互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理分析產(chǎn)品的思路是什么？

不同類別的產(chǎn)品最好思考方式不同：

1）社區(qū)雏蛮、游戲糖荒、純工具類產(chǎn)品：

多考慮用戶使用場景；不同情況下用戶的心理狀態(tài)和期待席噩；用戶價值空間（比其他同類產(chǎn)品更快捷班缰、更簡便、更節(jié)省用戶成本等）悼枢；

2）中間頁類型的產(chǎn)品埠忘，或者說導流量給其他資源類型的產(chǎn)品（如去哪兒，58馒索，團購莹妒，O2O等）

所考慮商業(yè)模式，整合哪方面的資源绰上，是否在后端有足夠的資源掌控力旨怠，前段用戶流量的采購成本；規(guī)尿诳椋化情況鉴腻，中段產(chǎn)品每一階段的轉(zhuǎn)化率等迷扇。

3）對于活動運營類產(chǎn)品（如魔圖、小咖秀爽哎、夫妻相等）

多考慮產(chǎn)品的傳播性谋梭、話題性、傳播渠道選擇倦青、目標用戶對內(nèi)容風格的消費偏好和分享偏好之類瓮床，要懂網(wǎng)絡(luò)用戶，對網(wǎng)感的要求很高产镐。

如何對規(guī)劃一款產(chǎn)品：

1）滿足什么用戶群體的什么需求隘庄？產(chǎn)品的定位和目標；

2）市場和競爭情況：市場容量分析和競品調(diào)研癣亚；

3）價值鏈：產(chǎn)品價值鏈條分析丑掺；

4）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品主框架和邏輯流程；

5）需求優(yōu)先級：功能決策述雾；

6）關(guān)鍵點分析：技術(shù)難點等問題街州；

7）進入項目管理階段：產(chǎn)品生命周期；

8）運營推廣方式玻孟。

分析用戶需求需要考慮的問題唆缴？

1）這個需求是從什么背景下提出來的？

2）這個需求要解決什么問題黍翎？目標用戶是什么面徽？使用場景是什么？

3）有哪些實現(xiàn)需求匣掸，解決問題的方法趟紊？哪個更好？

4）選擇的方法需要有哪些資源碰酝？是否有現(xiàn)成的霎匈？

5）開發(fā)成本如何？能達到什么效果送爸？

6）我能向任何人解釋清楚這個需求嗎铛嘱？

競品分析得的維度？

1）戰(zhàn)略層（產(chǎn)品定位碱璃，用戶需求）弄痹；

2）范圍層（主要功能）饭入；

3）結(jié)構(gòu)層（信息架構(gòu)）嵌器；

4）框架層（交互設(shè)計）；

5）表現(xiàn)層（視覺設(shè)計）谐丢；

6）商業(yè)模式爽航。

如何定義需求的優(yōu)先級：

需求的重要性可以用商業(yè)價值原則來評判蚓让，也就是從需求的重要性和緊急性兩個維度來分析定義的需求。

1）新產(chǎn)品未上線

新產(chǎn)品未上線這種情況指的是產(chǎn)品從無到有的這個過程讥珍，這種情況因為沒有相關(guān)的運營數(shù)據(jù)做支撐历极，所以從需求對用戶的重要性和緊迫性來判斷需求的優(yōu)先級是一種比較合理的優(yōu)先級定義方法，那么如何判斷需求對用戶的重要性呢衷佃？

一般情況而言趟卸，用戶需求重要性：基本型需求>期望性需求>興奮型需求。使用需求的金字塔法則來表達氏义，金字塔的最底層是基本型的需求锄列，往上是期望型需求，最上面一層是興奮型需求惯悠×谟剩基本型需求是必須有的需求，沒有的話用戶基本使用不了產(chǎn)品克婶，如果金字塔最底層被砍掉的話筒严，這個需求的金字塔就可能站立不穩(wěn)而倒下，所以基本型需求的重要性最高情萤，期望型的需求是用戶期望能有的需求鸭蛙，用戶希望越多越好，但是如果金字塔的第二層被砍掉的話筋岛，需求的金字塔不會受較大的影響规惰，因為最底層的需求還在，用戶還能繼續(xù)使用產(chǎn)品泉蝌，所以期望型需求重要性要低于基本型需求歇万。興奮型需求是超出用戶預(yù)期的需求，有的話可以給產(chǎn)品加分勋陪，沒有的話也無大礙贪磺，如果我們砍掉金字塔的最頂層，需求的金字塔更加不會受到影響诅愚，因為基本型需求和期望型需求都存在寒锚，用戶還能繼續(xù)使用產(chǎn)品，所以說興奮型需求的重要性要低于期望型需求违孝。其實我們從金字塔的建造過程來看刹前，也是先建造最底層，然后是中間層雌桑，最后是最高層喇喉。

