[紅順視點(diǎn)]:學(xué)校管理經(jīng):弱勢(shì)群體的民校被逼無奈用"計(jì)"破解棘手問題案例分享

政府為了維穩(wěn)谣膳，學(xué)校尤其是咱民校門面有點(diǎn)軟，也可歸為弱勢(shì)群體，辦學(xué)過程中會(huì)遇到家長(zhǎng)無理投訴延柠、惡意敲詐等事件洗显，甚至到學(xué)校堵門外潜、掛橫幅、擾亂教學(xué)秩的校鬧時(shí)有發(fā)生挠唆；還會(huì)遇到因一些職能部門扯皮处窥，小事得不到及時(shí)解決……有時(shí)常規(guī)化解很棘手，被逼用計(jì)反而卻能及時(shí)化解玄组。

案例分享之一:小學(xué)生跌倒磕破臉滔驾，家長(zhǎng)訛詐學(xué)校二十萬谒麦。

事件還原:在課間期間，因小孩們互相追逐打鬧嵌灰，一小孩自己不小心跌倒弄匕，磕破了臉。學(xué)校及時(shí)送孩子到醫(yī)院包扎傷口沽瞭，住院觀察迁匠，并第一時(shí)間通知了家長(zhǎng)。醫(yī)藥費(fèi)全部有學(xué)生墊付驹溃。一周后醫(yī)院醫(yī)生拆線并診斷不會(huì)丟下任何傷疤城丧，并要求學(xué)生出院。家長(zhǎng)確要求學(xué)校到北京甚至韓國整容豌鹤，若不去賠償三十萬亡哄。學(xué)校提出走司法程序解決，家長(zhǎng)不從布疙，天天帶人到學(xué)校糾纏蚊惯、鬧事，一時(shí)擺不平灵临。

斗智斗勇計(jì)策:借力化解截型。

巧用家校矛盾協(xié)調(diào)委員會(huì)去擺平。該校成立了學(xué)校家長(zhǎng)委員會(huì)的分支機(jī)構(gòu)儒溉，家校矛盾協(xié)調(diào)委員會(huì)宦焦，主任、副主任顿涣、委員均有一定政治地位的公檢法波闹、紀(jì)委、糾風(fēng)辦任職涛碑、或在社會(huì)精堕、村里有威望能說會(huì)道“黑白通吃”的家長(zhǎng)擔(dān)任，遇到家校矛盾借助該委員會(huì)協(xié)調(diào)蒲障，效果非常好锄码。

事情解決過程:該鬧事家長(zhǎng)家里開有一個(gè)私人加油站，生意不錯(cuò)晌涕，該校家校矛盾協(xié)調(diào)委員會(huì)一位副主任剛好在消防中隊(duì)任職，湊巧他帶領(lǐng)人員到該加油站執(zhí)法痛悯，發(fā)現(xiàn)有安全隱患余黎，于是下達(dá)了停業(yè)整頓處罰通知書。該家長(zhǎng)在消防中隊(duì)請(qǐng)求及時(shí)去整改后驗(yàn)收時(shí)载萌，該委員會(huì)副主任談話中暗示他到學(xué)校訛詐一事惧财，該家長(zhǎng)為及時(shí)解決自己加油站重新開業(yè)一事巡扇，主動(dòng)提出取消學(xué)校賠償，這件事就這樣借力擺平啦垮衷！

案例分享二:小區(qū)一業(yè)主多次向市政熱線投訴學(xué)校噪音擾民厅翔，領(lǐng)導(dǎo)督辦，涉及滿意度考核搀突。

事件還原:小區(qū)一業(yè)主多次向市政熱線投訴刀闷，小區(qū)學(xué)校早操喊口號(hào)、大課間放擴(kuò)播操音樂擾民仰迁，溝通協(xié)調(diào)多次甸昏，該業(yè)主仍對(duì)學(xué)校回復(fù)不滿意徐许，發(fā)展到上訪施蜜，上級(jí)督辦意見學(xué)校自己化解，不能影響滿意度考核雌隅。

