一條鏈接，一張圖片——我和微信的故事衷恭。
一夜之間在朋友圈炸開了花此叠。無意做的情懷，卻引發(fā)了一場“蝴蝶效應(yīng)”随珠，微信再次引起了大家的高度關(guān)注灭袁。
今早，微信之父張小龍的公開演講當(dāng)中窗看，也用微信Pro公開課的傳播事件作了開場白茸歧。讓我們來回顧一下張小龍的演講，一番值得深度咀嚼和回味的演說显沈。
“微信作為一個(gè)平臺软瞎，為什么我們在很多的規(guī)則逢唤，很多的平臺接口或者系統(tǒng)方面會(huì)很嚴(yán)格，是因?yàn)槠鋵?shí)有一點(diǎn)小小的疏漏可能就會(huì)在這個(gè)平臺里面被放大很多很多次涤浇，這個(gè)量級是很可怕的鳖藕。
后來我們會(huì)有很多同事介紹微信平臺各個(gè)方面的事情，我今天過來其實(shí)有一個(gè)想法是覺得只锭，包括在座的各位都是有非常多的疑問著恩，這些疑問其實(shí)我們很難一一去解答，而且我們的平臺規(guī)則也在不斷的演化纹烹。很多人會(huì)說页滚，為什么你們的平臺會(huì)變來變?nèi)ィ磕銈兊囊?guī)則為什么總是不清晰铺呵？為什么不能明確一點(diǎn)給我們寫出來裹驰？很抱歉，我們確實(shí)給不出一個(gè)特別明確的東西片挂，因?yàn)槲覀冏约阂彩窃谧兓昧郑姨貏e想借這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家分享的是，我們最底層的一個(gè)思考音念，就是我們對待我們的產(chǎn)品和平臺沪饺，我們的自己價(jià)值觀是什么樣的？我們知道做一個(gè)事情有很多很多方法去做到闷愤，做一個(gè)產(chǎn)品也是這樣子整葡，但是大家會(huì)做出不同的結(jié)果，除了大家用的方法不一樣以外讥脐，其實(shí)有一個(gè)最底層的東西遭居，就是你看待這個(gè)事情，你看待你產(chǎn)品的價(jià)值觀來決定的旬渠，你是一個(gè)什么樣的價(jià)值觀決定了你會(huì)做一個(gè)什么樣的東西出來俱萍。我今天想跟大家分享的是，微信對于產(chǎn)品和我們的平臺的價(jià)值觀告丢，如果大家能理解我們的價(jià)值觀枪蘑，那我相信你在做微信相關(guān)事情的時(shí)候，你會(huì)知道你做的事情會(huì)不會(huì)被我們攔截或者是我們鼓勵(lì)的岖免≡榔模”
一長段的講話當(dāng)中透露出巨大的微信力量，微信的力量就是傳播和連接觅捆，而微信作為一個(gè)擁有幾億用戶的平臺赦役，它有自己的堅(jiān)持，有自己的態(tài)度和價(jià)值栅炒。張小龍隨之發(fā)表了微信四大價(jià)值觀掂摔。
一切以用戶為歸依
“第一點(diǎn)术羔，我說出來，在座可能騰訊的同事都首先熟悉這句話乙漓，這是騰訊公司里面一直在強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀级历，就是一切以用戶價(jià)值為依歸，用戶價(jià)值是第一位的叭披，這句話看起來像老生常談或者很普通寥殖，但是我要說的是，其實(shí)這句話讓一個(gè)好的產(chǎn)品和一個(gè)壞的產(chǎn)品拉開了差距涩蜘，大家都明白用戶很重要嚼贡，但真正把用戶價(jià)值第一做到產(chǎn)品里面去的不多，大部分只是把這個(gè)作為一句口頭禪在說同诫，但是在微信和微信的平臺里面粤策，我們把這個(gè)作為第一要事，作為最重要的一個(gè)因素误窖。很多人是沒有真正明白這一句話的叮盘，比如說給大家一個(gè)機(jī)會(huì)，說微信這里有一些特別的接口或者特別的權(quán)限給各位霹俺，都一定會(huì)很開心柔吼。