【優(yōu)勝行動派?學習日記】

[打卡寶寶]：周小猛

[打卡日期]：2019/5/9

[學習內(nèi)容]：教練式領(lǐng)導力

[學習筆記]：

第一章、教練前奏

教練不同于培訓、顧問或咨詢娜谊，因為教練并非通過為被教練者提供方案達到目標，而是通過引導其改變固有的心智模式，使其突破傳統(tǒng)心智的束縛搀别，通過自己的努力和改變達到目標。因此尾抑，對于教練來說歇父，找到問題根源、提供解決方案并非其主要任務(wù)再愈，教練的核心工作是“引領(lǐng)”榜苫，因此，教練需要在溝通能力翎冲、語言模式以及心理洞察等方面進行特別的訓練垂睬。

有效傾聽

傾聽是教練技術(shù)中最為重要的基本技能。傾聽可以滿足人的自尊心，給人以認同感羔飞，使人得到繼續(xù)說下去的鼓勵肺樟。在教練過程中，傾聽分為三個層次：用耳去聽逻淌、動口去問以及用心傾聽么伯。

用耳去聽，是指教練要能聽進對方的想法卡儒。雖然這很容易理解田柔，可是大多數(shù)情況下，很多人難以做到骨望。對待任何事情硬爆，每個人的態(tài)度都會有所不同，能夠聽得進去別人的意見擎鸠，是教練的基本素質(zhì)缀磕。

用心傾聽的過程，需要教練時刻思考“怎樣最大限度地發(fā)揮對方的潛能”這個核心問題劣光，談話要圍繞被教練者展開袜蚕，傾聽被教練者希望表達的內(nèi)容。如果教練真正做到用心傾聽绢涡，他們的思維坐標會自然轉(zhuǎn)向被教練者牲剃，如此，會大大提高教練的有效性雄可。

傾聽的過程

傾聽的基本過程包括四個部分凿傅，即聽見、翻譯数苫、評價和反應(yīng)聪舒。

聽見，是傾聽過程的第一部分文判，即雙耳感覺到聲波的生理活動过椎。

首先，“翻譯”所聽到的內(nèi)容戏仓，其結(jié)果有可能是正確的理解，也有可能是曲解或誤解亡鼠；其次是評價赏殃，即教練對所聽到的信息進行權(quán)衡并決定如何使用；最后间涵，教練需基于所聽到的和所評價的內(nèi)容做出反應(yīng)仁热。這四個部分結(jié)合在一起，便是傾聽的全過程。

有效傾聽的方法

集中精力傾聽對方的意見時抗蠢，教練一定要全神貫注举哟。如果認為有必要記筆記，那么最好向?qū)Ψ浇忉屇阍谧鍪裁囱该槭裁茨敲醋龇列桑@樣才不會讓被教練者產(chǎn)生誤解，進而影響教練效果秽褒。

營造舒適的環(huán)境壶硅，使對方與教練在一起時感到舒適并愿意真心交談。因此销斟，建議教練在適當?shù)臅r候點頭或微笑以示同意庐椒，并就聽到的內(nèi)容提出富有建設(shè)性的相關(guān)問題。

除了像上一點那樣作出細致入微的反應(yīng)外蚂踊，教練還要顯示出對所聽到的內(nèi)容經(jīng)過了認真思考约谈，并使用下列言語來表達誠意：“我所聽到的是……”“你好像是在說……”以及“我覺得你所說的……”等。

教練的肢體語言通常也會讓被教練者意識到教練是否在認真傾聽犁钟〈坝睿看對方的眼睛，表示對對方的言談感興趣特纤。切勿盯著對方军俊，但要在大多數(shù)時間內(nèi)保持目光接觸。同時捧存，教練還應(yīng)該對雙方之間的交談持開放式的粪躬、頗感興趣的姿態(tài)。如果教練移開目光或抱起胳膊昔穴，這會向?qū)Ψ絺鬟f出你有不同看法的信號镰官，從而使對方不愿意繼續(xù)深入溝通。

