? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 薦語
? ? ? 語言是窗潮酒，否則它是墻脐彩。?
? ? ? 有一句話說的好：“良言一句三冬暖惋鹅，惡語傷人六月寒”，在我們的的生命中悔据，有多少次曾經(jīng)因?yàn)閯e人在言語上的指責(zé)庄敛、嘲諷、否定科汗、說教以及任意打斷藻烤、拒不回應(yīng)、隨意出口的評(píng)價(jià)和結(jié)論而感到傷心和難受头滔。這些無心或有意的語言暴力讓我們變得冷漠怖亭、隔膜、敵視坤检。語言暴力給我們帶來的情感和精神上的創(chuàng)傷遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于肉體上的傷害給我們帶來的創(chuàng)傷兴猩。
? ? ? ? 如何更高效、更和平早歇、更快速的溝通倾芝，用不帶傷害的方式化解沖突。如何避免語言暴力給我們帶來的傷害箭跳。
? ? ? ? 這本書將帶給你深刻的啟發(fā)晨另。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 作者簡(jiǎn)介
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【美】馬歇爾·盧森堡
? ? ? ? 馬歇爾·盧森堡博士由于在促進(jìn)人類和諧共處方面的突出成就，2006年他獲得了地球村基金會(huì)頒發(fā)的和平之橋獎(jiǎng)衅码。盧森堡博士早年師從心理學(xué)大師卡爾·羅杰斯拯刁，后來他發(fā)展出極具啟發(fā)性和影響力的非暴力溝通的原則和方法，不僅教會(huì)人們?nèi)绾问箓€(gè)人生活更加和諧美好逝段，同時(shí)解決了眾多世界范圍內(nèi)的沖突和爭(zhēng)端。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【美】卡爾·羅杰斯?
? ? ? 卡爾·羅杰斯生于1902年割捅，心理學(xué)家 奶躯，在非指導(dǎo)式心理治療的發(fā)展上做出了很大的貢獻(xiàn)。他的基本治療態(tài)度是：無條件的徹底接納亿驾、真誠(chéng)嘹黔、同理地了解。咨商者展現(xiàn)出來的同理心，對(duì)于與案主建立關(guān)系儡蔓，幫助案主完全體驗(yàn)他的現(xiàn)象場(chǎng)域郭蕉，或完全體驗(yàn)他自身，是必須而且充份的喂江。?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 精華解讀
以下內(nèi)容為《非暴力溝通》一書精華解讀召锈，供廣大書友們學(xué)習(xí)參考，歡迎分享获询，未經(jīng)允許不可用作商業(yè)用途涨岁。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 目錄
引言：幸福是從好好說話開始
一.面對(duì)暴力時(shí)該怎么選擇
二.非暴力溝通的四要素
三.學(xué)會(huì)傾聽他人
四.怎樣培養(yǎng)對(duì)自己的愛
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 正文
引言：幸福是從好好說話開始
? ? ? ? 在我們的生活過程中，我們和別人交談的語言及表達(dá)方式對(duì)人際交往關(guān)系有著巨大的影響吉嚣，有時(shí)候我們會(huì)因?yàn)閷?duì)方的一句不經(jīng)意間的話語而傷心好久梢薪，也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但是我們的語言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦尝哆。
? ? ? ? 相處的過程中總是伴隨著矛盾秉撇，良好的溝通方式是化解矛盾最好的方法。那么我們應(yīng)該用怎樣的溝通方式和別人溝通呢秋泄？這種溝通方式就是“非暴力溝通”畜疾。我們依照它來談話和聆聽，能使我們情意相通印衔，樂于互助啡捶。
? ? ? ? 那么非暴力溝通到底是怎樣的一種溝通方式呢？下面即將給予解答奸焙。
? ? ? ? 作者借用甘地曾用過的“非暴力”一詞瞎暑，來指暴力消退后，自然流露的愛与帆。這種溝通方式被稱為“愛的語言”了赌；在本書中，“NVC”指非暴力溝通或愛的語言玄糟。
一勿她、面對(duì)暴力時(shí)該怎么選擇
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 馬歇爾的童年經(jīng)歷
? ? ? ? 首先呢！我們來分享一下作者馬歇爾兒時(shí)的一段故事阵翎，他的童年是在南非度過的逢并。作為一個(gè)猶太人，由于南非的種族政策和膚色歧視郭卫，讓他飽受痛苦砍聊。白人認(rèn)為他太黑，黑人認(rèn)為他太白贰军，于是他總是受到兩邊的欺凌玻蝌，心中充滿怨恨。他的父親的得之后，便把他送到印度和他的祖父一起生活了一段時(shí)間俯树。
? ? ? ? 在和甘地爺爺生活的這段時(shí)間帘腹，每天甘地爺爺都讓他畫一棵樹，用來描述暴力的根源许饿，樹的左邊代表身體上的暴力阳欲，樹的右邊代表隱蔽的暴力，也就是語言上的暴力米辐。幾個(gè)月后胸完，隱蔽的暴力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于身體上的暴力。
