#易效能#一階311期
王娟 Mandy, AED急救方案
坐標(biāo)：深圳
?三個(gè)標(biāo)簽：
① 兩個(gè)孩子的媽媽
② 愛(ài)探索的效能醫(yī)救企業(yè)家
③ AHA急救員
90天發(fā)圈目標(biāo)
① 每天陪孩子閱讀繪本
??本周踐行目標(biāo)發(fā)圈情況總結(jié)： （有數(shù)據(jù)纳猫、有心得、有總結(jié)、有下一步）
1铐刘、數(shù)據(jù): 7/7，完成率100%
2、心得：
2.1 事在人為！供應(yīng)商回復(fù)不可能派技術(shù)去北京客戶那兒做售后捂襟，我打了他們老板的電話，與他面談欢峰，把供應(yīng)商說(shuō)服了葬荷，讓他派技術(shù)跟我們的人去北京處理重大客訴。下午他為自己早上的態(tài)度跟我道歉纽帖，我說(shuō)先一起把客戶的問(wèn)題解決宠漩，這是最好體現(xiàn)誠(chéng)意的時(shí)刻！
2.2 自信最重要抛计！有人問(wèn)董明珠:“你覺(jué)得對(duì)一個(gè)女人而言, 身家和美貌哪一個(gè)是更加重要的?” 董明珠說(shuō)她覺(jué)得都不重要, 她說(shuō)自信最重要哄孤。
2.3 我一直喜歡康乃馨照筑，身邊的人說(shuō)我是向日葵吹截。原來(lái)我是向日葵，我也覺(jué)得身邊有好多的向日葵呢凝危！
3波俄、總結(jié)：
3.1 這一周嘗試給弟弟讀培生幼兒英語(yǔ)繪本，第一遍讀英文時(shí)蛾默，弟弟無(wú)感懦铺，但會(huì)跟讀；讀第二遍支鸡，用中文講解時(shí)冬念，會(huì)參與進(jìn)來(lái)趁窃，好奇地提問(wèn)。英文還是聽(tīng)少了急前，買給弟弟的磨耳朵播放器醒陆，提醒奶奶多放給孩子聽(tīng)。
《不一樣的卡梅拉》是姐姐年齡段的繪本裆针，一本40多頁(yè)刨摩，每天也講解一本給弟弟聽(tīng)，弟弟能聽(tīng)完世吨，但參與度不如他自己年齡段的繪本那么高澡刹。今后多讀孩子本年齡段的繪本。
3.2 姐姐放學(xué)后排練《彼得兔》劇本耘婚，回家必做：
讀RAZ繪本 & 牛津樹繪本
APP作業(yè) ~ 斑馬英語(yǔ)罢浇、思維, Neo English
聽(tīng)寫單詞 1個(gè)
視頻配音 1個(gè)
舞蹈作業(yè)：跪下腰5個(gè)，翹翹板10個(gè)边篮，腹背肌的練習(xí)30個(gè)己莺，地面抱旁腿5個(gè)，肩倒立5個(gè)
選做：拼音作業(yè) 戈轿，練習(xí)跳繩
3.3 孩子們21:30左右睡覺(jué)凌受，22:00全屋關(guān)燈。我洗澡發(fā)圈后思杯，本周平均睡覺(jué)時(shí)間22:40胜蛉，睡得比平時(shí)晚半小時(shí)。早上醒來(lái)后色乾，讓自己補(bǔ)眠誊册，周三和周五7:10晚起。周一暖璧、二案怯，四、六澎办、天早起嘲碱。
3.4 本周各類會(huì)議占據(jù)太多時(shí)間，周檢視會(huì)議局蚀、全員動(dòng)員大會(huì)麦锯、倉(cāng)管會(huì)議、與供應(yīng)商談重大客訴解決方案琅绅、新項(xiàng)目模具改進(jìn)并談價(jià)扶欣、直播。搞客戶時(shí)間被壓縮。
3.5 9月促銷料祠，訂單激增骆捧，品管問(wèn)題和倉(cāng)管問(wèn)題加劇，連續(xù)作業(yè)的員工也開始有情緒髓绽，因此在周二凑懂，召開全員大會(huì)，從感恩梧宫、責(zé)任接谨、擔(dān)當(dāng)三個(gè)維度激發(fā)員工，逆境中塘匣，報(bào)團(tuán)取暖脓豪，合則強(qiáng)！
3.6 晨間時(shí)光忌卤，通過(guò)列清單扫夜，自我剖析，我找到自己的成功因子~急救驰徊，目標(biāo)在哪里笤闯，很清晰！
