【W(wǎng)eek 3 本周作業(yè)4】
【自選片段4】請?zhí)峤煌暾腞IA便簽(即需在作業(yè)區(qū)上傳:自選的R原文片段+I便簽+A1戏仓、A2便簽)疚宇。 【R:原文片段】【I:用自己的話重述原文】【A1:描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】【A2:我的應(yīng)用(目標(biāo)與行動)】注:請將你選擇的片段轉(zhuǎn)換為文字再上傳亡鼠,并且標(biāo)明片段來源及頁碼。
作業(yè)如下:
主題:區(qū)分觀察與評論
拆頁來源:《非暴力溝通》
R
非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察敷待。我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情间涵,并清楚的說出觀察結(jié)果。非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而做任何評論榜揖。他只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性勾哩。將觀察和評論混為一談,人們將傾向于聽到評論举哟,甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理思劳。
同時(shí)非暴力溝通,不鼓勵(lì)絕對化的評論妨猩,而主張?jiān)u論潜叛,要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察。語音學(xué)家針對壶硅,而約翰遜認(rèn)為用靜態(tài)的語言捕捉變動不居的威兜,現(xiàn)實(shí),會造成許多困擾庐椒,他講道椒舵,我們的語言年代久遠(yuǎn),但先天不足扼睬,是一種有缺陷的工具逮栅,它反映了萬物有靈論的思想,讓我們談?wù)摲€(wěn)定性和持久性窗宇,談?wù)撓嗨浦帲B(tài)和種類特纤,談?wù)撋衿娴霓D(zhuǎn)變军俊,迅速的痊愈,簡單的問題以及終極的解決辦法捧存。然而粪躬,我們的世界包含著無窮無盡的過程,變化差別昔穴,層面镰官,功能關(guān)系問題以及復(fù)雜性。靜態(tài)的語言與動態(tài)的世界并不匹配吗货,這是我們面臨的挑戰(zhàn)之一泳唠。
以下這首歌反映了觀察和評論的區(qū)別。
我從未見過懶惰的人宙搬,我見過有個(gè)人笨腥,有時(shí)在下午拓哺,睡覺,在雨天不出門脖母,但他不是個(gè)懶惰的人士鸥。請?jiān)谖艺f浮言亂語之前,想一想谆级,他是個(gè)懶惰的人烤礁,還是他的行為被我們稱為懶惰?我從未見過愚蠢的孩子肥照,我見過有個(gè)孩子脚仔,有時(shí)做的事我不理解,或不按照我的吩咐做事情建峭,但他不是愚蠢的孩子玻侥,請?jiān)谀阏f他愚蠢之前,想一想他是個(gè)愚蠢的孩子亿蒸,還是他懂得事情給你不一樣凑兰?我使勁兒看了又看,但從未看到廚師边锁,我看到有個(gè)人把食物調(diào)配在一起姑食,打起了火,看著炒菜的爐子茅坛,我看到這些但沒有看到廚師音半。 告訴我,當(dāng)你看的時(shí)候贡蓖,你看到的是廚師曹鸠,還是有個(gè)人做的事情,被我們稱為烹飪斥铺?我們說有的人懶惰了彻桃,另一些人說他們與世無爭,我們說有的人愚蠢晾蜘,另一些人說他學(xué)習(xí)方法有區(qū)別邻眷。因此,我得出結(jié)論剔交,如果不把事實(shí)和意見混為一談肆饶,我們將不再困惑。因?yàn)槟憧赡軣o所謂岖常,我也想說驯镊,不只是我的意見。
————魯思-貝本梅爾
負(fù)面標(biāo)簽的消極影響很明顯————例如懶惰和愚蠢這樣的詞形容人。然而正面阿宅,或中性的標(biāo)簽也會妨礙我們?nèi)媪私庖粋€(gè)人候衍,例如廚師一詞定義人。
〔I〕:原文重述
在日常生活和工作中與他人溝通時(shí)洒放,往往會一些帶有評判性的語言蛉鹿,導(dǎo)致溝通困難。我們可以通過對他人行為的觀察往湿,而得出事情的真實(shí)情況妖异,并且不要使用任何帶有傾向性的詞語。只闡述你觀察到的具體行為或者語言领追。如果真的要做出評論要考慮到對方當(dāng)時(shí)所處在的場景他膳。這樣才不會使對方產(chǎn)生,抵觸绒窑,或者反感情緒棕孙,使溝通順暢進(jìn)行。從而也可以更全面的了解他人些膨。
A1:在一次門店會議中蟀俊,我們組的一個(gè)客戶經(jīng)理遲到了,會議結(jié)束后订雾,我直接找到他“你這個(gè)月怎么總是遲到肢预。”客戶經(jīng)理直接反駁我“哪總遲到了洼哎!我也不想呀烫映!堵車∝停”我當(dāng)時(shí)真的很生氣锭沟!但是為了避免矛盾升級,我直接告訴他再有下次识补,以后就不用來了冈钦。
〔反思〕1:由于我沒有告知對方具體遲到的次數(shù),直接使用批判的詞語李请,讓對方產(chǎn)生抗拒。導(dǎo)致我們不能繼續(xù)溝通厉熟。
? ? ? ? ? ? 2:如果當(dāng)時(shí)這樣說“你這個(gè)月已經(jīng)遲到5次了导盅,算上今天已經(jīng)是第6次了。本月一共20個(gè)工作日揍瑟,你遲到6天白翻。”這樣結(jié)果可能就會不一樣。
A2:目標(biāo):從明天開始(六日除外)運(yùn)用拆頁觀察組內(nèi)人員的行為并說出觀察結(jié)果滤馍。
? ? ? 行動:1:每天觀察2個(gè)客戶經(jīng)理行為岛琼。5天完成對10個(gè)人的觀察。
? ? ? ? ? ? ? ? ? 2:從早上8:30上班到下午5:30下班之間巢株。
? ? ? ? ? ? ? ? ? 3:下班回家之后用筆記總結(jié)客戶經(jīng)理行為槐瑞,再做評論。
? ? ? ? 監(jiān)督:每天有老公監(jiān)督執(zhí)行外阁苞,再訂上提醒鬧鐘困檩。
? ? ? ? 懲罰:如果沒有執(zhí)行,早起一周給老公買牛奶那槽。
這個(gè)就不獎(jiǎng)勵(lì)了悼沿,因?yàn)榭偨Y(jié)的觀察筆記開會的時(shí)候一定會用得上!IЬ摹糟趾!