“隱藏技術(shù)，永遠展現(xiàn)簡單的哀九、人性化的剿配、符合人類直覺的界面。開發(fā)不可以為了炫技而展示功能阅束，產(chǎn)品不可以為了炫耀而功能堆砌呼胚。”

很多炫酷的產(chǎn)品一個致命的缺點就是：它只是炫酷围俘，但提供不了真實的用戶體驗和用戶價值砸讳。

在科技領(lǐng)域有很多產(chǎn)品或功能，當你第一次見它的時候界牡，你會被它炫酷逆天的操作簿寂、天才般的創(chuàng)意所深深吸引，甚至你會總心底歡呼：“Amazing宿亡！這一定就是未來常遂！”

然而現(xiàn)實是，很多你認為會改變世界的產(chǎn)品在幾年之后不見了蹤影或幾乎沒有人使用它挽荠，他們在市場上銷聲匿跡克胳、被世界所遺忘。

由此引出了產(chǎn)品領(lǐng)域的一個重要話題：為什么很多炫酷的產(chǎn)品并沒能流行起來圈匆？

在正式討論這個問題之前漠另，我們先來看一些炫酷但不流行產(chǎn)品的例子：

（1）Leap motion

這個小巧、廉價的配件可以讓手指瞬間擁有黑科技功能——隔空操作跃赚，發(fā)布之初就引起轟動笆搓，科技圈盛贊其為革命性的發(fā)明，然而五年過去了纬傲，這個炫酷且不到200元人民幣的產(chǎn)品依然沒有走向大眾满败，我們幾乎看到不到它的身影。

（2）谷歌眼鏡

這個星球上頂尖創(chuàng)新公司谷歌傾力打造的未來產(chǎn)品叹括，在享盡鎂光燈過后早已宣布無限期停止了其消費者版本計劃算墨。

（3）VR設(shè)備

被高盛分析認為會成為下一代計算平臺的VR頭盔，目前即使最高端的產(chǎn)品也有相當一部分被消費者遺棄到墻角吃灰汁雷。

以上是僅僅為眾多科技產(chǎn)品中典型的三個净嘀，當我們真正盤點起來的時候會發(fā)現(xiàn)科技史上有無數(shù)炫酷但最終未成大器的產(chǎn)品：任天堂的虛擬男孩报咳、微軟的體感設(shè)備、3D電視面粮、三星帶投影功能的手機少孝、平衡電動車、模塊化手機……

當我們事后諸葛亮地去回顧這些產(chǎn)品的時候熬苍，每一個我們都能分析出眾多具體原因：比如任天堂的虛擬男孩是因為畫面只支持一種畫面顏色稍走；VR是因為性能還不夠；谷歌眼鏡是因為隱私問題柴底；投影儀手機是因為電池容量不足……

當我們把每一個產(chǎn)品簡單歸因于某個單一原因的時候就會陷入盲人摸象的“低解釋水平”婿脸，而事實上我們應(yīng)該從更深的層次去思考一個重要的問題——在這些眾多失敗的原因中，有沒有一些共性或者規(guī)律柄驻？有沒有一些能總結(jié)并指導后續(xù)產(chǎn)品研發(fā)策略的“通用特征”狐树？本文就來討論一下這個問題：

一、炫酷和用戶價值及用戶體驗并不能劃等號

我們?yōu)槭裁从X得一個產(chǎn)品炫酷鸿脓？

是因為這個產(chǎn)品突破了我們原有的認知——比如Leap motion的隔空操作抑钟，我們會驚嘆手指居然不用接觸就可以控制屏幕，簡直不可思議野哭！

然而第一印象的新鮮感終究會過去在塔，之后我們就會回歸到“這個產(chǎn)品能給我?guī)砩耨R？”這個重要問題上拨黔，很多炫酷的產(chǎn)品一個致命的缺點就是它只是炫酷蛔溃，但提供不了真實的用戶體驗和用戶價值，我們看幾個典型案例：

Leap motion為什么失斃橛贺待？當年我第一次買到Leap motion，我迫不及待地下載一個切水果游戲零截，識別非常精準麸塞，的確是一次全新的體驗，我把它發(fā)到朋友圈涧衙，朋友們也紛紛表示非常新奇喘垂。

