? ? ? ?今日話題
? ? ? ?當(dāng)你在飯館就餐時聪建，遇到商家“上錯菜”……
? ? ? 首先钙畔，顧客在餐廳消費用餐，與餐廳形成合同關(guān)系金麸。這種關(guān)系下顧客點單擎析、下單、用餐挥下、付款結(jié)算揍魂，餐廳出餐、上菜棚瘟、收賬等行為均屬法律行為现斋。
? ? 《民法典》合同編第四百六十四條規(guī)定，合同是民事主體之間設(shè)立偎蘸、變更庄蹋、終止民事法律關(guān)系的協(xié)議瞬内。第四百六十九條第一款規(guī)定，當(dāng)事人訂立合同蔓肯，可以采取書面形式遂鹊，口頭形式或其他形式振乏。也就是說啊蔗包，顧客在餐廳的下單這一行為就是與餐廳設(shè)立（訂立）合同的行為。當(dāng)然慧邮，合同內(nèi)容就是顧客所下單的菜品调限，用餐服務(wù)，結(jié)賬等內(nèi)容误澳。用完餐耻矮、結(jié)完賬時該合同即履行完畢。所以簽合同并不限于摁個手印忆谓、簽個名等白紙黑字的書面合同裆装，去小賣鋪買個文具、超市購物倡缠，在餐廳用餐等通過口頭形式也會形成合同關(guān)系哨免。
? ?向陽說法
? ? ? ?那么，上錯的菜被顧客吃掉后昙沦，該不該付錢呢琢唾？
? ? ? 餐廳老板認(rèn)為：顧客吃了不是他點的菜，屬于不當(dāng)?shù)美芤瑧?yīng)當(dāng)給我們支付對價采桃；
? ? ? 顧客認(rèn)為，上錯菜非讓我買單丘损，和強買強賣有什么區(qū)別普办？
? ? ? 首先我們明確下，這里提到的不當(dāng)?shù)美凇睹穹ǖ洹分械囊?guī)定徘钥。
包括第九百八十五條【不當(dāng)?shù)美x】得利人沒有法律根據(jù)取得不當(dāng)利益的衔蹲，受損失的人可以請求得利人返還取得的利益，但是有下列情形之一的除外：
? ? ? ?(一)為履行道德義務(wù)進(jìn)行的給付;
? ? ? ?(二)債務(wù)到期之前的清償;
? ? ? ?(三)明知無給付義務(wù)而進(jìn)行的債務(wù)清償吏饿。
第九百八十六條【善意得利人返還義務(wù)免除】得利人不知道且不應(yīng)當(dāng)知道取得的利益沒有法律根據(jù)踪危，取得的利益已經(jīng)不存在的，不承擔(dān)返還該利益的義務(wù)猪落。
第九百八十七條【惡意得利人返還義務(wù)】得利人知道或者應(yīng)當(dāng)知道取得的利益沒有法律根據(jù)的贞远，受損失的人可以請求得利人返還其取得的利益并依法賠償損失。
構(gòu)成不當(dāng)?shù)美毻瑫r滿足四個要件：
? ? ? 一方獲有利益笨忌；
? ? ? 他方受到損失蓝仲；
? ? ? 獲利與受損之間存在因果關(guān)系；
? ? ? 獲利一方?jīng)]有合法根據(jù)。
這里的返還義務(wù)范圍因受領(lǐng)人主觀善意或者惡意而不同袱结。受領(lǐng)人為善意的亮隙，僅就現(xiàn)存利益負(fù)返還責(zé)任，倘若所受利益已不存在垢夹，則免除返還責(zé)任溢吻。而對于受領(lǐng)人為惡意的，則應(yīng)返還原物果元，原物無法退還的促王，應(yīng)折價賠償。但是在不同情況下顧客和餐廳如何引用民法典維護(hù)自己權(quán)益呢而晒？
情況一
顧客A去某餐廳消費蝇狼，下單點了炸醬面，服務(wù)員上錯菜倡怎，上了盤小龍蝦迅耘。顧客A明確知道服務(wù)員上錯菜了，沒有提醒更換监署，仍然選擇吃掉颤专。這種情況下，如果餐廳要求顧客A補小龍蝦差價焦匈，顧客A是應(yīng)當(dāng)支付差價的血公。
