《紅樓夢(mèng)》第十三回“秦可卿死封龍禁尉塔逃，王熙鳳協(xié)理寧國(guó)府”這一章節(jié)講秦可卿死后湾盗，后院女眷無(wú)合適人選操持喪禮，在寶玉的推薦下丙挽，賈珍拜托王熙鳳協(xié)理寧國(guó)府，由此引出，王熙鳳興利除弊吓肋，對(duì)寧國(guó)府進(jìn)行改革是鬼。
賈珍請(qǐng)托王熙鳳協(xié)理寧國(guó)府
秦可卿是十二釵主冊(cè)死的最早的一位，關(guān)于秦可卿的死因李剖，有兩種說(shuō)法囤耳，一種是病死之說(shuō)充择，一種是逼死之說(shuō)。我們常讀的刊本敘述秦可卿是病死宰僧，但據(jù)考證观挎，尤其是“淫喪天香樓”這一章節(jié)被發(fā)現(xiàn)后嘁捷，加之第十一回喝醉酒的焦大罵賈家“爬灰的爬灰”均指向秦可卿是被逼死的。爬灰是指公公與兒媳婦有染谜疤，蘇北部分地區(qū)現(xiàn)在還有迎親時(shí)鬧喜公公的習(xí)俗夷磕，迎親當(dāng)天親朋好友趁喜公公不備仔沿，抹一把土灶鍋臍灰在其臉上，暗指喜公公爬灰绵跷。
秦可卿死后，賈珍不便迎送來(lái)訪女眷荆残，寧國(guó)府又沒(méi)有合適女眷協(xié)理后院内斯，只好出面請(qǐng)王熙鳳協(xié)理寧國(guó)府像啼。王熙鳳協(xié)理寧國(guó)府的角色相當(dāng)于喪事中的調(diào)度忽冻。調(diào)度意為調(diào)動(dòng)，指安排人力遮婶、車輛振诬，也可以指擔(dān)負(fù)指揮調(diào)派人力赶么、工作、車輛等工作的人清钥。調(diào)度一詞最早見(jiàn)《漢書·佞幸傳·董賢》祟昭，"哀帝崩怖侦。太皇太后召大司馬賢匾寝，引見(jiàn)東廂，問(wèn)以喪事調(diào)度急凰。"猜年。我們現(xiàn)在生活中婚喪嫁娶一般會(huì)安排一個(gè)德高望重的人主事，俗稱“老支”床三、“大老支”撇簿，職能大約和漢書里的調(diào)度相同补疑。
王熙鳳應(yīng)用的管理學(xué)原理
亨利·法約爾（Henri Fayol歹撒，1841-1925）現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父在一般行政管理理論中提出管理的五項(xiàng)職能暖夭，即計(jì)劃、組織迈着、指揮裕菠、協(xié)調(diào)和控制奴潘。計(jì)劃，就是制定行動(dòng)計(jì)劃掘剪；組織奈虾，就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)肉微；指揮，就是使其人員發(fā)揮作用扫腺；協(xié)調(diào)村象，就是連接笆环、聯(lián)合攒至、調(diào)和所有的活動(dòng)及力量；控制躁劣，就是注意是否一切都按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行迫吐。曹雪芹（約1715年5月28日-約1763年2月12日）在記述紅樓夢(mèng)的時(shí)候應(yīng)用到了管理的五項(xiàng)職能，比亨利·法約爾早約一個(gè)世紀(jì)账忘。
賈珍授權(quán)志膀，王熙鳳制定行動(dòng)計(jì)劃