很多公司內(nèi)部或者外部找我們合作，為了合作大部分都是一個(gè)交換說我有什么資源丙唧，你有什么資源愈魏，我們來交換一下，這就是合作想际，但是所有的合作里面都會(huì)把用戶價(jià)值放在最末端蝌戒，因?yàn)槟闶紫瓤紤]的是一個(gè)資源的交換，所以我們不會(huì)跟任何的沼琉，包括外部的、內(nèi)部的去做這種資源的交換取代用戶價(jià)值的情況桩匪，當(dāng)我們面對一個(gè)合作的時(shí)候打瘪，我們首先會(huì)考慮的是這樣一個(gè)合作對于用戶是不是有價(jià)值的，是不是用戶所需要的傻昙，如果我們這樣作為一個(gè)最基礎(chǔ)的考量點(diǎn)闺骚，我們自然就會(huì)有很多的合作，很多的決策妆档，做出一些判斷僻爽，我們就會(huì)直接打掉很多沒有必要的行為，對微信和微信平臺來說贾惦，我們現(xiàn)在更多的挑戰(zhàn)不是在于說我們再多做多少事情胸梆，而是我們能夠擋掉多少事情敦捧。”
張小龍還舉例說明了外部也要公平公正的規(guī)則來對待用戶碰镜，微信不會(huì)提供特權(quán)兢卵。沒有可能讓好友人數(shù)超過5000人，也沒有可能特意為了個(gè)人用戶開放白名單绪颖，這些都不是微信的方向秽荤。同樣的，如果一個(gè)公眾號擁有非常多的粉絲柠横，但不是吸引過來窃款，而是騙過來的，也違背了用戶價(jià)值第一的考量牍氛。與微信的價(jià)值觀是相悖的晨继。同時(shí)還特別推崇亞馬遜CEO杰夫·貝索斯的文章《善良比聰明更重要》，告誡我們不要認(rèn)為聰明的去欺騙用戶糜俗，要去思考怎么樣對用戶是號的踱稍，這比聰明更重要。
讓創(chuàng)造發(fā)揮價(jià)值
“公眾平臺到底想要變成什么悠抹？公眾平臺從它誕生的第一天起珠月，公眾平臺的目標(biāo)是要讓真正有價(jià)值的東西發(fā)揮出它的價(jià)值。什么是有價(jià)值的東西楔敌？在非互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代啤挎，有價(jià)值的人或者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，即使做了一個(gè)很有價(jià)值的事情卵凑，也很難去觸達(dá)用戶庆聘。
但是這樣的情況不應(yīng)該出現(xiàn)在目前這個(gè)時(shí)代。所以大家有一個(gè)很強(qiáng)的愿望勺卢，既然有非常多的用戶伙判，我們就應(yīng)該提供一個(gè)平臺，讓所有有才能的人都能利用這個(gè)平臺去觸達(dá)他的用戶黑忱。這個(gè)有才能的人不是說只是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人宴抚，而應(yīng)該是各行各業(yè)的人，所以我們經(jīng)常用一個(gè)比方來說：要讓一個(gè)盲人在一個(gè)樓里給人按摩甫煞，他也能獲得一個(gè)穩(wěn)定的客戶群菇曲，這是信息不發(fā)達(dá)的時(shí)候，對于地域抚吠，對于傳統(tǒng)一些物理?xiàng)l件限制的突破所帶來的好處常潮。