用自己的話重述所聽到的內(nèi)容吗货，在語言學中也叫做釋義泳唠。當教練想檢驗自己是否真正理解對方所說過的話時，釋義是一個十分有用的工具宙搬，例如笨腥，被教練者正在向教練描述遇到困難的情境和心情，如果傾聽之后想對對方的語言重述一遍勇垛，那么教練就必須用自己的話把自己的理解講給對方聽脖母。

合理歸類

在溝通過程中，被教練者使用的語言很有可能與其想表達的意思不匹配闲孤。在運用語言時谆级，我們會不經(jīng)意地通過某一類型的語言模式來表達某個特定的情感。因此，教練需要對被教練者的眾多語句進行分拆和歸類肥照。

分拆是指將事物脚仔、行為和概念分成大小不等的種類。在進行教練時舆绎，分拆代表著教練是否有能力在普遍現(xiàn)象和細節(jié)之間轉(zhuǎn)換注意力鲤脏，而對被教練者的問題進行分類的能力，決定了教練是否能夠選擇恰當?shù)慕叹毑襟E和干預(yù)方式亿蒸。

教練最主要的工作之一就是為被教練者作出區(qū)分凑兰，提高被教練者的自我洞察力，反映真相边锁，讓被教練者看到新的可能性姑食，并轉(zhuǎn)變其心態(tài)。在這個過程中茅坛，教練要區(qū)分信念與行為音半、事實與真相、真相與演繹贡蓖、希望與障礙曹鸠、目標與成果等。

有力提問

提問必須能夠引導被教練者轉(zhuǎn)變固有思維斥铺，并確保其聚焦于事實彻桃。因此，這要求教練能夠提出好問題晾蜘。斯圖爾特·韋爾斯（Stuart Wells）在其管理著作Choosing the Future：The Power of strategic Thinking一書中邻眷，提出了所有企業(yè)高管都應(yīng)該提出的三個關(guān)鍵問題：

“你認為什么正在發(fā)生？”

“我們可能面臨哪些可能性剔交？”

“為此你打算做出什么努力肆饶？”

有力的提問能夠?qū)⒆⒁饬σ龑У奖唤叹氄唠[藏的或者不知道的可能上去，能夠聚焦于對被教練者產(chǎn)生很大影響的重大改變上岖常，并且激活被教練者的創(chuàng)造力和資源驯镊，以便做出新的符合實際的選擇和決定。

在教練被教練者時竭鞍，有三種提問方式值得教練注意：擴展型提問板惑、未來型提問和肯定型提問。

擴展型提問和指定型提問

指定型提問笼蛛，是指那些被提問人無需經(jīng)過太多思考就可以做出回答的問題洒放。而與之相對的擴展型提問，是指那些被提問人不能夠立刻做出回答或答案有很多種選擇的問題滨砍。針對同一個問題，擴展型提問應(yīng)該更容易深入到被教練者的潛在意識中。

未來型提問和過去型提問

過去型提問是指那些在句子中包含“過去時”詞語的問題惋戏。未來型提問則是指那些在句子中包含“將來時”詞語的問題领追。所謂潛能，應(yīng)該是指“將要發(fā)揮的能力或者是將要顯露的特征”响逢。也就是說绒窑，如果從“現(xiàn)在—未來”的時間順序來看，潛能應(yīng)該存在于未來舔亭。

肯定型提問和否定型提問

否定型提問是指那些在句子中包含“不”些膨、“沒有”等否定詞語的問題∏掌蹋肯定型提問是指那些在句子中不含有否定詞語的問題订雾。否定型提問給人的感覺可能總是有些委屈或者壓抑，而肯定型提問則總會帶給人們更多的希望以及憧憬矛洞。