? ? ? ? 圣雄甘地向他解釋說：“隱蔽的暴力就是語言上的暴力翘贮，語言上的暴力激怒受害者赊窥，是他作出身體上的暴力，語言暴力就像地獄之火的燃料供應(yīng)狸页，如果不切斷锨能，造成的后果比身體上的暴力更加嚴(yán)重”。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 語言暴力的危害
? ? ? ? 如果我們用心體會(huì)芍耘，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)址遇，其實(shí)暴力在我們身邊如影隨形，在家庭中斋竞、學(xué)校里倔约、工作中與別人的交談中都會(huì)無心或有意伴隨著指責(zé)、嘲諷坝初、否定浸剩、說教以及任意打斷、拒不回應(yīng)鳄袍、隨意出口等語言暴力绢要，有時(shí)候也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦拗小。
? ? ? 然而當(dāng)我們面對(duì)暴力時(shí)重罪，我們應(yīng)該怎樣化解呢？這本書中給出了答案哀九，讓我們一起來探討剿配。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 選擇非暴力溝通
? ? ? ? 在我們和別人的談話中，有時(shí)候會(huì)因?yàn)槲覀儫o意間的話語引發(fā)別人或自己的痛苦勾栗。后來我們發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式惨篱，依照他來談話和聆聽，能夠使我們情意相通围俘，樂于互助。這就是非暴力溝通。當(dāng)我們遇到別人的暴力語言時(shí)界牡，首先要選擇非暴力溝通簿寂。它能夠指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變?cè)掝}和聆聽的方式。這樣我們不再條件反射地反應(yīng)宿亡，而是去明了自己的觀察常遂、感受和愿望，有意識(shí)地使用語言挽荠。
? ? ? ? 想必大部分人都經(jīng)歷過這樣的事情克胳，當(dāng)我們聽到批評(píng)時(shí)，我們的第一反應(yīng)大多會(huì)是去申辯圈匆、退縮或反擊漠另。最后這樣做的后果是既不利于自己也傷害了別人。然而如果我們不條件反射地反應(yīng)跃赚，而是去專注于彼此的觀察笆搓、感受及需要，不反駁他人纬傲，這樣我們能夠發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情满败，對(duì)自己和他人產(chǎn)生全新的體會(huì)。這樣做將會(huì)最大限度地避免暴力叹括。
? ? ? 非暴力溝通并不只是一種溝通方式算墨，它更是一種持續(xù)不斷地提醒，使我們專注于更可能滿足我們?nèi)松非蟮姆较颉?
? ? ? 作者馬歇爾曾說讓愛融入生活是他畢生的追求——我們與他人情意相通汁雷、樂于互助净嘀。可是摔竿，由于主流文化的影響面粮，時(shí)常使我們我迷失了方向。于是继低，我們可以借非暴力溝通來看清并專注于自己的人生選擇熬苍。
? ? ? 其中所說的“樂于互助”，在下面這首抒情詩中得到了很好的表達(dá)：
“你取之于我袁翁，
是我得到的最好的禮物柴底，
當(dāng)你知道我因施與你
而快樂。
你明白粱胜，我的給予不是
讓你欠我的人情柄驻，
而是因?yàn)槲蚁牖畛?/p>
對(duì)你的愛。
欣然的接受焙压，
或許是最佳的賞賜鸿脓。
我無法將二者
分開抑钟。
當(dāng)你施與我
我給你我的接納。
當(dāng)你取之于我野哭，
我感激你的賜予在塔。”
? ? ? 是的拨黔，當(dāng)我們真誠(chéng)助人時(shí)蛔溃，我們豐富他人生命的愿望得到了滿足。我們的行為篱蝇，是出于由衷的喜悅贺待。
? ? ? 我們應(yīng)該會(huì)有過這樣的體會(huì)，當(dāng)我們真誠(chéng)的幫助別人時(shí)零截，且被幫助的人得到幫助后的處境變得好轉(zhuǎn)麸塞，我們的心中會(huì)產(chǎn)生一種成就感和喜悅。也就是當(dāng)我們真誠(chéng)助人時(shí)瞻润，我們豐富他人生命的愿望得到了滿足喘垂。我們的行為，是出于由衷的喜悅绍撞。這樣的給予讓施者和受者同時(shí)受益正勒。
? ? ? 這是由于施者的給予既不是出于恐懼、內(nèi)疚或羞愧傻铣，也不是為了得到什么章贞；受者獲得饋贈(zèng)，卻不會(huì)有心理負(fù)擔(dān)非洲。與此同時(shí)鸭限，施者會(huì)因自己行為的價(jià)值更加欣賞自己。
? ? ? 非暴力溝通的使用两踏，并不需要溝通的對(duì)象熟悉非暴力溝通败京，或?qū)ξ覀冃拇嫔埔狻Ｈ绻覀冏裱潜┝贤ǖ脑瓌t梦染，樂于互助赡麦，并表明那是唯一的動(dòng)機(jī)，那么帕识，他人也會(huì)加入我們泛粹，最終形成良好的互動(dòng)。
? ? ? ? 我并不是說這種局面總會(huì)很快出現(xiàn)肮疗。但我確信晶姊，只要信守非暴力溝通的原則和方法，友愛之花必將在你我心中怒放伪货。
二.非暴力溝通的四要素
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 四要素的表現(xiàn)
? ? ? ? 當(dāng)我們面對(duì)語言暴力時(shí)们衙，我們應(yīng)該選擇非暴力溝通钾怔，不是條件反射地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察砍艾、感受和愿望蒂教，有意識(shí)地使用語言巍举。