回歸正文，鳳姐接受了榮國(guó)府的對(duì)牌鳖擒，就表示要接手秦可卿喪禮的調(diào)度任務(wù)了，對(duì)牌代表權(quán)利蒋荚，賈珍將對(duì)牌交給鳳姐就等于給鳳姐進(jìn)行授權(quán)戳稽，這一點(diǎn)我們?cè)谄髽I(yè)管理中值得借鑒，懂管理的領(lǐng)導(dǎo)安排重要任務(wù)的時(shí)候會(huì)通過(guò)公開表態(tài)或會(huì)議宣布的方式完成授權(quán)期升，不懂管理的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)安排給員工惊奇，讓員工再去找其他人配合完成，至于其他人配不配合就看個(gè)人素養(yǎng)了播赁，效果肯定不如第一種來(lái)的好颂郎，這就是懂管理和不懂管理的區(qū)別。
話說(shuō)容为，鳳姐到了寧國(guó)府乓序，也是千頭萬(wàn)緒，不曉得怎么管舟奠。王夫人問(wèn)鳳姐:“今兒怎么樣竭缝？”，那鳳姐說(shuō)：太太只管請(qǐng)回沼瘫，我須得先理出一個(gè)頭緒來(lái)抬纸，才回去呢」⑵荩”
一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人剛剛接手一個(gè)企業(yè)湿故，首先要做的就是計(jì)劃，所以王熙鳳說(shuō)要坐下來(lái)仔細(xì)籌劃膜蛔，思考到底該如何行事坛猪。經(jīng)過(guò)思索，王熙鳳把寧國(guó)府的問(wèn)題歸結(jié)為五種: 一是人口混雜, 遺失東西; 二是事無(wú)專管, 臨期推諉; 三是需用過(guò)費(fèi), 濫支冒領(lǐng); 四是任無(wú)大小, 苦樂(lè)不均; 五是家人豪縱皂股，有臉者不服約束墅茉，無(wú)臉者不能上進(jìn)。
這五種問(wèn)題可以分為兩類問(wèn)題，一類是對(duì)于人員的管理不當(dāng)就斤，一類是對(duì)事物管理不當(dāng)悍募，其中二、四洋机、五是純粹的人力資源調(diào)配問(wèn)題, 其他兩個(gè)問(wèn)題則兼有物的管理問(wèn)題坠宴。找到了問(wèn)題后，就要制定解決的計(jì)劃绷旗，組織機(jī)構(gòu)喜鼓、人事管理、責(zé)任分配衔肢、進(jìn)度控制庄岖、獎(jiǎng)懲制度等20歲左右鳳姐一一作了計(jì)劃，從這一點(diǎn)看鳳姐真是治企治國(guó)的經(jīng)世之才角骤。
王熙鳳釘造名冊(cè)顿锰，成立組織機(jī)構(gòu)
鳳姐到了寧國(guó)府，隨行的一個(gè)丫鬟叫彩明启搂，彩明是平兒底下的一個(gè)丫頭，彩明相當(dāng)于總經(jīng)理秘書刘陶，負(fù)責(zé)協(xié)助王熙鳳胳赌，按理說(shuō)平兒是協(xié)助王熙鳳最合適的人選，但平兒在王熙鳳協(xié)理寧國(guó)府期間要主管榮國(guó)府匙隔，只能退而求其次疑苫，從這一點(diǎn)上講，管理是很耗精力和心思的纷责，方方面面都需要兼顧捍掺。
有了總經(jīng)理和總經(jīng)理秘書，還要任命執(zhí)行總裁再膳，負(fù)責(zé)具體執(zhí)行任務(wù)挺勿，這里再次體現(xiàn)了鳳姐的高超精明之處，因?yàn)榭偨?jīng)理和秘書都是空降的喂柒，總裁必須要熟悉企業(yè)人員狀況不瓶、分工情況和業(yè)務(wù)流程，鳳姐選的是來(lái)升媳婦灾杰，來(lái)升是寧國(guó)府的總管蚊丐，來(lái)升媳婦是寧國(guó)府后院的總管，總經(jīng)理艳吠、總經(jīng)理秘書麦备、執(zhí)行總裁都到位了，高層組織結(jié)構(gòu)就成立了。