需要特別注意的是每個用戶心里的基本型需求、期望型需求和興奮型需求是不完全一樣的校坑，是千差萬別的拣技，比如說有的用戶認為期望型需求是基本型需求千诬，而有的用戶認為興奮型需求是基本型需求，這也隨著時間在動態(tài)變化膏斤，甚至衰減徐绑，所以產(chǎn)品需求優(yōu)先級的定義也要根據(jù)當時的實際情況來定。

是不是明確需求的重要性之后就可以判斷需求的優(yōu)先級了呢莫辨，這里面還需要加上一個因素傲茄，即緊迫性【诎瘢基本型需求重要性最高烫幕，且也最緊迫，所以基本型需求的優(yōu)先級默認是最高的敞映。

一般情況下较曼，肯定是先做基本型需求，在研發(fā)基本型需求的同時振愿，有時候因為運營捷犹、營銷、銷售等業(yè)務(wù)需求的迫切需要冕末，會同時研發(fā)一部分的期望型需求（重要不緊急）和興奮型需求（緊急不重要）萍歉，主要是制造產(chǎn)品的亮點和賣點，在市場上與競爭對手形成差異化或者品牌區(qū)隔档桃，也有利于產(chǎn)品上線初期憑借期望型需求或興奮型需求贏得用戶良好的口碑枪孩。

2）免費型產(chǎn)品

免費型產(chǎn)品已經(jīng)上線這種情況指的是全部免費型產(chǎn)品（全部功能免費）或者部分免費型產(chǎn)品（有些功能免費，有些功能收費）從有到優(yōu)（調(diào)優(yōu)）的這個過程藻肄，這個時候因為有了運營數(shù)據(jù)的支撐蔑舞，通過運營數(shù)據(jù)，能聚類分析出用戶的行為嘹屯，甚至可以給用戶畫像攻询。那么如何定義需求的優(yōu)先級呢？這里還是采用需求的商業(yè)價值原則州弟，即重要性+緊迫性原則钧栖。前面已經(jīng)闡述過，用戶有需求婆翔，產(chǎn)品利用相應(yīng)的功能或內(nèi)容來對應(yīng)和滿足需求拯杠，可以根據(jù)功能的使用率，使用次數(shù)和重要性啃奴，形成一個需求重要性的計算公式潭陪，根據(jù)計算的結(jié)果和緊迫性來定義需求的優(yōu)先級。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品形態(tài)很多纺腊，比如Web畔咧、桌面客戶端、第三方平臺App揖膜、WAP誓沸、iPhone客戶端、Android客戶端壹粟、iPad客戶端等等拜隧，用戶對每一種終端產(chǎn)品的需求是不一樣的，所以不能機械地認為用戶對各種終端產(chǎn)品的基本型需求趁仙、期望型需求和興奮型需求是一樣的洪添，這里要區(qū)分對待。對于要做跨終端產(chǎn)品的公司尤其要注意雀费。比如干奢，在使用Web 產(chǎn)品時，可以使用鼠標滾輪滾動頁面閱讀隱藏在下面的內(nèi)容盏袄，能不翻頁就盡量不翻頁忿峻，因為用戶比較習慣；而在iPad客戶端產(chǎn)品上辕羽，從上而下滾動頁面逛尚，需要使用手指自下而上滑動，用戶使用起來有點別扭刁愿，很多App產(chǎn)品绰寞，尤其閱讀型產(chǎn)品，改成了手指自右向左的橫向滑動閱讀未讀的內(nèi)容铣口，用戶使用起來比較自然滤钱。