? ? ? ? 上一章我們一起探討了面對(duì)暴力時(shí)應(yīng)該選擇非暴力溝通脆荷，接著我們來了解一下非暴力溝通的四要素，這樣能夠幫助我們更深入地了解非暴力溝通懊悯。
? ? ? ? 首先蜓谋，我們留意發(fā)生的事情，此時(shí)此刻觀察到什么炭分？不管是否喜歡桃焕，只是說出人們所做的事情。我們要清楚地表達(dá)觀察結(jié)果捧毛，而不判斷或評(píng)估观堂。接著，表達(dá)感受呀忧，例如受傷师痕、害怕、喜悅而账、開心胰坟、氣憤等等。然后泞辐，說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受笔横。一旦用非暴力溝通誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己，前三個(gè)要素就會(huì)得到體現(xiàn)咐吼。
? ? ? 非暴力溝通的四要素即是：觀察吹缔、感受、需要锯茄、請(qǐng)求厢塘。
? ? ? ? 舉例來說，一位母親可能對(duì)她處于青春期的兒子說：“費(fèi)利克斯撇吞，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機(jī)旁的三只俗冻，我不太高興，因?yàn)槲铱粗卣麧嶋咕薄迄薄！?/p>
? ? ? 接著，她立即提出非暴力溝通的第四個(gè)要素——具體請(qǐng)求：你是否愿意將襪子拿到房間或放進(jìn)洗衣機(jī)煮岁？這一要素很明確的告知了她兒子讥蔽，她期待兒子采取任何行動(dòng)涣易，來滿足自己。
? ? ? ? 這樣冶伞，這位母親就清楚地說出了非暴力溝通的四個(gè)要素新症。借助這四個(gè)要素誠(chéng)實(shí)的表達(dá)自己，是非暴力溝通的一個(gè)重要方面响禽。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 區(qū)分觀察和評(píng)論
? ? 不區(qū)分觀察和評(píng)論徒爹，人們將傾向于聽到批評(píng)撒汉。
? ? ? 我們接下來一起探討非暴力溝通的第一個(gè)要素—觀察荚恶。首先我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚的說出觀察結(jié)果儡率。我們并不要求保持完全客觀而不作任何評(píng)論侯繁。但是要強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性胖喳。如果將觀察和評(píng)論混為一談，人們將會(huì)傾向于聽到批評(píng)贮竟，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理丽焊。
? ? ? ? 非暴力溝通不鼓勵(lì)絕對(duì)化的評(píng)論，而主張?jiān)u論要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察咕别。
? ? 我們可以通過一首歌來幫助我們理解觀察和評(píng)論的區(qū)別技健。
我從未見過懶惰的人；
我見過
有個(gè)人有時(shí)在下午睡覺顷级，
在雨天不出門凫乖，
但他不是個(gè)懶惰的人。
請(qǐng)?jiān)谡f我胡言亂語之前弓颈，
想一想帽芽，他是個(gè)懶惰的人，還是
他的行為被我們稱為“懶惰”翔冀？
我從未見過愚蠢的孩子导街；
我見過有個(gè)孩子有時(shí)做的事
我不理解
或不按我的吩咐做事情；
但他不是愚蠢的孩子纤子。
請(qǐng)?jiān)谀阏f他愚蠢之前搬瑰，
想一想，他是個(gè)愚蠢的孩子控硼，還是
他懂的事情與你不一樣泽论？
我使勁看了又看
但從未看到廚師；
我看到有個(gè)人把食物
調(diào)配在一起卡乾，
打起了火翼悴，
看著炒菜的爐子——
我看到這些但沒有看到廚師。
告訴我幔妨，當(dāng)你看的時(shí)候鹦赎，
你看到的是廚師谍椅，還是有個(gè)人
做的事情被我們稱為烹飪？
我們說有的人懶惰
另一些人說他們與世無爭(zhēng)古话，
我們說有的人愚蠢
另一些人說他學(xué)習(xí)方法有區(qū)別雏吭。
因此，我得出結(jié)論陪踩，
如果不把事實(shí)
和意見混為一談杖们，
我們將不再困惑。
因?yàn)槟憧赡軣o所謂膊毁，我也想說：
這只是我的意見胀莹。
從這首歌中我們可以看出負(fù)面標(biāo)簽的消極影響很明顯——例如用“懶惰”和“愚蠢”這樣的詞形容人。然而婚温，正面或中性的標(biāo)簽也會(huì)妨礙我們?nèi)媪私庖粋€(gè)人，例如用“廚師”一詞定義人媳否。
? ? ? 印度哲學(xué)家克里希那穆提曾經(jīng)說栅螟，“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式”。
? ? ? ? 最后總結(jié)一下篱竭，非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察力图。將觀察和評(píng)論混為一談，別人就會(huì)傾向于聽到批評(píng)掺逼，并反駁我們吃媒。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語言，不主張絕對(duì)化的結(jié)論吕喘。它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察赘那，并清楚地描述觀察結(jié)果。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 體會(huì)和表達(dá)感受
? ?