高層機(jī)構(gòu)成立了凛篙，下面成立基層機(jī)構(gòu)了黍匾，于是鳳姐即命彩明釘造名冊(cè)。古代的造名冊(cè)不是簡(jiǎn)單的列名單鞋诗，而是把一個(gè)人該歸誰(shuí)管膀捷，管什么事情，均記錄在冊(cè)削彬，相當(dāng)于現(xiàn)代企業(yè)的人事管理全庸，確定什么人干什么崗，誰(shuí)來(lái)管理融痛。名冊(cè)造好了壶笼，基層組織結(jié)構(gòu)也就建立起來(lái)了。
王熙鳳分配任務(wù)雁刷，分級(jí)指揮覆劈、協(xié)調(diào)
鳳姐造好名冊(cè)，便又吩咐道：
“這二十個(gè)分作兩班沛励，一班十個(gè)责语，每日在里頭單管人客來(lái)往倒茶，別的事不用他們管”目派。
“這二十個(gè)也分作兩班坤候，每日單管本家親戚茶飯，別的事也不用他們管”企蹭。
“這四十個(gè)人也分作兩班白筹，單在靈前上香添油，掛幔守靈谅摄，供飯供茶徒河，隨起舉哀，別的事也不與他們相干”送漠。
“這四個(gè)人單在內(nèi)茶房收管杯碟茶器顽照，若少一件，便叫他四個(gè)描賠”闽寡。
“這四個(gè)人單管酒飯器皿棒厘，少一件，也是他四個(gè)描賠”下隧。
?“這八個(gè)單管監(jiān)收祭禮”奢人。
“這八個(gè)單管各處燈油，蠟燭淆院，紙?jiān)魏酰铱傊Я藖?lái)句惯，交與你八個(gè)，然后按我的定數(shù)再往各處去分派”支救。這八個(gè)人是管理者抢野，還有下游業(yè)務(wù)，鳳姐知道自己不可能事無(wú)巨細(xì)各墨，所以講“按我的定數(shù)再往各處去分派”體現(xiàn)分層分級(jí)管理思想指孤。
“這三十個(gè)每日輪流各處上夜，照管門戶贬堵，監(jiān)察火燭恃轩，打掃地方”。
“這下剩的按著房屋分開黎做，某人守某處叉跛，某處所有桌椅古董起，至于痰盒撣帚蒸殿，一草一苗筷厘，或丟或壞，就和守這處的人算帳描賠”宏所。
到此我們可以發(fā)現(xiàn)酥艳，鳳姐按照工作量多少、責(zé)任大小爬骤、時(shí)間強(qiáng)度玖雁，建立起一攬子的改革措施，針對(duì)性的解決了前四個(gè)問(wèn)題盖腕，只有“家人豪縱，有臉者不服約束浓镜，無(wú)臉者不能上進(jìn)”這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有具體方案溃列。
王熙鳳總攬全局，把控進(jìn)度
鳳姐到了寧國(guó)府, 先說(shuō)上一段:既托了我, 我就說(shuō)不得要討你們嫌了膛薛。我可比不得你們奶奶好性兒, …… 行錯(cuò)我半點(diǎn)兒……一例清白處置這是鳳姐的管理學(xué)听隐，強(qiáng)調(diào)責(zé)任, 丑話說(shuō)在頭里, 勿謂言之不預(yù)。
又吩咐來(lái)升家的：“每日攬總查看哄啄，或有偷懶的雅任，賭錢吃酒的，打架拌嘴的咨跌，立刻來(lái)回我沪么，你有徇情，我查出锌半，三四輩子的老臉就顧不成了禽车。如今都有定規(guī)，以后那一行亂了，只和那一行說(shuō)話殉摔≈莞欤”這是強(qiáng)調(diào)規(guī)矩和秩序，所有人必須各司其職逸月。
“素日跟我的人栓撞，隨身自有鐘表，不論大小事碗硬，我是皆有一定的時(shí)辰瓤湘。橫豎你們上房里也有時(shí)辰鐘。卯正二刻我來(lái)點(diǎn)卯肛响，巳正吃早飯岭粤，凡有領(lǐng)牌回事的，只在午初刻特笋。戌初燒過(guò)黃昏紙剃浇，我親到各處查一遍，回來(lái)上夜的交明鑰匙猎物。第二日仍是卯正二刻過(guò)來(lái)虎囚。說(shuō)不得咱們大家辛苦這幾日罷，事完了蔫磨，你們家大爺自然賞你們淘讥。”這是強(qiáng)調(diào)時(shí)間觀念堤如，什么時(shí)候該做什么事蒲列，一律按定論來(lái)。
