超哥在很久以前耍群，其實(shí)也沒多久啦义桂，寫了一篇《這可能是一篇最接地氣的，思路最清晰的運(yùn)營方案撰寫方法蹈垢！》跟大家分享了如何快速的慷吊，系統(tǒng)化的去梳理一份運(yùn)營方案的思路。在此之后也斷斷續(xù)續(xù)寫了11篇運(yùn)營文章曹抬，也使得自己在運(yùn)營方面的思路越來越清晰溉瓶，也基本上形成了相對完整的并且屬于自己的思維體系。
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在寫作的過程中越來越清晰的發(fā)現(xiàn)谤民，其實(shí)做運(yùn)營只需要建立起了系統(tǒng)化的思維體系之后你就會有一種“山重水復(fù)疑無路堰酿， 柳暗花明又一村”的感覺。
無論你是做一個運(yùn)營項目张足，還是做運(yùn)營活動還是做運(yùn)營推廣胞锰，你都可以按照以下思路進(jìn)行思考：
也就是說我們做任何事都可以遵循這個思路：我們要明確我們是在什么背景下做這件事？基于這個背景我們做這件事的目的是什么兢榨？做這件事效果好壞的衡量依據(jù)是什么嗅榕？基于量化的目標(biāo)我們?nèi)绾卧谑拢ú呗院头椒ǎ⑷顺炒稀㈠X（預(yù)算）凌那、物（資源）和時間方面的最高效利用和最優(yōu)組合？
在這個思路下吟逝，我們在具體的運(yùn)營執(zhí)行過程中還要不斷的遵從發(fā)現(xiàn)問題——分析問題——解決問題的這個思路帽蝶，而在解決問題環(huán)節(jié)又可以是上面這個思路的循環(huán)。
在整個思考的過程中一定要遵循金字塔思維：自上而下而非自下而上块攒，學(xué)會思路逐級拆解励稳。針對金字塔思維需要遵循的一個原則就是：相互獨(dú)立，完全窮盡囱井，只有這樣才能夠考慮更加全面驹尼。
以上這個思路不僅僅可以運(yùn)用到運(yùn)營的各類方案的撰寫，還可以直接用在運(yùn)營復(fù)盤當(dāng)中庞呕，當(dāng)我們深刻理解了這個思路之后你會發(fā)現(xiàn)新翎，只要你全程參與了一項運(yùn)營工作，復(fù)盤是一件很輕松的事住练。
基于前面的思路做鋪墊地啰，今天就跟大家一起聊聊如何以最清晰的思路來做運(yùn)營工作的復(fù)盤。
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說到運(yùn)營工作復(fù)盤讲逛，比較常見的包含活動復(fù)盤亏吝，推廣復(fù)盤，運(yùn)營項目復(fù)盤盏混，階段性運(yùn)營成果復(fù)盤等蔚鸥。當(dāng)然需要復(fù)盤的工作遠(yuǎn)不止這些惜论，大到一個運(yùn)營項目，小到一次用戶的訪談溝通都需要進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)株茶，也不一定非要將所有的運(yùn)營工作的復(fù)盤書面化来涨，每做完一件事就去做相應(yīng)的回顧图焰、思考和總結(jié)启盛，其實(shí)就是我們說的復(fù)盤。
復(fù)盤的目的其實(shí)就是對運(yùn)營工作的一個全面回顧技羔、分析和總結(jié)僵闯，并且在知道結(jié)果的情況下再做一次過程的重新推演。通過復(fù)盤發(fā)現(xiàn)在整個運(yùn)營過程中存在的問題和漏洞藤滥，進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié)和沉淀鳖粟，為下一個階段或者下一項運(yùn)營工作的推進(jìn)做策略調(diào)整、優(yōu)化和經(jīng)驗上的借鑒拙绊。做好運(yùn)營復(fù)盤比較明顯的作用是：
1向图、階段性優(yōu)化調(diào)整：及時發(fā)現(xiàn)問題，快速調(diào)整标沪，做到策略最優(yōu)
2榄攀、階段性思路梳理：讓自己接下來的運(yùn)營工作思路更加清晰
3、總結(jié)運(yùn)營規(guī)律和套路：運(yùn)營工作不是獨(dú)立的金句，所有的運(yùn)營工作之間都存在著必然的聯(lián)系檩赢，最終都是為了促進(jìn)主要目標(biāo)的達(dá)成。每一項工作中的經(jīng)驗總結(jié)都可以很好的作用于其他的運(yùn)營工作违寞。
