內(nèi)容來源：?2018年12月9日，由阿里釘釘在北京79罐舉辦的“阿里釘釘2018秋冬發(fā)布會(huì)”上趴樱，阿里釘釘CEO無招，進(jìn)行了以“數(shù)字化工作方式幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)‘人財(cái)物事’的全面數(shù)字化”為主題的精彩分享。筆記俠作為合作方忍抽，經(jīng)主辦方和講者審閱授權(quán)發(fā)布捶索。

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封圖設(shè)計(jì)?| 子墨責(zé)編?| 嘉琪

第??2784??篇深度好文：7553 字 | 10 分鐘閱讀

完整筆記?組織管理

本文優(yōu)質(zhì)度：★★★★★+ ? 口感：蟹甲紅

筆記君說：

12月9日插掂，阿里釘釘CEO無招帶著新的企業(yè)定義——“數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)操作系統(tǒng)”，亮相每年一次的超級(jí)盛典。

如今辅甥，誕生3年酝润、用戶數(shù)量超1億人的釘釘，已然成為讓馬云頗為重視的移動(dòng)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊肆氓。

今天袍祖，一起來看下我們并不陌生、至今仍宣稱自己還只是個(gè)創(chuàng)業(yè)公司的釘釘谢揪，是怎么實(shí)現(xiàn)這場(chǎng)企服操作系統(tǒng)的頻效變革蕉陋。

以下，盡情享用～

前言：“進(jìn)京趕考”

有兩條路深深印在我的腦海拨扶，一條是從加拿大抵達(dá)北極圈凳鬓，人類史上最北的高速公路丹普斯特（Dempste highway），路的盡頭有這樣一句話：到這里患民，路已經(jīng)沒有了缩举，而你的故事才剛剛開始。

另一條路匹颤，印在《The Whole Earth Catalog》全球概覽雜志的封底仅孩，這本深深影響喬布斯的雜志在上世紀(jì)70年代停刊時(shí)印蓖，最后一期的封底是一張清晨鄉(xiāng)村公路的照片辽慕，上面寫著：

Stay hungry, Stay foolish（保持饑餓，保持愚蠢）赦肃。

縱觀全球溅蛉，由數(shù)字化企業(yè)組成的數(shù)字經(jīng)濟(jì)撲面而來，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型為數(shù)字化企業(yè)分兩步：

第一步是管理者的管理思想變革他宛，從流程效率轉(zhuǎn)向以人為本船侧；

第二步是組織的溝通協(xié)同在線化，從紙質(zhì)或信息化工作方式轉(zhuǎn)型為數(shù)字化工作方式厅各。

距離我們第一次“上京趕考”镜撩，時(shí)隔1425天，我們又回到這里讯检，為大家?guī)砣碌臄?shù)字化工作方式——代號(hào)蟲黃藻琐鲁，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“人財(cái)物事”的全面數(shù)字化。

它構(gòu)建了一個(gè)以溝通為基礎(chǔ)的智能移動(dòng)工作平臺(tái)人灼，通過組織在線围段、溝通在線、協(xié)同在線投放、業(yè)務(wù)在線奈泪、生態(tài)在線五個(gè)在線，助力中國4300萬企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化工作方式。

它是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)操作系統(tǒng)涝桅，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的工作方式拜姿，將企業(yè)的“人財(cái)物事”全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)作，數(shù)字化決策冯遂。

一蕊肥、令“人”數(shù)字化

“人”是企業(yè)、組織實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本蛤肌，所以壁却，首先要講的是 “人”的數(shù)字化——全新的數(shù)字化商務(wù)人脈。

在各種合作中裸准，我們會(huì)和各種各樣的人打交道展东，每次都要互換名片，但紙質(zhì)名片能傳遞的信息很少炒俱，并且信息無法更新盐肃，對(duì)方換工作、換手機(jī)號(hào)权悟，你也不知道砸王。