? ? ? 我們已經(jīng)探討完了非暴力溝通的第一個(gè)要素氯质，緊接著我們一起探討非暴力溝通的第二個(gè)要素——感受募舟。心理學(xué)家羅洛·梅認(rèn)為：“成熟的人十分敏銳，就像聽交響樂的不同樂章闻察，不論是熱情奔放拱礁，還是柔和舒緩，他都能體察到細(xì)微的起伏辕漂∧卦睿”然而，根據(jù)羅洛·梅的敘述钉嘹，大多數(shù)人的感受“像軍號(hào)聲那樣單調(diào)”鸯乃。
不要壓抑你的心靈
? ? ? 在我經(jīng)歷中有一則這樣的事情。有一次在開研討班的時(shí)候隧期，一位大學(xué)生對(duì)我說飒责，他的室友將音響的聲音放得很大赘娄，他怎么也睡不著。我詢問他當(dāng)時(shí)的感受宏蛉，他說：“我覺得在晚上不該這么大聲遣臼。”
? ? ? 我提醒他拾并，雖然他用“覺得”這個(gè)詞揍堰，但它表達(dá)的是看法并非感受。我請(qǐng)他再試著表達(dá)感受嗅义，這一次屏歹，他說：“聲音太大了就會(huì)打擾到別人≈耄”我向他解釋蝙眶，這依然是看法而非感受。他想了想褪那，斬釘截鐵地說：“我沒什么感受幽纷。”
? ? ? ? 很明顯博敬，這位同學(xué)有著強(qiáng)烈的感受友浸。但是他體會(huì)不到，更不用表達(dá)他們了偏窝。體會(huì)和表達(dá)感受并不是很容易的收恢。
? ? ? ? 接著，我們來分享馬歇爾的一則小故事祭往。有一次伦意，一對(duì)夫妻一起參加了一個(gè)研討會(huì)，期間链沼，太太對(duì)先生說：“我覺得我嫁給了一堵墻默赂。”然后先生的反應(yīng)真的像一堵墻：他坐在那里一動(dòng)也不動(dòng)括勺。這位太太氣壞了缆八，轉(zhuǎn)向作者，嚷嚷到：“看疾捍！他總是這樣奈辰。坐在一邊，悶聲不響乱豆。和他過日子奖恰，就像對(duì)著一堵墻。”
? ? ? ? 然后瑟啃，作者便向問道：“你是不是感到孤單论泛，希望你的先生多體貼你呢？”在她表示認(rèn)同后蛹屿，作者試著對(duì)她說明白屁奏。
? ? ? ? 在我認(rèn)為，“我覺得我嫁給了一堵墻”這種話很難提醒他先生留意她的愿望错负。一個(gè)人一旦認(rèn)為自己受到了指責(zé)坟瓢，他很可能就會(huì)覺得委屈并退縮，這樣犹撒，久而久之折联，雙方的關(guān)系甚至?xí)邮柽h(yuǎn)。他們生活的墻也會(huì)越建越高识颊，從而產(chǎn)生無法溝通的隔膜诚镰。最后甚至?xí)娴淖呦蚧橐龅膲災(zāi)埂?/b>
? ? ? 如果這位女士直接表達(dá)自己內(nèi)心的感受，對(duì)他的先生講：“我和你生活一起感覺很孤單谊囚，不能感受到你對(duì)我的關(guān)懷和體貼”怕享。這樣會(huì)引起她先生內(nèi)心的自責(zé)和內(nèi)疚，接著就是對(duì)自我的反省镰踏。從而可以達(dá)到她內(nèi)心渴望要求。
學(xué)會(huì)表達(dá)內(nèi)心感受可以促進(jìn)親情沙合。
建立表達(dá)感受的詞匯表
? ? ? ? 有時(shí)候我們的內(nèi)心會(huì)有著強(qiáng)烈的感受奠伪，但是我們會(huì)發(fā)覺并不能完全體會(huì)他們，更不用說將他們表達(dá)出來首懈。所以說體會(huì)和表達(dá)感受是不容易的绊率。
? ? ? 那么我們應(yīng)該怎么樣才能更好的體會(huì)我們內(nèi)心的感受，并將它們更清楚的表達(dá)出來呢究履。?
