在員工管理中常常會(huì)遇到員工情緒化装哆，很多新的管理者遇到后不知所措，接下來(lái)格勤商學(xué)就為大家分享：常見的幾種員工情緒化處理方式吧定嗓！
一蜕琴、老員工不服管
首先你應(yīng)清楚，既然酒店相信你的能力宵溅，而賦予了你管理下屬的權(quán)力凌简。工作上你就要大膽管理，與員工多溝通恃逻。對(duì)于那些不服從上司(你)安排的員工雏搂，你要弄清楚，為什么她不服從你的安排寇损，是你的一些做法令她不滿意還是因?yàn)槠渌麆e的原因凸郑。
如果老員工是因?yàn)樾睦聿黄胶舛室鉃殡y你，你應(yīng)該抽時(shí)間及時(shí)與他(她)溝通矛市，告訴她公司提拔自己只是認(rèn)可自己在某些方面的表現(xiàn)芙沥，但和老員工相比還有很多的不足，今后還請(qǐng)她多多指導(dǎo)幫助尘盼。
另外憨愉，工作中應(yīng)給予該同事更多的關(guān)注常遂，得到更多人的認(rèn)可胶背，用良好的心態(tài)對(duì)待今后的工作誉简。
二、怎樣讓員工快樂的工作午阵？
作為主管有責(zé)任、有義務(wù)為下屬構(gòu)建輕松愉快的工作氛圍享扔。因?yàn)橹挥猩硖幱淇斓沫h(huán)境底桂，才能有快樂的心情，才能快樂地工作惧眠。
主管應(yīng)該調(diào)節(jié)自身的工作心態(tài)籽懦，日常工作中堅(jiān)持多認(rèn)可、多鼓勵(lì)氛魁、少批評(píng)暮顺；學(xué)會(huì)關(guān)心下屬厅篓，多與下屬溝通交流；多表?yè)P(yáng)做得好的員工捶码，處理問題公平公正羽氮，營(yíng)造出輕松、融洽的工作環(huán)境惫恼。這樣員工才會(huì)快樂地工作档押。
三、如何調(diào)動(dòng)員工積極性祈纯？
每日重復(fù)一成不變的工作必定是乏味的令宿。作為主管，可以經(jīng)常組織些比賽腕窥，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)提高員工之間的競(jìng)爭(zhēng)氛圍掀淘，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
比如：產(chǎn)品知識(shí)問答比賽油昂，顧客對(duì)店員滿意度的評(píng)比革娄。另外，也可和相鄰酒店或其他部門比賽冕碟，利用班前會(huì)或班后會(huì)的機(jī)會(huì)拦惋，將制定好的競(jìng)爭(zhēng)方案及目標(biāo)告知所有同事，激發(fā)員工的工作積極性安寺。
四厕妖、遇到員工情緒低落，應(yīng)該怎么辦挑庶？
當(dāng)員工工作時(shí)出現(xiàn)情緒低落言秸，與主管管理處事的能力有很大關(guān)系。諸如缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力迎捺，沒有注意防范工作上的障礙举畸，與員工之間缺乏依賴感、缺乏溝通凳枝，工作上的糾紛未能妥善處理等抄沮，都會(huì)造成員工情緒低落。
主管除了在工作上要多與員工接觸外岖瑰，也要在生活上與之多接近叛买，多方面了解員工。一旦發(fā)現(xiàn)員工情緒低落蹋订，及時(shí)和員工溝通率挣，為他們的工作消除困難，為他個(gè)人的生活指點(diǎn)迷津露戒。
對(duì)那些因?yàn)槌?fù)荷工作而失去信心的人椒功，要為他們重新調(diào)換崗位捶箱，使他們能愉快勝任，培養(yǎng)他們的自信蛾茉。如果是在個(gè)人生活方面遇到了問題讼呢，就要想法解決他的煩惱。
五谦炬、員工之間沖突怎么化解悦屏？
首先，作為管理者必須意識(shí)到键思，沖突不會(huì)自行消失础爬。如果置之不理，下屬之間的沖突只會(huì)逐步升級(jí)吼鳞，你有責(zé)任去恢復(fù)你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的和諧氣氛看蚜。在化解沖突時(shí)我們必須牢記：
堅(jiān)持客觀的態(tài)度。不要假設(shè)某一方是錯(cuò)的赔桌，傾聽雙方的意見供炎。最好的辦法也許是讓沖突的雙方自己解決問題，而你擔(dān)任調(diào)停者的角色疾党。你可以單獨(dú)見一方音诫，也可以雙方一起來(lái)見，但不管你采用何種方式雪位，都應(yīng)該讓沖突的雙方明白：矛盾總會(huì)得到解決的竭钝。
另外，為了會(huì)談能成功雹洗，我們必須做到以下幾點(diǎn)：
1香罐、確定時(shí)間和地點(diǎn)。勻出足夠時(shí)間时肿，保證不會(huì)把會(huì)談的內(nèi)容公布于眾庇茫。
2、說(shuō)明你的目的嗜侮。從一開始就讓員工明白港令，你需要的是事實(shí)。
3锈颗、善于傾聽不同意見。在了解相關(guān)情況前不要插話和提建議咪惠。先讓對(duì)方講話击吱，他們的沖突是起因于某一具體的事，還是僅僅因?yàn)楦星榛蚴切愿窈喜粊?lái)遥昧。
4覆醇、注意姿勢(shì)和語(yǔ)言朵纷。你在場(chǎng)時(shí)必須一直保持感興趣、聽得進(jìn)而又不偏不倚的形象永脓，不要給人留下任何懷疑袍辞、厭惡反感的印象；當(dāng)員工講述事情經(jīng)過時(shí)常摧，你不能贊同點(diǎn)頭搅吁，不能讓雙方感覺到你站在某一邊，中立有助于使沖突雙方相信你的公正落午。
