【寫作踐行100/4】一切事情都需要給自己預留3秒鐘的思考的余地。
我個人是一位急性子艘策。這個和我過去成長經(jīng)歷有關，這個事實我認清渊季，但是不能聽之任之朋蔫。我需要成長，就需要改變却汉。如何改變驯妄，時事的保持元認知的開啟非常的重要。
結合自己親身經(jīng)歷合砂，講個實際故事青扔，之前老媽叫我去個陌生的地方買東西。記得印象最深的是買餃子皮翩伪，我直接答應了微猖，那時沒有手機，一溜煙的跑到菜市場不遠1公里路幻工，跑到菜市場發(fā)現(xiàn)有很多類型的餃子皮励两，我問了價格黎茎，但是不知道買多少囊颅，然后又無奈的跑回去，問了老媽需要什么餃子皮，大概多少踢代，確認后又跑到菜市場盲憎，媽呀，忘帶錢胳挎，就又回頭饼疙，一來二去折騰的就導致時間耗費巨大，效率又低慕爬，買個餃子皮這么簡單的事情窑眯，整整花我1個多小時，整個過程一來二去跑了6公里医窿。你說冤不冤磅甩。你還別說，不單單是我姥卢，生活中案例比比皆是卷要。
在舉個身邊的例子。關于客戶投訴處理独榴，很多酒店小白僧叉，一遇見這個問題就頭疼，也不管三七二十一棺榔，優(yōu)惠折扣瓶堕，低三下氣的賠禮道歉。這能真真的解決問題嗎症歇？不過真的有經(jīng)驗的管理者就知道如果應對捞烟，因為任何事情都有一個源頭，那投訴問題怎么處理呢当船？第一步就是從容面對题画，客戶有情緒，但是管理者不能有情緒德频，那怎么辦苍息，耐心的聆聽，并適當?shù)牡狼敢贾茫私鈱е聠栴}的真正原因竞思，然后針對具體的問題給予想要的解決方案，至少兩個钞护，給客戶選擇尊重客戶盖喷，同時避免酒店過度的虧損。最后有經(jīng)驗的人难咕，還會添加一步自己的真誠服務课梳，給客戶留下一點點超出預期的感受距辆。這就是小白和管理者的區(qū)別。管理者有一個共同的特點暮刃，什么事情跨算，遇事淡定都會給出自己3秒鐘，定義問題的本質椭懊，這件事的問題根本原因是什么诸蚕，我能否處理，我該如何處理氧猬。通過3秒的自我暗示背犯。往往事情就不那么可怕，解決起來也事半功倍盅抚。買餃子一樣媳板。老媽需要的是什么餃子皮，大概需要多少泉哈，我要準備多少錢蛉幸，然后在出發(fā)，辦事的效率就大大的提高丛晦。
這個呢奕纫，對于很多急性子的人，都有這樣的通病烫沙。大家可以引以為鑒匹层。讓而這個真實的案例在一生中并未改變我多少，只是從最近和父母的溝通中锌蓄，讓我再次的找到我的基因升筏。遇事不急，考慮3秒在行動瘸爽。這就是12歲那年您访，神就給過我的提醒。今天記錄下了剪决。再給自己一個成長的警鐘灵汪。成長需要淡定從容。