所以從公眾平臺秉持的目標(biāo)來說，我們是希望讓這個(gè)平臺里面涌現(xiàn)出更多的有創(chuàng)造力的事情出來楷力，而不是說這個(gè)平臺就是一個(gè)做流量的地方喊式，大家可以在這個(gè)地方導(dǎo)流量孵户，不是這樣子的。這里我們是希望所有圍繞微信開發(fā)的第三方都能想一個(gè)問題垃帅，你到底是想要用這個(gè)平臺來做什么延届，是想要給你的用戶提供一些有價(jià)值的服務(wù)，還是只是想利用它做一個(gè)流量的導(dǎo)流贸诚？如果只是做一個(gè)流量的導(dǎo)流方庭，那不是平臺所愿意看到的。不管平臺的規(guī)則怎么樣變化酱固，只有有創(chuàng)造性的東西械念、有價(jià)值的東西才是微信所倡導(dǎo)的，不管平臺有什么變化运悲，大家都不用擔(dān)心我做的事情會(huì)不會(huì)被平臺封殺龄减。”
張小龍希望所有第三方開發(fā)者思考班眯，想在微信平臺上做什么希停？是為用戶做服務(wù)，還是做為一個(gè)引流的渠道署隘。他發(fā)現(xiàn)在BBS宠能、博客時(shí)代，寫文章寫得好的人并沒有得到足夠好的回報(bào)磁餐，于是微信花了很多時(shí)間去扶持原創(chuàng)违崇。原創(chuàng)，更符合微信和用戶的價(jià)值诊霹。
讓用戶用完即走
“我想跟大家分享微信的一個(gè)基本價(jià)值觀羞延，我們認(rèn)為一個(gè)好的產(chǎn)品是一個(gè)用完即走的，就是用完了我就走了脾还，可能大家不是第一次聽到這個(gè)詞伴箩。一個(gè)好的產(chǎn)品不是黏住用戶，而是盡量讓這個(gè)用戶離開你的產(chǎn)品鄙漏，大家同意嗎赛蔫？說同意的都是沒有認(rèn)真思考的，因?yàn)槲蚁嘈琶總€(gè)人做的工作都是圍繞一點(diǎn)泥张，怎么樣黏住用戶，怎么樣讓用戶盡可能待在我的產(chǎn)品里頭鞠值，不要離開產(chǎn)品媚创。
我們認(rèn)為任何產(chǎn)品都只是一個(gè)工具，對工具來說彤恶，好的工具就是應(yīng)該最高效率的完成用戶的目的钞钙，然后盡快的離開鳄橘。如果一個(gè)用戶要沉浸在里面，離不開芒炼，就像你買一輛汽車瘫怜，你開完了，你到了目的地本刽，你說汽車?yán)锩娴目照{(diào)特別好鲸湃，所以要待在里面，那不是它應(yīng)該做的事情子寓。所以業(yè)界很羨慕微信是用戶的時(shí)間殺手暗挑，但是我們要考慮的則是怎么樣更高效率幫助用戶完成任務(wù)，而不是讓用戶在微信里面永遠(yuǎn)都有處理不完的事情斜友，所以大家會(huì)看到微信的朋友圈會(huì)限制很嚴(yán)炸裆，各種營銷在朋友圈里面我們都會(huì)很嚴(yán)格的對待。我們剛開始看朋友圈里面都是一些朋友的動(dòng)態(tài)鲜屏，可是慢慢發(fā)現(xiàn)朋友圈里面有很多心靈雞湯烹看，被各種各樣地誘導(dǎo)上來發(fā)了一些內(nèi)容，如果這樣的信息多了其實(shí)最終的結(jié)果未必好洛史，最終的結(jié)果可能是用戶覺得朋友圈里面的信息太水了惯殊、太雜了，慢慢他再看朋友圈的意愿越來越低虹菲，這會(huì)變得非晨渴ぃ可怕。因?yàn)榕笥讶Φ倪M(jìn)入次數(shù)特別多毕源，平均一個(gè)用戶每天大概有30浪漠、40次進(jìn)入朋友圈，這是一個(gè)反復(fù)的過程霎褐，我們希望每次進(jìn)來用戶都不是很快的刷屏址愿，而是看到的都是他愿意看到的內(nèi)容《沉В”
從微信的角度來說响谓，張小龍并不希望大家像沉溺網(wǎng)絡(luò)游戲一樣癡迷，反而更希望用戶能離開微信省艳，去忙自己的事娘纷。微信的作為一個(gè)社交工具，開發(fā)之初的理念是幫助用戶提高效率跋炕，節(jié)約時(shí)間的赖晶。所以微信也不鼓勵(lì)用戶加太多好友，一般都要通過驗(yàn)證，而不是簡單的導(dǎo)入通訊錄和QQ好友遏插。