對于教練洼哎，不是以上所有類型的提問都適用。

教練所引發(fā)的問題有挑戰(zhàn)沼本、激勵噩峦、嘉許、清晰等作用抽兆，但無論哪一種作用识补，都有一個共同的目標，就是培養(yǎng)被教練者的洞察力辫红。教練提出的問題不僅能讓被教練者說話凭涂，還能讓他們思考。以啟發(fā)性作為發(fā)問的出發(fā)點厉熟，并且多問開放性的問題导盅，這樣才能幫助對方看到自己的盲點。

靈敏直覺

人的意識就像浮在海面上的海島揍瑟，一部分顯露在海面之上白翻，而一部分隱藏于海面之下。教練的目的是要通過提問得到隱藏在被教練者潛在意識中的答案绢片，而教練的直覺也同樣位于他們自身的潛在意識中滤馍。很多時候，教練期望能夠得到被教練者發(fā)展所需的答案底循，與其停留在顯在意識的范圍內(nèi)思考巢株，不如根據(jù)潛在意識中的直覺去發(fā)問。直覺技巧的要點有三：不要思考熙涤、不要預(yù)測和不要管理阁苞。當教練全力以赴地動腦思考時困檩，其思路一定是圍繞著自己而非被教練者。處于這種狀態(tài)的教練很難用心去傾聽被教練者所希望表達的內(nèi)容那槽。

內(nèi)在環(huán)境

“心靈平靜”屬于高級技巧悼沿，絕對是值得好好培養(yǎng)的∩Ь模可以利用以下三種方法讓自己變得平靜糟趾。

第一，闡明內(nèi)在環(huán)境的提問和觀點甚牲。

第二义郑，你考慮這件事的方式給你帶來了痛苦，你會如何改變自己的思考方式丈钙？

第三非驮，你想法中有哪些明智的部分可以讓情況變得簡單？

內(nèi)心對話

沒有什么能比自我對話更能揭露我們的慣性思維架構(gòu)著恩。我們創(chuàng)造著并生活在言語的世界院尔。我們每天所“聽到”的大部分話是來自于我們內(nèi)心的。

作為教練喉誊，可以嘗試以下六個激發(fā)內(nèi)心對話意識的提問邀摆。

1．當想到這種情況時，你腦海中出現(xiàn)了怎樣的詞句伍茄？

2．關(guān)于這件事栋盹，你對自己是怎么說的？

3．你會對別人說這樣的話嗎敷矫？注意一下你自己有多苛刻例获。

4．這個問題單靠思考就能解決嗎？你還會想到些什么曹仗？

5．這種內(nèi)心對話是否在幫助你榨汤？

6．你對自己說的話令你有什么感受？

每個人內(nèi)心深處怎茫，所有的行為都必有其動機收壕，語言可能有時候表達的未必是其本意，這時候就需要充分運用領(lǐng)導者的直覺等能力轨蛤，來洞悉現(xiàn)象背后的真實蜜宪。通過發(fā)問去了解員工的想法，打開員工的心門祥山。通過客觀陳述員工的表現(xiàn)圃验，或者了解員工的現(xiàn)狀（如愛好等），進一步與被教練者建立連接的通道缝呕，讓被教練者不排斥澳窑、不抗拒溝通斧散。不要事先假設(shè)，通過直覺順其自然地發(fā)問照捡，找到問題的關(guān)鍵點颅湘。通過發(fā)問话侧，幫助員工厘清并解決問題栗精，以及挖掘問題背后的價值和意義，從而幫助員工更有動力地工作瞻鹏、生活悲立。

深入觀察

因為教練是人，教練也有自己的傾向和偏好新博，所以教練應(yīng)該特別注意以下不同偏好可能產(chǎn)生的影響薪夕。

1．觀察過程的開始和結(jié)尾所造成的影響

在傾聽過程中，人們一般較容易記住兩頭的內(nèi)容而忘記中間部分赫悄，因此教練應(yīng)當調(diào)整記筆記的時間原献。

2．最重要的事件所帶來的影響

人們在對某件事情進行評價時，經(jīng)常只關(guān)注觀察過程中出現(xiàn)的某一兩件最重要的事情埂淮，而不是整體情況姑隅。這要求教練必須對整個觀察過程都做好記錄，以便減少“大事”效應(yīng)的影響倔撞。