4贞瞒、運(yùn)營思維提升：經(jīng)驗沉淀，有思考才能有成長趁曼，有總結(jié)才能有收獲
作為一個運(yùn)營人員军浆，都會有一些重復(fù)性的運(yùn)營工作，定期都會做一些運(yùn)營推廣或活動挡闰，也經(jīng)常接手一些運(yùn)營項目瘾敢，其中很多人在做這些工作的時候都不盡如人意，但下一次做類似工作的時候依然沒能很好的改觀尿这，在一次次的重復(fù)性工作中簇抵，依然達(dá)不到很好的成果，對運(yùn)營的產(chǎn)品失去信心射众，最終失去對運(yùn)營的興趣和熱情碟摆。
很明顯的例子，很多做微信公眾號運(yùn)營的人叨橱，在發(fā)布了十幾篇文章之后典蜕，依然對公眾號的內(nèi)容定位和規(guī)劃沒有深刻的理解和把握断盛，依然不確定什么樣的標(biāo)題是最吸引人的，什么樣的內(nèi)容適合自己的受眾愉舔；同樣不清楚每次推文中的數(shù)據(jù)規(guī)律钢猛，對于公眾號運(yùn)營依然沒有自己的見解和看法；做社區(qū)運(yùn)營的的小伙伴基本上的都是機(jī)械式的出話題轩缤，做活動命迈，似乎已經(jīng)陷入了思維定勢，缺乏明顯的改進(jìn)和創(chuàng)新火的。在不斷的重復(fù)性工作中寄希望于運(yùn)氣的垂青壶愤，偶爾取得的小成果，讓自己得到心理上的安慰馏鹤。
最為關(guān)鍵的是征椒，很多人在做了2年左右的運(yùn)營之后便遇到了天花板，找不到突破的方法湃累，而這一切的最佳破局工具就是——不斷的復(fù)盤總結(jié)勃救。
寫文章也可以算作是復(fù)盤的一個過程，超哥自我感覺在最近一年成長很快治力，其中一個關(guān)鍵原因就是不斷的將自己階段性運(yùn)營工作蒙秒，運(yùn)營思考和理解寫成文章。
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第2部分的內(nèi)容其實(shí)概括起來只有一句話：做運(yùn)營一定要將復(fù)盤變成一種習(xí)慣琴许，一種潛意識税肪。在第1部分我們對于運(yùn)營過程中如何做系統(tǒng)化的思考做了鋪墊，我們在做復(fù)盤的時候依然會遵循這個思路榜田。
如果我們在做運(yùn)營之前做了系統(tǒng)化的思考益兄，做事的背景很明確，方向也沒問題箭券，目標(biāo)設(shè)定也合理净捅，但最終依然沒達(dá)成運(yùn)營目標(biāo)，那么我們在做分析的時候方向和維度就很明確辩块，即從事（策略和手段）蛔六、人、錢（預(yù)算）废亭、物（資源）国章、時間幾個方面來進(jìn)行考慮，整個思考過程其實(shí)就是簡單的排除法豆村。
在“事”方面：考慮的維度有兩個：主觀上（可控）和客觀上（不可控）兩個維度液兽。在主觀上，我們在策略的制定和執(zhí)行上是否存在問題掌动；在客觀上四啰，我們在做這件事時是否存在不可抗拒的客觀因素的影響宁玫。舉例說明，比如我們在做運(yùn)營推廣工作的復(fù)盤的時候柑晒，我們可以按照以下思路做復(fù)盤：
在“錢”方面：預(yù)算是否不足苦囱？或者說在預(yù)算合理的情況下嗅绸，預(yù)算資金有沒有得到合理利用脾猛，錢是否花對地方？做運(yùn)營追求的是ROT最大化鱼鸠，但并不意味著事事都是空手套白狼猛拴。
在“物”方面：資源是否做到最大化的利用，資源潛力是否得到有效發(fā)揮蚀狰？現(xiàn)有資源是否得到有效協(xié)調(diào)和利用愉昆？在做推廣的時候資源的協(xié)調(diào)很關(guān)鍵，你是否能夠爭取到更多麻蹋，更優(yōu)質(zhì)的資源會直接決定著你的推廣效果跛溉。
在“時間”方面：時間安排是否合理？是否按照原定計劃進(jìn)行扮授？很多人在做運(yùn)營推廣的時候芳室，在規(guī)定時間內(nèi)無法完成計劃的工作事項，直接影響后續(xù)工作的進(jìn)行刹勃】昂睿或者是在本身的事情安排上沒有把握好做事的最佳時機(jī)。
如果我們在事（策略和手段）荔仁、人伍宦、錢（預(yù)算）、物（資源）乏梁、時間都做到有效的利用和最優(yōu)的組合次洼，但是我們?nèi)酝瓴怀赡繕?biāo)，那就需要去考慮我們做這件事的方向是否存在問題遇骑，目標(biāo)設(shè)定是否合理卖毁？