? ? ? 理由：顧客A面對上錯的小龍蝦時，是應(yīng)當(dāng)知曉自己的菜被上錯了缓熟，即在吃上錯的小龍蝦時他主觀方面是有故意累魔，至少是過失的心理，主觀上是惡意的够滑。且顧客A因吃了小龍蝦而獲利垦写，餐廳受到損失，此二者之間有因果關(guān)系彰触，顧客A吃小龍蝦沒有合同約定梯投，即沒有合法的根據(jù)。符合不當(dāng)?shù)美乃囊鲆悖丛谶@種惡意的不當(dāng)?shù)美闆r下分蓖，餐廳可以根據(jù)《民法典》第986，987條相關(guān)規(guī)定向顧客A主張不當(dāng)?shù)美颠€尔许，返還原物么鹤，原物無法退還的，應(yīng)折價賠償味廊。?顧客應(yīng)當(dāng)支付相應(yīng)價款蒸甜。
情況二
顧客A經(jīng)常去某餐廳消費棠耕，經(jīng)常必吃某一菜品1，有一次餐廳上錯菜為2柠新，顧客A仍然選擇吃掉窍荧。這種情況，顧客A是應(yīng)當(dāng)支付差價的恨憎。
? ? ? ?理由：在這種情況下蕊退，顧客A有善意的提醒義務(wù)，否則通過其行為可以視為顧客A對餐廳更換菜品服務(wù)的行為是默認(rèn)同意或主觀惡意的框咙。即顧客A是同意改變合同內(nèi)容的咕痛，所以應(yīng)當(dāng)依約履行合同痢甘，因此也應(yīng)當(dāng)支付相應(yīng)對價喇嘱。
情況三
顧客A去餐廳消費，點了個原材料是蘿卜干的“養(yǎng)心煮干絲”的菜塞栅，服務(wù)員上錯菜者铜，上了個原材料是山參的“養(yǎng)心煮參絲”。顧客A也是頭回在該餐廳消費放椰，以前也沒吃過這倆菜品作烟。服務(wù)員上錯后，顧客A以為原材料是山參的“養(yǎng)心煮參絲”就是他想要的蘿卜干做的“養(yǎng)心煮干絲”呢砾医，正常用餐拿撩，吃到一半或吃完后，餐廳一方才說服務(wù)員上錯菜了如蚜，您剛才吃掉的是山參的“養(yǎng)心煮參絲”压恒。因為倆菜品價格相差較大，需要顧客A補差價错邦。這種情況下：如果協(xié)商不成探赫，如何用法律維護(hù)各自的權(quán)益呢？
? ? ? 分析：此種情況下撬呢，若餐廳以顧客A不當(dāng)?shù)美蚱渲鲝埛颠€不當(dāng)?shù)美追停婪ㄙr償損失，我們覺得有點強買強賣了魂拦。顧客A都不知道自己與餐廳訂立的合同內(nèi)容被單方改變毛仪，所以這對顧客A沒有約束。但是此時餐廳主張的不當(dāng)?shù)美欠窬陀诜ㄓ袚?jù)呢芯勘？未然箱靴，《民法典》第九百八十六條，得利人不知道且不應(yīng)當(dāng)知道取得的利益沒有法律依據(jù)借尿，取得的利益已經(jīng)不存在的刨晴，不承擔(dān)返還該利益的義務(wù)屉来。顧客A在這種問情況下不知道且不應(yīng)當(dāng)知道，所以當(dāng)然就不承擔(dān)返還該利益的義務(wù)了狈癞。
除非餐廳方舉證其提示過顧客茄靠，顧客是明知的或應(yīng)當(dāng)知道的。也就是說蝶桶，在不知情的情況下慨绳，將飯店上錯的菜食用，屬于善意的不當(dāng)?shù)美?/b>真竖，僅應(yīng)就現(xiàn)存利益負(fù)返還責(zé)任脐雪，而上錯的菜被食用已不存在，因此恢共，返還責(zé)任已免除战秋，無需買單。
情況四：