? ? ? ? 首先我們需要在我們的內(nèi)心中建立一個(gè)豐富的詞匯表滤否。一個(gè)豐富的內(nèi)心詞匯表能夠?qū)⑽覀儍?nèi)心的感受更加具體的表達(dá)出來。
? ? ? 舉例說最仑，“很好”或“很差”這樣的詞語很難讓人明白我們實(shí)際的狀況藐俺。但是如果我們說“我感覺良好”，“良好”這個(gè)詞所表達(dá)的感受可能是高興泥彤、輕松欲芹、欣慰或別的。為了更好地溝通情感吟吝，非暴力溝通主張使用具體的語言菱父。這樣別人就能夠更具體地感受到我們要表達(dá)出的情感。
? ? ? ? 我們已經(jīng)了解到非暴力溝通的第二個(gè)要素是感受。我們通過建立表達(dá)感受的詞匯表浙宜，從而可以更清楚地表達(dá)感受官辽，從而使溝通更為順暢。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 感受的根源—需要
? ? ? 上面我們已經(jīng)探討了非暴力溝通的兩個(gè)要素：觀察和感受粟瞬，接著我們繼續(xù)探討非暴力溝通的第三個(gè)要素—需要同仆。首先，我們必須要明白這樣一句話：“別人的行為可能會(huì)刺激我們亩钟，但并不是我們感受的根源”乓梨。
? ? ? 我們的心中肯定會(huì)產(chǎn)生疑惑，感受的根源到底是什么呢清酥？非暴力溝通強(qiáng)調(diào)扶镀，感受的根源在于我們的自身。我們的需要和期待焰轻，以及對(duì)他人言行的看法臭觉，導(dǎo)致了我們的感受。
? ? ? 他人的言行也許和我們的感受有關(guān)辱志，但并不是我們感受的起因蝠筑。當(dāng)別人的言行刺激到我們的時(shí)候，我們通常會(huì)有以下四種反應(yīng)揩懒。
聽到不中聽的話時(shí)的四種反應(yīng)
? ? ? 第一種是責(zé)備自己什乙。例如，有人氣憤地說：“我從沒見過像你這么自私的人已球！”這時(shí)臣镣，我們可能會(huì)自責(zé)：“哦，我沒有考慮別人的感受智亮，真是太自私了忆某！”這會(huì)導(dǎo)致我們內(nèi)疚、慚愧阔蛉，甚至厭惡自己弃舒。
? ? ? 第二 種是指責(zé)他人。這時(shí)状原，我們也許會(huì)駁斥對(duì)方：“你沒有權(quán)利這么說聋呢！我一直都很在乎你的感受。你才自私遭笋！”在爭(zhēng)吵時(shí)坝冕，我們一般會(huì)感到惱怒。
? ? ? 第三種是體會(huì)自己的感受和需要瓦呼。這時(shí)喂窟，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)我們有些傷心测暗，因?yàn)槲覀兛粗匦湃魏徒蛹{。
? ? ? 第四種是用心體會(huì)他人的感受和需要磨澡。這時(shí)碗啄，我們也許就會(huì)想“他傷心可能是因?yàn)樗枰w貼和支持”。
? ? ? 通過了解我們的需要稳摄、愿望稚字、期待以及想法，我們不再指責(zé)他人厦酬，而承認(rèn)我們的感受源于自身胆描。
生命健康成長(zhǎng)的要素?
? ? ? 指責(zé)和批評(píng)往往暗含著期待，對(duì)他人的批評(píng)實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需要仗阅。如果一個(gè)人說“你從不理解我”昌讲，他實(shí)際上是渴望得到理解。
? ? ? 例如一位太太對(duì)他的先生說“這個(gè)星期你每天都工作到很晚减噪，你喜歡工作短绸，不喜歡我”，那反映了她很看重她和他先生之間親密關(guān)系筹裕。
? ? ? ? 如果我們通過批評(píng)來提出主張醋闭，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之朝卒，如果我們直接說出需要证逻，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。
? ? ? 然而不幸的是抗斤，我們大多數(shù)人并不習(xí)慣從需要的角度來考慮題瑟曲。在不順心時(shí)，我們傾向于考慮別人有什么錯(cuò)豪治。
? ? ? 例如，如果孩子把外套放到了沙發(fā)上扯罐，而沒有掛在衣柜里负拟，我們可能就會(huì)說他們是懶蟲。如果同事沒有聽從我們的建議歹河，我們也許會(huì)指責(zé)他們不負(fù)責(zé)任掩浙。
? ? ? 來和大家分享這樣的一個(gè)故事，有一次馬歇爾為了增進(jìn)以色列人和巴勒斯坦人之間的信任秸歧，開始了一場(chǎng)會(huì)談厨姚。在會(huì)談開始時(shí)，馬歇爾問了一個(gè)問題：“你們現(xiàn)在需要什么键菱？為了滿足這些需要谬墙，你們希望對(duì)方做什么？”然而，一位巴勒斯坦人接著就說道：“你們的所作所為和納粹一樣拭抬！”這當(dāng)然很難得到以色列人友善的回應(yīng)部默。一位來自以色列的婦女立即站起來駁斥他：“胡說八道！”
? ? ? 他們來這里本來是為了改善關(guān)系造虎，可是傅蹂，他們的對(duì)話只是使關(guān)系變得更糟。發(fā)生這樣的情況算凿，一般是因?yàn)殡p方都習(xí)慣于指責(zé)對(duì)方份蝴。? ?
