（一）數(shù)字化不能脫離對“人”的思考调窍，“人”構(gòu)成的組織決定了企業(yè)的長期發(fā)展乃至最終效率提升

今天，ICT技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的數(shù)字化正逐漸成為社會運行的重要議題疼邀。在疫情暴發(fā)前誓焦，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)是各類組織最為熱衷的話題。各類企業(yè)和機(jī)構(gòu)搭建了各類涉及客戶诺祸、產(chǎn)品携悯、渠道、營銷筷笨、服務(wù)等環(huán)節(jié)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施憔鬼。數(shù)字化對商業(yè)場景的改造和滲透也使社會獲得了更優(yōu)的消費者體驗和更高的商業(yè)運作效率。

不可否認(rèn)胃夏，很多數(shù)字化建設(shè)是從“事”和“物”的角度來切入的轴或，對“人”的數(shù)字化考慮不足；各類關(guān)于“業(yè)務(wù)流程仰禀、系統(tǒng)侮叮、技術(shù)、設(shè)備悼瘾、運營”的話題層出不窮囊榜，但很少有人深入剖析“組織數(shù)字化”這一議題审胸。本質(zhì)上看，“事”和“物”有行業(yè)共通性卸勺、標(biāo)準(zhǔn)化程度高砂沛，是行業(yè)普遍效率提升的抓手，更多是帶來一種“高運營效率”曙求。但是一家企業(yè)長期發(fā)展碍庵，只能來源于人的工作、人的協(xié)同悟狱、人的知識静浴、人的創(chuàng)造性以及組織的變革，沒有“人”的因素挤渐、沒有組織的因素苹享，企業(yè)不可能推動體系化的創(chuàng)新，不可能持續(xù)產(chǎn)生新產(chǎn)品浴麻、新業(yè)態(tài)得问、新模式，不可能贏得持續(xù)競爭優(yōu)勢软免。在知識經(jīng)濟(jì)時代宫纬，大量的高效率工作有賴于員工之間的互動、協(xié)同乃至共同學(xué)習(xí)膏萧，這也是數(shù)字化不能忽視的重要領(lǐng)域漓骚。

在實踐中，組織的數(shù)字化也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的保障榛泛，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅需要技術(shù)认境，而且是需要組織管理來保障的。如果“事”和“物”的數(shù)字化逐步進(jìn)入固化階段挟鸠，但“人”的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)和關(guān)系模式是另外一個不相干的領(lǐng)域，那么就會出現(xiàn)各類系統(tǒng)實際利用率低亩冬、“兩張皮”現(xiàn)象艘希。當(dāng)前，隨著競爭環(huán)境的變化加劇硅急，組織的動態(tài)性和復(fù)雜性逐步提升覆享，各類動態(tài)協(xié)同的組織形態(tài)和工作崗位輪替逐步增多，讓“人”簡單服從“事”和“物”营袜，采用“削足適履”的辦法來保障數(shù)字化建設(shè)撒顿，顯然不能滿足當(dāng)前的企業(yè)發(fā)展需要。未來荚板，隨著組織形態(tài)的進(jìn)一步變化凤壁，大量的員工不再是基于流程工作吩屹，而是基于目標(biāo)來工作；“事”和“物”終究是要去賦能“人”拧抖，而不是固化和阻礙“人”煤搜。

因此，我們需要思考一個問題唧席，就是業(yè)務(wù)效率擦盾、企業(yè)效率、企業(yè)優(yōu)勢提升的長期根源在于“人”淌哟，數(shù)字化實施的保障也在于“人”迹卢，那么數(shù)字化建設(shè)就需要去重點考慮規(guī)劃“組織數(shù)字化”這一議題。