3．一個好的行為或者行動（榮譽）所帶來的影響

被教練者的一個好的行為或者行動會使教練誤認為“他就是圣人讲仰、不會再出錯”，而且每件事都會做得十分完美痪蝇。對此鄙陡，教練應(yīng)該堅持評價標準并保持其客觀性，以減少由此對被教練者所產(chǎn)生的影響躏啰。

4．刻板的做法所造成的影響

刻板的做法是指教練基于對“此種類型的人”所做出的一般觀察趁矾，模糊了教練的真實想法，也就是說這僅僅是教練的大致印象给僵，而不是事實毫捣。如果教練已經(jīng)確認被教練者屬于那種善于或不善于做某件事情的人選，那么教練就會傾向于觀察那些容易強化此印象的做法想际。但是至關(guān)重要的是培漏，教練在觀察過程中必須關(guān)注正反兩個方面的行為；并且在觀察過程開始前就發(fā)現(xiàn)自己是否有此傾向胡本。另外一個減少影響的辦法是：教練要時時提醒自己注意自己所看到的牌柄，不要急于做出判斷。

5．中間傾向性所帶來的影響

所謂中間傾向性是指用某種劃分等級的標尺來評估被教練者的績效改善情況侧甫。通常情況下珊佣，教練會傾向于把被教練者劃分為中間檔次蹋宦，而不是兩頭。這樣做的動機是想說明教練不愿向被教練者提供有否定性內(nèi)容的反饋意見咒锻，以免打擊其積極性冷冗；或者是教練不想因評價太高而使其對績效改善情況沾沾自喜。但這兩種做法都意味著：教練沒有根據(jù)一個合理的標準惑艇，對被教練者的行為表現(xiàn)做出合理的評價蒿辙，即不論造成影響的原因如何，教練都應(yīng)該通過對自己進行如此劃分的原因做詳細記錄滨巴，或通過避免根據(jù)一個劃分標準做出評價思灌，來克服由此造成的影響。

6．寬容/嚴厲的做法所造成的影響

不論是寬容還是嚴厲恭取，均表明教練對于被教練者的評價不是客觀的——要么太仁慈泰偿，要么太嚴格。為了杜絕這種情況蜈垮，教練應(yīng)該牢記：為什么要觀察被教練者耗跛；為什么要把一切實際看到的、聽到的記錄下來攒发。教練要提醒自己去做一位不偏不倚的觀察者调塌，并向被教練者提供客觀的反饋意見。

7．克隆行為所帶來的影響

當教練對于完成任務(wù)的方式有一個固定的觀念時晨继，就會在被教練者身上表現(xiàn)出克隆自己做法的傾向烟阐。這種傾向十分危險，因為教練就會以自己做事的方式來評判被教練者紊扬。為此蜒茄，避免克隆行為的一個好方法是：在觀察之前，教練應(yīng)該與被教練者一起討論應(yīng)該尋找什么餐屎；在弄清被教練者想要如何達到目標以及通過什么樣的方式達成目標的基礎(chǔ)上檀葛，商定一個雙方都能接受的標準。

為了實現(xiàn)教練目標腹缩，教練也應(yīng)該注意鍛煉自己的觀察能力屿聋。有時候?qū)Ψ秸嬲囊鈭D可能隱藏在一個眼神、一個動作中藏鹊，只有捕捉到這些信息润讥，同時，避免各種偏好對你的影響盘寡，才能做到客觀楚殿、正確地引導他人。

[堅持習慣]：

每天1萬步+每天進步一點

[今日感悟]：

不為失敗找借口竿痰，只為成功找路徑