? ? ? ? 在這個(gè)故事中，如果這位婦女想表達(dá)她的需要和請(qǐng)求氓轰，她也許會(huì)說：“我希望我們能互相尊重婚夫。你剛才評(píng)論我們的行為方式，我想請(qǐng)你談?wù)劷渑愕脑u(píng)論針對(duì)的是怎樣的行為请敦？”如果是這樣表達(dá)出她的意思的話，那么她心中的愿望就會(huì)得到滿足储玫。
? ? ? ? 根據(jù)我長(zhǎng)期以來的經(jīng)驗(yàn)侍筛，一旦人們開始談?wù)撔枰恢肛?zé)對(duì)方撒穷，他們就有可能找到辦法來滿足雙方的需要匣椰。
? ? ? ? 非暴力溝通把需要看作是有助于生命健康成長(zhǎng)的要素，而不是某種具體的行為端礼。一種要素是否被當(dāng)作需要禽笑，關(guān)鍵在于它能否促進(jìn)生命的健康成長(zhǎng)。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 請(qǐng)求幫助
? ? ? ? 我們?cè)谇皟晒?jié)中介紹了非暴力溝通的三個(gè)要素：觀察蛤奥、感受和需要佳镜。在本節(jié)中，我們將討論非暴力溝通的第四個(gè)要素：請(qǐng)求凡桥。在表達(dá)觀察蟀伸、感受和需要之后，我們請(qǐng)求他人的幫助缅刽。以什么樣的方式提出請(qǐng)求容易得到積極回應(yīng)呢啊掏？
? ? ? 提出具體的請(qǐng)求
? ? ? 首先，清楚地告訴對(duì)方衰猛，我們希望他們做什么迟蜜。如果我們請(qǐng)求他人不做什么，對(duì)方也許會(huì)感到困惑啡省，不知道我們到底想要什么娜睛。而且髓霞，這樣的請(qǐng)求還容易引起別人的反感。
? ? ? 和大家來分享這樣一個(gè)故事微姊，在一次研討班中酸茴，一位女士談道：“我請(qǐng)我先生少花一些時(shí)間在工作上。三個(gè)星期后兢交，他和我說薪捍，他已經(jīng)報(bào)名參加高爾夫球比賽∨湓”然后我問她：“你的愿望是什么酪穿。”他對(duì)我說：“我不希望我的先生花太多時(shí)間在工作上晴裹，希望他每周至少有一個(gè)晚上在家陪我和孩子被济。”
? ? ? ? ”然后我鼓勵(lì)她叫她直接對(duì)她的先生說出自己的愿望涧团。第二天她對(duì)她的先生說出了自己的愿望后只磷，她的先生立刻把高爾夫球比賽取消了。
? ? ? ? 這位女士說出了她不想要什么——她不希望先生花太多的時(shí)間在工作上泌绣，但沒有說清楚她想要什么钮追。于是，我們鼓勵(lì)她直接說出愿望阿迈，她想了想元媚，說道：“我希望他每周至少有一個(gè)晚上在家陪我和孩子∶绮祝”
? ? ? 其實(shí)有時(shí)候我們提出的請(qǐng)求越具體越好刊棕。如果我們的意思含糊不清，別人就難以了解我們到底想要什么待逞。所以說我們感到沮喪或灰心甥角，很大程度上是因?yàn)槲覀儾磺宄约簩?duì)他人究竟有什么樣的期待。
? ? 正確的區(qū)分請(qǐng)求與命令
? ? ? 一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會(huì)受到責(zé)罰识樱，他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求看作是命令蜈膨。聽到命令時(shí)，一個(gè)人只能看到兩種選擇：服從或反抗牺荠。不論如何，只要人們認(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他們驴一，他們就不會(huì)樂于滿足我們的需要休雌。
? ? ? ? 如果我們?cè)谶^去常常指責(zé)他人，那么肝断，我們的請(qǐng)求很可能就會(huì)被看作是命令杈曲。而一個(gè)經(jīng)常受到指責(zé)的人也會(huì)傾向于將請(qǐng)求解讀為命令驰凛。
? ? ? 如何區(qū)分命令和請(qǐng)求：請(qǐng)求沒有得到滿足時(shí)，提出請(qǐng)求的人如果批評(píng)和指責(zé)担扑，那就是命令恰响；如果想利用對(duì)方的內(nèi)疚來達(dá)到目的，也是命令涌献。
以下我們用一個(gè)例子來說明請(qǐng)求與命令的區(qū)別胚宦。
? ? ? 杰克杰克和他的朋友珍妮說：“我很孤單，希望今晚你能陪我聊聊燕垃∈嗳埃”這是請(qǐng)求還是命令呢？現(xiàn)在還不好說卜壕。我們需要根據(jù)珍妮沒有同意時(shí)杰克的反應(yīng)來作出判斷您旁。假定她回答說：“杰克，我今天很累轴捎。如果你想今晚有人陪你鹤盒，你去找其他人好不好？”如果杰克接著說：“你這人真自私侦副！”那么侦锯，他的提議實(shí)際上就是命令。因?yàn)樗]有重視珍妮休息的需要跃洛，而開始指責(zé)她率触。
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? ? ? 非暴力溝通的第四個(gè)要素是請(qǐng)求。我們告訴人們汇竭，為了改善生活葱蝗，我們希望他們做什么。我們避免使用抽象的語言细燎，而借助具體的描述两曼，來提出請(qǐng)求。
? ? ? 在發(fā)言時(shí)玻驻，我們將自己想要的回應(yīng)講得越清楚悼凑，就越有可能得到理想的回應(yīng)。由于我們所要表達(dá)的意思與別人的理解有可能不一致璧瞬，有時(shí)户辫，我們需要請(qǐng)求他人的反饋。?
