今天寧向東老師給了一個(gè)清單，如何管理上級(jí)。此處結(jié)合寧老師的觀點(diǎn)并講些我的體會(huì)看铆。
1. 上級(jí)其實(shí)是客戶，他代表公司購買了我們的時(shí)間盛末，而我們需要交付的就是產(chǎn)品弹惦。產(chǎn)品就需要考慮用戶滿意度。
2. 用戶滿意來自哪里悄但？首先是及時(shí)交付棠隐，如果無法及時(shí)交付也要有合理預(yù)期。如果有客戶整天催你檐嚣，你肯定不爽助泽。如果用戶提的意見，就當(dāng)耳旁風(fēng)嚎京，用戶自然不會(huì)滿意嗡贺。其次是交付質(zhì)量。在表達(dá)想法鞍帝、匯報(bào)工作诫睬、提交方案等工作場景中，就需要注意表達(dá)是否清楚帕涌、是否能讓人秒懂——用戶都是沒耐心的摄凡。比如最近匯報(bào)某件事情的落實(shí)情況，我們做的就是先把結(jié)論放前面蚓曼，讓人立刻就能明白亲澡。當(dāng)然結(jié)論不能只是簡單一個(gè)結(jié)果，而應(yīng)該有邏輯關(guān)系纫版。具體來說谷扣，就是這么個(gè)句式：首先是“為了...”——表明目的，如果目的不對(duì)，后續(xù)方案就有問題会涎；然后是裹匙，“綜合考慮...”——表明我們之后的結(jié)論是依據(jù)的，并不是信口開河末秃，如果考慮的因素有欠缺概页，后續(xù)結(jié)論也有問題；最后是练慕，“結(jié)論是...”或者“我們打算...”——表明我們的結(jié)論惰匙。上述用一個(gè)句子表達(dá)出來，5秒鐘就能讓用戶明白铃将。然后是方案細(xì)則项鬼，每條用數(shù)字標(biāo)號(hào)，列舉清楚劲阎，字?jǐn)?shù)不要太多绘盟。需要包括誰來實(shí)施、時(shí)間節(jié)點(diǎn)是什么時(shí)候等等要素悯仙。因?yàn)槲覀児ぷ鳒贤ǔＳ梦⑿帕湔保晕疫€很注意格式，因?yàn)槿艘幌伦幽芙邮艿男畔⒂邢尬ⅰＲ痪湓捊Y(jié)論之后我會(huì)空一行沦零，再是方案細(xì)則。最后會(huì)把詳細(xì)分析報(bào)告作為文件發(fā)到微信群货岭，而不是直接全文貼（這里記錄比較隨意路操，我就不再分點(diǎn)了，抱歉）千贯。
3. 及時(shí)同步進(jìn)度屯仗，尋求關(guān)注和協(xié)助，最終是為了更好的交付丈牢。
4. 給上級(jí)做選擇題而不是簡答題祭钉。
5. 如果超出能力范圍，應(yīng)該求助己沛。但求助不是“我不行慌核，你來干”，而應(yīng)該是“你指點(diǎn)申尼，我繼續(xù)干”垮卓。
6. 凡事有交代，件件有著落师幕，事事有回應(yīng)粟按。