紙質(zhì)名片還存在一個(gè)問題，交換非常麻煩峦阁，你需要隨身攜帶好多張名片处硬。

另外，交換名片后拇派，你的名片可能多到必須要分類，但分類之后依然不能及時(shí)快速地找到要找的人凿跳。

可是件豌，名片交換完了，接著就會(huì)遇到下一個(gè)問題：

這些人脈關(guān)系怎么管理起來控嗜，怎么快速找人呢茧彤？

1.數(shù)字化名片

為了解決紙質(zhì)名片引發(fā)的各種問題，我們?yōu)橛脩敉瞥鰯?shù)字化名片疆栏，使用方便曾掂，操作簡單。

比如壁顶，在一場(chǎng)活動(dòng)中珠洗，你想和某位嘉賓互換名片，只需一起點(diǎn)擊“交換名片”若专，輸入4個(gè)同樣的數(shù)字许蓖，就能夠立馬實(shí)現(xiàn)互換。不只是個(gè)人對(duì)個(gè)人，個(gè)人對(duì)群體也同樣可以實(shí)現(xiàn)膊爪。

名片交換完成后自阱，所有名片都會(huì)被批量添加標(biāo)簽和說明，見面的時(shí)間和地點(diǎn)會(huì)自動(dòng)記錄米酬，大家也可以添加自定義標(biāo)簽沛豌。

▲ 長按圖片保存可分享至朋友圈

整個(gè)過程只需要3秒鐘，輕松實(shí)現(xiàn)和在場(chǎng)所有人互換名片赃额。

（在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)加派，按照無招的引導(dǎo)在釘釘輸入密碼“1209”后，大家實(shí)現(xiàn)了一鍵和現(xiàn)場(chǎng)800余人的名片交換爬早。）

名片代表了企業(yè)對(duì)外形象哼丈，釘釘數(shù)字化名片可以讓每一家企業(yè)定制自己的專屬名片，在多種模板中挑選筛严，并且在手機(jī)上就能完成名片設(shè)計(jì)醉旦。統(tǒng)一設(shè)計(jì)，全員使用桨啃。

名片上除了有姓名车胡、公司和職位等信息，還有獨(dú)有的名片認(rèn)證標(biāo)識(shí)照瘾，代表這張名片的信息真實(shí)可信匈棘，確保出示這張名片的人，就是這個(gè)企業(yè)的員工析命，職位是企業(yè)認(rèn)可的對(duì)外職位主卫。讓商務(wù)溝通更加安全、高效鹃愤。

同時(shí)簇搅，釘釘數(shù)字化名片還是一張“活的”名片，一旦對(duì)方換公司软吐、換手機(jī)號(hào)瘩将、換職位了，釘釘名片上的信息就會(huì)更新凹耙。

當(dāng)然姿现，用戶隱私也會(huì)得到充分保護(hù)，名片上公開什么信息是由用戶自己決定的肖抱。

2.管理人脈

名片交換完后备典，打開釘釘，點(diǎn)擊“我的”意述，查看“我的人脈”除了展示人脈的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)熊经，系統(tǒng)將自動(dòng)幫你分類歸檔泽艘，再也不用費(fèi)時(shí)整理。

你不僅可以看到你的人脈來自于哪些公司镐依，他們從事什么職位匹涮，分布在多少個(gè)省，還可以通過下方的“人脈時(shí)光機(jī)”幫你回顧自己在何時(shí)何地認(rèn)識(shí)了他們槐壳。徹底解決傳統(tǒng)名片難以整理然低、無法核實(shí)、找人困難的問題务唐。

