我們在不同的領(lǐng)域觀察到特別不同的傾向：互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)師們都在談?wù)摽犰藕蜆O簡之類概念唯鸭，而傳統(tǒng)日常用品的設(shè)計(jì)師則傾向于延用慣例蒂培。
但不管是追求酷炫积糯，還是因循守舊，如果在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)不站在用戶的角度想問題铝宵，就非常容易造成易用性低下打掘。如果你設(shè)計(jì)的是游戲產(chǎn)品，那當(dāng)我沒說鹏秋，因?yàn)橛螒虮緛砭褪枪室庵圃祀y度讓玩家產(chǎn)生快感尊蚁。但是在大多數(shù)日常產(chǎn)品上，使用難度不是用戶想要的侣夷。
每一次鑰匙插反打不開門横朋，每一次開錯開關(guān)打開旁邊的燈，每一次伸手去拉本應(yīng)該推的門百拓，用戶都會產(chǎn)生沮喪的心理琴锭。《The Design of Everyday Thing》就是一本從心理學(xué)角度講述易用性設(shè)計(jì)的書。與互聯(lián)網(wǎng)人逞么看的設(shè)計(jì)書不同决帖，這本書更多地討論了生活用品中的設(shè)計(jì)原則和巧思。
全書內(nèi)容頗多蓖捶，心理學(xué)專業(yè)敘述內(nèi)容也不少地回。今天就用7個案例來提煉一下書中講到的日常用品設(shè)計(jì)原則。
1. 善于運(yùn)用外部信息俊鱼，解放用戶的大腦
Use both knowledge in the world and knowledge in the head.
日常用品最重要的設(shè)計(jì)原則就是減少用戶的大腦負(fù)擔(dān)刻像。這個世界上有兩種知識，一種是在人腦中記住的知識亭引，一種是在外部世界中輕易可獲得的知識绎速。舉個“栗子”，在機(jī)場火車站由于每個路口都有指示牌焙蚓，所以用戶不必把地圖記在自己有腦中（大家回憶一下能記住某個火車站的地圖么）纹冤，使用負(fù)擔(dān)大為下降。
人的記憶是脆弱的购公，據(jù)說短時(shí)記憶只能記住5到7個事情萌京，而長期記憶又需要花費(fèi)比較多的時(shí)間進(jìn)行提取。所以要鼓勵設(shè)計(jì)師多使用外部提示宏浩。比如我自己知残，為了防止出門忘帶某個重要的東西，常常會把東西放在出門時(shí)要換的鞋上比庄，這樣“出門穿鞋”這個動作成為了我的外部提示信息求妹。
上面這個寫著“KEY WALLET CELL-PHONE(鑰匙錢包手機(jī))”的地墊就是設(shè)計(jì)師使用外部信息降低用戶記憶負(fù)擔(dān)的例子乏盐。出門換鞋時(shí)一低頭，媽媽就再用不用擔(dān)心我們出門忘帶東西了制恍！
2. 簡化任務(wù)
Simplify the structure of tasks.
多數(shù)日常生活中的任務(wù)父能，我們都是在不停地做選擇，不過我們一般沒有關(guān)注到這一點(diǎn)净神。比如我現(xiàn)在口渴了何吝，我可以選擇忍一忍、喝水或是買飲料鹃唯，而每個選擇又會引起對后續(xù)動作的選擇爱榕，自至問題解決、任務(wù)完成坡慌。
如果這個任務(wù)是下象棋的話黔酥，那他的決策樹一定枝繁葉茂，這種類型的任務(wù)步驟繁多八匠，而每一步的選擇又非常的多絮爷，被稱為wide and deep。好在日常任務(wù)多數(shù)都比較簡單梨树，要么是步驟較少坑夯；要么是雖然步驟甚多，但每一步都沒有選擇或者只有很少的選擇需求抡四。只有這樣我們才不會活得很累柜蜈。
現(xiàn)在大家都熟知的Excel其實(shí)只是Spreadsheet的一種。在Spreadsheet出現(xiàn)以前指巡，各個公司都會高價(jià)雇大量的會計(jì)師處理他們的財(cái)務(wù)表格淑履，并且每次改動一個數(shù)據(jù)，都會導(dǎo)致數(shù)天的額外工作藻雪。
這個時(shí)候電子化制表工具出現(xiàn)了秘噪，從外觀上看，電子表格和原來的表格沒有任何區(qū)別勉耀。但是其中的計(jì)算工作全部變成了自動化的公式指煎，只要輸入input，全表自動更新便斥。這相當(dāng)于縮短了原有任務(wù)的中間步驟至壤，大大簡化了任務(wù)結(jié)構(gòu)（任務(wù)從wide and deep變成了shallow task)。同時(shí)由于外觀的相似性枢纠，用戶習(xí)得成本又很低像街。
從中可以看到科技對任務(wù)簡化的作用。于是，電子表單迅速流行镰绎，人們甚至為了使用Spreadsheet專門去購買Apple電腦（注意這是在1970s年代）脓斩。早期甚至有不少會計(jì)師使用電腦快速制表，然后仍然假裝手工工作跟狱，以此來延長工作時(shí)間以便向用戶收取更多費(fèi)用俭厚。
3. 讓信息可見户魏，降低任務(wù)執(zhí)行和結(jié)果評估中的信息鴻溝
Make things visible: bridge the gulfs of Execution and Evaluation.
