11 4步教你如何尊重的表達？
你好！歡迎來到《樊登：可復(fù)制的溝通力》杨帽，我是課程小助手摄乒。
上期內(nèi)容重點學(xué)習(xí)了用5條原則修煉“給予”的溝通心態(tài)悠反。本期內(nèi)容將要學(xué)習(xí)如何尊重的表達方式。有請樊登老師開講馍佑。
第五個斋否，就到了我們說最核心的部分，我們既然還沒有教大家怎么說話拭荤，你們以為來這都是學(xué)說話的茵臭，對吧？ 實際上我會覺得舅世，話誰不會說旦委，就你們語文早就學(xué)過了，該說的話都會說了雏亚。核心其實是思維方式缨硝。就是如果你在溝通上把想法改變了，那話改變起來是很容易的罢低。所以一定要深入到底層查辩，深入到心理學(xué)、生理的這個層面，去了解到我們的這個溝通的本質(zhì)宜岛，我們才能夠真的很快地改變說話的方法长踊。
第五個秘籍是關(guān)于怎么說話的，叫做學(xué)會尊重的表達谬返。
第一個就是首先要記住你溝通的目的之斯，然后再開啟尊重的溝通公式。接下來我們就要講尊重的溝通公式遣铝，但是在這之前我還是要強調(diào)一下佑刷，你要首先記住目的。如果忘記了目的的話酿炸，很有可能被情緒帶走瘫絮，溝通最大的敵人是情緒，就情緒會把你帶走填硕，它會掌控你麦萤，因為情緒會左右你的杏仁核。你的杏仁核一旦發(fā)作扁眯，那你說什么都沒用壮莹，對吧？
所以這時候你要記住目的姻檀，學(xué)會一個東西叫做長頸鹿式的溝通方式命满。各位知道什么叫長頸鹿式的溝通方式嗎？長頸鹿的特點绣版，第一高胶台，高的好處是什么？它看得遠杂抽。長頸鹿討論問題诈唬，我們可以想象那個場景，它看得遠缩麸，它的目標看的是很遠以后铸磅。所以我說我們要培養(yǎng)的是一個孩子，不是一塊草坪匙睹，對吧愚屁？因為你看得更遠。但如果你是蛇的溝通方式痕檬，你有沒有發(fā)現(xiàn)蛇特別容易攻擊別人霎槐？對吧？蛇特別容易反擊梦谜，蛇特別容易覺得周圍全是危險丘跌，因為蛇低呀袭景，蛇貼在地面上，所以任何一個人走在旁邊闭树，哪怕你跟它沒關(guān)系耸棒，從它那個視角看好嚇人，要踩死我报辱，立起來与殃！咬你一下。蛇就這樣碍现，蛇它害怕幅疼，所以蛇的溝通方式是貼著地面的，看的不遠的昼接。長頸鹿爽篷，看得遠。
長頸鹿還有一個最大的特點慢睡，可能大家不知道逐工，就是反應(yīng)慢，長頸鹿的反應(yīng)有多慢漂辐，據(jù)說啊長頸鹿走過一個水坑要過半個月才知道腳濕了泪喊！就那個傳導(dǎo)特別慢，它那個長啊髓涯，那么長窘俺。
最重要的還有一點，長頸鹿心臟大复凳，心大，就是它的心臟要把血送那么高的地方去灶泵，所以它的心臟是很大育八。我們要做一個心大的，那個反應(yīng)慢有什么好處呢赦邻？反應(yīng)慢叫鈍感力髓棋，對吧？就是我沒有那么容易被傷害惶洲，人家蛇反應(yīng)多快按声。對吧？蛇一下就反應(yīng)過來了恬吕，因為蛇的心臟又小签则，然后貼的地又低、反應(yīng)又快铐料，但是蛇的溝通方式特別容易傷人渐裂。長頸鹿很溫和豺旬，從來不傷人，原因就是心大柒凉，然后反應(yīng)又慢族阅，又沒覺得這是什么傷害，眼睛看到都是你們看不到的風(fēng)景膝捞，全都在霧霾之上看坦刀，你看多開心。對吧蔬咬？
所以什么是長頸鹿的溝通方式鲤遥？我們說四步，叫做觀察计盒、感受渴频、需要和請求。所以很簡單北启。其實你們不用太大的負擔(dān)卜朗，說這次有沒有學(xué)會溝通，保證你們能學(xué)會就這四步咕村，把這四步學(xué)會就好了场钉，觀察、感受懈涛、需要和請求逛万。但這四步的每一步都需要認真的講解，因為它真的也沒那么容易批钠！