全新的數(shù)字化名片和名片智能管理雳攘，讓每個(gè)人都可以沉淀職場(chǎng)人脈，總結(jié)起來就三個(gè)字：

真枫笛，實(shí)名認(rèn)證吨灭，真實(shí)可信；

快刑巧，3秒交換喧兄，快速找人；

活啊楚，實(shí)時(shí)在線吠冤，同步更新。

對(duì)企業(yè)來說恭理，總結(jié)起來也有三個(gè)字：“專拯辙，綠，省”颜价。企業(yè)形象涯保，專屬定制；綠色辦公又省錢周伦。

康帕斯是一家800人的企業(yè)遭赂，每年印名片要花費(fèi)2萬元左右，印20萬張名片横辆，大概需要消耗7棵長了20年的樹。

如果全中國的企業(yè)都將紙質(zhì)名片替換成釘釘數(shù)字名片茄猫，無異于保護(hù)一片森林狈蚤。

二、將“財(cái)”數(shù)字化

接下來划纽，是企業(yè)“財(cái)”的數(shù)字化脆侮。

企業(yè)支付最重要的就是財(cái)務(wù)報(bào)銷，費(fèi)錢費(fèi)時(shí)又費(fèi)心勇劣。

同事吃飯靖避，你會(huì)面臨人生中的三個(gè)終極問題：吃什么潭枣？誰墊錢？怎么收幻捏？

為此盆犁，釘釘和支付寶聯(lián)合推出數(shù)字化企業(yè)支付的解決方案，可分為兩部分：

1.企業(yè)財(cái)務(wù)的賬號(hào)管理篡九，賬單管理谐岁，報(bào)銷管理，收款和付款等功能

以一家50人的企業(yè)為例：

從紙質(zhì)報(bào)銷單的提交榛臼，到審核伊佃、蓋章通過，再到登錄網(wǎng)銀打款沛善，等一個(gè)月也正常航揉。而財(cái)務(wù)每個(gè)月集中處理財(cái)務(wù)報(bào)銷，也需要花4-5天金刁，最后還要?dú)w檔財(cái)務(wù)審批資料帅涂，工作繁瑣又機(jī)械化。

其中審批流程和打款流程分離胀葱，導(dǎo)致財(cái)務(wù)要反復(fù)核對(duì)漠秋，一年打錯(cuò)幾次錢也是常有的事。

但通過釘釘數(shù)字化企業(yè)支付抵屿，從審批庆锦，到打款，再到票據(jù)歸檔轧葛，全部在手機(jī)端快速完成搂抒，6步3小時(shí)，效率大大提升尿扯。

2.員工收款問題

AA聚餐時(shí)求晶，付過錢的朋友，應(yīng)該都有同感：“下一次衷笋，再也不想墊付了”芳杏。因?yàn)橐粊碜约簳?huì)忘記收款；二來對(duì)方會(huì)忘記付款辟宗，關(guān)鍵是有人忘了爵赵，你還不好意思催。

然而泊脐，釘釘智能收款功能中的群收款可以優(yōu)雅地解決該問題空幻，并且操作十分簡單，于最新版釘釘中容客，在任何群聊中點(diǎn)擊加號(hào)找到群收款功能秕铛，發(fā)起群收款后约郁，會(huì)大顯3招：

群聊置頂

防止收款單被刷屏，收款不容錯(cuò)過但两。

智能提醒

數(shù)小時(shí)過去了鬓梅，如果錢還沒有收齊，智能收款就會(huì)進(jìn)行智能提醒镜遣，讓收款不再忘記己肮，讓提醒不再尷尬。?

提醒一下

催收終極大招悲关，通過“提醒一下”谎僻，收款單可以批量地以DING消息的形式，通過短信或電話提醒未付錢的人寓辱。為了同事間的友誼艘绍，最好不要使用第三招。

同時(shí)秫筏，數(shù)字化企業(yè)支付的應(yīng)用和服務(wù)全程免費(fèi)诱鞠，更可獲得企業(yè)付款0手續(xù)費(fèi)+員工報(bào)銷提現(xiàn)0手續(xù)費(fèi)的增值權(quán)益，節(jié)約企業(yè)和員工的每一分錢这敬！真正實(shí)現(xiàn)老板省錢航夺，財(cái)務(wù)省時(shí)，員工省心崔涂。

