06 如何觀察行為洞悉對方的需要比被？

你好芯丧！歡迎來到《樊登：可復制的溝通力》蝴簇，我是課程小助手。

上期內(nèi)容結束了模塊二的學習，對溝通的2個原理和設定1個溝通目標的方法有了清晰的認知串前。本期內(nèi)容進入模塊三瘫里，從溝通情商出發(fā)，有請樊登老師開講荡碾。

接下來我們是這個課程里邊第二個非常重要的關鍵詞谨读，叫做需要。我們要能夠學會看到所有行為背后的需要坛吁，就幾乎人類不會做特別無意義的事劳殖。

他跟你的交往過程當中，只要表達出了一些行為拨脉，做了一些事兒哆姻，他背后一定是有著某一個需求。包括我們自己玫膀，我們自己在跟別人發(fā)脾氣的時候矛缨，說話的時候，或者這個心情不好的時候帖旨，一定所表達的都是有一些需要沒有得到滿足箕昭。只有人們的需要沒有得到滿足的時候，我們的情緒才會變得特別的不好解阅。這個是一個核心落竹。那么究竟是什么樣的需要？是我們應該去重視的東西呢货抄？

我們來看下面一個案例述召，有的人說我的孩子這需要我沒法滿足他，為什么蟹地？因為他說我需要一個手機积暖，對吧？當一個孩子說我需要一個手機的時候怪与，請問他需要的是什么呀酸？或者如果我們說，一個孩子說我要打電子游戲琼梆，對吧性誉？我要滿足他這個需要，那是不是就意味著我就得讓他打電子游戲茎杂？當他說我要電子游戲或者玩手機的時候错览，他背后的需要到底是什么？他需要陪伴煌往，可能是陪伴倾哺，還有呢轧邪？關注。誰關注誰羞海？家長關注我忌愚。這個跟手機有什么關系？或者說我需要跟別的同學一樣的待遇却邓，別的同學有硕糊，那我也可以有，我希望合群腊徙。有嗎简十？我希望放松。我要玩撬腾，我要我要看東西螟蝙，對吧？OK 那么怎么去區(qū)分手機這樣的需要和陪伴民傻？或者是合群這樣的需要胰默？哪一個是人類最基本的需要。

你看如果我們跟所有的孩子談話的時候漓踢，他說“我的需要是玩游戲”初坠，那如果我們說要尊重孩子的需要，就意味著你需要他去玩游戲彭雾，對嗎？真的嗎锁保？不對吧薯酝？如果那樣的話，我們學這個溝通學完之后發(fā)現(xiàn)自己成了一個沒原則的人爽柒，就是對方無論要什么吴菠，我們就給他就好了，對嗎浩村？不對做葵，你會發(fā)現(xiàn)所有的需要，真正的需要是什么心墅？真正的需要是全人類都會需要的東西酿矢，才是真正的需要。就任何一個真正的需要怎燥，一定是全人類都需要的一個東西瘫筐，這個才叫做需要。

手機絕對不是一個全人類都需要的東西铐姚。有很多地方的人就沒有手機策肝，人家過得也很愉快。古代的人就沒有手機，過得很愉快之众，對吧拙毫？所以手機代表的是什么呢？是達成這個需要的策略棺禾。所以我們要分清楚一件事兒缀蹄，就是策略和需要之間的不同。

我們在談話的時候往往都會把注意力集中在策略上帘睦，就是你要的這個東西媽媽不能夠給你袍患，你要的這個東西，我作為老板我不能答應你竣付，因為這是策略的問題诡延。但事實上你要聽到他要的這個東西背后的東西是什么？ 他需要的可能是尊重古胆，可能是關心肆良，可能是照顧他的情緒，可能是有一點點讓步好不好逸绎？對吧惹恃？它有各種各樣這種人類共通的需求在背后。

所以我們作為一個溝通的高手棺牧，今天我們大家學的是溝通高手巫糙，對嗎？我們需要能夠從對方的言談當中颊乘，從他的每一個行為的背后参淹，去找到他究竟需要的東西是什么。所以記住這個乏悄，就是“只有人類共通的需要浙值，才是我們要去看到的那個需要”。了解了這個東西以后有什么好處呢檩小？

