? ? 為加快寬帶待裝工單流轉(zhuǎn)咧栗，促進(jìn)寬帶完工飘诗，區(qū)分銷(xiāo)售部于11月17日召開(kāi)《寬帶待裝處理培訓(xùn)溝通會(huì)》，會(huì)議由銷(xiāo)售部主持，特別邀請(qǐng)客維部對(duì)寬帶待裝環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)虫给，各中心寬帶流程管理員及部分后端同事參加會(huì)議藤抡。
? ? 首先銷(xiāo)售部鄧子輝經(jīng)理表達(dá)了對(duì)寬帶流程管理員這一崗位的設(shè)立初衷和寄予厚望，要求寬帶流程管理員要重點(diǎn)關(guān)注量抹估、收和份額缠黍，這就需要對(duì)寬帶全流程，不僅是待裝流程药蜻，甚至是售前瓷式、售中和售后全面關(guān)注；再者要發(fā)揮“管理員”的角色语泽，對(duì)各渠道申請(qǐng)量和完工量負(fù)責(zé)听怕，前端負(fù)責(zé)寬帶申請(qǐng)并過(guò)收費(fèi)環(huán)節(jié)哟冬，用產(chǎn)品和服務(wù)差異化贏得用戶，后端實(shí)事求是把寬帶裝通，嚴(yán)格按單施工很魂，不允許各渠道干擾裝機(jī)，針對(duì)入網(wǎng)異常和完工異常的情況均可直接上報(bào)銷(xiāo)售部鞠绰，銷(xiāo)售部重點(diǎn)支撐和協(xié)調(diào)厢洞。
? ? 會(huì)議特別邀請(qǐng)客維部諶文峰對(duì)寬帶待裝環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)和異常待裝環(huán)節(jié)產(chǎn)生原因及處理措施進(jìn)行培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)利用白板教學(xué)西饵，把待裝整體流程進(jìn)行梳理酝掩，并對(duì)受理環(huán)節(jié)、用戶相關(guān)環(huán)節(jié)和收費(fèi)環(huán)節(jié)工單回退的原因進(jìn)行深度剖析眷柔。最后銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)展現(xiàn)了8月份以來(lái)各中心受理環(huán)節(jié)期虾、用戶相關(guān)環(huán)節(jié)和收費(fèi)環(huán)節(jié)待裝趨勢(shì)圖，與在座寬帶流程管理員共同找出原因和解決措施驯嘱，并對(duì)寬帶專員激勵(lì)規(guī)則進(jìn)行剖析彻消，關(guān)鍵點(diǎn)有三：一是提高各渠道申請(qǐng)；二是待裝工單全部轉(zhuǎn)化宙拉；三是加速寬帶流程宾尚，避免環(huán)節(jié)超時(shí)。
? ? 會(huì)議統(tǒng)一了待裝處理原則：不是把待裝數(shù)量壓控下來(lái)谢澈，而是讓待裝活起來(lái)煌贴、滾動(dòng)起來(lái)。希望本次培訓(xùn)能有效提升寬帶流程管理員對(duì)待裝處理的管控能力锥忿，在接下來(lái)工作中落實(shí)“管理員”職責(zé)牛郑，助力寬帶規(guī)模發(fā)展！