三阳掐、使“物”數(shù)字化

相信大家都經(jīng)歷過這樣的情況：

每次組織會(huì)議，會(huì)前都要花費(fèi)大量的時(shí)間冷蚂，要預(yù)約會(huì)議室缭保，通知參會(huì)人員；

會(huì)議中總是莫名其妙地被無關(guān)人員打斷蝙茶，也總是被各種數(shù)據(jù)線阻礙會(huì)議進(jìn)程艺骂；

會(huì)后執(zhí)行中的各種扯皮事件，屢見不鮮隆夯。

為了解決上述問題钳恕，我們從企業(yè)工作空間的數(shù)字化開始躯保，專門研發(fā)了釘釘理想辦公室睬关，通過智能硬件和釘釘軟件的融合，將企業(yè)的“物”升級(jí)為軟硬件一體化的智能數(shù)字化辦公室访惜。

它包括數(shù)字化智能網(wǎng)絡(luò)中心宦芦、數(shù)字化智能前臺(tái)和數(shù)字化智能會(huì)議室。

1.數(shù)字化智能網(wǎng)絡(luò)中心

數(shù)字化智能網(wǎng)絡(luò)中心通過智能軟硬件結(jié)合轴脐，提供三大能力调卑。

① 上網(wǎng)流量智能控制

平時(shí)上網(wǎng)抡砂，經(jīng)常有人喊，網(wǎng)絡(luò)卡住了恬涧。正在傳輸文件注益，突然就自動(dòng)停止了；或者正在下載文件溯捆，突然顯示下載失敗……這大多是由于突發(fā)的大流量上傳丑搔、下載導(dǎo)致的。

為此提揍，我們研發(fā)了釘釘上網(wǎng)流量智能控制系統(tǒng)啤月，它能有序分配流量，使網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定這個(gè)問題迎刃而解劳跃。

② 員工一鍵連網(wǎng)

一鍵聯(lián)網(wǎng)功能讓員工上網(wǎng)再也不需要網(wǎng)絡(luò)密碼谎仲。員工只要在釘釘上點(diǎn)擊一個(gè)，手機(jī)刨仑、電腦郑诺、pad等所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都將自動(dòng)連接公司網(wǎng)絡(luò)，并且安全可靠杉武。

③ 群內(nèi)文件閃傳

我們發(fā)現(xiàn)工作中互相傳輸?shù)奈募?5%以上都在公司內(nèi)部完成的辙诞，也就是說用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)傳輸就可以，不需要受限于公司外網(wǎng)帶寬的控制轻抱。

但現(xiàn)實(shí)是飞涂，我們總會(huì)被所謂的“傳輸”攔住前進(jìn)的步伐，你要速度十拣，它偏偏拉后腿封拧。

然而，文件閃傳功能夭问，可以公司內(nèi)部的文件傳輸實(shí)現(xiàn)飛速泽西，這也是大文件傳輸上的一個(gè)創(chuàng)新突破。

釘釘閃傳到底有多快缰趋？

在測(cè)試中發(fā)現(xiàn)：

支持閃傳的內(nèi)部群和不支持閃傳的普通群捧杉，連接支持釘釘閃傳的網(wǎng)絡(luò)后，同時(shí)點(diǎn)擊下載“釘釘閃傳”的500MB 文件秘血，閃傳下載速度達(dá)90MB/秒味抖，普通下載速度只有1.5MB/秒，速度大概相差60倍灰粮。

速度飛快仔涩，恰恰是釘釘文件閃傳最大的特點(diǎn)，給員工節(jié)省很多下載等待的時(shí)間粘舟，從另外一個(gè)維度提高整個(gè)組織的工作效率熔脂。

假設(shè)1人次的大文件下載平均大約節(jié)省3分鐘佩研，一家公司如果一天發(fā)生100人次的大文件下載，可以為團(tuán)隊(duì)節(jié)省300分鐘霞揉，每個(gè)月按照20天算至少可以省下6000分鐘旬薯。團(tuán)隊(duì)精力更聚焦，工作更高效适秩。

能夠做到如此之快绊序，是因?yàn)槲覀兺瞥隽藰I(yè)界原創(chuàng)的閃傳協(xié)議，公司內(nèi)部群里100個(gè)人同時(shí)下載和1個(gè)人下載是一樣的：不占外網(wǎng)帶寬秽荞，快到無感骤公。