三.學(xué)會(huì)傾聽他人
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 傾聽他人不是件容易的事
? ? ? ? 在上一章中嗤锉，我們探討了如何通過非暴力溝通的四個(gè)要素來表達(dá)自己渔欢。本章我們將探討如何傾聽他人，了解他們的觀察瘟忱、感受奥额、需要和請(qǐng)求苫幢，并給予反饋。
? ? ? 為了更好的傾聽他人垫挨，首先我們需要先放下已有的想法和判斷韩肝，全神貫注地體會(huì)對(duì)方。
? ? ? ? 以色列哲學(xué)家馬丁·布伯對(duì)此作出了描述：“盡管有種種相似之處九榔，生活的每時(shí)每刻就像一個(gè)剛出生的嬰兒哀峻，一張新的面孔，我們從未見過帚屉，也不可能再次見到谜诫。我們無法停留在過去，也無法預(yù)見我們的反應(yīng)攻旦。我們需要不帶成見地感受變化喻旷。我們需要用全身心去傾聽±挝荩”
? ? ? ? 然而且预，用全身心傾聽他人并不容易。我覺得傾聽一個(gè)處于痛苦中的人烙无，不僅十分罕見锋谐，而且非常困難。有些人認(rèn)為他們可以做到截酷，實(shí)際上涮拗，我認(rèn)為絕大部分的人還不具備這種能力。
? ? ? ? 在非暴力溝通中迂苛，傾聽他人意味著三热，放下已有的想法和判斷，一心一意地體會(huì)他人三幻。傾聽的這種品質(zhì)體現(xiàn)了它與理解以及同情之間的區(qū)別就漾。
? ? ? ? ? ? ? ? 體會(huì)他人的感受和需要
? ? ? 不論別人以什么樣的方式來表達(dá)自己，我們都可以用心體會(huì)其中所包含的觀察念搬、感受抑堡、需要和請(qǐng)求。
? ? ? 比方說朗徊，一位新鄰居因?yàn)榧笔陆枳吡四慵业能囀籽Ｄ愕募胰酥篮筘?zé)罵你：“你把車借給了陌生人，真蠢爷恳！”此時(shí)悯搔，你就可以好好體會(huì)他們的感受和需要，既不反駁也不自責(zé)。
? ? ? ? 在這個(gè)例子中妒貌，很明顯，家人觀察到的事實(shí)是：車被借給了陌生人铸豁。有的時(shí)候灌曙，別人的話基于怎樣的觀察，并不一目了然节芥。例如在刺，一位同事說：“你沒有團(tuán)隊(duì)精神⊥纺鳎”在這句話中蚣驼，他并沒有提到他的觀察是什么。我們需要通過詢問來了解我們的猜測(cè)是否準(zhǔn)確相艇。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 給他人反饋
? ? ? 在傾聽他人的觀察颖杏、感受、需要和請(qǐng)求之后坛芽，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解留储。
? ? ? 如果我們已經(jīng)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)了他們的意思，我們的反饋將幫助他們意識(shí)到這一點(diǎn)咙轩。反之获讳，如果我們的理解還不到位，他們也就有機(jī)會(huì)來糾正我們活喊。此外丐膝，這樣做還有助于人們體會(huì)自己的狀況，從而深入了解自己钾菊。
? ? ? 非暴力溝通建議我們使用疑問句來給予他人反饋帅矗。這將便于他人對(duì)我們的理解作出必要的補(bǔ)充。
下面舉個(gè)例子：
1.他人的觀察：“上周我有三個(gè)晚上不在家结缚，你說的是這回事损晤？”
2.他人的感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定是嗎红竭？”
3.他人的請(qǐng)求：“你是不是想請(qǐng)我?guī)湍泐A(yù)定酒店尤勋？”
將上面的例子改成疑問句后，注意一下兩者之間的區(qū)別茵宪。
1.“你說的是什么事最冰？”
2.“你現(xiàn)在心情怎么樣？”“為什么你會(huì)有那樣的感覺稀火？”
3.“你希望我怎么做暖哨？”
? ? ? 很明顯第二組問題并不需要我們用心體會(huì)他人。這些問題看起來很直接凰狞，但根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)篇裁，它們并不是獲得信息的最佳方式沛慢。這樣的提問方式，就像心理咨詢師在幫助客戶达布，容易產(chǎn)生距離感团甲。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 保持關(guān)注
? ? ? 在解決問題或詢問他人的請(qǐng)求前，為他人的充分表達(dá)創(chuàng)造條件黍聂。如果過早地提及他人的請(qǐng)求躺苦，我們也許就無法傳達(dá)我們的關(guān)心；甚至還會(huì)被看作是應(yīng)付产还。
? ? ? 而且匹厘，在談話剛開始時(shí)，人們所表達(dá)的感受往往是冰山之一角脐区，有許多相關(guān)的感受——通常是更為強(qiáng)烈的情感愈诚，并沒有得到表達(dá)。
? ? ? 傾聽將為他們探究和表達(dá)內(nèi)心深處的感受創(chuàng)造條件坡椒。反之扰路，如果急于了解他們的請(qǐng)求或表達(dá)自己，就會(huì)妨礙這個(gè)過程倔叼。
