòng)在我心間蔓延铃肯。那是一種很奇異的感覺(jué)患亿。就像是自己一直做出的努力，患者終于懂得了我的良苦用心押逼。
終于步藕，我完成了所有操作√舾瘢患者坐起身問(wèn)了我一個(gè)問(wèn)題:“小伙兒咙冗，你有女朋友了嗎？”
我回答“有了”
患者慈祥的看著我漂彤，道“我的女兒在華中師范大學(xué)念研究生雾消，要是你沒(méi)有女朋友，我想把我閨女介紹給你挫望×⑷螅”
聽(tīng)完這話，一種明悟出現(xiàn)在我的腦海中:我得到了患者的認(rèn)可士骤，不是因?yàn)獒t(yī)術(shù)有多么高超范删，而是因?yàn)槲覍?duì)待患者的真心蕾域。從一開(kāi)始患者眼中的戒備拷肌，到后來(lái)的配合到旦，再到最后的贊揚(yáng)。這一系列的轉(zhuǎn)變就在這短短兩個(gè)多小時(shí)內(nèi)發(fā)生了巨缘。在患者眼中添忘，醫(yī)生是是天使、是神若锁、是上帝搁骑、是救命稻草，醫(yī)生一直在做上帝做的事情又固，但只有讓患者內(nèi)心同樣感到舒適仲器，才算是真正的當(dāng)了一把患者的上帝。