2.數(shù)字化智能前臺(tái)

關(guān)于接待訪客的問題，每個(gè)公司都會(huì)遇到蚂会。

客人到樓下了淋样，結(jié)果遲遲上不來，因?yàn)楸槐M職盡責(zé)的安保人員“攔”在門口胁住，你不得不派人下去接待趁猴。

這個(gè)過程，不僅給對(duì)方可造成不好的體驗(yàn)彪见，也給自己的工作增添了不必要的負(fù)擔(dān)儡司。

怎們辦呢？

為了讓雙方的工作都能高效進(jìn)行余指，減少不必要的時(shí)間捕犬、精力損耗，我們經(jīng)過努力開發(fā)出數(shù)字化智能前臺(tái)酵镜，通過智能硬件和軟件的融合碉碉，實(shí)現(xiàn)智能訪客門禁、精準(zhǔn)人臉識(shí)別和宣傳大屏的同步化淮韭。

人臉識(shí)別可以覆蓋整棟大廈的門禁通道和前臺(tái)垢粮，配合精準(zhǔn)的生物識(shí)別算法，使人員進(jìn)出更加便捷安全靠粪。

如果是已經(jīng)提前預(yù)約并錄入人臉的訪客來訪蜡吧，他們?cè)诘竭_(dá)后的第一時(shí)間首先會(huì)聽到歡迎語音問候，智能前臺(tái)自動(dòng)開門放行占键，保安不用核查身份昔善，被訪人不需要有專人下樓去接。

辦公空間里的各種大屏可以輕松實(shí)現(xiàn)各種宣傳和公示內(nèi)容的快速同步畔乙。

管理員可以通過釘釘一鍵更換所有企業(yè)大屏的內(nèi)容：企業(yè)文化宣傳君仆、產(chǎn)品展示、通知表彰都可以更高效、更環(huán)保地得到展示返咱。

3.數(shù)字化智能會(huì)議室

開會(huì)效率低氮帐？會(huì)議決議無法追蹤落實(shí)？

別擔(dān)心洛姑，我們的數(shù)字化智能會(huì)議室提供會(huì)議在線、會(huì)議室智能門禁皮服、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議楞艾，以及無線投屏四大功能。

從會(huì)前龄广、會(huì)中硫眯、會(huì)后全部實(shí)現(xiàn)會(huì)議室的在線化控制和分析，一步解決關(guān)于會(huì)議的所有問題择同。

以前两入，組織30人的會(huì)議要花60分鐘；

現(xiàn)在敲才，通過數(shù)字化智能會(huì)議室會(huì)前發(fā)起會(huì)議裹纳，通知參會(huì)人， 600人的會(huì)議只要花3分鐘就能通知到位紧武。

比如我們要開一個(gè)釘釘閃傳設(shè)計(jì)方案驗(yàn)收會(huì)議：

會(huì)前剃氧，首先，點(diǎn)擊預(yù)訂會(huì)議室阻星，選擇某個(gè)會(huì)議室朋鞍，再選擇馬上開會(huì)，會(huì)議時(shí)間1個(gè)小時(shí)妥箕，通知參會(huì)人滥酥。

比如選擇參會(huì)人員為“釘釘閃傳溝通群”群組全員，然后完成會(huì)議預(yù)約畦幢，所有參會(huì)人收到Ding消息后將直接確認(rèn)坎吻。

組織者點(diǎn)擊會(huì)議詳情，我們就可以看到哪些人員已經(jīng)確認(rèn)參會(huì)呛讲，哪些還未確認(rèn)禾怠。

參會(huì)者信息會(huì)自動(dòng)與智能門禁同步，參會(huì)者掃臉進(jìn)入會(huì)議室贝搁，自動(dòng)完成簽到吗氏。

會(huì)中，無關(guān)人員則拒之門外雷逆，保障會(huì)議不被打擾弦讽。

我們通過釘釘無線投屏將設(shè)計(jì)方案PPT投到MAXHUB電子白板上；在討論具體方案時(shí)，可以直接在屏幕上面進(jìn)行直觀的標(biāo)注往产，整個(gè)過程完全無紙化被碗，不再需要各種數(shù)據(jù)線和轉(zhuǎn)接頭。