然而問題是我切了僅僅五分鐘之后，我的手指就很酸了绍撞，不得不停下來，我后續(xù)又下載了一些游戲和應(yīng)用得院，無一例外地發(fā)現(xiàn)沒有一個應(yīng)用能讓我玩十分鐘而手指不酸不累傻铣，這就是產(chǎn)品炫酷但用戶價值接近0的典型案例。（并非背后的技術(shù)沒有價值和意義祥绞，如今Leap motion也意識到了這個問題非洲，它已經(jīng)全力轉(zhuǎn)型做VR手勢識別了）

微信有哪些驚艷但其實使用率比較低的功能鸭限？微信街景絕對算一個！2013年8月微信5.0發(fā)布两踏，除了打飛機之外還有一個讓無數(shù)人驚嘆功能——掃一掃街景败京，輕輕一點就能進入所在地的實地街景。

盡管后續(xù)被證實微信僅僅是通過地理位置定位而并非通過掃一掃列出的街景梦染，還是引發(fā)了無數(shù)網(wǎng)民的歡呼赡麦，科技媒體也沸騰了，翻了翻當時科技媒體的報道都是這樣的：

事實上帕识，幾年過去了人們發(fā)現(xiàn)微信街景的實際應(yīng)用場景非常有限泛粹，實景地圖對于普通地圖而言無論從視覺性和靈活性方面都差強人意，使用率極低肮疗，科技媒體的O2O革命并沒有到來晶姊，炫酷是一回事，用戶體驗是另一回事伪货！

“炫酷的功能们衙、糟糕的體驗”，同樣的問題無數(shù)遍地在科技行業(yè)上演：

蘋果的3DTouch壓感屏被證明是公司的意淫碱呼，人們根本無法區(qū)分重按和長按之間的差別蒙挑；

支付寶AR紅包被證明是一次炫技，其復(fù)雜的操作和真實場景確實讓普通用戶望而卻步巍举；

能連WiFi的洗衣機被證實完全沒有體驗價值脆荷，放入衣服然后點一個按鈕的就能搞定的事，完全沒必要再到手機上再去操作一遍懊悯，其提供的預(yù)約蜓谋、暫停等附復(fù)雜功能對99%的用戶而言完全不需要（我家的美的洗衣機APP我第一次操作過后就卸載了）

類似的案例舉不勝舉，這些著名的失敗產(chǎn)品其實和技術(shù)能力無關(guān)炭分，很多產(chǎn)品都是行業(yè)里技術(shù)頂尖的公司出品桃焕，它們只是忽略了真正的體驗而已。

事實上捧毛，真正能做到炫酷同時又兼具用戶價值產(chǎn)品都已經(jīng)真正成為我們身邊司空見慣的暢銷品观堂，它們在給消費者驚嘆的同時還能帶來真實巨大的體驗提升，比如：

當我們第一次看到iPod的時候呀忧，還在磁帶和CD時代的我們驚嘆它可以如此小的身軀可以存下“1000首歌”师痕，這是認知的突破，我們會覺得它不可思議而账，這個固然重要胰坟，但更重要的是這個炫酷是有價值的——我們可以拋棄笨重的隨身聽和索尼的Walkman了，這是用戶體驗的巨大提升泞辐。

當我們第一次看iPhone第一代發(fā)布會笔横，看到喬布斯用雙指放大一張圖片的時候竞滓，我們驚呆了：不可思議，但這不是重點吹缔，重點是我們冷靜下來發(fā)現(xiàn)雙指可以自由操作的多點觸摸屏讓我們的手機完成各種操作都絲般順滑——直觀商佑、簡單！事實上厢塘，正是多點觸控讓手機的屏幕從顯示屏真正變成了操作屏茶没，而同期的諾基亞則落后一個時代，它忘記了那句“科技以人為本”的Slogan俗冻。

在產(chǎn)品領(lǐng)域一個簡單的道理是：炫酷其實不重要礁叔，體驗才重要——微信從不炫酷，但它無處不在迄薄，當你的產(chǎn)品炫酷的時候琅关，你就要思考這個炫酷是否具備用戶價值:

特斯拉的大屏在炫酷的同時把車內(nèi)所有操作都進行數(shù)字化并支持在線升級迭代；

iPhone4S的指紋解鎖炫酷的同時帶給你簡潔的安全體驗讥蔽；

炫酷無葉風扇能切實降低噪音涣易；

iPhone X的臉部識別縮短了身份驗證的操作流程……

這些都是炫酷而且實用的真實案例，如果你的產(chǎn)品只是炫酷冶伞，對不起新症，產(chǎn)品世界的殘酷法則會把你打回原形徒爹！

我曾經(jīng)也無數(shù)次地反復(fù)點擊Path那個炫酷的發(fā)布按鈕胖喳，直到我發(fā)現(xiàn)它其實并沒有神馬卵用技健！

從這個意義上說，我預(yù)言索尼的最新酷炫的新品——索尼Xperia Touch必將失敗控硼！這個把投影儀變成直接操作畫面的的新設(shè)備：酷炫有余鹦赎、實用不足。