那么我們來看看开呐，需要列表。我相信這個東西大家能夠寫出很多规求，你們能夠寫出人類最基本的需要筐付，有哪些？水阻肿、食物家妆、活下去、空氣冕茅，這些就算了伤极，不說了蛹找，都能滿足了，還有什么哨坪？馬斯洛那幾個需求的層次庸疾，除此之外還有什么？還會有什么是我們?nèi)祟惗紩枰臇|西当编？我寫一下届慈，看你們哪個不需要？社團忿偷、朋友金顿、歸屬感，需要嗎鲤桥？很少有人說我不要揍拆，對嗎？我不要這個東西茶凳。OK

第二個我們說玩耍嫂拴、樂趣、休息贮喧、放松筒狠。需要，對箱沦，沒有人不需要這個東西辩恼。

然后被傾聽、被理解谓形。對吧灶伊？當他很抓狂的時候，他需要的是我知道你需要的是被傾聽套耕、被理解的感受。OK

然后傾聽他人峡继，理解他人冯袍。就如果你能夠展示出對別人的傾聽和對別人的理解，這個時候同樣也滿足了你的需要碾牌。我們經(jīng)常講一個人去做慈善康愤，做慈善的一個人常常要對那個被慈善的人心存感激，原因是什么呢舶吗？你滿足了我的需求征冷，你讓我找到了給別人愛的這種感受。所以千萬不用居功自傲誓琼，覺得是我今天施舍給你检激，當你用這種施舍的心態(tài)去做慈善的時候肴捉，雙方都會不高興，都會不舒服叔收，對吧齿穗？所以你需要這個理解，說你也有傾聽他人饺律，理解他人的需要窃页。

還有能力、技能复濒、才干脖卖，我們需要自己的能力，技能才干得到提升巧颈，對吧畦木？

還包括學習、探索洛二、發(fā)現(xiàn)馋劈，這都是需要。這可能在馬斯洛那個層次里邊晾嘶，分在其中的某一行里邊妓雾，但是他要明確的多。

還包括理解自己垒迂、自我體貼械姻，對吧？知道自己的這種需求机断。

還包括我要有選擇楷拳、我要自主、我要自由吏奸，不自由勿寧死欢揖，對吧？很多人覺得自由是非常重要的一件事奋蔚。

安全感她混、信任感。有人相信我泊碑，對吧坤按？讓我感受感受到了安全。

還包括自我表達馒过、創(chuàng)造性臭脓、給予和分享，這都是我們的需要腹忽。

幫助来累、支持砚作、尊重、有影響力佃扼、被關心等等偎巢。

為什么我們要列這么一批這個需要的列表呢？各位知道這個有什么好處兼耀？讓你們熟悉這個東西有什么好處压昼？你要對這個東西很敏感，你們要訓練自己的就是瘤运，你需要從對方說的每一句話窍霞，每一個事兒背后看到需要。

我有時候管理拯坟，你看我們有這么多的分銷商但金，我們的這個授權點，有的授權點會有很多的這個意見郁季，提很多的意見冷溃。然后就看，看他在想他需要什么呢梦裂？對吧似枕？他可能需要的是一點安全感。然后我就會告訴他年柠，我說我會永遠支持你做下去凿歼，他馬上就不鬧了。就是我說的話跟他鬧那些東西沒有任何關系冗恨，但是因為我看到他在這挑毛病答憔，他在鬧事，他在不斷的提各種各樣這個問題掀抹，因為他內(nèi)心不安全虐拓。當你觀察到這一點的時候，你直接在安全感那個點上給他傲武，他馬上就會覺得坦然了很多蓉驹。或者得不到尊重谱轨。對吧戒幔？

有時候有的人跟你之間的關系不好吠谢，他出很多的這個問題土童，很多狀況，你只要表揚他一句就好了工坊。你只要對他表達一句感謝献汗，好了敢订，這事就沒有了，原因是他那個焦慮的情緒背后所隱藏的是“我覺得不被尊重罢吃，我覺得沒有人關心楚午，我覺得為什么從來沒有人對我表示過感謝∧蛘校”這就這個矾柜。所以這個洞察需要是一個人非常重要的一個能力。