（二）數(shù)字化的焦點在變：從流程優(yōu)化徒仓、客戶連接到組織在線協(xié)同腐碱。在新階段，組織在線協(xié)同越來越關(guān)鍵

組織的數(shù)字化在當(dāng)前階段蓬衡，就是主要講組織在線協(xié)同喻杈。回顧數(shù)字化轉(zhuǎn)型的潮流趨勢狰晚，大體上經(jīng)歷了三個發(fā)展階段筒饰。第一個階段是流程優(yōu)化為特點的信息系統(tǒng)建設(shè)階段，主要是以財務(wù)系統(tǒng)壁晒、ERP系統(tǒng)建設(shè)為代表瓷们，強調(diào)各類管理流程的固化和優(yōu)化，延伸到生產(chǎn)和供應(yīng)鏈領(lǐng)域的優(yōu)化秒咐，這是一個基礎(chǔ)谬晕。第二個階段是以客戶連接為要點，重點是推各類銷售系統(tǒng)携取、營銷系統(tǒng)攒钳、CRM和客戶端，這個階段主要是實現(xiàn)了客戶的在線雷滋、互動不撑、沉淀，這是解決前端業(yè)務(wù)增長的問題晤斩。第三個階段就是我們強調(diào)的新階段焕檬，這是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)高度發(fā)展的階段。此時澳泵，互聯(lián)網(wǎng)連接向產(chǎn)業(yè)縱深發(fā)展实愚，更多的設(shè)備和組織人員會全面在線，拉動產(chǎn)業(yè)上游環(huán)節(jié)來及時柔性地響應(yīng)消費的動態(tài)，更多的制造工廠也將形成“在線協(xié)同網(wǎng)絡(luò)和在線服務(wù)”腊敲。數(shù)字化到達(dá)“第三階段（新階段）”击喂，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展走向縱深的必然，也是消費拉動產(chǎn)業(yè)的必然兔仰。

在新階段茫负，要求更多的工作和產(chǎn)業(yè)分工要在線進(jìn)行協(xié)同、甚至是實時協(xié)同乎赴，只有這樣才能響應(yīng)前端快速變化的需求忍法。可以說榕吼，未來的設(shè)計環(huán)節(jié)饿序、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、供應(yīng)環(huán)節(jié)羹蚣、服務(wù)環(huán)節(jié)原探，都應(yīng)該在線，并圍繞消費者的需求動態(tài)來適應(yīng)顽素。這就需要去落實一個“組織整體在線協(xié)同”的概念咽弦，不同環(huán)節(jié)的“人”都要在線獲得各類信息、在線溝通對接和快速響應(yīng)胁出。這種在線協(xié)同也要求具有很強的移動化型型、關(guān)系化以及需內(nèi)容和應(yīng)用的配套集成，因為這不僅僅是從前到后的信息打通全蝶，而是要將團(tuán)隊和職能服從于“關(guān)鍵目標(biāo)”來協(xié)同關(guān)系闹蒜，來臨時安排和調(diào)整工作。

（三）在數(shù)字化的新階段抑淫，組織的概念不只是涵蓋企業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部绷落，也不僅僅是正式的結(jié)構(gòu)，組織會變得愈發(fā)“開放”和“復(fù)雜”起來

組織數(shù)字化不僅應(yīng)涵蓋企業(yè)或公共機(jī)構(gòu)的內(nèi)部始苇，而且也要面對一個“開放”協(xié)同的場砌烁。越來越多的組織是會延伸到上下游各類參與方來協(xié)同，共同推進(jìn)項目催式，輕量化的“跨邊界”團(tuán)隊會越來越多函喉。一個“跨邊界”團(tuán)隊，可能集合了營銷方蓄氧、銷售渠道、物流服務(wù)方槐脏、生產(chǎn)方喉童、原料保障方、設(shè)計方、咨詢培訓(xùn)方等各類上下游生態(tài)（橫跨不同的部門和企業(yè)）堂氯。他們需要高效協(xié)同的工具（實現(xiàn)“生態(tài)在線協(xié)同”）蔑担，來解決更多的跨邊界問題，推進(jìn)共同的目標(biāo)和項目咽白。