第一婚温，亮度不夠，這一點把大多數(shù)明亮的場景所排除了篱竭。

第二力图，存在一個重要的體驗矛盾：當它把畫面放的特別大的時候，直接手勢操作就會變得無比別扭掺逼。

而把投影畫面縮小到手勢可以自由操作的大小時吃媒，人們就會選擇iPad這種更加直觀的設(shè)備，畢竟無論投影多么真實，在平板屏幕上直接操作的體驗會遠遠勝過在木板赘那、地板上劃來劃去刑桑。

最后再加上它1.3萬的作死售價，我賭5毛錢：如果索尼不對做Xperia Touch做根本性的體驗調(diào)整募舟，三年內(nèi)必死無疑祠斧！信仰也要遵照基本法啊拱礁！

二琢锋、炫酷的成本：我們?yōu)殪趴岱艞壛松耨R？

剛剛分析了炫酷但沒有體驗價值是失敗的一個重要原因呢灶，但很多產(chǎn)品炫酷吴超、也有價值，為什么還是不夠流行和成功呢鸯乃？比如三星帶投影的手機——Galaxy Beam鲸阻。答案是——忽略了炫酷的成本！

很多人看到成本以為我說的是產(chǎn)品的生產(chǎn)成本飒责，比如要實現(xiàn)炫酷的制造成本太高赘娄，所以價格貴，這固然是一個重要原因宏蛉，但這并不是我要說的成本遣臼，因為在IT行業(yè)，由于摩爾定律的存在拾并，性能問題導致的成本問題隨著時間推移都會解決魂奥。

我說的成本是指實現(xiàn)炫酷背后的操作成本和體驗成本咖为，事實上贮聂，從某種意義上硬件產(chǎn)品經(jīng)理一個最重要的工作就是取舍——當你強化某一產(chǎn)品特性的時候通常必須弱化另一特性為代價揭北，在經(jīng)濟學上，這叫機會成本之碗。

比如蝙眶，三星的投影手機，看起來很炫酷褪那，但背后的成本是電池續(xù)航嚴重不足幽纷，同時手機變得特別厚，而續(xù)航和手機厚度在智能手機時代極其重要博敬。

再來看幾個例子：

（1）MOTO X極

聯(lián)想收購MOTO之后推出的一款手機友浸，號稱如何摔都摔不壞，但其背后的代價就是整個機身變得極丑無比偏窝，邊框可以跑馬收恢，一個正常審美的人都不會使用這種手機武学。

（2）情侶床墊

丹麥設(shè)計師設(shè)計的一個情侶床墊，把床墊分成多塊伦意，可以讓情侶舒服地相擁而睡火窒，手不再感到麻木，但其體驗成本是你不敢在床上放任何小物件驮肉，因為它隨時都可能掉下去沛鸵，而這則是一個噩夢。

（3）三星S4手機的眼球暫停功能

即用戶在看視頻的時候缆八，通過前置攝像頭識別眼球狀態(tài)，如果沒在看視頻則自動停止播放視頻疾捍，然而這個功能需要一直開著前置攝像頭奈辰，其超高的電耗根本使用不了多久。

看過《藍海戰(zhàn)略》的讀者一定不會忘記里邊的一個價值曲線的概念乱豆，我們就用這條價值曲線來解釋體驗成本的問題——任何一個產(chǎn)品是由多重屬性來決定它的價值的奖恰，每一個屬性的價值不一樣，比如在手機領(lǐng)域宛裕，三個手機的價值曲線是這樣的：

橫軸代表著決定一個手機綜合體驗的主要因素瑟啃，比如外觀、續(xù)航揩尸、相機等蛹屿，越往右側(cè)重要性越低；

縱軸代表每一個手機在這些體驗要素上的值岩榆，值越高代表這個因素體驗越好错负。

理論上，每一個因素的值當然是越大越好勇边，但實際中不可能齊頭并進犹撒，因此每一個手機廠商都追求差異化策略，比如OPPO主打相機粒褒、快充等识颊，差異化策略具體到圖中就是每一個手機都有一條獨特的價值曲線。

