曾經(jīng)寫過一篇文章《未來法律服務兩級分化！你在哪一端媒峡？》瘟栖，文章中提到，未來法律服務會形成兩級谅阿，極致定制化的高端業(yè)務和工業(yè)化“批量”生產(chǎn)的“中低端”業(yè)務半哟。這里說的“中低端”業(yè)務指的是傳統(tǒng)的普通、偶發(fā)性強签餐、付費低的法律服務寓涨。在過去一直有這樣一個誤區(qū)，就是很多人認為“批量”生產(chǎn)是降低服務品質的氯檐，甚至認為傳統(tǒng)法律服務之所以一直不能流程化戒良、標準化、專業(yè)化是因為太難了冠摄，并且是想保有品質糯崎。

事實真的是這樣嗎几缭？以筆者的觀察并非這樣，筆者認為傳統(tǒng)法律服務之所以沒有形成流程化沃呢、標準化年栓、專業(yè)化，是因為具備將其流程化薄霜、標準化韵洋、專業(yè)化能力的人都漸漸的流向了高端業(yè)務，而傳統(tǒng)法律服務的質量參差不齊黄锤，絕大多數(shù)人無力做專業(yè)化建設。律師行業(yè)一直是法律先生彭帥在一篇文章中提到的“猴子掰玉米”食拜，都是從小掰到大鸵熟，隨著自己的成長而逐漸放棄小的玉米，而沒有人愿意在掌握了更好的技能后來降低掰小玉米成本和提高效率负甸。本文通過分析傳統(tǒng)法律服務的現(xiàn)狀及困境流强，試圖探討一種新的出路，勾畫一幅傳統(tǒng)法律服務的新藍圖呻待。

一打月、傳統(tǒng)法律服務的現(xiàn)狀及困境

（一）傳統(tǒng)法律服務的質量參差不齊

有別于一些門檻較高的高端業(yè)務，因為有一定的壁壘蚕捉，并不是誰都能獲得并提供相應的業(yè)務奏篙。而傳統(tǒng)法律服務的提供者相對門檻較低，甚至有很多地區(qū)主要是由法律工作者來提供迫淹。服務的質量可以說是參差不齊秘通，有執(zhí)業(yè)十幾年的老律師，也有剛拿執(zhí)業(yè)證的新律師敛熬，甚至有些實習律師也在違反規(guī)定獨立提供法律服務肺稀。很多時候當事人得到的是高質量的法律服務還是低質量的，跟運氣有很大關系应民。

（二）傳統(tǒng)法律服務的基礎設施建設較差

因為一直以來小作坊式的發(fā)展模式话原，導致傳統(tǒng)法律服務領域的基礎設施建設很差，相比較其他行業(yè)诲锹，很多都已經(jīng)實現(xiàn)了信息化繁仁，甚至引進了一些可以取代人工的工具。而在傳統(tǒng)法律服務領域归园，筆者發(fā)現(xiàn)基礎設施建設實在是太差了改备。筆者曾經(jīng)在知乎提過一個關于法律機器人ROSS在中國的可行性問題，徐斌律師的回答最能解釋現(xiàn)在傳統(tǒng)法律服務領域的基礎設施建設蔓倍，他說“別說AI了你看看有幾個律所有OA”悬钳⊙谓荩基礎設施差，導致律師們的工作效率很難提高默勾，工作經(jīng)驗很難有效的沉淀和提煉碉渡，甚至因為基礎設施建設差，導致律師們無力提供更加專業(yè)的法律服務母剥。

（三）傳統(tǒng)法律服務的專業(yè)分工較差

最近幾年精品所滞诺、公司制律所越來越受大家關注了，也逐漸出現(xiàn)了很多專注某一個領域的律所和律師环疼，但是這仍然是少數(shù)的习霹。絕大多數(shù)的傳統(tǒng)法律服務提供者還都是沒有專業(yè)分工的“全能型”律師，其實并不是提供“全能型”服務就一定不專業(yè)炫隶，相反很多律師個人能力強是有足夠的能力做多個專業(yè)的淋叶。但是“全能型”律師一定沒有時間專注一個領域，將該領域做到極致并把一些經(jīng)驗進行沉淀伪阶。

（四）傳統(tǒng)法律服務的專業(yè)化發(fā)展緩慢

過去煞檩，傳統(tǒng)法律服務的提供者都是單打獨斗，很多律師一個人完成了營銷栅贴、談判斟湃、辦案和管理等工作，往往時間和精力都被困在大量的辦案和其他事務上檐薯，很難有多余的時間和精力做專業(yè)化方面的建設凝赛。很多非訴業(yè)務事實上要比傳統(tǒng)訴訟業(yè)務更加的復雜，工作量更大坛缕，但是絕大多數(shù)的非訴業(yè)務已經(jīng)實現(xiàn)了流程化哄酝、標準化。相比較而言傳統(tǒng)法律服務在這方面很落后祷膳。

