背景螺男；之所以想從用戶運(yùn)營寫起纵穿，一方面是因為本身的崗位就比較偏這塊下隧，最近的一些工作內(nèi)容也比較頻繁的涉及用戶體系的構(gòu)建谓媒，想趁機(jī)梳理清楚；另一方面句惯，以此為系列文章的開頭，希望能拋磚引玉抢野，有興趣的可以與我進(jìn)一步討論拷淘。
用戶運(yùn)營蒙保，是所有運(yùn)營崗位所必需的模塊知識，因為所有的產(chǎn)品邓厕，都必定有用戶。當(dāng)然详恼，這個意義更多的是對于to C端的產(chǎn)品而言了，對B端的產(chǎn)品可能并不適用其中的部分內(nèi)容昧互。
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一敞掘、用戶運(yùn)營的核心目標(biāo)
所謂用戶運(yùn)營，就是對用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營玖雁，達(dá)成ROI最大化的效果，這種ROI既指向業(yè)務(wù)層面上收益與成本的平衡，也指向人力資源層面上人均投入與產(chǎn)出價值的平衡溃列。
二、用戶運(yùn)營的具體內(nèi)容
根據(jù)不同產(chǎn)品對運(yùn)營的不同需求听隐，大致可以分成以下三種。
1雅任、分級
分級指的是對用戶按照一定的維度劃分一定數(shù)量的層級，對應(yīng)形成的是會員體系與相應(yīng)的權(quán)益椿访，另外，由于會員體系一般會與積分相掛鉤，因此也在這里一并闡述加酵。
（1）會員體系
不是所有的產(chǎn)品都需要會員體系，一般來說使用頻率相對更低的猪腕、市場競爭相對充分的產(chǎn)品需要會員體系來保證和提高用戶忠誠度。
在構(gòu)建會員體系的過程中陋葡，一般會著重參考兩個大家所熟知的模型，就是金字塔模型和RFM模型捌归，在這里就不贅述了，不懂的可以自行百度下惜索。
會員體系可以分為等級劃分、劃分維度巾兆、等級變更三個部分。
A 等級劃分
根據(jù)是否付費角塑，會員可以分為普通會員淘讥、付費會員和普通付費會員并存三種模式。
目前付費會員在電商類和內(nèi)容類（視頻+知識）產(chǎn)品中普及度較高，另外在職場社交和陌生人社交中有較成熟的商業(yè)模式煤惩，如脈脈和陌陌。
等級的個數(shù)可以根據(jù)自己產(chǎn)品的特性與所需決定魄揉，一般在3-7個不等。不同等級都對應(yīng)著一個群體和對應(yīng)的運(yùn)營要點洛退。
比如說新用戶主要是刺激注冊和做關(guān)鍵行為，
對待入門用戶主要是從總篩選出高潛力的用戶兵怯，努力使其變成更忠誠的用戶，
對待忠誠用戶主要是查漏補(bǔ)缺媒区，用物質(zhì)激勵和精神激勵盡力挽回即將流失的用戶掸犬。
B 劃分維度
如果以產(chǎn)品類型作為區(qū)分角度，劃分維度一般以產(chǎn)品的關(guān)鍵行為+個人信息完善為衡量指標(biāo)湾碎。
例如電商產(chǎn)品的就是圍繞購物的一系列關(guān)鍵行為，包括但不限于購物頻率介褥、購買品類、購物金額柔滔、購物方式、購后反饋等等廊遍，
例如社區(qū)產(chǎn)品的就是圍繞內(nèi)容生產(chǎn)的一系列關(guān)鍵行為，包括但不限于瀏覽没酣、分享、關(guān)注裕便、產(chǎn)出內(nèi)容（文字、圖片偿衰、視頻）等等，
例如工具型產(chǎn)品則一般圍繞核心功能模塊的使用時長下翎、使用次數(shù)和使用天數(shù)。
如果以維度的豐富程度视事、計算周期是按照自然時間（年、月俐东、季、日）還是滾動時間（最近X個年/月/季/日）虏辫、計算方式是自然累計還是有復(fù)雜的算法模型劃分，可以大致分成單一靜態(tài)指標(biāo)簡單相加和多元動態(tài)指標(biāo)綜合加權(quán)兩種砌庄。
目前由于電商類和支付類的相關(guān)場景更豐富，所以更多的采用第二種方式肉迫，能更精確地圈定高價值會員的范圍。
C 等級變更
等級變更可以分為三種情況，升級跌造、降級和保級。
一般而言壳贪，出于用戶體驗的考慮，用戶升級優(yōu)先級是最高的违施，所以一般是達(dá)成條件后即時升到更高的等級。
降級和保級涉及的是等級有效期的一個概念磕蒲，一方面是出于部分會員權(quán)益導(dǎo)致的成本問題，另一方面也是維護(hù)用戶體系的正常流動的考量辣往，畢竟用戶體系不是為了建立而建立，最根本的原因還是為了更方便快捷地識別不同用戶的價值站削。一般等級有效期與等級的計算周期一致。