讓商業(yè)化存在于無形之中
“為什么要讓商業(yè)化于無形捂贿？我們發(fā)現(xiàn)很多人比我們更著急微信的商業(yè)化，也不知道為什么胳嘲。但是我們確實(shí)認(rèn)為一個(gè)好的產(chǎn)品它的商業(yè)化和用戶的價(jià)值厂僧、用戶的體驗(yàn)是并不矛盾的。好的商業(yè)化應(yīng)該是不騷擾用戶了牛，并且是只觸達(dá)他需要觸達(dá)的那一部分用戶颜屠，可能有一些人不玩游戲，但是并不妨礙另一部分人去玩游戲白魂，玩游戲從系統(tǒng)來說是一個(gè)很好的商業(yè)化的過程汽纤。同樣大家也會(huì)看到微信朋友圈的廣告，我們也很高興的看到朋友圈廣告經(jīng)過了一年的時(shí)間福荸，很多的用戶還在期待能看到一個(gè)朋友圈廣告蕴坪，因?yàn)槠匠Ｋ苌倏吹玫剑?dāng)用戶有這樣的心理敬锐，我們會(huì)覺得這個(gè)事情是對的背传，因?yàn)橛脩舨环锤兴踔劣袝r(shí)候會(huì)比較期待台夺。我昨天還看到一個(gè)視頻廣告径玖，覺得挺好的，但是當(dāng)時(shí)我在底下評論了一句颤介，有點(diǎn)開玩笑說“貨不對版”梳星，因?yàn)榕笥讶V告的內(nèi)容和真正的嘗試有點(diǎn)不太接得上，有點(diǎn)欺騙用戶的嫌疑滚朵，但這是一個(gè)廣告創(chuàng)意的事情冤灾。所以從微信來說，我們希望微信能做很好的商業(yè)化辕近，但是它不是基于騷擾的韵吨、基于流量變現(xiàn)的商業(yè)化。所以你現(xiàn)在看不到的啟動(dòng)頁彈一個(gè)廣告出來移宅，因?yàn)槲覀冇X得這是一個(gè)比較低級的商業(yè)化的手段归粉。而關(guān)于這一點(diǎn)，待會(huì)會(huì)有一個(gè)卡券系統(tǒng)的一個(gè)廣告漏峰。在去年的時(shí)候糠悼，我們發(fā)了很多很多的優(yōu)惠券下去，然后我們發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券實(shí)際被使用率非常低浅乔，可能有超過90%都廢掉了绢掰、沒有被使用出來，這和現(xiàn)實(shí)里面其實(shí)是一樣的。現(xiàn)實(shí)里面可能我們也會(huì)拿到很多優(yōu)惠券滴劲，但是大部分都不會(huì)去用它，我們會(huì)認(rèn)為這不是一種很好的解決方案顾复“嗤冢”
張小龍希望微信成功地商業(yè)化，但不是騷擾用戶或通過流量變現(xiàn)型芯砸。還舉了卡券是微信商業(yè)化比較好的例子萧芙。新的卡券系統(tǒng)是通過好友關(guān)系共享出來，這個(gè)新系統(tǒng)上線后假丧，核銷率迅速上升双揪，這是多方共贏的事情。比如一個(gè)人去麗江住客棧包帚，如果好友過來渔期，好友入住就能得到優(yōu)惠，這個(gè)人也能獲得紅包獎(jiǎng)勵(lì)渴邦。
微信在未來的發(fā)展還將有著更大的突破疯趟，已經(jīng)有趨勢透露它將變身新的形態(tài)，作為一種輕便的多APP安靜的存在微信里谋梭，提供功能性性服務(wù)信峻。用戶便可不再需要專門安裝各類APP了。面對著互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的大時(shí)代背景瓮床，把握住微信和繼續(xù)探索它都對自身企業(yè)發(fā)展有著巨大的推動(dòng)力盹舞。
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