首先宇植，我們說觀察，我描述我所看到和聽到的埋心，就是把你看到和聽到的東西準確的描述出來指郁。那當(dāng)我聽到什么什么，當(dāng)我看到什么什么時候拷呆，這就是我們在領(lǐng)導(dǎo)力的那個課里邊講闲坎，BAC的時候要首先說什么？首先說事實茬斧，而不是首先說觀點腰懂。你看我們平常在跟別人溝通的時候，為什么一上來就容易出問題项秉？ 就是因為我們脫口而出的經(jīng)常是評判绣溜。“你怎么這么不小心娄蔼？”“你怎么這么笨涮毫？”“你怎么從來都不關(guān)心我瞬欧？”你看這些話一上來對方就已經(jīng)首先生氣了，因為沒有人喜歡被別人貼標簽罢防。為什么不喜歡貼標簽艘虎？對，貼標簽是不尊重的表現(xiàn)咒吐，對吧野建？所以我一上來首先說的是我看到的和聽到的事實。這個就是第一步恬叹。
我從來沒有見過懶惰的人候生，我只看到一個人早上10點鐘不想起床。各位理解嗎绽昼？就是一個人早上10點鐘不起床唯鸭，這個叫什么？這個叫做事實硅确。但是這個人是個懶惰的人目溉，這個叫做標簽，對吧菱农？
什么叫做不帶評判的觀察呢缭付？就是一個發(fā)生過的事兒，而且甚至你可以是好幾個發(fā)生過的事循未，比如說你感覺到你對他說的話經(jīng)常不起作用陷猫，對吧？你從來不聽我說的話的妖，那么比如說那天咱們商量好绣檬，我們一塊去逛街，結(jié)果后來到了臨出門的時候嫂粟，你說你要去喝咖啡河咽，這是不是一個事實？然后咱們約定了晚上8點鐘開始寫作業(yè)赋元，然后你一直玩到九點，也沒有寫作業(yè)飒房，這個叫做事實搁凸，對吧？你注意在說這個事實的過程當(dāng)中狠毯，什么叫做不帶評判护糖？首先是你的情緒，沒有給對方下結(jié)論嚼松，因為一旦下了結(jié)論嫡良，就一定會有評判锰扶。
然后其次就是你的遣詞造句，有一些詞是不能用的寝受，比如說“你從來都不” “你一直”“你總是” “你又” 就這些詞坷牛，只要一加上，對方立刻就會變成評判很澄，“我怎么一直了京闰？”“我是不是真的這樣呢？”他只要找到一次他沒有這樣做的機會甩苛，他就會認為你在欺負他蹂楣。對吧？所以在不帶評判地觀察這件事情上讯蒲，我們需要下很大的功夫痊土。
我經(jīng)常舉的一個例子，就是我自己特別感同身受的一個例子墨林，我在上領(lǐng)導(dǎo)力的課的時候赁酝，我第一次代表IBM去海爾上領(lǐng)導(dǎo)力的課。作為一個年輕的老師萌丈，我會覺得上的還不錯赞哗，因為上完了以后所有的學(xué)員反饋都很好，覺得老師講得不錯辆雾，但是那個在后邊聽我講課的IBM的那個領(lǐng)導(dǎo)肪笋，他因為新老師上課，他就要在后面觀察聽嘛度迂，他覺得我上課有些地方講的不對藤乙。那你們說一個老師上課有一些地方講的不對，那個事實怎么說惭墓？那個不帶評判地觀察怎么說坛梁？
事實上什么呢？就是我太多的講了腊凶，我講的特別多划咐，我很少讓學(xué)生回答問題，學(xué)校學(xué)生討論钧萍，很少問學(xué)生的感受褐缠，所以不屬于facilitation，而是用training 的方式去上這個課风瘦，就是用傳統(tǒng)培訓(xùn)的方式上這個課队魏，這很明顯，跟他們的培訓(xùn)初衷是不一樣的万搔。那怎么說呢胡桨？“老師我覺得你今天講的有點多官帘。”這是什么昧谊？這是評判刽虹。