用戶需求重要性的判斷標準：用戶基數(shù)、使用次數(shù)和類別重要性脑题。類別重要性分成基本型菩暗、期望型和興奮型需求三類。

對于基本型需求旭蠕，比如產(chǎn)品的性能停团、安全、瀏覽器兼容等方面掏熬，一旦出現(xiàn)問題佑稠，用戶不能訪問使用產(chǎn)品的情況，應(yīng)該立馬放下手頭的工作旗芬，利用一切可利用的資源盡快解決這方面的問題舌胶，在有的公司稱為“911bug”，屬于最高級別的bug疮丛，優(yōu)先級最高幔嫂。比如說網(wǎng)站被黑了辆它，或者使用起來非常慢，用戶快崩潰了履恩，這個時候應(yīng)該想方設(shè)法盡快解決锰茉，試想一下，如果用戶訪問或使用不了你的產(chǎn)品切心，即使你的產(chǎn)品功能多么地強大飒筑，做得多么地好，用戶也享受不到啊绽昏，這個時候如果還是投入資源做期望型需求和興奮型需求协屡，等辛辛苦苦做完了，用戶也就流失掉了全谤，這是一個常識肤晓。

對于期望型需求和興奮型需求，可以通過運營數(shù)據(jù)认然，形成公式計算材原。

需求對應(yīng)相應(yīng)的產(chǎn)品功能，用戶需求重要性=功能使用用戶百分比（用戶使用率）*功能使用次數(shù)百分比（功能或內(nèi)容使用率）*類別重要性百分比（期望型需求季眷、興奮型需求）余蟹，注意：最底層的基本型需求不在計算范圍內(nèi)，因為默認為最高級別子刮。這個需求級別公式就是綜合考慮有多少用戶需要威酒、用戶經(jīng)常需要還是偶爾需要、對用戶重要還是不重要三個因素挺峡。

比如說有功能相對來說類別重要性雖然高一些葵孤，但是使用該功能的用戶數(shù)和用戶次數(shù)卻比較少；有的功能相對來說類別重要性雖然低一些橱赠，但是使用該功能的用戶數(shù)和用戶次數(shù)卻比較多尤仍，那么根據(jù)上述公式計算后得出的結(jié)果有可能是類別重要性比較低的功能整體重要性要高于類別重要性比較高的功能整體重要性。

關(guān)于計算公式舉例：A功能屬于期望型需求狭姨，在一定時期內(nèi)宰啦，假設(shè)總的用戶數(shù)有100人，其中有50人使用過A功能饼拍，那么A功能使用用戶百分比就是50/100=50%赡模，在這50人使用過程中，一共使用了10000次师抄，那么使用次數(shù)百分比就是10000/50=200漓柑，類別重要性百分比，假定期望型需求是50%，那么A功能級別數(shù)值=50%×200×50%=50辆布。

B功能屬于興奮型需求瞬矩，在一定時期內(nèi)，假設(shè)總的用戶數(shù)有100人锋玲，其中有30人使用過B功能景用，那么B功能使用用戶百分比就是30/100=30%，在這30人使用過程中嫩絮，一共使用了90000次丛肢，那么使用次數(shù)百分比就是90000/30=3000围肥，類別重要性百分比剿干，假定興奮型需求是25%，那么B功能級別數(shù)值=30%×3000×25%=225穆刻。

可以看出B功能級別數(shù)值225要大于A功能級別數(shù)值50置尔，所欲B功能的整體重要性要高于A功能。

對用戶來說氢伟，基本型榜轿、期望型與興奮型需求并不是一成不變的，是一種動態(tài)的變化過程朵锣。并且運營數(shù)據(jù)也在不斷地發(fā)生變化谬盐，需要及時作出相應(yīng)的調(diào)整！

是不是明確需求的重要性之后就可以判斷需求的優(yōu)先級了呢诚些，這里面還需要加上一個因素飞傀，即緊迫性。還是得按照先做重要且緊急得需求诬烹，后做重要不緊急的需求砸烦，再做緊急不重要的需求，最后做不緊急不重要的需求绞吁。

3）收費型產(chǎn)品

收費型產(chǎn)品指的是已經(jīng)上線或者未上線收費型產(chǎn)品（全部功能收費）或者部分收費型產(chǎn)品（有些功能免費幢痘，有些功能收費）。在這特別說明一下家破，收費型產(chǎn)品的需求也主要是期望型需求和興奮型需求颜说，因為基本型需求的優(yōu)先級默認是最高級別的（重要且緊急）。