討論完畢后仿村，可以通過釘釘掃碼快速將剛才的討論稿分享到會(huì)議群锐朴，討論信息一鍵同步給所有參會(huì)人員。整個(gè)過程簡單蔼囊、便捷焚志。

會(huì)后，會(huì)議紀(jì)要可以快速分享畏鼓，釘釘群里通過任務(wù)自動(dòng)跟進(jìn)進(jìn)度酱酬，讓每一個(gè)會(huì)議都更高效，更安全云矫，更有結(jié)果膳沽。

有了這個(gè)理想辦公室，就再也不需要去爭搶會(huì)議室让禀，不需要在包里揣上各種數(shù)據(jù)線和轉(zhuǎn)換接口挑社，再也不需要擔(dān)心會(huì)議決議的執(zhí)行被忘記。

四巡揍、讓“事”數(shù)字化

除“物”以外滔灶，工作當(dāng)中很多“事”也因?yàn)闊o法數(shù)字化導(dǎo)致很難協(xié)同。

比如吼肥，工作協(xié)同中的大量文件录平，需要發(fā)給不同的人，一旦有改動(dòng)缀皱，就又要重新發(fā)一遍斗这，如果你發(fā)送一個(gè)文件給100位同事，他們一下載啤斗，就會(huì)產(chǎn)生100個(gè)重復(fù)文件表箭，而且任何人的修改都不能同步給別人。

那哪個(gè)版本才是最新的呢钮莲？想想都頭疼免钻。

并且，我們還要把文件傳來傳去崔拥，每臺(tái)電腦极舔、手機(jī)上都要裝Office軟件，還要擔(dān)心文件太大链瓦，擔(dān)心電腦或者手機(jī)容量不夠等問題拆魏。

為了解決文件協(xié)同的痛：不斷重復(fù)的存儲(chǔ)盯桦，永不同步的修改，以及客服方面的各種被稱作“不人性化”的操作渤刃，我們通過數(shù)字化釘釘智能文檔和數(shù)字化智能客服中心這兩大產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)拥峦。

1.釘釘智能文檔

釘釘智能文檔可以通過云端在線存儲(chǔ)，在線編輯卖子，把文件協(xié)同升級(jí)為“一個(gè)云端文件略号，多人實(shí)時(shí)在線編輯”。

① 在線編輯的功能

釘釘智能文檔可以和金山辦公一起洋闽，針對(duì)Office文檔和WPS文檔提供在線編輯功能璃哟，助力中國4300萬企業(yè)的文檔在線化轉(zhuǎn)型。

釘釘文檔的在線編輯支持文字文檔和表格文檔喊递，電腦、手機(jī)多端編輯阳似，多人編輯實(shí)時(shí)同步骚勘；

同時(shí)也支持自動(dòng)存檔，歷史版本追溯撮奏，并提供 MS Office文檔和WPS文檔友好的兼容性體驗(yàn)俏讹。

比如，你現(xiàn)在需要統(tǒng)計(jì)發(fā)布會(huì)工作進(jìn)度畜吊，把統(tǒng)計(jì)表格發(fā)到了群里泽疆，群里所有人都可以打開這個(gè)統(tǒng)計(jì)表同時(shí)編輯，并且點(diǎn)擊屏幕右上角玲献，還能看到其他同事正在編輯的內(nèi)容殉疼。

等任務(wù)已經(jīng)準(zhǔn)備好，就可以選擇是否通知群里的人捌年，然后點(diǎn)擊通知瓢娜，所有人都能同步接收到更新過的信息了。

大家都填完后礼预，一張已匯總好的表格就形成了眠砾，再也不用把文件傳來傳去，輕輕松松就能完成統(tǒng)計(jì)工作托酸！

② 智能協(xié)同

在工作中褒颈，我們總會(huì)有大大小小的會(huì)要開，開完以后励堡，還要寫會(huì)議紀(jì)要谷丸、安排一些任務(wù)。以前只是群發(fā)郵件应结，但任務(wù)的完成情況需要一個(gè)個(gè)去確認(rèn)淤井，這個(gè)過程非常繁瑣。