更為復(fù)雜的是啤握，這樣的組織形式是高度動態(tài)的，也是正式和非正式結(jié)構(gòu)混合的晶框，甚至是“自組織”和“自治”的排抬。很多非正式連接的“討論組、討論群”將逐步形成較為正式的“項目群”授段，而“項目群”最終可能固化為正式的結(jié)構(gòu)和流程關(guān)系蹲蒲。在這個過程中，很多人不斷“進(jìn)群”侵贵、很多人逐步“退群”届搁，一項工作的協(xié)同將會帶來很多動態(tài)調(diào)整和關(guān)系的變數(shù)。

在數(shù)字化的新階段窍育，很多協(xié)同工具的使用卡睦，將使得組織結(jié)構(gòu)不等同于信息結(jié)構(gòu)，正式的組織結(jié)構(gòu)關(guān)系也將并不代表具體工作推進(jìn)的關(guān)系漱抓，工作協(xié)同是圍繞“目標(biāo)”而不是圍繞“職位”表锻。很多組織結(jié)構(gòu)將不再是自上而下“設(shè)計”出來的，而是自下而上“涌現(xiàn)”出來的辽旋。今后浩嫌，“擁抱組織變化”將成為一種常態(tài)，“打破邊界补胚、主動補位码耐、做事不是做官”將成為員工自然而然的工作選擇，“共同目標(biāo)”和“文化認(rèn)同”也將成為組織協(xié)同的關(guān)鍵要素溶其。

（四）未來的新組織：“組織智能”會在更高水平上提升“人”骚腥、“事”和“物”的效率

未來，組織協(xié)同和管理本身也會越來越基于數(shù)據(jù)和智能來驅(qū)動瓶逃，組織智能也會通過更好地對接“人”與“人”束铭、“人”與“事”，乃至“人”與“物”厢绝，從而帶來新的效率增長點契沫。組織智能可以從“人-人智能”、“人-事智能”和“人-物智能”的角度來理解昔汉。

“人-人智能”意味著智能化會助力我們更聰明地理解人懈万、理解組織，以及深化工作協(xié)同的內(nèi)容。對各類標(biāo)簽體系会通、知識圖譜口予、關(guān)系圖譜的深入挖掘，會使得我們對員工互動涕侈、企業(yè)互動沪停、工作內(nèi)容的理解逐步加深，人與人之間的互動也是智能語音/客服裳涛、智能記錄木张、智能內(nèi)容推送等技術(shù)產(chǎn)品的重要應(yīng)用場景。從“人-物智能”的角度來說调违，智能化意味著讓“人”來更靈活地連接“物”窟哺、管理“物”（各類設(shè)備和智能硬件等），解放“人”的大量重復(fù)性工作技肩，從而提升效率且轨。

在這里，更加需要強調(diào)的是“人-事智能”的進(jìn)展虚婿。從“人-事”的角度來說旋奢，智能化意味著數(shù)據(jù)的融合打通和分析各類事項，豐富前端各類事項應(yīng)用然痊，從而讓“人”加快相關(guān)事項的辦理和決策至朗，顯著提升效率。

首先剧浸，數(shù)據(jù)統(tǒng)一打通是基礎(chǔ)锹引。一個事項會串聯(lián)不同的“人、團(tuán)隊唆香、部門嫌变、企業(yè)”的各環(huán)節(jié)、各類數(shù)據(jù)來實現(xiàn)高效流轉(zhuǎn)躬它；每個單元所辦理的事項會呈現(xiàn)“一張圖表”和“最多跑一次”（各類數(shù)據(jù)要后臺打通融合腾啥、支持前臺統(tǒng)一對接）；數(shù)據(jù)匯總查詢冯吓、分析也將成為一種組織管理的常態(tài)化行為（例如總部-區(qū)域-門店的各類分析匯總）倘待，數(shù)據(jù)應(yīng)能指導(dǎo)各級組織管理者移動化地、及時地作出決策组贺。