周三棍厂，員工向我求助颗味，北京的客戶還在等我們的解決方案時(shí)，又一臺(tái)在巡檢中發(fā)現(xiàn)屏幕熄屏牺弹，客戶非常生氣浦马，讓我們直接派技術(shù)進(jìn)京做售后。出問(wèn)題的是屏幕张漂，我提出找屏幕供應(yīng)商晶默，我老公卻說(shuō)：“屏幕，客人寄回來(lái)一次出問(wèn)題的航攒，但測(cè)試屏幕沒(méi)有問(wèn)題磺陡。”他主張我們自己解決漠畜”宜可事實(shí)是客戶投訴的就是屏幕壞，而我們的技術(shù)也解決不了屏幕的專業(yè)性問(wèn)題盆驹。為了這個(gè)客訴圆丹，我們此前已經(jīng)找了北京第三方技術(shù)上門做售后滩愁，還給客戶免費(fèi)寄了配件躯喇，這些損失都由我們自行承擔(dān)。現(xiàn)如今，問(wèn)題得不到根本上解決廉丽，要從根源上解決倦微，必須得找供應(yīng)商配合與協(xié)助。我很清楚正压，公司要到達(dá)我們想要的目標(biāo)欣福，想要繼續(xù)發(fā)展，客戶是本焦履，品質(zhì)是根拓劝，雖然我們公司小，但是十年來(lái)一直堅(jiān)持客戶至上嘉裤，品質(zhì)第一郑临。將心比心，要是我們自己買東西屑宠，反復(fù)出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題厢洞，真的讓人心煩，想換供應(yīng)商典奉。
周四早上一到公司躺翻，我直接給供應(yīng)商老板打了電話，對(duì)方說(shuō)話挺沖卫玖，說(shuō)他不能派技術(shù)出深圳以外的地方公你，出問(wèn)題的退回來(lái)，他負(fù)責(zé)修假瞬，但不能出深圳以外的地方省店。我把客戶的意見(jiàn)和我們對(duì)客訴所做的處理情況都跟他講明，第一次客訴問(wèn)題時(shí)笨触，我們馬上請(qǐng)第三方技術(shù)上門設(shè)置了自動(dòng)開關(guān)機(jī)懦傍；但屏幕繼續(xù)出問(wèn)題，我們甚至提出給客戶重新做新的整機(jī)芦劣，無(wú)償給客戶替換粗俱；新的整機(jī)還在生產(chǎn)中，第五臺(tái)客訴爆出來(lái)虚吟，客戶擔(dān)心陸續(xù)還再出現(xiàn)同樣的隱患寸认，已經(jīng)不接受任何解決方案瘾带，除非我們技術(shù)到實(shí)地去從根源上解決問(wèn)題画拾。供應(yīng)商裝聽(tīng)不懂似的，還扯皮說(shuō)不良品退回來(lái)我負(fù)責(zé)修……我說(shuō)行钉答，這樣吧邦鲫，我?guī)爽F(xiàn)在去你公司灸叼。
下午3點(diǎn)神汹，他帶了兩個(gè)人來(lái)，剛開始談判時(shí)古今，他還是不配合解決問(wèn)題屁魏，堅(jiān)持讓客戶退回有問(wèn)題的屏幕。我說(shuō)捉腥，從19年開始合作氓拼，4年了，你遇到重大客訴案件抵碟，就撇開責(zé)任桃漾，還說(shuō)不合作就不合作，你認(rèn)為這樣的處事方式拟逮，你的公司能長(zhǎng)遠(yuǎn)走下去嗎呈队？合作4年，遇到問(wèn)題唱歧，你就撤宪摧，這4年來(lái)我們對(duì)你的信任，雙方合作的情誼颅崩，難道在你這兒几于，不名一文？你自己也看到沿后，我們公司的采購(gòu)量逐年增加沿彭，我相信你也想繼續(xù)做我們的生意。在我這里尖滚，一旦發(fā)生客訴品質(zhì)問(wèn)題喉刘，我們第一時(shí)間解決客戶的問(wèn)題，現(xiàn)在遠(yuǎn)程的解決方案行不通漆弄，必須親自跑一趟客戶那兒睦裳，這個(gè)非常有必要，我們只有在實(shí)地分析問(wèn)題的原因撼唾，逐一排查廉邑，最后解決問(wèn)題，讓客戶安心放心倒谷，這樣大家都有單做蛛蒙，也維護(hù)了自己品牌在行業(yè)內(nèi)的口碑，不是嗎渤愁？我說(shuō)牵祟，雖然我們倆今天第一次打交道，我知道你的能耐抖格，你一定能說(shuō)服主板廠的老板派技術(shù)同行诺苹。他最后點(diǎn)頭咕晋。
4、下一步：
4.1 雖臨近畢業(yè)筝尾，我會(huì)繼續(xù)保持每天8點(diǎn)親子讀繪本的習(xí)慣。
4.2 繼續(xù)高能要事：工作上办桨，捍衛(wèi)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)搞客戶的時(shí)間筹淫。生活上，愛(ài)自己的時(shí)間不要被壓縮呢撞。
4.3 逐步解決品管和倉(cāng)管問(wèn)題损姜。
我承諾每天為自己的目標(biāo)做一件心甘情愿的小事，發(fā)朋友圈記錄90天的踐行軌跡殊霞，不管什么原因沒(méi)有做到發(fā)朋友圈摧阅，我都要為自己的行為負(fù)責(zé)任，如果沒(méi)做到绷蹲，每次自愿罰紅包 100元棒卷，發(fā)到小組群內(nèi)，請(qǐng)喜黨和全組組員監(jiān)督我祝钢，支持我的自律成長(zhǎng)比规，謝謝親們。