現(xiàn)在有了智能協(xié)同文檔，一切都變得簡單了币狠。智能協(xié)同游两，主要體現(xiàn)在智能語義分析，任務(wù)協(xié)同漩绵，表格關(guān)注上贱案，但智能協(xié)同的“會(huì)議文檔”是怎么做的呢？

比如你現(xiàn)在要做一個(gè)管理周會(huì)的會(huì)議紀(jì)要止吐，首先進(jìn)入一個(gè)管理周會(huì)群宝踪，打開群文件，然后新建一個(gè)釘釘文檔碍扔，命名為“管理周會(huì)紀(jì)要”瘩燥，接著選擇“會(huì)議記錄”模板。

然后我們就可以在這里面寫會(huì)議紀(jì)要不同，也可以分配一些任務(wù)厉膀。

關(guān)于日期，它會(huì)被自動(dòng)識(shí)別為幾月幾日二拐，分配完畢服鹅，群里其他人就會(huì)收到任務(wù)通知。

讓工作真正回歸以人為本百新，實(shí)現(xiàn)輕松化企软。

2.數(shù)字化智能客服中心

數(shù)字化智能客服中心有三個(gè)產(chǎn)品組成：

① 智能云客服

智能云客服的智能機(jī)器人可以輔助回答90%以上的客戶咨詢問題，減少人工客服的重復(fù)工作饭望，為企業(yè)節(jié)省成本仗哨。

并且它的數(shù)據(jù)管理分析功能，可以讓客服行為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化铅辞，通過回復(fù)率藻治、響應(yīng)時(shí)長、滿意度等數(shù)據(jù)快速提升客服質(zhì)量和效率巷挥。

② 智能辦公電話

它能為企業(yè)提供專業(yè)的工作商務(wù)電話桩卵，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的企業(yè)對(duì)外號(hào)碼，提升企業(yè)形象倍宾，保護(hù)員工隱私雏节；

企業(yè)在線快速開通，呼入免費(fèi)高职，提供自定義語音導(dǎo)航钩乍，隨時(shí)隨地進(jìn)行手機(jī)管理，通過智能數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)提升工作效率怔锌。

③ 智能熱線電話

傳統(tǒng)的400電話可以提供客服能力寥粹，但只是實(shí)現(xiàn)簡單的咨詢和投訴变过，你仍然需要到營業(yè)廳排長隊(duì)選號(hào)交費(fèi)、擔(dān)心漏接客戶電話涝涤、質(zhì)檢媚狰、聽錄音聽到懷疑人生。

簡言之阔拳，它很難做到來電實(shí)時(shí)查看崭孤、漏接跟進(jìn)，服務(wù)效果分析等糊肠。

錯(cuò)過接聽辨宠，還需要一個(gè)一個(gè)去查看，然后再通知每個(gè)接線員货裹。為了檢查服務(wù)質(zhì)量嗤形，每天要聽好幾百個(gè)錄音，很痛苦弧圆。

這也是企業(yè)經(jīng)常遇到的問題赋兵，令人頭痛不已。

為了有效解決這個(gè)頭疼的問題墓阀，我們通過一系列測(cè)試，研發(fā)了能夠進(jìn)一步升級(jí)企業(yè)的數(shù)字化客服能力的智能熱線電話：

提供全國統(tǒng)一的400電話號(hào)碼拓轻，在此基礎(chǔ)上提供了智能機(jī)器人斯撮，智能分析，服務(wù)商機(jī)沉淀等功能扶叉。

從商機(jī)跟進(jìn)勿锅、商機(jī)分析到商機(jī)沉淀都實(shí)現(xiàn)了在線化，數(shù)據(jù)化枣氧，幫助企業(yè)抓住每一個(gè)商機(jī)溢十，服務(wù)好每一位客戶。

