關于產(chǎn)品和運營的互動
產(chǎn)品和運營不用分的那么細叶眉，大家都是全才，然后有某項特別突出：例如邏輯性強芹枷，大局觀好衅疙，那么就去做產(chǎn)品，親和力強情商高有鬼才鸳慈，可以做運營饱溢。
一個100分的產(chǎn)品經(jīng)理，做運營也能做80分走芋。反過來也一樣绩郎。需要考慮的，其實是團隊绿聘。保證產(chǎn)品運營設計技術測試等環(huán)節(jié)都捏合成一個拳頭嗽上，就夠了。
在產(chǎn)品規(guī)劃過程中熄攘，運營應該如何配合PM兽愤，完善和規(guī)范產(chǎn)品的規(guī)劃呢?比如做一個陌生人交友的應用，運營需要做的是找準自己的用戶在什么地方挪圾。而產(chǎn)品經(jīng)理則很容易沉入交互和產(chǎn)品的細節(jié)浅萧，特別是一些大局觀不強的產(chǎn)品經(jīng)理。他們更喜歡說“我用了facebook的時間線”我這功能是TW的哲思。但是哪個用戶會在意這個?
產(chǎn)品容易摳細節(jié)洼畅，而忘記了自己應該站的方向。
運營需要提醒和告訴PM棚赔，這個產(chǎn)品面向的人群是誰帝簇，是北上廣深，還是某某鎮(zhèn)KTV的官方應用?產(chǎn)品市場需求不一樣靠益，那么他們的產(chǎn)品形態(tài)和結構一定是不一樣的丧肴。如果要做一個陌生人的應用。運營應該對產(chǎn)品說：“現(xiàn)在有陌陌了胧后，你他媽的別閉門造車了!”我們不需要重新發(fā)明輪子!
運營需要告訴產(chǎn)品：不要去做陌生人的芋浮，而是去做你身邊20-25歲的陌生年輕女人。這需求就精準了壳快。特別是在現(xiàn)在纸巷，大家都在嚷著做平臺镇草，但是其實很多更垂直和小而美的需求一直存在著，這就是需要運營去發(fā)掘的瘤旨。
MRD梯啤，BRD，PRD……這種裆站，其實誰做都可以条辟，就看你領導的口味了黔夭。這些文檔宏胯，你可以寫周報用，但是對于產(chǎn)品來說本姥，不是必須的肩袍。運營要多去挖掘精準垂直的需求，以便給產(chǎn)品更精確的定位婚惫。例如百度的PK大咖氛赐，其實他們的人臉識別技術一直都有，并且專門從美國挖來的科學家做的先舷，但是之前沒有運營能提出來好的爆發(fā)和利用的點艰管。
運營一方面需要告訴PM這個產(chǎn)品的用戶在哪，另一方面蒋川，你也要告訴PM這個產(chǎn)品的市場和出路在哪牲芋。所以運營這個職位，其實若是細化捺球，則可以分為用戶運營缸浦，內(nèi)容運營，商務運營氮兵×阎穑看到這幾個詞，基本就能發(fā)現(xiàn)泣栈，其實運營需要做的活挺多的卜高。一個好的運營，也要能從數(shù)據(jù)里發(fā)掘出別人看不到的東西和趨勢南片，為產(chǎn)品的迭代提供證明掺涛。
運營一定要最開始就加入產(chǎn)品開發(fā)工作中，和產(chǎn)品經(jīng)理做好分工和調(diào)研铃绒。一個項目的開始鸽照，運營需從立項就加入。負責市場調(diào)研颠悬、用戶調(diào)研矮燎、合作方聯(lián)系定血，運營內(nèi)容準備。產(chǎn)品主要做項目規(guī)劃诞外、產(chǎn)品脈絡澜沟、產(chǎn)品規(guī)劃和方向。只有這樣峡谊，才能在做的過程中不斷的去修正產(chǎn)品的失誤茫虽。要不然，最后產(chǎn)品做完既们，木已成舟濒析，運營要去運營并維護一個自己并不喜歡的東西，產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)你運營他的東西啥纸，你一點都不高興号杏。大家都在負能量。
新產(chǎn)品上線時斯棒，如何冷啟動盾致，獲得第一手的優(yōu)質(zhì)種子用戶呢?