顧客A請朋友BCD在某餐廳吃飯讨韭，顧客A提前訂餐瘸爽，但并未告知朋友們點的具體是什么菜课幕。結(jié)果顧客A有事耽誤了桂肌，讓朋友先吃宪肖，待顧客A來餐廳，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)動筷了的某菜并不是自己所點濒生，朋友也不知道埋泵，直接吃了。這種情況下罪治，如果協(xié)商不成丽声，又如何解呢？
? ? ? 分析：顧客A沒有過錯规阀，朋友們也不知道點錯了恒序，這種情況餐廳向顧客A主張依據(jù)不當(dāng)?shù)美a差價。顧客A需要按價補差價嗎谁撼？
? ? ? 在這樣的情況下如果餐廳不能證明顧客A是明知或應(yīng)知的情況歧胁，餐廳需要為自己的過失買單。顧客A的朋友在不知情的情況下厉碟，將餐廳上錯的菜食用喊巍，屬于善意的不當(dāng)?shù)美瑑H應(yīng)就現(xiàn)存利益負(fù)返還責(zé)任箍鼓，而上錯的菜被食用已不存在崭参，因此，返還責(zé)任已免除款咖，無需買單何暮。顧客A更無需買單奄喂。餐廳需要為自己的過失買單。
情況五：
顧客A宴請眾多人在某餐廳用餐海洼，點了多個菜品跨新，陸續(xù)上菜，但在中途坏逢，顧客A不勝酒力喝多了域帐，醉酒狀態(tài)，此時餐廳上錯菜品或多上了菜是整，且都是價格不菲的肖揣，顧客A也分辨不清是不是自己點的，被邀請的人均認(rèn)為這是顧客A點的浮入，于是乎吃掉了餐廳里上錯的價格不菲的菜品龙优。這種情況下顧客A付不付呢？
? ? ? 分析：首先A顧客在此情況下屬于限制民事行為能力人舵盈，其表示并非真實的意思表示陋率，餐廳在顧客處于醉酒危困，缺乏判斷能力的情況下與顧客改變合同服務(wù)內(nèi)容的行為顯失公平秽晚，可撤銷。
? ? ? 根據(jù)民法典第一百五十一條規(guī)定筒愚，利用對方處于危困狀態(tài)赴蝇、缺乏判斷能力等情形，致使民事法律行為成立時顯失公平的巢掺，受損害方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷句伶。依此規(guī)定，在顧客醉酒后增加陆淀，上錯的菜品考余，酒水均屬于可撤銷合同內(nèi)容。因此轧苫，如果顧客酒醒后拒絕追認(rèn)楚堤，主張撤銷也是于法有據(jù)的，可以得到法院的支持含懊。
情況六：
婚宴身冬，滿月酒等多人宴會中，宴請人顧客A預(yù)訂的酒席中岔乔，菜品酥筝，酒水均有明確約定，就約定2020年份的茅臺雏门，但是服務(wù)員在上菜上酒時上錯了嘿歌。用了珍藏年份的茅臺掸掏。赴宴的客人也不知道宴請人說所說的“給你們好酒喝”中的“好酒”是指普通茅臺還是珍藏茅臺，畢竟怎么理解似乎都合理宙帝≡氖可是這倆的價格相差是懸殊的，宴會結(jié)束茄唐，某酒店說服務(wù)員上的是珍藏年份的茅臺息裸，需要顧客A支付差價。同理沪编，宴會中的菜品上錯的情況不在少數(shù)呼盆，有協(xié)商和解的，也有協(xié)商不成走法律途徑的蚁廓。那這種情況下访圃，還可以用不當(dāng)?shù)美南嚓P(guān)規(guī)定嗎？究竟怎辦呢相嵌？
? ? ? 分析：根據(jù)《民法典》不當(dāng)?shù)美?86腿时、987條，的相關(guān)規(guī)定饭宾，得利人不知道且不應(yīng)當(dāng)知道取得的利益沒有法律依據(jù)批糟，取得的利益已經(jīng)不存在的，不承擔(dān)返還該利益的義務(wù)看铆。以上案件中如果顧客A作為得利方不知道且不應(yīng)當(dāng)知道取得的利益沒有法律依據(jù)徽鼎，而且酒已經(jīng)喝完。那么就不承擔(dān)返還義務(wù)弹惦。