在商機(jī)跟進(jìn)方面达吞，智能機(jī)器人會(huì)把每個(gè)漏接電話张弛，實(shí)時(shí)在釘釘群里自動(dòng)播報(bào)，無論是客服人員還是管理者酪劫，都不會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)疏忽而錯(cuò)過任何一個(gè)客戶電話吞鸭。

在商機(jī)分析方面，通過對(duì)每個(gè)導(dǎo)航鍵的呼入數(shù)據(jù)做智能分析覆糟，企業(yè)實(shí)時(shí)掌握客戶的評(píng)價(jià)和意見刻剥；客服電話錄音支持語音識(shí)別，自動(dòng)轉(zhuǎn)文字滩字，大幅提升質(zhì)檢效率造虏，再也不需要一個(gè)個(gè)聽錄音了御吞。

在商機(jī)沉淀方面，每個(gè)電話記錄都可一鍵添加為企業(yè)的外部聯(lián)系人漓藕，客戶成為公司永遠(yuǎn)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)陶珠。

案例：雛漸肥

雛漸肥是杭州一家做月嫂服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，它使用傳統(tǒng)熱線電話時(shí)撵术，有40%的漏接率背率，每天都要電話服務(wù)商去查詢漏接電話，一個(gè)個(gè)記下來嫩与，再一個(gè)個(gè)打回去寝姿！

但使用釘釘智能熱線電話后，高峰時(shí)段的漏接率從40%降低到5%划滋，而且能夠及時(shí)跟進(jìn)每一個(gè)商機(jī)饵筑，商機(jī)轉(zhuǎn)化率提升50%。

以前開通400電話需要至少2周時(shí)間处坪，現(xiàn)在線上開通1天完成根资，效率提升14倍；以前開通400電話至少要6000元同窘，現(xiàn)在只要1200元即可開通玄帕，成本節(jié)省80%。

五想邦、小結(jié)

為了讓數(shù)字化的工作方式更加快速普及裤纹，今天我們發(fā)布了全國理想辦公室樣板間征集計(jì)劃、理想辦公室0元試用計(jì)劃丧没，以及百萬數(shù)字化管理專家培訓(xùn)計(jì)劃鹰椒。

我們相信，管理思想的變革是數(shù)字化工作方式的第一步呕童，數(shù)字化管理專家將把數(shù)字化管理的新思想傳遞給中國4300萬企業(yè)漆际。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)造創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心動(dòng)力夺饲，也是數(shù)字化企業(yè)的本質(zhì)所在奸汇。

我們致力于通過數(shù)字化技術(shù)來打造透明、平等往声、開放茫蛹、“以人為本”的工作環(huán)境，讓每一個(gè)人的優(yōu)秀都能被大家看見烁挟，激發(fā)每一個(gè)人創(chuàng)造創(chuàng)新的自驅(qū)力婴洼。

釘釘誕生于“來往”，“來往”的盡頭連接著釘釘?shù)哪鶚労成ぃ蛩蓝?b>只要沒死透柬采，就有希望欢唾。我們的故事，也才剛剛開始粉捻。

我們的Slogan是“Stay hungry, Stay foolish礁遣，But be Crazy”（保持饑餓，保持愚蠢肩刃，但瘋狂才能成就一件事情）祟霍。

瘋狂如同許三多，又傻又天真盈包，堅(jiān)守理想永不放棄沸呐；瘋狂就如同西西弗斯，又猛又持久呢燥，推石上山崭添，一千次落下，一千零一次擎起叛氨。

我們堅(jiān)持理想呼渣，堅(jiān)持瘋狂，質(zhì)地堅(jiān)硬寞埠、內(nèi)心柔軟屁置。

我們希望做數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“釘三多”，和大家一起推動(dòng)數(shù)字管理思想和數(shù)字化工作方式仁连，推動(dòng)中國企業(yè)快速進(jìn)入數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代蓝角！

*文章為講者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表筆記俠立場(chǎng)怖糊。