從這個圖我們可以發(fā)現(xiàn)：iPhone作為行業(yè)內(nèi)翹楚奕坟，在前面幾項中分值都非常高祥款，抗摔弱一些，而額外功能則沒有执赡。

三星投影手機Galaxy Beam強化了額外功能镰踏，即可以投影，但它的代價是前面的續(xù)航和外觀都受到了影響沙合，在這兩項上得分很低奠伪。MOTO極則強化了抗摔功能跌帐，直接導致了外觀得分降低。

如果追求炫酷的過程中犧牲的是沒有那么重要的因素绊率，那么我們說這種炫酷的體驗成本低谨敛，或者說炫酷帶來的利益能遠遠超過犧牲的體驗要素，那么我們就認為這種犧牲是值得的：

比如iPhone初代為上網(wǎng)體驗犧牲的續(xù)航（相對于諾基亞）滤否，iPhone4為外觀使用玻璃機身犧牲抗摔性脸狸，但在三星的投影手機、MOTO的抗摔手機為沒那么重要的因素——投影藐俺、抗摔去犧牲的極其重要的因素：外觀炊甲、續(xù)航，就屬于體驗成本過高的體現(xiàn)欲芹。

炫酷本身沒錯卿啡，錯的是炫酷的體驗成本太高。

三菱父、社交壓力：沒有人會使用那些“讓人看起來很傻”的產(chǎn)品

人永遠是社交動物颈娜，任何一個產(chǎn)品都理應(yīng)讓消費者購買之后變成一個更好的自己，而不是一個更糟糕的自己浙宜，如果使用一個產(chǎn)品會讓人看起來很傻官辽，那么這個產(chǎn)品肯定走不遠。

下面的圖很好地說明了這個道理：任何一個產(chǎn)品賣的不應(yīng)該是產(chǎn)品本身粟瞬，而是那個使用了你產(chǎn)品之后變得更完美的人同仆！

喬布斯發(fā)布iPhone4的時候演示了Siri，當時的發(fā)布會也震驚了整個科技界裙品，人們以為智能時代會提前到來乓梨，然而Siri的使用率到今天依然沒有成為主流，我們幾乎在公共場合看不到使用Siri的人清酥。

有人說是因為Siri現(xiàn)在還不夠智能扶镀，但這個解釋很顯然不夠準確，因為它解釋不了同用不夠智能的亞馬遜智能音箱——Echo的熱銷焰轻，實際上的原因很簡單：如果我在公共場合對著一臺手機說話臭觉，會讓我看起來很傻。

科技界難以理解人類的復(fù)雜性的案例遠不止Siri辱志，另一個重要的例子就是VR頭盔蝠筑，VR失寵很多人說是因為性能不足、沒有內(nèi)容揩懒、眩暈什乙、價格高企…….

這固然是重要的原因，但我想說——即使這些問題通通都得到解決已球，VR設(shè)備也不可能像手機一樣變成一個如此貼身臣镣、高頻的工具辅愿。在這個地鐵上掏出iPad都面臨被鄙視的時代里，我們很難想象一節(jié)車廂全是帶著VR頭盔的人們忆某，我們也很難想象在聚會点待、聚餐、社交的時候我們能想使用手機一樣自然地戴上一個頭盔弃舒。

女友關(guān)愛智障的眼神

同樣的問題出現(xiàn)在谷歌眼鏡上癞埠，谷歌眼鏡失敗的原因很多，其中一個重要的原因是：戴上谷歌眼鏡并不是像谷歌官方圖片中那樣讓你科技感十足聋呢，而現(xiàn)實情況是他會讓你看起來像個智障苗踪，同時，由于谷歌眼鏡有拍攝功能削锰，因此當你戴上谷歌眼鏡和別人交流的時候徒探，會招致本能的反感和顧忌，因為他不知道你是否在偷拍他喂窟。

你認為谷歌眼鏡是這樣的

事實上它是這樣的

三星在S4手機上有一個炫酷的功能央串，叫“眼球滾動”，即它會使用手機的前置攝像頭識別你的眼球軌跡稳摄，當你在瀏覽內(nèi)容的時候如果已經(jīng)讀到了手機的底部，手機會自動滾動或翻頁饲宿。