我是怎么受到這個這個教育的，他給我打電話揽浙，他說“樊老師状婶，關(guān)于今天上午上課有些內(nèi)容，我想給你做一個反饋馅巷，”我說“好啊膛虫，沒問題〉鲡”他說今天上午你在講團隊那部分的時候稍刀，你是這樣說的，噠啦啦啦敞曹，重復(fù)了我的原話账月，這個原話才叫做不帶評判的事實。就是什么是事實澳迫？事實就是一個發(fā)生過的事兒局齿，只有你把那個發(fā)生過的事兒原原本本的呈現(xiàn)出來，這個才叫做不帶評判地觀察橄登。所以他說“樊老師抓歼，今天早上你在講那個東西的時候，你是這樣說的拢锹∫テ蓿”原話。我能夠聽出來他在照著稿子念卒稳，因為他記的筆記蹋半，而且念得真的是我的原話。那么這時候你說我會怎么說充坑？我說“沒有减江，我不是這么講的∧硪”不至于吧辈灼？
那為什么人家說事實你就不至于生氣，你就發(fā)現(xiàn)評判這件事有多么的重要役衡。就是一旦我們發(fā)現(xiàn)了這個語言當(dāng)中帶有著評判的感覺，你的第一個行為就是自我保護薪棒。別忘了我們之前講過恐懼這件事手蝎，因為你會感覺到說如果你批評我榕莺，那你肯定是不喜歡我，如果你不喜歡我棵介，你可能不讓我講課钉鸯，如果你不讓我講課，哇邮辽，沒收入了怎么辦唠雕？你看一系列的恐懼就開始出現(xiàn)，這會導(dǎo)致失敗吨述，會導(dǎo)致人生完蛋岩睁，然后我對孩子怎么交代，越想越遠揣云，然后最后就吵架捕儒，維護自己。
所以你在生活中會看到你們跟員工經(jīng)常會為一些小事不斷的爭執(zhí)維護邓夕，是因為他的那個恐懼心理被調(diào)動出來刘莹。那不帶評判的事實，是說“樊老師你是這樣講的”焚刚，他并沒有說我講得不對点弯。接下來他說“我觀察到學(xué)生在做游戲的時候，并沒有體會到您說的這個東西矿咕，您把這個講給他們聽抢肛，會影響到他們對于已有的知識點的接收。這個是影響痴腌，是短期的局部的影響雌团。這樣下去的話 到哪來？你知道C士聪，這樣下去的話锦援，我們擔(dān)心這門課程在中國的傳播會變味，而且不利于您成為一名優(yōu)秀的facilitator剥悟，不利于我成為一名優(yōu)秀的引導(dǎo)師灵寺。”整個一套講完区岗，為誰著想略板？為我著想。而且我會覺得誰水平高慈缔，人家水平高叮称，因為我沒做過facilitation，然后人家教我，哇瓤檐，我當(dāng)時的第一反應(yīng)就是“說的對赂韵。有道理，我改挠蛉〖朗荆”他說“不，樊老師谴古，你有什么想法你可以說出來质涛，因為也有可能您的方法更好，因為學(xué)員很喜歡掰担』懵剑”還鼓勵我多說，我說“就是我沒有學(xué)好恩敌，那個抱歉瞬测。”沒有反彈纠炮，而且我跟他成為了好朋友月趟。
所以并不是每一次提意見，對吧恢口？提這種要談這種觀察的狀況的時候孝宗，出現(xiàn)情緒上的分離或者出現(xiàn)這個不連接的狀況，談得好一樣可以連接耕肩，那是我們在領(lǐng)導(dǎo)力的課程里邊講的BAC的那個工具因妇。但你發(fā)現(xiàn)這兩個工具是很一致的，我們今天所講的長頸鹿的這種方法和BAC的方法猿诸，最一致的地方就在于：開場你要學(xué)會沒有評判的觀察婚被。
媽媽看到了一件事，對吧梳虽？這件事是咱們答應(yīng)過是嗎址芯？但是你沒有做到。對吧窜觉？這是不帶評判地觀察谷炸。在講完了這句話以后，接下來要講什么禀挫？就是我們說旬陡，第二個東西，就是當(dāng)你把這個觀察講完了以后语婴，我看到……我聽到……描孟，不再是你很自私驶睦，不再是你很懶，你從來不聽我的話匿醒，而是你把那個事實講出來了啥繁。