第二凸舵，靈活的前端是關(guān)鍵。事項的處理可能是千變?nèi)f化的失尖，數(shù)據(jù)分析的要求是多樣的啊奄，智能對話贿条、推薦、預(yù)警增热、風(fēng)控、提示的場景和算法也是繁多的胧辽，這都需要搭建不同的處理模式（較多自動化開發(fā)工具助力峻仇，可配置的對話機(jī)器人、共享組件低代碼快速開發(fā)等）邑商。而要做到以上兩點（數(shù)據(jù)統(tǒng)一摄咆、前端靈活適應(yīng)），也需要中臺化的思想和架構(gòu)人断、產(chǎn)品的支撐吭从。

（五）疫情期間的啟示：組織數(shù)字化的浪潮正在到來

疫情爆發(fā)后，各類數(shù)字化的工具開始發(fā)揮作用恶迈，以應(yīng)對疫情所帶來的挑戰(zhàn)和難題涩金。在應(yīng)對疫情的過程中，社會各界依靠移動化的組織協(xié)同以及快速應(yīng)用開發(fā)暇仲，有效提升了疫情防控能力步做。通過此次疫情防控的過程，我們看到奈附，組織數(shù)字化不僅僅是讓員工使用一種溝通協(xié)同工具全度，更重要的是它會對整個組織體系進(jìn)行重塑。

首先斥滤，疫情期間将鸵，組織在線協(xié)同大大提升了組織的信息效率，跨邊界特征初步顯現(xiàn)佑颇。有超過數(shù)萬家各類公共機(jī)構(gòu)顶掉、百萬級企業(yè)組織率先實現(xiàn)了組織在線，每天用釘釘進(jìn)行數(shù)字化的疫情健康管理（健康打卡）漩符。在社區(qū)防控中一喘，各類小區(qū)居民可以與物業(yè)公司、街道辦之間完成更多的信息傳遞嗜暴，從而大大解放了小區(qū)巡檢的人力使用凸克。部分公共機(jī)構(gòu)快速開發(fā)上線了各類疫情填報系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)等闷沥，并與組織協(xié)同工具打通（連接政府萎战、企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)舆逃、普通居民等）蚂维，大大優(yōu)化了信息溝通效率戳粒。

第二，對企業(yè)而言虫啥，組織在線協(xié)同的形式越來越豐富蔚约，呈現(xiàn)“豐富性、動態(tài)性”特征涂籽。釘釘近日基于千萬組織的真實使用情況發(fā)布的《在家辦公指南》苹祟，提煉了各類企業(yè)和組織真實使用的功能和場景，推出了包含員工健康上報评雌、百人視頻會議树枫、在線課堂等在內(nèi)的各項針對性服務(wù)。依托于這套解決方案景东，各大企業(yè)可在疫情期間維持正常的運轉(zhuǎn)砂轻，保障平穩(wěn)發(fā)展。以視頻會議為例斤吐，釘釘已為用戶免費開放302方視頻會議搔涝，會議不限時長，足不出戶就可以和同事們實現(xiàn)“面對面”開會的效果和措。

?第三体谒，組織智能化也初見端倪。通過疫情消息推送與防控臼婆，機(jī)器人“防疫精靈”抒痒、“風(fēng)險智能預(yù)警”等功能，將疫情重要信息精準(zhǔn)觸達(dá)到組織里每一個人手中颁褂。運用釘釘構(gòu)建的數(shù)字化組織故响，一方面可以低成本地降低組織內(nèi)各角色之間的信息不對稱，另一方面也可以提升職位身份颁独、內(nèi)容彩届、事項之間的匹配精準(zhǔn)度。

疫情終將結(jié)束誓酒，但數(shù)字化的組織體系和技術(shù)應(yīng)用都不會因為疫情的結(jié)束而消散樟蠕，反而會更加迅速的影響和改變?nèi)藗兊纳詈凸ぷ鞣绞健Ｔ跀?shù)字化浪潮洶涌的今天靠柑，企業(yè)即將進(jìn)入一個新的數(shù)字化階段寨辩，實現(xiàn)組織數(shù)字化將從根本上提升企業(yè)效率和可持續(xù)競爭力，為社會創(chuàng)造更大的價值歼冰。