? ? ? 學(xué)會(huì)傾聽他人不是一件容易的事汗唱，要想更好的去傾聽他人，我們必須放下已有的想法和判斷丈攒，全神貫注地體會(huì)他人的感受和需要哩罪。然后再主動(dòng)表達(dá)我們的理解。在交流的過程中巡验，我們保持持續(xù)的關(guān)注际插，為對(duì)方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 培養(yǎng)對(duì)自己的愛
? ? ? 非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許是培養(yǎng)對(duì)自己的愛
? ? ? ? 我們已經(jīng)了解如何使用非暴力溝通來發(fā)展友誼显设，促進(jìn)家庭和睦等框弛。然而，非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于——愛護(hù)自己捕捂。
? ? ? 如何培養(yǎng)對(duì)自己的愛呢瑟枫？這就是我們下面一起探討的話題。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 體會(huì)憂傷
? ? ? 我們成長(zhǎng)在學(xué)校教育和社會(huì)化的影響中指攒，對(duì)于大多數(shù)的人來說慷妙，培養(yǎng)自己在各種情境中都專注于生命的需要及價(jià)值觀，也許已經(jīng)太遲了允悦。然而膝擂，既然我們可以用心體會(huì)他人的評(píng)論所反映的需要，我們一樣可以了解自責(zé)所反映的需要。
? ? ? 例如架馋，如果發(fā)現(xiàn)我們痛罵自己：“你看你狞山，又把事情搞砸了！”我們馬上就可以問：“我什么樣的需要沒有得到滿足叉寂？”一旦意識(shí)到自己尚未滿足的需要——很可能是多個(gè)層面的需要铣墨，我們的身心狀態(tài)就會(huì)發(fā)生明顯的變化。
? ? ? ? 我們可能不再感到羞愧办绝、內(nèi)疚和沮喪，而開始體會(huì)到別的情感姚淆。不論它們是憂愁孕蝉、失望、恐懼腌逢、悲傷降淮、挫折感或別的——其目的都是推動(dòng)我們?nèi)M足需要和追逐夢(mèng)想。
? ? ? 非暴力溝通鼓勵(lì)我們直面人生的苦難：在遇到挫折時(shí)搏讶，充分體會(huì)人生的悲哀和內(nèi)心的渴望佳鳖。是的，感到遺憾是難免的媒惕。但它能幫助我們從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)系吩，而無須責(zé)備自己。
? ? ? ? 我們意識(shí)到過去的行為違背了自己的需要及價(jià)值觀妒蔚，并允許這種覺察引發(fā)的情感充分流淌穿挨。一旦專注于尚未滿足的需要，我們就會(huì)考慮如何滿足它肴盏。反之科盛，如果用苛刻的語言指責(zé)自己，我們不僅難以找到解決辦法菜皂，而且容易陷于自我懲罰的痛苦中贞绵。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 自我寬恕
? ? 非暴力溝通自我寬恕：感到遺憾時(shí)恍飘，我們?cè)噲D了解過去的行為所要滿足的需要榨崩。
? ? ? 我想大部分人曾經(jīng)遇到了這種情況，突然想起某件事情常侣，然后就覺得自己好傻蜡饵，最后就陷入了自我的埋怨和后悔中。
? ? ? 其實(shí)這種現(xiàn)象可以用非暴力溝通來分析胳施，我們?cè)噲D理解自己過去的所作所為溯祸。然后我們問自己：“我做那件事情是為了滿足什么需要？”我相信，人的行為總是服務(wù)于自身的需要及價(jià)值觀——不論它是否能夠?qū)崿F(xiàn)目的焦辅，也不論我們事后是感到慶幸還是遺憾博杖。
? ? ? 通過聆聽自己的心聲，我們就能發(fā)現(xiàn)心靈深處的需要筷登。此時(shí)剃根，我們就可以原諒自己。我們意識(shí)到前方，盡管過去的選擇并不理想狈醉，但它也是為了實(shí)現(xiàn)內(nèi)心的渴望。
? ? ? ? 愛惜自己的關(guān)鍵之一是同時(shí)包容那兩個(gè)不同的“我”：一方面包容對(duì)過去的某種行為感到后悔的“我”惠险，另一方面包容采取那種行為的“我”苗傅。非暴力溝通的憂傷及自我寬恕為個(gè)人的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)創(chuàng)造了條件。只要對(duì)自己的需要保持清醒的認(rèn)識(shí)班巩，我們就能建設(shè)性地滿足它們渣慕。
? ? ? 非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于培育對(duì)自己的愛。當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美時(shí)抱慌，我們可以通過體會(huì)憂傷和自我寬恕逊桦，來看清個(gè)人成長(zhǎng)的方向，以及避免自我懲罰抑进。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 結(jié)語
? ? ? 這里我們已經(jīng)探討完了非暴力溝通的精髓强经。我希望我們都成為非暴力溝通的傳播者，希望非暴力溝通能夠給你帶來平和而富足的內(nèi)在单匣，讓你每一天都會(huì)充滿期待夕凝。
? ? ? ? 如夢(mèng)的世界，通過我們的努力户秤，最終一定會(huì)實(shí)現(xiàn)码秉。
