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一、財務(wù)人員和老板溝通中最易出錯的話及分析
出現(xiàn)頻率最高的十句話（排名不分先后）：
1膏秫、你不懂財務(wù)不要瞎指揮右遭；
2、這不是財務(wù)部分內(nèi)的事缤削；
3窘哈、他們業(yè)務(wù)（如銷售）怎么樣；
4亭敢、哎呀出麻煩了滚婉；
5、這樣不行帅刀，不行让腹；
6、我不知道……
7扣溺、我很忙骇窍，我沒有時間去做；
8锥余、老板凈給我找事腹纳；
9、老板你說怎么辦，我就怎么辦嘲恍；
10足画、嗯……啊……（說不清楚，沒有邏輯）佃牛。
分析：這十句話反映了財務(wù)經(jīng)理人的心態(tài)有問題淹辞，溝通沒有技巧。
1.溝通心態(tài)分析：
上述語言背后的心態(tài)：財務(wù)工作細(xì)致繁瑣俘侠，各種業(yè)務(wù)形成的財務(wù)結(jié)果桑涎，最終由財務(wù)來承擔(dān)，因此兼贡，對工作沒有興趣，感覺很累娃胆，財務(wù)想先把責(zé)任推出去遍希。和老板溝通中，情緒只能帶來負(fù)面影響里烦，而和老板溝通中凿蒜，最重要的是心態(tài)，要關(guān)注問題出現(xiàn)在哪里胁黑，要培養(yǎng)不卑不亢的態(tài)度废封。
2.溝通方法問題：
財務(wù)專業(yè)的方法，和專業(yè)能力丧蘸、素質(zhì)有關(guān)漂洋，也和溝通有關(guān)。如果對問題有把握力喷，就不會抓狂刽漂，只有控制不住了，才會爆發(fā)弟孟。心態(tài)背后是財務(wù)需要專業(yè)贝咙、業(yè)務(wù)技能的提升，你的經(jīng)驗拂募、閱歷足夠強(qiáng)庭猩，你的心態(tài)就會平和。成功人士同樣面臨著這些問題陈症，甚至更多的問題蔼水，但他們的閱歷、能力提升了录肯，很多事情的處理就輕松很多徙缴。
3.反映客戶思維導(dǎo)向：
誰是你的老板，你為誰服務(wù)？如果工作中財務(wù)流程如報銷繁瑣于样，你有沒有考慮改善流程疏叨，創(chuàng)造價值？財務(wù)要兼顧服務(wù)和控制穿剖，找到平衡蚤蔓。
二、溝通的6個問題
你的選擇是什么：悲労唷秀又？或是喜劇贬芥？關(guān)鍵詞：心態(tài)吐辙、客戶、問題蘸劈、觀點昏苏、感情、邏輯
1威沫、心態(tài)：你說什么話贤惯，你就是什么樣的人。
公司每一個人都面臨著自己無法掌控的事情棒掠。家庭案例：丈夫喝醉了孵构，回家將鞋子亂扔，妻子張口就罵"你要害死我啊烟很，絆倒我了"颈墅；換一種說法"你喝多了，萬一你起床沒注意被絆倒了怎么辦雾袱？"案例公司精盅，領(lǐng)導(dǎo)分配一個任務(wù)，"怎么又輪到我了谜酒，公司就這樣被你們折騰沒了叹俏！"換一種說法"大家提的建議挺好的，咱們是不是可以有一些想法僻族，給銷售減輕一些負(fù)擔(dān)……"你愿意和那一種人相處粘驰？沒有人是愿意和一個焦躁、煩惱的人打交道的述么。
如何做到蝌数？給自己貼一個正能量的標(biāo)簽，盡量讓自己平和度秘。工作中如何做到平和顶伞？必須努力提高自己的專業(yè)技能饵撑，還要提高看問題的高度。財務(wù)很多工作是細(xì)節(jié)的唆貌，要從事務(wù)中跳出來滑潘，用更高的視角看問題。
2锨咙、客戶：比你的老板更關(guān)心他的目的
在溝通中要有客戶意識语卤。
第二種說法"你隨便扔鞋子，把你自己絆倒了怎么辦酪刀？"——態(tài)度不一樣粹舵，切入點也不一樣，從他人（客戶）角度切入的骂倘，這樣更容易讓人接受眼滤，感到溫暖。
將心比心历涝，你的老板也一樣希望得到關(guān)心诅需。經(jīng)常，財務(wù)是不太了解老板的思路的睬关。如：應(yīng)收賬款的工作做了很多，老板一直不太關(guān)心毡证，因此此項工作變得淡化电爹，當(dāng)突然被老板問及應(yīng)收賬款并要求在半小時內(nèi)給出答案時，覺得很委屈料睛，一天才能完成的工作丐箩，半小時就要。事實是：目的是什么恤煞？因老板和人聊天突然受啟發(fā)資金很重要屎勘，因此想起要財務(wù)給一些支持和幫助。如果平時就將應(yīng)收賬款的情況作好分析居扒，需要時將上月的結(jié)果報給老板概漱，做一些必要說明，就能滿足老板的要求喜喂。知道老板突然要應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)的原因瓤摧，就能采取更恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法了。
"老板你不懂財務(wù)玉吁！"——某老板抱怨：我終于知道財務(wù)是什么工作了照弥，可是我們公司的財務(wù)沒法滿足我的要求，還說你不懂財務(wù)进副，這些數(shù)據(jù)也不能滿足你的要求这揣。——不論強(qiáng)勢還是弱勢的財務(wù)人員，你都不能說老板你不懂財務(wù)给赞。如果老板不懂財務(wù)机打，財務(wù)有一半的責(zé)任，你可能了解很多會計準(zhǔn)則塞俱，但你不一定懂得數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)姐帚，你不能用業(yè)務(wù)的語言將專業(yè)上的問題說清楚，你其實是不懂的障涯。如果懂罐旗，你就能輕松的說清楚。