第一批種子用戶，一定要有發(fā)芽的能力能長成參天大樹荣暮。從他們庭惜，影響到產(chǎn)品的目標用戶。所以這幫種子用戶穗酥，需要的不是數(shù)量护赊，而是質(zhì)量。你不是去等著他們來迷扇，而是需要運營去挖掘百揭。守株待兔是不可取的。
例如陌生人交友類的應用蜓席，它的種子用戶一定是一些單身美女器一，例如業(yè)余車模/showgirl之類的，然后靠他們來吸引第一批漢子進來厨内。要給這些種子用戶一些夢想祈秕，一些成長的空間。讓她們成為某某某縣某某鎮(zhèn)某某小區(qū)的區(qū)花雏胃。那么她們也會自發(fā)的讓身邊的屌絲們上來看看自己的光彩照人请毛。
再例如新浪微博，剛出來的時候靠的是名人效應和意見領袖瞭亮，來吸引大眾粉絲及用戶的參與方仿。
為什么要成為種子用戶，這就是運營的手段了。例如YY仙蚜，9158此洲，六間房，主播都是可以有收入的委粉，所以她們樂意呜师。例如新浪，對大腕是簽合同送東西發(fā)錢贾节。對草根是給你成為大腕的機會汁汗。需要根據(jù)產(chǎn)品和所能掌控的資源，去決定其運營方式栗涂。
吸引用戶留住用戶是目標知牌，其他一切都是手段。手段是多樣化的戴差，善變的送爸。evernote當年剛出來的時候，我就是因為看到一個加拿大朋友的博客分享才去用的暖释。用完之后，我又給部門的人推薦墨吓。這就是第一批種子用戶的重要性球匕。
產(chǎn)品上線后，增加注冊用戶數(shù)等指標成為運營的工作重心帖烘，這種情況下如何獲得真實用戶的青睞?
不同的產(chǎn)品亮曹，其實不同的階段衡量的指標都是不一樣的：注冊用戶數(shù)對有些應用很重要，只是對于電商類的來講秘症，可能就不那么重要了照卦。
很多時候，數(shù)據(jù)也是需要包裝的乡摹。也許一樣的數(shù)據(jù)役耕，只是比例尺的不一樣，看到的曲線就完全不一樣聪廉。而運營要學會包裝產(chǎn)品和自己的成績瞬痘。
掌握了用戶數(shù)據(jù)之后，怎樣對運營數(shù)據(jù)進行分析板熊、挖掘?
分析運營數(shù)據(jù)框全，最重要的是舍得，要學著扔掉一些數(shù)據(jù)噪聲干签，并不是所有數(shù)據(jù)都有用的津辩。例如你做一個付費的手電筒APP，那么可能因為這個地區(qū)經(jīng)常停電，用戶活躍度非常高喘沿。但是這個和產(chǎn)品核心有關聯(lián)嗎?NO情萤，關注的應該是安裝量和盈利。
先要想清楚產(chǎn)品是什么樣的摹恨，核心的數(shù)據(jù)字段是哪些筋岛，最應該的是想一下這個產(chǎn)品的初衷是什么，也就是想要什么樣的結果晒哄，是掙錢睁宰，還是要安裝量，還是要解決某人的問題?
按照結果來逆推想要的運營數(shù)據(jù)指標寝凌。如果是掙錢柒傻，那么可能跟它有關系的是每個用戶的平均繳費，繳費頻率较木，利潤率等;如果是安裝量红符，那關注的則是活躍度，留存率伐债，流失率等;如果是其他的预侯，那么你應該關注的是你的BOSS想要什么?
產(chǎn)品新上線，老板希望低投入高回報峰锁，遇到這樣的問題萎馅，運營同學應該如何解決?
運營需要的是去教育老板，很多時候是付出才能有回報虹蒋。很多上司不懂業(yè)務糜芳，不喂雞食，卻讓雞下蛋魄衅，這樣的老板峭竣，還真不少。這種情況晃虫，就是看人下菜皆撩。
關注一下老板對業(yè)內(nèi)哪個產(chǎn)品比較喜歡和推崇，然后去分析一下人家的資源傲茄∫惴茫看看他們的投入產(chǎn)出比。是自己真的沒做好盘榨，還是老板提了一個不可能完成的任務喻粹。接著再來決定下一步的動作。
如果是全新的業(yè)務草巡，那么運營首先要做的是對業(yè)務的市場與現(xiàn)狀分析守呜，做好智囊;而且要先給老板打個預防針“你丫的要做這個新業(yè)務型酥，可要舍得拿錢”。還有就是風險預估查乒，很多運營是忽略了這一點弥喉。這樣容易在大家的報告里畫大餅。
有產(chǎn)品的地方就有風險玛迄。風險包含各種方面由境，例如資源不到位無法推出產(chǎn)品的風險;例如水平不夠做不出想要的東西的風險;例如資金不到位無法做宣傳推廣的風險。要看老板能否承受蓖议。
運營怪產(chǎn)品不行虏杰，產(chǎn)品怪運營沒運營起來，雙方脫節(jié)勒虾，如何解決?
天下武功纺阔，唯快不破。先推出來修然，然后讓運營去收集用戶的反饋笛钝，看看用戶怎么看這個產(chǎn)品。對于很多用戶來說愕宋，他們不在乎網(wǎng)站功能是否多是否牛逼玻靡，而在乎自己最想要實現(xiàn)的功能是否有。例如鐵道部的12306掏婶，他們要是做社交做瀑布流有人關心嗎?所有人只要能買到票就好了!所以剛才說的那個啃奴，看看運營關注的功能缺失，用戶是否在意即可雄妥。
寫在最后
指標只是目的，運營只是手段!目的是固定的依溯，手段是多樣的老厌，不同的產(chǎn)品，不一樣的市場黎炉，各種因素的交織形成運營的各種不同枝秤。十八般武藝，你慷嗜，準備好了么?