為什么關注需要很重要就谜？大家覺得為什么在談話當中關注對方的需要很重要怪蔑？

在什么時候你容易變得易怒和暴躁？當你的需求長期得不到滿足的時候丧荐，你會變得易怒和暴躁缆瓣。我過去在講《非暴力溝通》的時候，經(jīng)常會講到這么一個案例虹统，就是我們看起來似乎都在為自己的需要在努力爭取弓坞。看起來车荔，我們在生活中都是為了自己的需要在努力爭取渡冻，但實際上我們在談話的時候，往往都是忽略掉自己的需要夸赫。干嗎呢菩帝？只管去放縱自己的情緒，什么叫做放縱自己的情緒茬腿？

就是你看一個丈夫回家回的很晚呼奢，然后這個老婆在家里等，等到11點多切平，很生氣握础，對吧？這時候怎么辦悴品？ 甚至這個丈夫已經(jīng)連續(xù)好多天都回家很晚了禀综，這個太太她的需要是什么？她的需要是“我希望你能夠多一點時間在家里呆著苔严，我需要你跟我一塊好好過日子定枷。”對吧届氢？這叫做需要欠窒。但是她張口說的第一句話往往不是這個。她說“你還知道回來巴俗印岖妄？你干嘛不死在外面型将？你把家當旅館哪？”你注意荐虐，這幾句話有哪一句跟你的需要有關七兜？跟那需要沒有關系。你只是情緒福扬，就你生氣了腕铸，你想要傷害他，因為你的需要長期得不到滿足铛碑，這個時候你就會有憤怒的情緒恬惯，而這個話一旦說出來以后，導致的結果是什么呢亚茬？這個老公被點燃了酪耳，說“很好啊。我干嘛回來呢刹缝？我干嘛死在家里碗暗？我死在外面挺好的∩液唬”然后就再也不回來了言疗。

所以你們知道現(xiàn)在的離婚率有多高嗎？就是平均在50%左右颂砸，就是兩個人結婚就有一對離婚的噪奄。這結婚不結婚意義一樣了，就是以后去結婚不用隨禮送份子了人乓。反正過兩天就分手了勤篮，對吧？這離婚率這么高色罚，核心的原因碰缔，其實非常重要的一點是來自于我們的溝通出現(xiàn)了很大的問題。我們?nèi)绻軌蛉リP照自己內(nèi)心的需求戳护，我們就不會那么容易發(fā)飆金抡。我們?nèi)绻軌蛉リP照對方的需求，對方的情緒就會好轉腌且。所以這就是我們說梗肝，為什么關注需要很重要的原因。因為需要是所有行為的動力本身铺董。就是他摔東西巫击、他關門爱榕，他干嘛蝶念，都是需要在這匕积。

上次那季文垂先生講了一個案例最盅，我覺得特別有意思驻右，因為我沒有他那么豐富的生活什黑，他說每次到家里邊，他們家就打架堪夭，大女兒打二女兒 就大女兒欺負二女兒愕把，老欺二女兒。然后那個老婆不去制止大女兒森爽，老婆就在老公面前不斷的抱怨恨豁，說，“你看你那個女兒變成什么樣子了爬迟￠倜郏”這樣天天煩他，他每次回家付呕，他老婆就煩他计福，就罵他，嫌他沒有管好女兒徽职。然后（他）去跟大女兒談象颖，大女兒青春期叛逆的很厲害，就更兇姆钉。然后（她）談完了以后出去更加欺負妹妹说订，然后就搞的他們?nèi)叶紒y糟糟的。問題是什么潮瓶？后來有一天陶冷，他回家，就是從外邊回家毯辅，因為小女兒很小埃叭，一般小女兒小的時候都會跟爸爸很黏，所以他剛一回家一開門悉罕，小女兒立刻就撲過來赤屋，“爸爸！”就摟著他壁袄，他發(fā)現(xiàn)問題來了类早，他回家的第一個動作就是抱小女兒，玩很久嗜逻，跟小女兒玩很久涩僻。然后大女兒一個人躲在書房里邊不理他們，然后那邊老婆也很生氣的，那做飯也不理他們逆日。他突然之間想明白嵌巷，他說根本不是他們的關系不好，是他們跟我的關系不好室抽，是他們自己的需求沒有得到滿足搪哪。所以老婆那邊不斷的抱怨我對家里的照顧不夠，其實是在抱怨我陪她的時間太少坪圾。然后大女兒在那不斷的跟二女兒鬧矛盾晓折，實際上原因是因為她覺得自己的關愛變的越來越少了。所以解決這個問題的方法很簡單兽泄，就是當他下一次二女兒撲過來的時候漓概，他說“等一下，我要先抱媽媽病梢∥刚洌”然后走到廚房跟他老婆先見面，先去這個噓寒問暖蜓陌，聊一聊堂鲜。聊完他說，“姐姐在哪护奈，咱們?nèi)フ医憬愕蘖タ唇憬恪霉旗！备憬懔某兆啵耐炅艘院笤龠^來跟二女兒玩。這時候全家就順厌秒，就是大家就能夠感覺到說读拆，不用再吵架了，有什么好吵架的鸵闪，因為需求得到了滿足檐晕。對吧？其實核心就在這蚌讼。