一般情況而言汰聋，收費型產(chǎn)品是公司的收入來源脑沿，如無特殊情況，在同等條件下马僻，一般收費型的功能優(yōu)先級要高于免費型的功能優(yōu)先級庄拇。那么收費型產(chǎn)品的優(yōu)先級如何定義呢？定義的標準就是商業(yè)價值，即重要性+緊迫性措近，這里的重要性主要指的是經(jīng)濟收益（將戰(zhàn)略上的收益也歸結(jié)經(jīng)濟收益溶弟，包括有形的和無形的收益），經(jīng)濟收益高且緊急的功能需求先做瞭郑，經(jīng)濟收益高且不緊急的功能需求后做辜御，緊急且經(jīng)濟收益不高的功能需求再往后做，不緊急且經(jīng)濟收益不高的功能需求最后才做屈张。

4）前置后置條件

前置后置條件指的是有時候必須先完成A功能擒权，然后才能做B功能，從需求的優(yōu)先級來看阁谆，A功能的需求優(yōu)先級肯定要高于B功能的需求優(yōu)先級碳抄。A功能的重要性和緊急性都要高于B功能。

總的來說场绿，上述四種定義需求優(yōu)先級的方法剖效，在公司范圍內(nèi)，在特定的產(chǎn)品階段焰盗，是可以搭配使用的璧尸。需求優(yōu)先級定義的原則基本上是一樣的，都是商業(yè)價值原則熬拒，即重要性+緊急性爷光。

不管在哪一種方法下，基本型需求的優(yōu)先級永遠默認是最高級別的澎粟，至于期望型需求和興奮型需求要根據(jù)具體的實際情況使用方法的一種或幾種方法搭配使用蛀序，而不是再用拍腦門來決定需求的優(yōu)先級。特別注意的是捌议，上述的內(nèi)容都是圍繞需求的優(yōu)先級來展開的哼拔，是從產(chǎn)品人員的角度來說，但是從研發(fā)人員的角度來說瓣颅，畢竟受到各種人力倦逐、物力、財力的限制和影響宫补，并不能完完全全按照產(chǎn)品人員確定的需求優(yōu)先級來進行研發(fā)檬姥，基于產(chǎn)品人員確定的需求優(yōu)先級，研發(fā)人員基于開發(fā)資源提出相應(yīng)需求優(yōu)先級的研發(fā)優(yōu)先級粉怕。

如何提升產(chǎn)品的用戶體驗健民？

用戶體驗是指用戶在使用產(chǎn)品過程中簡歷起來的純主觀感受。

用戶在使用過程中的任何一個環(huán)節(jié)如果做得不好贫贝，其結(jié)論就是“用戶體驗不好”秉犹，用戶體驗不好不僅僅是界面或者表現(xiàn)層的事情蛉谜。用戶體驗是一個整體。

典型的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)線崇堵，影響互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗的有四個環(huán)節(jié)：產(chǎn)品策略型诚，用戶界面，技術(shù)鸳劳，運營狰贯。其中產(chǎn)品策略要符合用戶使用場景，要解決用戶問題赏廓；用戶界面的設(shè)計要流程清晰涵紊、信息明確、漂亮幔摸；技術(shù)方面摸柄，要保證運行速度快，服務(wù)穩(wěn)定抚太，流程不卡頓塘幅；運營方面設(shè)計的產(chǎn)品活動要清楚昔案、有趣尿贫，獎品要給力。要想做好用戶體驗踏揣，需要每一個環(huán)節(jié)共同努力庆亡，需要產(chǎn)品經(jīng)理、用戶研究師捞稿、產(chǎn)品設(shè)計師又谋、視覺設(shè)計師、開發(fā)工程師娱局、運維工程師彰亥、產(chǎn)品運營和市場策劃的共同努力。

用戶體驗設(shè)計的原則：

1）符合用戶使用需求衰齐，而不是符合你我的想象和感覺任斋；

2）基于用戶心里模型的設(shè)計，而不是基于業(yè)務(wù)模型或者工程模型的設(shè)計耻涛。也就是要時刻為用戶的使用方便考慮废酷。

3）反對原教旨主義：包括反對死扣設(shè)計原則的字面意思，不考慮或較少考慮用戶使用場景和整體邏輯抹缕；對潮流盲目跟風澈蟆；不考慮或較少考慮設(shè)計以外的因素。