酒店不得向顧客A主張不當(dāng)?shù)美颠€或賠償否淤。反之，顧客A發(fā)現(xiàn)上錯了酒水棠隐，并沒有及時跟酒店服務(wù)人員溝通石抡，視為其以實際行為同意合同內(nèi)容的改變，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)支付的義務(wù)助泽。當(dāng)然在這種情況下啰扛，酒店一方需要承擔(dān)舉證責(zé)任，能夠證明顧客A是明知的报咳，在實踐中取證還是比較困難的侠讯。因此各自謹(jǐn)慎注意自己的行為，可避免這種損失暑刃。
情況七：
顧客A是14歲初中學(xué)生厢漩，去某餐廳用餐，點了普通的菜品岩臣，服務(wù)員上錯溜嗜，價格相差懸殊宵膨，但小朋友是拿信用卡、微信炸宵、支付寶等消費辟躏。事后父母知情并未同意，追認(rèn)土全。這種情況可否引用不當(dāng)?shù)美铀觯啃∨笥殉粤瞬耍蛷d認(rèn)為小朋友反正吃了菜裹匙，應(yīng)該支付對價瑞凑。可小朋友的父母認(rèn)為餐廳上錯菜故意收小朋友的錢概页，餐廳構(gòu)成不當(dāng)?shù)美延瑧?yīng)該返還已支付的價款。
? ? ? 分析：這種情況下惰匙，首先我們要知道8周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人技掏。其行為能力是受限的，那未成年人是和餐廳訂立的合同是有效的项鬼？還是效力待定哑梳？在餐廳用餐，使用父母信用卡支付秃臣，用手機微信涧衙，支付寶支付都是很常見的，這個界限在哪呢奥此？需要根據(jù)《民法典》第十九條規(guī)定的“與其年齡智力相適應(yīng)的民事法律行為”。
? ? ? ?因此雁比，未成年人是和餐廳訂立的合同是有效的稚虎？還是效力待定？更需要看具體的合同內(nèi)容偎捎。正常的就餐屬于有效的合同蠢终，也無需法定代理人追認(rèn)。但是上錯菜茴她，吃錯了菜寻拂，被動消費一筆高消費，這種情況下丈牢，是否屬于“與年齡智力相適應(yīng)的民事法律行為”需要進(jìn)一步分析祭钉。如果上錯的菜品超出未成年的未成年年齡智力相應(yīng)的認(rèn)知，那該合同就屬于效力待定的合同己沛，縱使未成年吃了菜品慌核，若父母未追認(rèn)，不確認(rèn)合同有效垮卓，則該合同就是無效的垫桂，即自始無效粟按。那么未成年支付的錯誤菜品的價款與餐廳而言屬于沒有合法根據(jù)的不當(dāng)?shù)美?/p>
依據(jù)《民法典》第九百八十七條诬滩，未成年的法定代理人有權(quán)主張餐廳返還不當(dāng)?shù)美?/b>。也許有人說灭将，餐廳也有損失疼鸟，畢竟上的菜品被小朋友吃了，所以不應(yīng)當(dāng)返還宗侦。這種說法有失偏頗愚臀，餐廳的損失是餐廳自己的失誤造成，應(yīng)當(dāng)為自己的過失承擔(dān)責(zé)任矾利。
? ? ? ?人非圣賢孰能無過姑裂，上錯菜，吃錯菜男旗，主動和顧客溝通下舶斧，如果可以接受這個菜就買單，如果不接受察皇，當(dāng)作贈品也可以茴厉。與商家是潛在的利益，與顧客是滿意的用餐體驗什荣，乍一看是消費者免費吃了一份菜品矾缓，殊不知他帶走的是餐廳的服務(wù)態(tài)度和管理文化，是餐廳的口碑稻爬。所謂金杯銀杯不如消費者口碑嗜闻。協(xié)商不成，還有民法典保護(hù)大家的權(quán)益桅锄，學(xué)會用法律維護(hù)自己的權(quán)益琉雳，也是維護(hù)整個整個社會的規(guī)則和法治環(huán)境。