按照以上思路我們在做運(yùn)營工作復(fù)盤的時候是非常輕松的一件事情，不會出現(xiàn)熬夜到凌晨依然沒思路或者思路混亂质蕉，考慮不全面势篡，分析不深刻的情況翩肌。基本上來說禁悠，當(dāng)我們一項運(yùn)營工作接近尾聲時這件事的復(fù)盤已經(jīng)成竹在胸念祭。
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做運(yùn)營復(fù)盤的時候一定要明確做復(fù)盤的目的，所有的復(fù)盤思路都是圍繞這個目的來進(jìn)行碍侦，當(dāng)我們做完復(fù)盤之后要回顧是否達(dá)到了此次復(fù)盤的目的粱坤？如果僅僅是為了復(fù)盤而復(fù)盤，做完復(fù)盤之后依然沒收獲瓷产，沒有新的思考那這個復(fù)盤不如不做站玄！
對于運(yùn)營工作復(fù)盤，如果只是對自己濒旦，那么盡量多找問題株旷，多回顧自己踩過的坑，多分析整個過程中存在的不足和有待優(yōu)化的地方尔邓，多做方法論總結(jié)晾剖。
如果是做匯報，那么一定不要把整個運(yùn)營工作的復(fù)盤寫成悔過書梯嗽。很多人在做運(yùn)營項目復(fù)盤匯報的時候齿尽，全都是千篇一律的因為自身原因?qū)е履繕?biāo)未達(dá)成或者存在很多優(yōu)化的地方，所有的問題攬在自己身上灯节。這種敢于承擔(dān)責(zé)任的意識是值得欣賞循头，但是這有一個先入為主的概念，一但未完成目標(biāo)炎疆，就覺得所有的問題是因為自身主觀原因卡骂，比如策略制定，執(zhí)行不到位或者自身能力不足所造成的磷雇，甚至在復(fù)盤過程中帶著主觀情緒去考慮問題偿警，這樣整個復(fù)盤就缺乏了客觀性。
在做復(fù)盤的時候需要做到兩點(diǎn)：思路的系統(tǒng)性和分析的客觀性 唯笙，否則整個復(fù)盤結(jié)果就會出現(xiàn)分析思路混亂螟蒸、不全面，抓不住關(guān)鍵問題崩掘。
如果兩次運(yùn)營工作的復(fù)盤結(jié)果都出現(xiàn)了同樣結(jié)論七嫌，上一次復(fù)盤總結(jié)的問題夯巷，在這一次依然沒能避免眶明，依然在復(fù)盤結(jié)果中反復(fù)體現(xiàn)，那么你就需要反思了顷蟀。運(yùn)營復(fù)盤切忌表述上的套路，也就是我們說的缺乏客觀依據(jù)證明的萬能表述法绍赛，這樣的復(fù)盤是沒有任何意義的蔓纠。記住，復(fù)盤中所有的結(jié)論都是要有事實(shí)依據(jù)和數(shù)據(jù)來證明的吗蚌。
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這一部分的目的是提醒大家在復(fù)盤過程中容易忽略的一個問題：運(yùn)營的流程化腿倚、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的梳理制定和優(yōu)化。這是一個一勞永逸的工作蚯妇，也是復(fù)盤最明顯敷燎，最先得到的效果反饋。
我們以運(yùn)營活動為例箩言，當(dāng)我們做完一次完整的活動運(yùn)營工作的時候硬贯，我們在流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范上的產(chǎn)出有：
流程梳理：梳理出整個運(yùn)營流程和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)陨收，畫出整個活動的運(yùn)營流程圖饭豹，比如活動前的準(zhǔn)備、活動中的執(zhí)行畏吓、活動后的總結(jié)都需要經(jīng)歷哪些固定的節(jié)點(diǎn)和需要注意的事項墨状？當(dāng)?shù)谝淮位顒邮崂沓稣麄€運(yùn)營流程之后卫漫，那么后續(xù)的活動復(fù)盤則需要在第一次梳理的流程基礎(chǔ)上不斷地做優(yōu)化菲饼。
標(biāo)準(zhǔn)化制定：文案規(guī)范、話術(shù)格式列赎，以及各類標(biāo)準(zhǔn)宏悦、規(guī)則、定義和指標(biāo)量化的明確包吝。
規(guī)范化模板和表格的梳理：如需求申請表饼煞、運(yùn)營方案模板、各類計劃管控表诗越、數(shù)據(jù)分析報表砖瞧、日志記錄表等的梳理制定或者優(yōu)化。
