什么是暴力溝通仿贬？
語言上的指責(zé)涝焙、嘲諷、否定距潘、說教以及任意打斷炼列、拒不回應(yīng)、隨意出口的評價和評論給人們帶來感情和精神上的創(chuàng)傷和毆打給人們身體上帶來的傷害------這就是暴力溝通音比。
比如說教他人笨的像豬俭尖，老師對學(xué)生說“你是我?guī)У淖畈畹囊粚脤W(xué)生”，父母罵教孩子“白癡”硅确，家庭的暴力等等目溉，這些都屬于暴力溝通，也學(xué)他就是可存在我們身邊菱农。
我們工作中的暴力溝通有哪些呢缭付？
案例：
某天晚上上下班的時候，某組長提交生產(chǎn)報表循未，現(xiàn)場主管看到此組長的批退一直持續(xù)比較高陷猫，就發(fā)生了以下對話
現(xiàn)場主管：為什么批退降不下來，為什么每天都是5-6批
組長：是因為員工撿漏的妖，還是同一批不良
現(xiàn)場主管： 你不知道找辦法解決嗎绣檬？
組長：我說了，找了方法嫂粟，只不過員工沒有按照要求去做
現(xiàn)場主管： 你不會持續(xù)跟進嗎娇未？
組長：跟了，可是實在撿不出不良
現(xiàn)場主管： 那就是你的問題
組長：我該說的說的星虹，該做的做了零抬，還能怎么辦
現(xiàn)場主管：我不要跟你說這些，做不好就是你的責(zé)任宽涌，我只要結(jié)果
結(jié)果：租場很生氣的直接下班了
總結(jié)：也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是暴力的平夜，但是我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦
暴力溝通有什么后果呢？
社會不穩(wěn)定
家庭破裂
孩子性格缺陷
身體傷害
心靈傷害
員工流失
產(chǎn)品質(zhì)量無保障
發(fā)生現(xiàn)場沖突（爭吵卸亮、打架）
基層管理者管理現(xiàn)場難度增大
……
無論是語言忽妒、精神或者身體的暴力，還是家庭、團隊以及國家的暴力段直，其根源都是人們忽視彼此感受和需要吃溅，而將沖突歸咎于對方，即一切都是你的錯
了解暴力溝通產(chǎn)生的原因鸯檬？
主要是溝通的錯誤
1罕偎、 假設(shè)，你的判斷是事實京闰，你就是生氣了颜及，你就是再吼我，你在發(fā)脾氣
2蹂楣、 意圖俏站，你把自己心里的想法強加給對方，你這想是因為……
3痊土、 責(zé)任肄扎，把責(zé)任劃分給對方，這件事搞砸是你的責(zé)任
非暴力溝通的好處
1赁酝、 用不帶來傷害的方式化解溝通中的沖突
2犯祠、 減少和消除溝通中的誤會
3、 處理情緒問題
4酌呆、 激發(fā)員工工作熱情和積極性
5衡载、 相互了解，增進感情隙袁，提升員工歸屬感
非暴力溝通的要素
觀察痰娱、感受、需要菩收、請求 – 表述自己梨睁，傾聽他人
例子：
觀察：看到桌子上有吃過的飯盒和吃剩下飯菜
要點是清楚表達(dá)觀察結(jié)果，不評論和評估
感受：我不高興
表達(dá)我的感受如何娜饵，是受傷坡贺、喜悅、開心還是憤怒
需要：因為我看重整潔
說出那些需要（或價值箱舞、愿望等）導(dǎo)致哪樣的感受
請求：你愿不愿意把用過的飯盒和吃過的飯菜拿出去丟倒**桶里
為了改善狀況遍坟，我的請求是什么
要素一 觀察：清楚表達(dá)觀察結(jié)果，不評斷和評論褐缠，區(qū)分觀察與評論
1政鼠、 注意通過以下模式來闡述你的觀察
我看到……风瘦；我聽到……队魏；我想到……
2、 “每次” “曾”等以下句子中表達(dá)的是觀察結(jié)果
我看到小王打了幾次電話，每次至少半小時
我不記得你曾經(jīng)寫信給我
3胡桨、 “總是” “從不” 等在以下句子中表達(dá)的是評論
你總是很忙
你需要他的時候官帘，他從來不出現(xiàn)
4、 “經(jīng)趁烈辏” “很少” 這些詞語也可以混淆觀察和評論
評論觀察
你很少配合我我最近組織的三次活動刽虹，每次你都說你不愿意參加
他經(jīng)常過來他每周至少過來三次
要素二 感受：體會和表達(dá)我的感受如何，是受傷呢诬、喜悅涌哲、開心還是憤怒等
在非暴力溝通中我們注意區(qū)分“感受”和“想法”
要素三 需要：說出自己的需要
1、 他人的言行可能與我們的感受有關(guān)尚镰，但是并不是我們感受的起因阀圾，感受根源源于我們自身的感受
2、 指責(zé)狗唉、批評初烘、評論以及分析暗含著期待。通過批評提出主張分俯，得到通常是申辯或者反擊肾筐。直接說出需要，對方會積極回應(yīng)
3缸剪、 說出自己的那些需要導(dǎo)致了這些感受吗铐。不要試圖掩飾自己的需求。沒有什么不好意思說的杏节，只有那才是真實的抓歼。人與人是相同的，找到共同之處有助于對方理解你拢锹。
要素四 請求：應(yīng)該避免使用抽象的語言谣妻，提出的請求越具體越好
非暴力溝通的目的是與人聯(lián)系，提出具體的請求卒稳，明確談話的目的蹋半，請求反饋，了解他人的反應(yīng)充坑，區(qū)分請求與命令
總結(jié)來說：做到非暴力溝通减江，一方面我們要真實的表現(xiàn)自己，另一方面要認(rèn)真的傾聽
觀察發(fā)生的事情捻爷，表達(dá)自己的感受辈灼，說出自己的需要，提出自己的請求
非暴力溝通是一種基于非暴力原則的交流方法也榄，這不是一種為了消除分歧而存在的技術(shù)巡莹，而是為了增加同理心并通過使用它從而改善人們生活質(zhì)量的方法司志。
