非暴力溝通的第三個(gè)要素是需要，需要是感受的根源诀豁，大多暴力溝通的原因是需要沒有得到滿足酪我，指責(zé)、批評(píng)且叁、評(píng)論往往暗含著期待都哭，這是作者告訴我們的很重要一點(diǎn)。明確自己的需要不令對(duì)方迷惑逞带，直接說(shuō)出來(lái)的話獲得積極回應(yīng)的可能性就會(huì)增加欺矫。
對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，個(gè)人成長(zhǎng)一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段：情感的奴隸——我們認(rèn)為自己有義務(wù)使他人快樂或一味發(fā)泄自己的情緒置他人于不顧展氓，面目可憎時(shí)期——拒絕考慮他人的感受和需要穆趴，生活的主人——我們出于愛幫助他人，是自由而快樂的行為遇汞。
非暴力溝通的第四個(gè)要素是請(qǐng)求幫助未妹，準(zhǔn)備表達(dá)自己的請(qǐng)求而不是命令。避免使用抽象的語(yǔ)言空入，而是使用具體的描述清楚的告訴對(duì)方络它，希望對(duì)方做什么，這樣才更可能得到積極的回應(yīng)歪赢。如果表達(dá)的意思可能與對(duì)方的理解不一致化戳，需要請(qǐng)求對(duì)方的反饋。在集體討論中埋凯，清楚表達(dá)期待尤其重要点楼，能夠節(jié)省彼此的時(shí)間。
非暴力溝通除了觀察白对、感受掠廓、需要、請(qǐng)求四個(gè)要素外甩恼，傾聽同樣重要蟀瞧。我們放下已有的想法和判斷狰域，全神貫注的體會(huì)對(duì)方感受和需要，積極給予反饋黄橘，有助于對(duì)對(duì)方的理解和接納。傾聽并了解“不”和沉默所反映的感受和需要屈溉，幫助對(duì)方治愈心靈的創(chuàng)傷塞关。
非暴力溝通鼓勵(lì)從內(nèi)心的表達(dá)感激之情，包括三個(gè)部分：對(duì)方做了什么事情使我們的生活得到改善子巾，我們的哪些需要得到了滿足帆赢，我們的心情怎么樣。
作者在書的最后總結(jié)了非暴力溝通的公式线梗，我們記住這些公式椰于，套用公式，真誠(chéng)溝通仪搔，積極反饋瘾婿，相信生活和工作將發(fā)生變化，走向更加美好烤咧。