3唯蝶、問題——問題越具體九秀，回答越省力，信息越明確粘我，倒退幾步問 （溝通技巧）
老板要你們把成本算清楚鼓蜒， 老板具體要的是什么成本？和財務(wù)上的成本是一致的嗎征字？如果不同都弹，你必須搞明白老板的成本是什么。案例：老板讓做資金審批權(quán)限匙姜？其實老板要的是如何將手機(jī)銀行上資金支付業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到出納的業(yè)務(wù)畅厢，而又不讓出納卷錢跑了；
要和老板聊天或溝通氮昧，明確老板的具體需求框杜。通過一連串的問題，問到老板的真正需要袖肥。
倒退幾步問：如成本咪辱，老板說要進(jìn)行費用控制，財務(wù)如何和業(yè)務(wù)說椎组？怎么發(fā)通知呢油狂？梳理：老板不高興，因為費用花超了寸癌，真的發(fā)超了嗎选调？和歷史比較；是市場變化了還是股東要求高了灵份？是收入提不上去只好控制費用嗎仁堪？當(dāng)明白老板的壓力來自哪里，你就可以去想辦法解決填渠。
蔡康永采訪某明星為什么吸毒弦聂，直接問不方便鸟辅。倒推幾步：為什么吸毒？不快樂莺葫；為什么匪凉？離婚了。問明星："聽說你離婚后心情不好捺檬？"對方感到得到了關(guān)心再层。
4、觀點：觀點決定事實堡纬；數(shù)據(jù)很重要聂受，但沒有觀點，就僅僅是數(shù)字烤镐。不要硬生生的報數(shù)字蛋济，觀點決定事實：數(shù)字背后的含義是什么？
不要只報數(shù)字炮叶，如你的每頁Excel表中有標(biāo)題嗎碗旅？不管你報的數(shù)據(jù)是什么，都要有觀點镜悉，中國民企老板還沒有養(yǎng)成從數(shù)據(jù)中分析的習(xí)慣祟辟，習(xí)慣于用觀點來探討。要培養(yǎng)自己的觀點侣肄，不要硬生生的報數(shù)字旧困。
5、感情：不要只顧發(fā)射茫孔，沒感情叮喳，要贊賞
有不同意見的時候被芳，強(qiáng)勢的財務(wù)人員很直接的就說不缰贝；財務(wù)人員弱勢的，就嗯啊了事畔濒，他們都沒有感情剩晴，在溝通中要注入感情，營造一種工作中的氛圍侵状。最低也要做到贊賞赞弥，你的老板同樣需要贊賞、欣賞趣兄。贊賞不是拍馬屁绽左，真正發(fā)現(xiàn)周圍的同事身上的閃光點，欣賞他艇潭，贊美他拼窥，會有一個很好的工作氛圍戏蔑，要真誠，不貶低自己鲁纠，不拍馬屁总棵。
6、邏輯：學(xué)會有邏輯的說服別人
溝通之前準(zhǔn)備改含，組織你的邏輯情龄，如何切入、觀點是什么捍壤，有哪些證據(jù)骤视？“像準(zhǔn)備彈藥一樣準(zhǔn)備你的談資”《黑格爾的小邏輯》、《金字塔》白群。
三尚胞、如何提高溝通能力？只有一招：練帜慢！
練習(xí)任務(wù)：
1笼裳、每天贊揚(yáng)一個人
2、事急人不急粱玲，暫停6秒鐘
3躬柬、說話之前，自問自答3個問題
——我要表達(dá)什么觀點抽减？一句話
——我希望對方談話后記住什么允青？一句話
——怎樣支持我的觀點
記得：比領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)心他的目的
推薦問題解答：
1、問：如何和老板談內(nèi)外賬的處理卵沉？
答：你要先想清楚了處理方案颠锉，最好有1-2個，在和老板談時史汗，要讓老板做選擇題琼掠。
2、如果領(lǐng)導(dǎo)不加薪只加活停撞，難道還要笑臉接受嗎瓷蛙？
答：老板為什么不加薪想過嗎？有些工作是需要財務(wù)人員本身就要提高技能的戈毒。如在做excel表時花費很多時間艰猬，如何提升excel的處理能力？要更多的想方法埋市，不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)冠桃；直接和老板要求加人，老板可能不同意道宅，可以增加溝通中的技巧食听，可能你在老板面前的話語權(quán)還不夠重要套么。
3、問：很佩服老板有魄力碳蛋，但交流中羞于說出胚泌，怕被說拍馬屁？
答：你可以贊賞他做的事情肃弟，不用贊美她的魄力玷室。換位思考，每個人都夸一樣的沒意思笤受，可以具體說"你的眼睛很有神采穷缤，秋水一樣"，這樣容易被接受箩兽。
4津肛、問：每次和老板溝通像吃快餐一樣，很急汗贫，怎么溝通身坐？
答：老板慢性子，不要著急落包，慢慢說部蛇；老板急性子的，要將你的想法整理成簡短的幾句話咐蝇，簡單明了涯鲁。你要去適應(yīng)老板。
5有序、問：出納是老板的老同事抹腿，但工作經(jīng)常出錯，不負(fù)責(zé)任旭寿，怎么和老板說警绩？
答：對事不對人，說事许师，不評論人房蝉。
6僚匆、問：老板喜歡溝通微渠，平時都發(fā)郵件報告，還要面對面報告咧擂，我不喜歡這種溝通方式怎么辦逞盆？
答：如果老板喜歡這樣，只能這樣松申。