（五）傳統(tǒng)法律服務的技能及經(jīng)驗傳承很差

相信的很多人都有跟筆者同樣的感悟陶衅，就是很多律所隨著人員流動，律所的整體業(yè)務能力隔幾年就要回到解放前直晨。一直以來在傳統(tǒng)法律服務領域搀军，一方面年輕律師總是抱怨學不到東西，沒有人系統(tǒng)的教勇皇，另外一方面律所也很苦惱罩句，沒有長效的培訓機制，經(jīng)常出現(xiàn)青黃不接敛摘，甚至會因為人員流動導致律所直接喪失某個業(yè)務模塊的承接能力门烂。

二、傳統(tǒng)法律服務發(fā)展困境的原因分析

（一）利益使然，更多優(yōu)秀的人選擇了高端業(yè)務

相比較高端業(yè)務來說屯远，傳統(tǒng)法律服務案件零散蔓姚，收費較低，還存在諸多上述的一些困境慨丐。所以很多優(yōu)秀的法律人在入行時就直接選擇了高端業(yè)務坡脐，優(yōu)秀人才基本被瓜分，筆者的同學中做傳統(tǒng)業(yè)務的就屈指可數(shù)房揭。在傳統(tǒng)法律服務領域备闲，有一個現(xiàn)象，一個法學碩士畢業(yè)的人入行工資甚至低于一個餐廳服務員捅暴。除此之外恬砂，很多人進入傳統(tǒng)法律服務領域后，經(jīng)過一段時間的發(fā)展蓬痒，能力得以提升泻骤，一有機會就自然去做了高端業(yè)務。長此以往乳幸，就出現(xiàn)了惡性循環(huán)，傳統(tǒng)領域越來越難吸收優(yōu)秀的法律人才钧椰，而沒有人才就得不到更好的發(fā)展粹断。

（二）利潤使然，傳統(tǒng)業(yè)務的從業(yè)者無力做更多的專業(yè)建設

傳統(tǒng)業(yè)務的利潤率相對較低嫡霞，很多作傳統(tǒng)業(yè)務的律師養(yǎng)活自己都很難瓶埋，而很多作傳統(tǒng)業(yè)務的律所發(fā)展多年也很少有積累。就如上文提到的诊沪，很多律所連OA都沒有养筒。另外，很多做傳統(tǒng)業(yè)務的中小型律所缺乏管理端姚、營銷和技術等方面的經(jīng)驗晕粪，也沒有經(jīng)濟能力做全方位的專業(yè)化建設。律所沒辦法將特定領域案件量做到一定的規(guī)模渐裸，就自然沒有辦法專注一個領域做專業(yè)建設巫湘。在利潤率低，又沒有量的情況下昏鹃，律所只能盡量減少支出尚氛，所以，也就沒辦法投入太多在人力資源上洞渤，就出現(xiàn)了上文所述的吸引不到優(yōu)秀的人才阅嘶，無法長效的培養(yǎng)人才。

（三）認知誤區(qū)使然，小業(yè)務不可能有大作為讯柔？

另外抡蛙，傳統(tǒng)法律服務領域長期以來得不到有效的關注，也跟認知誤區(qū)有很大關系磷杏。很多人想當然的認為溜畅，做律師就是要從小業(yè)務做到大業(yè)務，提高單個案件的收費標準這樣一條發(fā)展路徑极祸。認為只有單個案件收費高才是成功的大律師慈格。這樣的認知誤區(qū)，也使得很多人在職業(yè)規(guī)劃上做出這樣的安排遥金，甚至很多律所的發(fā)展戰(zhàn)略也是這樣先從小業(yè)務切入浴捆，慢慢向大業(yè)務轉型。

事實上筆者認為稿械，小業(yè)務也可以有大作為选泻，業(yè)務小反而更加容易標準化、流程化美莫，從而提高工作效率页眯，用同樣的時間創(chuàng)造幾倍的價值。這不僅可能會創(chuàng)造更大的價值厢呵，同時這更是一件普惠的事窝撵，應該讓越來越多的普通人享受到行業(yè)發(fā)展帶來的便利和服務升級。

三襟铭、傳統(tǒng)法律服務的未來應該怎樣

（一）垂直領域資源整合碌奉，完成基礎設施建設

如上文所述，傳統(tǒng)業(yè)務律所和律師因為缺乏經(jīng)濟基礎及資源寒砖，很難獨立完成基礎設施建設赐劣，那么這些離普通人最近的法律服務就要一直這樣下去嗎？憑借個人的一己之力很難完成的事哩都，是不是可以大家均攤成本魁兼，集中力量來完成呢。筆者認為漠嵌，是時候整合資源璃赡，大力建設基礎設施了。

拿婚姻家庭業(yè)務來說献雅，一直以來很少有專門只做這項業(yè)務的律所碉考，有的也是因為做了公司制，通過市場化運作得以實現(xiàn)的挺身。但是對于目前很多從事婚姻家庭業(yè)務的律所和律師來說侯谁，做公司制、走市場化都存在著這樣那樣的困難，比如缺乏一體化管理的經(jīng)驗墙贱，比如缺乏市場營銷的技能热芹，比如缺乏保證案件質量，提高協(xié)作能力惨撇、工作效率的技術和工具等等伊脓。這些都需要有先進經(jīng)驗的機構或者平臺可以更加專注的研究并且通過孵化的方式進行普及，做好大后方魁衙，提升該領域整體的基礎設施建設报腔。