這部分內(nèi)容其實(shí)在成熟的互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)形成了一套完善的體系嚷狞，但是對于一些初創(chuàng)公司或者發(fā)展中的公司還是相對缺乏的块促，很多都需要在不斷的運(yùn)營工作復(fù)盤中去完善和優(yōu)化。
這項工作的兩個非常顯著的作用就是：
1） 后續(xù)相似運(yùn)營工作的效率床未、節(jié)奏感的提升和細(xì)節(jié)上問題的規(guī)避竭翠；
2） 整個運(yùn)營經(jīng)驗和知識的傳承，一旦有新員工接手該項工作的時候就可以按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程和規(guī)范快速上手薇搁，降低培訓(xùn)和指導(dǎo)成本斋扰。
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同上一篇《這可能是一篇最接地氣的，思路最清晰的運(yùn)營方案撰寫方法！》文章一樣传货，這一部分同樣會給出大家具體的運(yùn)營工作復(fù)盤思路屎鳍，一份完整的復(fù)盤內(nèi)容應(yīng)該包含以下幾個方面：
第一部分 目標(biāo)完成情況
1） 目標(biāo)完成數(shù)據(jù)及完成率
2） 目標(biāo)完成情況分析
第二部分 運(yùn)營數(shù)據(jù)分析
（此部分內(nèi)容盡量以圖表的形式展現(xiàn)，分析關(guān)鍵數(shù)據(jù)问裕，明細(xì)數(shù)據(jù)則作為附件即可）
1）結(jié)果數(shù)據(jù)（此項運(yùn)營工作直接產(chǎn)生的數(shù)據(jù)分析）
2）效果數(shù)據(jù)（此項運(yùn)營工作對整理的運(yùn)營目標(biāo)的促進(jìn)作用）
（每一項運(yùn)營工作都不是獨(dú)立存在的哥艇，一定是圍繞整體運(yùn)營目標(biāo)的達(dá)成而進(jìn)行的，所以對于運(yùn)營效果數(shù)據(jù)的分析僻澎，除了針對本項運(yùn)營工作本身帶來的數(shù)據(jù)效果分析外貌踏，還要分析對整體運(yùn)營目標(biāo)的促進(jìn)效果分析）
第三部分 存在問題分析
可以從事（策略和手段）、人（人員安排及協(xié)作）窟勃、錢（預(yù)算使用情況）祖乳、物（資源利用）、時間（時間排期）幾個方面進(jìn)行分析秉氧，具體思路參考第3部分的內(nèi)容眷昆。
第四部分 工作亮點(diǎn)分析
依然按照事、人汁咏、錢亚斋、物、時間幾個方面考慮攘滩。這部分內(nèi)容包含：
1） 本次運(yùn)營工作中正向的創(chuàng)新性嘗試和改變帅刊；
2） 以前未用到的手段和方法等在此運(yùn)營項目中的良好表現(xiàn)；
3） 此前未發(fā)現(xiàn)且以后可能會經(jīng)常遇到的重大漏洞的發(fā)現(xiàn)并在此次運(yùn)營共工作中做到了到很好的規(guī)避漂问；
4） 效率上的提升和運(yùn)營成本上的突破赖瞒。
第五部分 ROI測算（該項運(yùn)營工作的投入產(chǎn)出比）
第六部分 方法論總結(jié)
第七部分 流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范層面的可優(yōu)化之處
第八部分 持續(xù)性的效果跟進(jìn)策略（運(yùn)營工作不能只關(guān)注當(dāng)前效果蚤假，還要考慮后續(xù)效果的反饋和跟進(jìn)）
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做運(yùn)營系統(tǒng)化思路的培養(yǎng)并非是一朝一夕就可以完成的栏饮，上面所提到的所有思路和想法僅供大家參考，大家一定要進(jìn)行批判性的吸收磷仰。我們對所看到的或者所學(xué)到的運(yùn)營思路袍嬉、運(yùn)營方法論最好的吸收效果并非是我們能夠直接的將其運(yùn)用到具體的運(yùn)營實(shí)踐，而是我們在這個學(xué)習(xí)的過程中能否內(nèi)化成自己的思維體系和方法論體系灶平，這才是關(guān)鍵伺通。
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