咱們用那個例子吧，比如說上午我們講過一個丈夫一周之內(nèi)連續(xù)三天都是晚上11點多才回來青抛，對吧？那么我觀察到了什么酬核？“親愛的蜜另，這一周有三天的時間，你都是晚上11點多才回來嫡意【俟澹”這個叫做事實，對吧蔬螟？這是我看到的不帶評判的一個事實此迅，然后接下來訴說我的感受。為什么要訴說我的感受呢旧巾？就是如果你不講出你的感受的話耸序，你的需要沒有得到認可和滿足，你沒有照顧你自己鲁猩，就當(dāng)你不照顧你自己的時候坎怪，你怎么讓對方照顧你？因為你都沒有表達過你的感受廓握，對嗎搅窿？所以我感到…… 我感到什么呢？我感到難過隙券，我感到孤單男应，我感到傷心，這都是沒問題的娱仔，這些東西叫做什么沐飘？感受。就是我們在這個地方最重要的一個技能拟枚，是你要能夠?qū)W會分辨感受薪铜。有很多人在這兒說出來的不是感受轧坎，“我覺得你讓我很生氣酷誓，”“我覺得你讓我很生氣】脖常”你看到嗎脚乡？誰讓你生氣蜒滩？不是發(fā)生的那個事兒讓我很生氣滨达，而是是你讓我很生氣，對吧俯艰？
“我感覺到被拋棄了捡遍。”被拋棄的是一種感受嗎竹握？被拋棄了画株，是你自己的想象的一個動作。你加戲了啦辐。就是我們說這個人在腦子里邊會加戲谓传，所以你本來并不是被拋棄了。你感受到的是孤獨芹关，你感受到的是這個難過续挟、是傷心，這都可以侥衬，這都是正常的感覺诗祸，但是我們經(jīng)常表達的出來的是，“我感覺到被背叛了轴总，我被你背叛了直颅，”這就是我們所說的這種加戲的過程。在這個加戲的過程當(dāng)中怀樟，你會發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)背離了長頸鹿式的溝通方法际乘，就你沒有用這種帶著尊重的方式跟對方談話，而你想要指責(zé)漂佩。
你在第一趴里邊忍住了沒指責(zé)脖含，到第二趴里指責(zé)，對吧投蝉？所以在這兒养葵，就是我們怎么樣能夠把真實的感受給表達出來，我的感受而不是一個動作瘩缆，被你怎么樣了关拒，我們不是被別人怎么樣，我們是我自己感受到了一種感覺庸娱。那么在這個感覺的背后是什么着绊？我的需要。表達我的需要熟尉，因為我需要什么归露？因為“我需要陪伴，因為我需要我們這個家斤儿，有家庭的氛圍剧包，我希望這個家里邊有人說話恐锦，是溫暖的〗海”這是我的需要一铅，對吧？把這個需要表達出來堕油。
最后一條叫做請求潘飘。提出一個可以做得到的需求，什么叫做可以做得到的需求掉缺？你比如說福也，“老公，以后能不能夠每周有三天的時間攀圈，八點鐘以前回家，咱們一塊吃飯峦甩∽咐矗”這是什么？這是不是一個可以做得到的請求凯傲？那如果說以后你對我好一點犬辰，這就是一個難以做到的需求。而我們在生活當(dāng)中經(jīng)常（提出的）都是不可操作的需求冰单，比如說“你以后有點眼色好不好幌缝？”“你以后需要肩負自己的責(zé)任，”“你以后需要更機靈一點诫欠，”“你以后得更勤快一點涵卵。”你看荒叼，這些話說完了以后轿偎，到了對方那個身上只有指責(zé)，沒有別的東西被廓，就他沒法給他帶來任何的改變坏晦。
所以這個套路呢，就是觀察嫁乘、感受昆婿、需要和請求，牢記住這個這個過程蜓斧，甚至有很多人會把它寫在手上仓蛆，就是有的人練習(xí)這個東西記不住，他就把這四條寫在手上挎春，遇到任何狀況要討論問題多律，要說話的時候拿出來看痴突。
先說觀察，說完觀察狼荞、說感受辽装，說完感受、說需求相味，說完需求拾积、說最后提出的要求，就會發(fā)現(xiàn)雙方的矛盾會少很多丰涉。