我當時微博的一位同事在體驗這個功能的時候厦酬，發(fā)現(xiàn)眼睛讀到底部還不行瘫想，還需要上下稍微移動一下，即他讀到底部的時候必須反復(fù)點幾下頭国夜，當時我作為同事看著他這樣“宛若智障”的操作减噪，笑了半個小時。

我們花錢買一個件商品车吹，是希望它讓我們看起來更時尚窄驹、聰明朝卒、有品位乐埠，而不是讓我們看起來像一個智障囚企！

四豪治、受眾范圍和使用頻次決定了流行度

還有一些產(chǎn)品，不存在以上的任何問題烦衣，炫酷掩浙、實用、沒有體驗成本厨姚、看起來非但不傻還很時尚，但是依然不夠流行今布，這種產(chǎn)品沒能流行的原因是神馬呢拭抬？答案是頻次低和受眾小。

我在一年前玩過一個APP叫“小偶”傅蹂，它可以通過手機拍照掃描用戶自己的臉部特征算凿，生成一個專屬的三維臉部模型，并以此生產(chǎn)各種逼真的表情氓轰，可以配臺詞，可以換衣服请敦、發(fā)型储玫、帶眼睛等無數(shù)個性化操作。

甚至還能生產(chǎn)各種如拜年撒穷、生日祝福等視頻短片，從體驗的角度無可挑剔禽笑，是一個非常成熟的APP，背后的技術(shù)和體驗細節(jié)也非常到位佳镜，而唯一的問題是——我一次性生成了N張自己的3D動態(tài)表情之后，我就再也沒有點擊過這個APP蚀同。

這就是典型的低頻產(chǎn)品，用戶體驗很好蠢络，但它不會頻繁使用迟蜜，因此很難制造流行，而和低頻一樣髓霞，受眾小也是炫酷產(chǎn)品難以流行的另一個原因畦戒。

我們按受眾范圍和頻次高低兩個維度把產(chǎn)品分成四個象限方库，就會發(fā)現(xiàn)第一象限頻次高兢交、受眾廣的稱之為“剛需”笼痹，第二象限頻次高凳干、受眾小的稱之為“小眾需求”，第三象限頻次低救赐、受眾小稱之為“罕見需求”，第四象限頻次低泌绣、受眾廣稱之為“低頻需求”预厌。

低頻和小眾是流行的敵人，我們發(fā)現(xiàn)很多炫酷但沒能流行的產(chǎn)品都坐落在二苗沧、四象限中刊棕，比如像“婚禮紀”這樣的APP就屬于低頻產(chǎn)品甥角，就是專門為適婚人群準備的识樱，但使用頻次很低，流行需要傳播牺荠，而低頻則限制了傳播；

小眾也限制了產(chǎn)品的大范圍傳播灶壶，比如同志社交產(chǎn)品即使體驗做的足夠出色它也不可能走出同志圈的范圍杈曲，智能血壓計盡管在高血壓人群中廣受歡迎但不足以支持大范圍的大眾流行。

需要說明的是：和上面三個原因相比恰响，小眾和低頻只是產(chǎn)品屬性涌献，并不意味著產(chǎn)品本身沒有價值，只是這類產(chǎn)品無法走向大眾而已枢劝，如果能找到持續(xù)的商業(yè)模式卜壕，很多低頻和小眾的炫酷產(chǎn)品都活得很好——無人機、拍立得轴捎、游戲主機侦副、證件照APP等優(yōu)秀的產(chǎn)品作為一個品類有著長久的生命力。

好了秦驯，以上就是衛(wèi)夕總結(jié)的炫酷產(chǎn)品無法流行的四大原因，有人問：有沒有神馬產(chǎn)品把以上四個原因全部占上的呢葱蝗？

四個原因通通占上這個難度太大了！然而并不意味著沒有皂甘，在亞馬遜上有這樣一款產(chǎn)品——Laser Guided Scissors悼凑，紅外激光制導剪刀，它是為了解決我們剪東西時對不準的問題渐夸。

哈哈哈墓塌，不要笑奥额，它真的存在，售價14.99美元垫挨，它360度無死角把以上四個理由全部占上：

第一九榔，炫酷但沒有神馬卵用——你剪的時候手如果凍激光就會動；

第二哲泊，體驗成本高——為了炫酷加的紅外部件把剪刀變得不倫不類攻旦；

第三生逸，你用這把剪刀時別人一定會用“關(guān)愛智障”的眼神看你；

第四槽袄，超小眾加超低頻遍尺。

它個位數(shù)的銷量說明了一切！