5谎懦、重申事實(shí)。重申你通過雙方的講述所了解到的訊息溃斋，不發(fā)生誤解界拦。
6、尋求解決的方法梗劫。允許當(dāng)事人提出解決的方法享甸，特別要落實(shí)那些雙方都能做到的事情。
7梳侨、制定行動(dòng)計(jì)劃蛉威。與雙方一起制定下一步的行動(dòng)計(jì)劃，并得到雙方執(zhí)行此計(jì)劃的保證猫妙。
8瓷翻、記錄和提醒。記下協(xié)議后割坠，讓雙方明白齐帚，拒不執(zhí)行協(xié)議的一方將會(huì)引起嚴(yán)重的后果。
9彼哼、別忘記會(huì)后的工作对妄。這次會(huì)談可能會(huì)使沖突的原因公開，并引起一系列變化敢朱。但你不能認(rèn)為會(huì)開完了剪菱，沖突就解決了。沖突的雙方回到工作崗位后可能會(huì)試圖和解拴签，但又再度失和孝常。
能否果斷處理沖突，表明你作為店長(zhǎng)是否盡到了責(zé)任蚓哩。你的處理向下屬發(fā)出明確的信號(hào)：你不會(huì)容忍沖突构灸，但你愿意做出努力，解決任何問題岸梨。
六喜颁、老板的親戚稠氮，不服管怎么辦？
必須意識(shí)到在你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)里出現(xiàn)了這樣特殊的員工半开，會(huì)影響到其他員工的工作心態(tài)隔披。所以你必須把這樣的情況反映到你的上司，向其說(shuō)明該員工的工作情況寂拆，并要強(qiáng)調(diào)如果該員工不能改善奢米，其他員工的意見會(huì)很大，也會(huì)使自己的工作難以開展漓库，詢問一下上司這事該如何處理恃慧。
如果上司對(duì)此事置之不理，你也不可因?yàn)樵搯T工有特殊關(guān)系就特殊照顧渺蒿，應(yīng)行使你作為主管的權(quán)力公平公正處理痢士。應(yīng)鼓勵(lì)他/她積極上進(jìn)，充分把自己的能力展現(xiàn)出來(lái)茂装，這樣既可以讓親戚有面子怠蹂，自己也可以獲得更大發(fā)展。
七少态、員工不愿意調(diào)崗怎么辦城侧？
作為主管，應(yīng)與被調(diào)動(dòng)的員工充分溝通彼妻。但有一點(diǎn)須注意嫌佑，千萬(wàn)不能給員工承諾，比如說(shuō)什么“過段時(shí)間人手充足了就調(diào)回”侨歉，一旦無(wú)法實(shí)現(xiàn)屋摇，就會(huì)讓員工覺得自己受到欺騙，也會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生抵觸幽邓。
八炮温、經(jīng)常替員工擔(dān)責(zé)任對(duì)嗎？
如果是員工的錯(cuò)誤牵舵，作為酒店主管應(yīng)先承擔(dān)失職的責(zé)任柒啤，畢竟員工是自己的屬下，屬下犯錯(cuò)就是自己的失職畸颅。然后待弄清事情的真相后担巩，再來(lái)決定是處罰還是批評(píng)員工。
責(zé)任的承擔(dān)也應(yīng)區(qū)分具體情況没炒，不可以經(jīng)常幫員工承擔(dān)責(zé)任兵睛，這樣會(huì)讓員工有依賴思想，讓員工承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任能讓他吸取教訓(xùn)窥浪，會(huì)有助于他的成長(zhǎng)祖很。
九、員工以辭職要挾漾脂，不服從安排
下屬出現(xiàn)這種情況時(shí)假颇，作為主管首先要控制自己的情緒，然后心平氣和地勸說(shuō)員工骨稿，不可以硬制硬笨鸡。要讓員工明白身為公司的一員，應(yīng)服從公司安排坦冠，無(wú)論分配什么樣的工作形耗，都是因?yàn)橄嘈艈T工具備相應(yīng)能力而且能做好。員工只有認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作辙浑，才能展現(xiàn)自己的能力及價(jià)值激涤。
同時(shí)，要讓員工清楚意識(shí)到判呕，用辭職作為要挾并不是解決問題的辦法倦踢。更何況一個(gè)經(jīng)常把“辭職”掛嘴邊的員工，在別人看來(lái)是對(duì)工作也是對(duì)公司的不在乎侠草。如果對(duì)酒店的安排有意見辱挥，應(yīng)說(shuō)出來(lái)大家一起想辦法解決才是正確的。
十边涕、讓員工怕自己晤碘，有效嗎？
作為主管功蜓，首先要明白园爷，讓員工怕自己的目的是什么，無(wú)非是想讓員工好好工作霞赫，對(duì)自己絕對(duì)服從腮介，但一個(gè)怕領(lǐng)導(dǎo)的員工是不可能踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)真工作的。原因很簡(jiǎn)單端衰，他時(shí)刻處在一種戒備狀態(tài)叠洗，生怕挨罵，一心不可二用旅东，怎能認(rèn)真工作保證工作效率呢灭抑？
所以，要想管理好員工抵代，樹立好自己的威信才是最重要的腾节，要讓每位員工都尊重你、依賴你，團(tuán)結(jié)在你周圍案腺，任何時(shí)候都能全身心投入工作才能保證工作效率庆冕。