?責(zé)任意識(shí)搀罢、規(guī)矩意識(shí)蝗岖、時(shí)間意識(shí)，鳳姐通過(guò)三個(gè)意識(shí)的樹立總體把控進(jìn)度榔至，這就是管理抵赢，只有你安排到位了，事情才會(huì)按照規(guī)劃的方向前進(jìn)唧取。
王熙鳳的懲戒措施
?前文我們分析到铅鲤，王熙鳳通過(guò)一攬子改革措施,解決了寧國(guó)府管理混亂中的前四個(gè)問(wèn)題，只有“家人豪縱枫弟，有臉者不服約束邢享，無(wú)臉者不能上進(jìn)”沒(méi)有針對(duì)性的措施，下面我們就通過(guò)一個(gè)事例來(lái)看看王熙鳳是如何解決這個(gè)問(wèn)題的淡诗。
第十四回驼仪，鳳姐按名查點(diǎn)掸犬，各項(xiàng)人數(shù)都已到齊，只有迎送親客上的一人未到绪爸。即命傳到湾碎，那人已張惶愧懼。鳳姐冷笑道：“我說(shuō)是誰(shuí)誤了奠货，原來(lái)是你介褥！你原比他們有體面，所以才不聽我的話递惋∪崽希”那人道：“小的天天都來(lái)的早，只有今兒萍虽，醒了覺(jué)得早些睛廊，因又睡迷了，來(lái)遲了一步杉编，求奶奶饒過(guò)這次”超全。從鳳姐的話：“你原比他們有體面，所以才不聽我的話”邓馒，我們可以看出嘶朱，這個(gè)人大概就是鳳姐分析的“家人豪縱，有臉者不服約束”的代表之一光酣。企業(yè)在日常管理中也會(huì)遇到此類情況疏遏，三番五次強(qiáng)調(diào)的事情總會(huì)有些人頂風(fēng)作案，老油條大概就是這一類人救军。
我們來(lái)看鳳姐的處置方式：鳳姐喝命：“帶出去财异，打二十板子！”一面又?jǐn)S下寧國(guó)府對(duì)牌：“出去說(shuō)與來(lái)升唱遭，革他一月銀米戳寸！”眾人聽說(shuō)，又見(jiàn)鳳姐眉立胆萧，知是惱了，不敢怠慢俐东，拖人的出去拖人跌穗，執(zhí)牌傳諭的忙去傳諭。那人身不由己虏辫，已拖出去挨了二十大板蚌吸，還要進(jìn)來(lái)叩謝。鳳姐道：“明日再有誤的砌庄，打四十羹唠，后日的六十奕枢，有要挨打的，只管誤佩微！”
鳳姐的處罰依今天標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看也夠厲害的什么叫厲害,什么叫“威重令行”就看管理中潛暴力的含量缝彬。所以即使并非正式的管理,也要?jiǎng)邮殖鍪?絕不含糊因?yàn)檫t到，被打了二十大板哺眯，又被扣除了一個(gè)月的工資谷浅，可謂又毒又辣又狠，但是效果立竿見(jiàn)影奶卓。彼時(shí)寧府榮府兩處執(zhí)事領(lǐng)牌交牌的一疯，人來(lái)人往不絕，那抱愧被打之人含羞去了夺姑，這才知道鳳姐利害墩邀。眾人不敢偷閑，自此兢兢業(yè)業(yè)盏浙，執(zhí)事保全眉睹。
王熙鳳管理方式的缺陷
鳳姐在寧國(guó)府的喪事料理大功告成后,名聲大振,同時(shí)也逐步形成了自己的管理風(fēng)格。然而鳳姐這個(gè)集支柱和蛀蟲于一身的對(duì)立統(tǒng)一 人物只盹，因?yàn)槿狈τ行У谋O(jiān)督體系和檢察制度,造就后期的鳳姐竟利欲熏心,利用自己手中管家之權(quán),逐步大膽地貪污受賄辣往，曹雪芹對(duì)她有些失望,因而又嘗試著另一種管理方案，也就是變一人管理為集體管理,有興趣的讀者可以讀第五十六回“敏探春興利除宿弊殖卑，識(shí)寶釵小惠全大體”站削。
1.蔣勛:《蔣勛說(shuō)紅樓夢(mèng)》中信出版集團(tuán).
2.王蒙:《紅樓夢(mèng)中的管理學(xué)》.