斗智斗勇計(jì)策:話術(shù)力量翻默。

某校做法是:政教主任開門見山真入話題。說接到了你的投訴恰起，學(xué)校很重視修械，也向上級(jí)作了匯報(bào)。你反映的問題屬實(shí)村缸，但是有一點(diǎn)你忽視了祠肥，就是你買房是在學(xué)校辦學(xué)之后。學(xué)校每天播放廣播操音樂梯皿，這是你買房之前就知曉的仇箱。再者說，你當(dāng)初買房也是為了孩子上學(xué)方便东羹，你享受了學(xué)區(qū)房的方便剂桥，自然也要接受學(xué)區(qū)房不利的一面，比如交通擁堵属提、噪音权逗。女士啞口無言。

如果你的投訴能夠成功冤议。那么學(xué)校有兩條路可走：第一搬遷斟薇；第二不再播音樂。搬遷之后恕酸，這個(gè)小區(qū)可就不是學(xué)區(qū)房堪滨，我作為這個(gè)小區(qū)的一員，我也會(huì)不同意蕊温。如果大家知道了是你的原因而搬遷袱箱，估計(jì)大家都要過來找你理論遏乔。不播放音樂，這條學(xué)校也能夠接受发笔，那么以后這所學(xué)校的學(xué)生做操不播放音樂盟萨，傳到社會(huì)上，誰還把孩子送到學(xué)校里了讨。學(xué)校名聲差了捻激，你以后要賣房，是不是房?jī)r(jià)也上不去量蕊？聽到了房?jī)r(jià)會(huì)下降铺罢，女士本來還捂著腦袋，馬上不捂了残炮，立刻表態(tài)韭赘，撤回對(duì)學(xué)校的投訴。

案例分享之三:學(xué)生離校讓交警出面疏通校門口家長(zhǎng)來接車輛势就。

事件還原:某學(xué)校上千名學(xué)生全住校泉瞻，再加上校門囗是店鋪，毎到周末學(xué)生離校時(shí)苞冯，校門口因車輛亂停亂放袖牙，總是導(dǎo)致交通堵塞，進(jìn)的進(jìn)不來舅锄，出的出不去鞭达，時(shí)長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)，學(xué)生家長(zhǎng)皇忿、市民非常不滿畴蹭。學(xué)校找交警大隊(duì)，請(qǐng)求協(xié)助鳍烁，交警大隊(duì)說因人手不夠叨襟，一時(shí)不能派人協(xié)助。

斗智斗勇計(jì)策:媒體力量幔荒。

學(xué)校破解周未家長(zhǎng)接學(xué)生交通堵塞問題采取了多管齊下策略:一時(shí)錯(cuò)峰離校糊闽；二是對(duì)家長(zhǎng)車輛設(shè)立等待區(qū)與接送區(qū)分流；三是請(qǐng)求交警指揮疏導(dǎo)交通爹梁。

為了能讓交警隊(duì)派交警能在周末及時(shí)到崗右犹，該校釆取了如下謀略:某一周末下雨天，學(xué)校班子成員到交警支隊(duì)求助姚垃，請(qǐng)?jiān)谶@次陰雨天氣給予支援一次念链，交警支隊(duì)同意啦！事后學(xué)校大張旗鼓向交警支隊(duì)贈(zèng)送錦旗，并及時(shí)請(qǐng)報(bào)紙钓账、電視臺(tái)、影響較大自媒體進(jìn)行采訪絮宁、報(bào)道梆暮，這讓該交警支隊(duì)為了臉面做出決定:凡周末必派2名交警到校門口協(xié)助疏通交通。

它山之石绍昂，可以攻玉啦粹。上述三個(gè)案例做法也許擺不到桌面上，甚至?xí)J(rèn)為是歪門邪道窘游，但我認(rèn)為唠椭，民辦人辦學(xué)太難啦，有時(shí)被逼使用一些計(jì)謀去化解一些棘手矛盾忍饰，也不失為一種策略贪嫂。