（二）專業(yè)化、流程化剖淀、標準化纯蛾，揭開法律服務的神秘面紗

傳統(tǒng)法律服務存在信息不對稱的問題，法律服務內容是個模糊地帶纵隔，用戶很難清楚的掌握服務的流程翻诉，這大大降低了用戶的體驗。法律服務的這層神秘面紗不僅使用戶體驗差捌刮，也給法律服務提供者的不思進取提供了溫床碰煌，似乎只要結果還湊合，客戶就不那么關心過程绅作，但這其實并不利于法律行業(yè)的良性發(fā)展芦圾，因為這意味著如果結果不好，客戶可能就會投訴或者對法律服務產(chǎn)生意見棚蓄，給法律從業(yè)人員帶來職業(yè)風險堕扶。

專業(yè)化碍脏、流程化梭依、標準化是客戶倒逼的必經(jīng)之路，這不由得律師選擇典尾。一年做10個役拴，20個案子的時候也許還能承擔得了服務不透明帶來的客戶指責，案件質量不可控钾埂。當一年案件量在100-200河闰，甚至更多的時候，就不能寄希望于運氣了褥紫，就必須要靠制度來解決問題姜性。未來的法律服務應該是流程可控并透明，各流程節(jié)點能逐漸標準化髓考，而各個流程節(jié)點客戶都是可參與并且可以透明的獲知必要信息的部念。

這樣的工作寄希望于一個律師或者律所來完成是比較難的，筆者幾年前曾經(jīng)推動過類似案件流程專業(yè)化的工作，是比較無力的儡炼，因為辦案律師基本都陷入在案件中沒有精力妓湘，有經(jīng)驗的律師沒時間，有時間的律師沒有能力提煉乌询、結構和重組知識榜贴。調動業(yè)務律師來做這條路是走不通的，后來筆者發(fā)現(xiàn)自己獨立來完成反倒一下子解決了所有的問題妹田。這樣的工作必須要獨立的機構唬党，獨立的部門，需要法律知識工程師來完成秆麸，它的專業(yè)性是高于做單個案件的初嘹。

（三）信息化、智能化沮趣，提高法律服務效率

未來傳統(tǒng)法律服務如果想要實現(xiàn)專業(yè)化的升級屯烦，提高基礎設施投入，那么其法律服務的效力就必須要提高房铭，否則仍然很低效的情況下驻龟，專業(yè)化之路是走不通的，如果沒有辦法消化“量”缸匪，就沒有能力去提升“質”翁狐，所以，為了形成良性循環(huán)凌蔬，必須借助信息化和智能化來提高法律服務的質量露懒。

什么是信息化智能化呢，舉個簡單的場景例子砂心，比如談案律師可以根據(jù)客戶所描述的案情在我們的系統(tǒng)中錄入一些相關的信息懈词，系統(tǒng)就會生成一份完整的報告，而我們系統(tǒng)可以將此報告一鍵發(fā)送給客戶辩诞，這不僅提升了談案律師寫法律服務計劃書的效率坎弯，同時也提升了客戶的體驗。再比如译暂，辦案律師在接到案件后抠忘，可以根據(jù)案件情況一鍵生成案件的項目管理流程，其中有根據(jù)該律師所辦案件案由相匹配的所有的辦案文書和操作指引外永，律師需要做的只是一些個性化的調整崎脉。

在未來技術能否取代律師我不知道，但是技術一定會為律師附能伯顶，大大的提高律師的工作效率囚灼，與其站在技術的對立面反對其可能替代自己呛踊，為什么不去盡量的去利用技術呢。

（四）品牌化啦撮、規(guī)奶吠化，讓優(yōu)質法律普惠大眾

我一直在思考一個問題赃春，為什么普通人就不能獲得優(yōu)質的法律服務愉择，如何能達到雙贏，讓律師們既可以體面的去服務普通人织中，又可以讓普通人在自己的能力范圍內獲得優(yōu)質的法律服務呢锥涕。我國的人口基數(shù)這么大，普通人對傳統(tǒng)法律服務的需求體量那么大狭吼，如果資本层坠、人才和技術都流向高端業(yè)務，那么我們法律行業(yè)多年的發(fā)展成果要怎么惠及到他們呢刁笙？

最后我發(fā)現(xiàn)破花，只有通過規(guī)模化和品牌化疲吸，將優(yōu)秀的經(jīng)驗向更多的地方傳輸座每，才能一方面優(yōu)質的法律普惠大眾，一方面律師們也可以因為實現(xiàn)了業(yè)務量上的增長而過得更加體面摘悴，更能在傳統(tǒng)業(yè)務中找到職業(yè)的榮譽感峭梳。