那么這里邊當(dāng)對方開始跟你講述很多他的感覺拓巧，他的不愉快，他的痛苦的時候一死，我們需要學(xué)會的是長頸鹿式的傾聽肛度，怎么能夠做到長頸鹿式的傾聽呢？就是我看到你很生氣投慈，我看到你有些沮喪承耿，對吧？我看到你怎么怎么樣伪煤？這是你看到和觀察到的東西加袋。我猜你的感受是？你覺得很難過抱既。然后我想你可能是因為需要什么什么東西對嗎职烧？然后最后，請求防泵，我猜測蚀之。那么如果我做一件什么事，會不會對你有所幫助捷泞？
就是當(dāng)你能夠準確地反映對方此刻所出現(xiàn)的這種狀態(tài)恬总，對方此刻所處的困境，他內(nèi)心當(dāng)中的這種痛苦肚邢、煩惱壹堰，能夠把它陳述出來的時候，對方的情緒也會好轉(zhuǎn)很多骡湖。這個比我們過去在領(lǐng)導(dǎo)力課堂上的反應(yīng)情感要更復(fù)雜一點贱纠。就是反映情感，只是準確地說出對方此刻的感受响蕴，那個就是情感標注的方法谆焊，但是這一套方法是你要能夠從他的表現(xiàn)，深入到他的感覺浦夷，再去到他的需求辖试，然后最后說辜王，我們能做些什么事改善這一切？這個是傾聽的這種方式罐孝。所以一對一的面對面溝通呐馆，這種我們說非暴力溝通的方式，最核心的點就在這兒莲兢。最難的地方在哪呢汹来？每一步，就是每一步你都需要打破自己過去的慣性改艇。
我們以前張口就喜歡給別人下定義收班、下評判，現(xiàn)在你要把它改成一個“不帶評判地觀察”谒兄。然后以前我們會在說我的感受的時候摔桦，經(jīng)常會覺得說“我是被你傷害了，我是被拋棄的承疲，我覺得被冷落了邻耕，我算什么東西？” 對吧纪隙？當(dāng)你這些感覺說出來的時候，這不是一種感受扛或，這是抱怨绵咱。這是一種動作。就你會發(fā)現(xiàn)你講的很多都是來自于他人的動作的時候熙兔，不對了悲伶，我們是會給大家一個感受的列表的，就是這個感受是有大量的列表住涉，難過麸锉、孤單、痛苦舆声、開心花沉、沮喪，你會發(fā)現(xiàn)感受和動作是有明顯區(qū)別的媳握。動作往往會加一個被字碱屁，你前面加一個被字，你很難用這樣的詞說“我被開心蛾找，”“我被難過”娩脾。沒有，對吧打毛？但是“我被傷害”柿赊，“我被冷落”俩功，“我被排斥”，看到嗎碰声？這兩個很容易混淆诡蜓，“我感覺到被排斥”。不是奥邮，“我感覺到孤單万牺，我感覺到無助，”這就好很多洽腺。這兩個細微的差別脚粟，在對方身體上就會反映出來。當(dāng)你說你是孤單的蘸朋，你是難過的核无，你是這個需要幫助的，對方可能會更柔軟藕坯。就他會覺得怎么幫你团南，但是你說“我是被我是被冷落，我是被拋棄炼彪，我是被排斥的吐根。”對方說“哪有辐马？沒有人拋棄你拷橘，沒有人排斥你∠惨”他馬上就開始跟你做這樣的對抗冗疮，對吧？
本期課程聽完了檩帐，尊重的表達方式只需遵循四步：即第一步觀察术幔，而且是不帶任何評判的觀察，只描述事實湃密。這里有一個體驗練習(xí)诅挑，也是本課程的第四次體驗練習(xí)，主題是“給出沒有評判的觀察”泛源，活動手冊附在本期音頻下方的文稿里揍障，供你記錄；第二步訴說真實的感受俩由，要學(xué)會分辨感受毒嫡，更要學(xué)會與想法區(qū)別；第三步表達個人的需要；最后一步提出可執(zhí)行的請求兜畸。這四步不僅是尊重的自我表達的方法努释，還是尊重的傾聽對方的方法。
下期課程咬摇，我們將學(xué)習(xí)模塊五伐蒂，把這種尊重的表達方法用科學(xué)的手段進行刻意練習(xí)。下期再見肛鹏！