那我們需要去了解每一個行為背后的需求辟灰，但是你知道這個里邊最大的難度是什么嗎？難在你自己也會有情緒篡石。對芥喇，難在你自己的需求沒有得到滿足，所以當你自己的那個情緒上來了凰萨，那個火上來了继控，你覺得說械馆，“憑什么我關心他們？為什么都不關心我武通？”對吧霹崎？這時候你的怒火一上來以后，你發(fā)現(xiàn)說冶忱，根本原因在哪呢尾菇？你自己也沒有關注自己的需求啊。對吧朗和？所以整個這里邊最大的難點就在于你得首先學會接納和關心自己的需求，知道自己真正的需求是什么簿晓，而不是把脾氣發(fā)出來眶拉。然后才能夠拿出這個精力去關注他人的需求。你心中沒有愛憔儿，你沒法給別人愛忆植，這就是這個事的難點所在。

我爸爸到今天都整天擔心我谒臼，他會說朝刊，“我很擔心你◎阽停”我跟我姐兩個人拾氓，我姐是45歲就退休了，內(nèi)退底哥。就等于我姐一個月領3000塊錢工資咙鞍，退休在家里很愉快。然后我爸說趾徽，“你看你姐多好续滋。”就是沒事孵奶，穩(wěn)定疲酌，一個月領3000，挺好了袁。

我說朗恳，“我一個月給別人發(fā)工資發(fā)好幾百萬≡芈蹋”

我爸說僻肖，“你這你就沒工作。你現(xiàn)在卢鹦⊥卧啵”說我沒工作劝堪。

我說，“我這還叫沒工作揉稚，創(chuàng)造那么多工作秒啦。”

他說搀玖，“你評不了職稱啊余境。”就一句話這個干滅火了灌诅。

那你說芳来，你說這怎么解決對吧？你要理解這一樣的道理猜拾，就他背后的需求是什么即舌？很復雜。第一很有可能是對安全感的需求挎袜。對吧顽聂？第二很有可能是對表達關懷的需求，他沒有別的途徑表達關懷盯仪，因為你別的事都不讓他她操心了紊搪，就這一件事。所以他就用這個方式來表達關懷全景。第三不想退出歷史舞臺耀石。對吧？他覺得他覺得爸黄，“我有這么多經(jīng)驗娶牌，我那個想法你應該讓我表達」菽桑”所以如果我們能夠理解到诗良，這些話背后的這個需求，我們再去跟他溝通的時候可能就會好很多鲁驶。

本期課程聽完了鉴裹，不關注需要的溝通是低情商的表現(xiàn)，內(nèi)在需要是所有外在行動的動力本身钥弯，因此径荔，我們要訓練通過觀察行為洞悉對方的需要的這項能力。只有人類共通的需要才是真正的需要脆霎，樊登老師為你列出了需求清單总处，并建議你嘗試本課程的第二次體驗活動，主題是“我看到了TA的需要睛蛛○新恚”體驗活動手冊附在本期音頻下方的文稿區(qū)胧谈，供你查閱。

下期課程荸频，樊登老師將把溝通視角放在情商提升上菱肖。下期再見！