深度訪談怎么做？其實(shí)怎么做继榆，就是在為什么的基礎(chǔ)上確定的（深度訪談是什么巾表、為什么），這也是結(jié)構(gòu)化思維的體現(xiàn)略吨。具體到怎么做這個問題集币，可以分為三步：制定深度訪談計(jì)劃、實(shí)施深度訪談計(jì)劃翠忠、整理總結(jié)鞠苟。
先來看第一步，制定深度訪談計(jì)劃秽之。這里我們可以用5W2H來搞定当娱。
要制定計(jì)劃，首先要看目的是什么考榨，這就是5W2H的why跨细。前面說到了深度訪談的目標(biāo)，但那是高度概括的目標(biāo)河质，到這一步冀惭，就要確定更加具體可操作的目標(biāo)震叙，也就是目標(biāo)分解。那么散休，如何分解呢媒楼？這就可以與前面的目的一一對應(yīng)：
通過深入了解用戶的真實(shí)需求，驗(yàn)證產(chǎn)品初步方案的可行性戚丸，確認(rèn)初步方案的優(yōu)缺點(diǎn)划址，避免主觀臆斷——對應(yīng)該目的，就需要我們對初步方案中確定的所有需求限府、用戶特征夺颤、產(chǎn)品定位、盈利模式等進(jìn)行驗(yàn)證谣殊，尤其是一些不確定的拂共。
同時挖掘用戶潛在需求——對應(yīng)該目的，就要在問題的設(shè)計(jì)上姻几、問題順序的設(shè)置上宜狐、實(shí)際訪談的過程中處處留心，以讓用戶盡量多地表達(dá)蛇捌，從而給自己挖掘用戶潛在需求提供條件抚恒。對競品的使用情況與意見，也可以是潛在需求的來源络拌。
結(jié)合以上兩者俭驮，更好地確認(rèn)用戶需求、目標(biāo)用戶春贸、產(chǎn)品定位混萝，以提升產(chǎn)品方案的可行性——這里就對應(yīng)到整理總結(jié)階段了。
然后萍恕，就可以具體地制定訪談計(jì)劃了逸嘀，還是用5W2H來分解（可以作為目錄，當(dāng)然實(shí)際工作中可以調(diào)整）允粤。
What——深度訪談崭倘。用標(biāo)題體現(xiàn)即可。
Why——訪談背景與目的类垫。訪談背景說明的是前提司光，是“從哪里來”的問題；訪談目的說明的是結(jié)果悉患，是“到哪里去”的問題残家。兩者一起，說明的是“為什么”售躁。剩下的跪削，就是“做什么”的問題谴仙。注意迂求，寫訪談目的要詳細(xì)一些碾盐，可以分為兩個部分：先將上面列出的目的都寫上去（大致目的，不包括上述目的后面的解釋）揩局，再以列表的方式將具體的目的都列舉出來（具體目的毫玖，就是上述目的后面的解釋）。
Who——訪談對象凌盯。訪談對象最好要符合初步方案中的目標(biāo)用戶付枫，尤其是在有把握的情況下，當(dāng)然把握不大的話可以適當(dāng)調(diào)整驰怎，這點(diǎn)要實(shí)事求是阐滩。對此，要列出對象的主要特征县忌，最好用表格形式呈現(xiàn)掂榔。
When——訪談時間、時長症杏。訪談時間装获、時長的設(shè)定要以用戶為中心。比如訪談時間厉颤，工作日的話最好不要設(shè)置在剛結(jié)束就下班高峰期之類的穴豫；時長一般為30分鐘。最好用表格形式呈現(xiàn)逼友。
Where——訪談地點(diǎn)精肃。訪談地點(diǎn)的環(huán)境要盡量符合用戶真實(shí)的使用場景，以得到盡量真實(shí)的反饋帜乞。
How, How much——具體的訪談問題司抱。下篇詳細(xì)說說如何寫訪談問題。