用戶喜歡“掌控感”驶臊，這源自我們對未知的厭惡。所以信息可視化十分重要叼丑。這種可視化包括兩個方面：一是可選動作可視化关翎，二是動作結(jié)果的可視化。前者解決用戶“這個產(chǎn)品怎么用”的問題鸠信，后者解決“我做得對嗎”的問題纵寝。
試想一下一個沒有門把手的玻璃門，用戶很可能不知道應(yīng)該從哪邊推門星立，這就是產(chǎn)品的可選動作不可視爽茴。
而動作結(jié)果的可視化，通俗的講就是“反饋”绰垂。一個常見的反饋的例子就是電腦中的進(jìn)度條室奏。其實(shí)進(jìn)度條在任務(wù)完成的過程中，并沒有功能上的作用劲装，最大的作用是給用戶以反饋信息胧沫，告之系統(tǒng)狀態(tài)。對于一個需要2秒鐘才能打開的網(wǎng)頁占业，如果沒有進(jìn)度條绒怨，用戶很可能不知道發(fā)生了什么事。有了進(jìn)度條后谦疾，看著進(jìn)度蹭蹭蹭往前走南蹂，會覺得時(shí)間也縮短了許多。這種未來狀態(tài)的可知性念恍，形成了用戶的“掌控感”六剥。
4. 正確映射
Get the mappings right.
不知道你有沒有過在公共場合（大堂、演講廳樊诺、辦公室）開錯電燈開關(guān)的經(jīng)驗(yàn)仗考。在這種場合，數(shù)十個開關(guān)往往排成一排词爬，必須嘗試多次之后秃嗜，才明白如何控制相應(yīng)的開關(guān)。在設(shè)計(jì)上講，這就是關(guān)系映射不清楚锅锨。
上圖是書中的一個開關(guān)示例叽赊，因?yàn)槊姘迳系拈_關(guān)是按照房間平面圖布置的，所以普通人可以很快地找到映射關(guān)系必搞。這個設(shè)計(jì)也同樣反映了第一條“把信息放在外部必指，解放人的大腦”的原則。
5. 合理運(yùn)用限制條件
Exploit the power of constraints, both natural and artificial.
在一些國外的公共小空間恕洲，比如火車車廂塔橡、客人等待室，有時(shí)會在門后隱藏一個置物架霜第。平時(shí)用彈簧收起葛家，貼在墻上。需要放包時(shí)泌类，把置物板放下用包壓住即可癞谒。初看上去，把架子設(shè)計(jì)在門后似乎沒有必要刃榨，畢竟墻上其它地方還有空間弹砚。但仔細(xì)想想，這個架子放下后枢希，門就無法完全打開桌吃，客觀上起到了提醒客人帶走隨身物品的作用。
這就是一個利用限制條件達(dá)成產(chǎn)品目的的例子晴玖。所以說读存，限制不一定是壞事，完全自由不一定是好事呕屎。因?yàn)樵诋a(chǎn)品使用過程中让簿，自由度越大，往往花在選擇上的時(shí)間秀睛，和選擇錯誤的可能性都會增大尔当。比如前面提到的，站在門前不知道應(yīng)該推還是拉的例子蹂安，如果我們把門把手去掉椭迎，換成一塊鋼板，相當(dāng)于限制了用戶進(jìn)行“拉”的動作田盈，那選擇問題就迎刃而解了畜号。
6. 容錯設(shè)計(jì)
Design for error.
用戶天生就愛犯錯。特別是對日常用品的使用允瞧，我們傾向于不過腦子简软，隨手就做了蛮拔。前面提到的許多原則，比如簡化任務(wù)痹升、映射建炫、限制條件，都是為了降低犯錯的可能性疼蛾。但是這并不能完全避免錯誤肛跌。
所以另一條路是，在設(shè)計(jì)之初就考慮到用戶錯誤察郁，讓系統(tǒng)盡可能的可恢復(fù)衍慎，不會因?yàn)橐粋€失誤造成大的災(zāi)難。
新的ios系統(tǒng)在照片的刪除功能中加入了容錯機(jī)制绳锅。所有刪除的照片都會被暫時(shí)放到一個回收站西饵，30天后才由系統(tǒng)自動清除。如果用戶發(fā)現(xiàn)誤刪鳞芙，仍然可以找回，而不會造成永久性的丟失期虾。
7. 標(biāo)準(zhǔn)化
When all else fails, standardize.
如果應(yīng)用了各種易用性設(shè)計(jì)原則原朝，仍然找不出最優(yōu)的解決方案。那么就應(yīng)該遵循行業(yè)規(guī)范镶苞，把產(chǎn)品的外觀喳坠、操作、結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化茂蚓『攫模“世上本沒有路，走的人多了聋涨，也就成了路晾浴。”
看看上面這個標(biāo)準(zhǔn)的qwerty鍵盤牍白，字母的位置極為詭異：即不是按字母順序擺放脊凰，也不是把最常用的組合放在一起。就是這樣鍵盤茂腥，由于在合適的時(shí)點(diǎn)進(jìn)行了推廣應(yīng)用（機(jī)械打字機(jī)時(shí)代）狸涌，讓大多數(shù)人都習(xí)慣了鍵位，所以成為了實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)最岗。雖然剛開始學(xué)習(xí)qwerty鍵盤的時(shí)候?qū)W習(xí)難度很高帕胆，但一旦學(xué)會，在其它電腦也不會遇到麻煩般渡。所以標(biāo)準(zhǔn)化成為了易用性設(shè)計(jì)的最后屏障懒豹。
以上就是7個設(shè)計(jì)原則和對應(yīng)的例子啦右蹦，如果覺得文章有用，點(diǎn)擊分享讓更多人看到歼捐。
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