最近重新看了郝志忠老師的《用戶力：需求驅(qū)動的產(chǎn)品撩扒、運營和商業(yè)模式》妥色，對如何圍繞著用戶去做產(chǎn)品和運營，又有了新的理解鹏倘。這本書對用戶需求薯嗤、產(chǎn)品設(shè)計和網(wǎng)絡(luò)運營等方面的闡述，對產(chǎn)品和運營工作的幫助比較大纤泵。

一骆姐、用戶需求

用戶需求歷經(jīng)3個流程：發(fā)現(xiàn)需求、分析需求捏题、描述需求玻褪。

（1）發(fā)現(xiàn)需求

發(fā)現(xiàn)用戶需求，是指發(fā)現(xiàn)用戶真實的需求和發(fā)現(xiàn)粉絲用戶公荧。真實需求是確定用戶真正想要什么带射，而粉絲用戶則是尋找對需求最敏感的用戶。

用戶的真實需求循狰，追求的就是一個“更”字窟社，要求更快、更多绪钥、更便宜灿里、更好玩。真正滿足“更”字的產(chǎn)品程腹，都有可能吸引大量用戶匣吊。

拼多多就是一個很典型的例子，通過“1分拼團”、“限時秒殺”色鸳、“團長開團”等活動侣灶，以更便宜的價格優(yōu)勢，吸引一批對價格敏感的用戶缕碎。

粉絲用戶是對產(chǎn)品有需要褥影，并且使用頻率最高的用戶，甚至愿意去傳播咏雌。

?舉個例子凡怎，抖音的粉絲用戶以居住在一二線城市的年輕用戶為主；快手的粉絲用戶則是以二線以下學(xué)歷偏低的用戶為主赊抖。

（2）分析需求

獲取用戶需求的方式统倒，主要有用戶訪談、調(diào)研問卷氛雪、可用性測試和數(shù)據(jù)分析等調(diào)研方式房匆。得到用戶反饋的需求后，就要對需求進行分析整理报亩，并按照優(yōu)先級進行排序浴鸿。

哪些需求優(yōu)先去做，根據(jù)用戶級別去衡量弦追。用戶級別可分為普通用戶岳链、目標用戶和粉絲用戶。在滿足普通用戶和目標用戶的基礎(chǔ)需求后劲件，要集中滿足粉絲用戶的需求掸哑。

（3）描述需求

為了方便團隊內(nèi)部溝通及方案實施，可用“一個文檔零远、一個畫像苗分、一個故事”等方式來描述需求。

“一個文檔”牵辣，就是將需求調(diào)研的背景摔癣、調(diào)研方法、實施描述及分析得到的結(jié)果用文檔撰寫出來服猪。

“一個畫像”供填，對用戶的特征進行分析拐云，抽取出共性的部分罢猪，構(gòu)建一個虛擬人物，進一步對用戶和需求進行描述叉瘩。

“一個故事”膳帕，用一個虛擬的故事，把典型用戶的需求和應(yīng)用場景結(jié)合起來進行描述。

二危彩、產(chǎn)品設(shè)計

明確用戶的真實需求后攒磨，就需要借助產(chǎn)品去滿足他們。產(chǎn)品設(shè)計要衡量的因素很多汤徽，包括市場大小娩缰，測試市場、分析競爭對手等谒府，主要通過以下4方面去做好產(chǎn)品拼坎。

1、產(chǎn)品定位

產(chǎn)品定位最好用一句話能夠說明完疫，用戶才有可能記得住泰鸡。做什么，做給誰壳鹤，做啥樣盛龄，這三個要素在定位時必須考慮的。

像簡書是一個創(chuàng)作社區(qū)芳誓，任何人均可以在其上進行創(chuàng)作余舶；得到定位是為你提供省時間的高效知識服務(wù)。

2锹淌、產(chǎn)品決策

產(chǎn)品決策的核心是“用戶需求驅(qū)動”欧芽，首先要驗證需求是否存在。如果需求實際存在后葛圃，再從需求的大小千扔、需求的行為過程及需求的一致性等三方面來確定，是否有必要實現(xiàn)該需求库正。有時候不做比做還重要曲楚。

3、產(chǎn)品功能

產(chǎn)品需要什么功能褥符，由用戶需求驅(qū)動龙誊，功能可分為基礎(chǔ)功能和核心功能∨玳梗基礎(chǔ)功能是滿足用戶需求的基本需求趟大；核心功能，則是在滿足基礎(chǔ)功能之上铣焊，更好的滿足用戶逊朽，也是產(chǎn)品的競爭力所在。

例如網(wǎng)盤的基礎(chǔ)功能是存儲曲伊，決定用戶選擇使用哪家網(wǎng)盤叽讳，就要看核心功能，更安全，上傳/下載速度更快的岛蚤，優(yōu)先成為用戶的選擇邑狸。

4、用戶體驗

好的用戶體驗有五條原則：第一條是不要強迫用戶涤妒；第二條是不要讓用戶思考单雾；第三條是簡單易操作；第四條是不破壞用戶習(xí)慣她紫；第五條超出用戶預(yù)期铁坎。

三、網(wǎng)絡(luò)運營

網(wǎng)絡(luò)運營的目標是實現(xiàn)用戶數(shù)量的增長保持用戶活躍度犁苏。產(chǎn)品的生長周期不同硬萍，運營的手段及關(guān)注的指標是不一樣。

在種子期围详，運營目標是為了獲取第一批用戶朴乖，提高用戶留存率。在此期間助赞，運營方法可采取事件法买羞、地推法、馬甲法雹食、傳染法等4種方式去吸引用戶畜普。

像很多社交產(chǎn)品，剛上線的時候群叶，都是內(nèi)部人員披著馬甲活躍及回應(yīng)用戶吃挑，以吸引用戶注冊及提高使用頻率。

在爆發(fā)期街立，用戶數(shù)量自發(fā)暴漲舶衬，并會形成可傳播的用戶口碑。這個期間赎离，運營目標很明確逛犹，就是拉來更多的用戶。買流量梁剔、傍大款虽画、靠關(guān)系鏈、裝有錢等方法荣病，都是可以采用的手段码撰。

比如很多產(chǎn)品運營到一定周期后，就會找BAT入股众雷，借此機會抱他們的大腿蹭流量灸拍，像京東做祝、摩拜單車砾省、滴滴出行等鸡岗，都在微信建立了入口，通過微信導(dǎo)流编兄。

在平臺期轩性，運營主要目標是提升用戶活躍度，為下一個爆發(fā)期做準備狠鸳。這個階段揣苏，運營重點在于怎么服務(wù)好老客戶，可采用的方法主要有舉辦活動件舵、劃分用戶等級卸察、開發(fā)新功能等。

最近很火的微信公眾號改版铅祸，就很有參考意義坑质。微信公眾號的爆發(fā)期已經(jīng)過去，現(xiàn)在重點就在于怎么維護及服務(wù)好現(xiàn)有用戶临梗，提高用戶閱讀率涡扼。

互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是為用戶服務(wù)，用戶商業(yè)模式的基礎(chǔ)盟庞。想要獲得用戶認可吃沪，不管產(chǎn)品還是運營工作，都應(yīng)該圍繞他們?nèi)ニ伎际膊庞锌赡茉跉埧崾鞘袌龈偁幹腥佟?/p>