【主題】：知覺檢核

【片段來源】：拆解片段來自《溝通的藝術(shù)》P.114

【R:閱讀原文】

如果我們一廂情愿地認(rèn)定我們對事情的解釋就是事實昆码，恐怕會產(chǎn)生很多嚴(yán)重的人際困境纤勒。就像大多數(shù)人一樣讥蔽，我們也不喜歡別人對自己行為的原因草草下結(jié)論区匠，想象一下別人對你這樣說：

“你為什么對我生氣？”（誰說我生你的氣了赖歌？）

“你出了什么問題缺虐？”（誰說我有問題芜壁？）

“快點！告訴我實話高氮！”（誰說我在說謊慧妄？）

即便你的詮釋是正確的，然而義正詞嚴(yán)剪芍、一針見血的評論很可能讓對方產(chǎn)生防衛(wèi)塞淹。知覺檢核的技巧為你提供了處理這些詮釋的更好方法。

知覺檢核完整的程序包含三個部分：

描述你注意到的行為罪裹。

列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋饱普。

請求對方對行為詮釋作澄清运挫。

對于先前的三個例子，知覺檢核可能會像這樣：

例子1：

“當(dāng)你大聲踱步走出房間套耕，并大力地關(guān)上房門時谁帕，”（行為）

“我不確定你是否對我生氣，”（第一種詮釋）

“或者你只是比較匆忙冯袍⌒偻冢”（第二種詮釋）

“你真正的感覺是怎樣？”（請求澄清）

例子2：

“你這幾天都沒有笑容康愤，”（行為）

“我想知道是否有事讓你心煩儡循，”（第一種詮釋）

“或者你只是覺得比較平靜≌骼洌”（第二種詮釋）

“到底是因為什么择膝？”（請求澄清）

例子3：

“你說你很喜歡我所做的，”（行為）

“但是你說這句話的語調(diào)检激，讓我覺得你可能并不是真的喜歡肴捉，”（第一種詮釋）

“雖然這可能只是我的猜測，”（第二種詮釋）

“你可以告訴我你真正的想法嗎呵扛？”（請求澄清）

知覺檢核是幫助你正確了解別人的一項工具，它并不假設(shè)你的第一印象是正確的筐带。因為它的目的是相互了解今穿，所以這個邁向溝通的檢核需要彼此協(xié)力合作。除了得到更精確的知覺外伦籍，這個檢核借著維護(hù)對方的面子來減少對方的防衛(wèi)蓝晒。知覺檢核采用更謙恭的途徑表達(dá)或暗示：“我知道沒有其他線索的幫助，我不夠格對你下判斷帖鸦≈マ保”而非直接說：“我知道你在想什么∽鞫”

【作業(yè)】

【Step1：撰寫草稿】

請根據(jù)以上材料洛二，完成如下任務(wù)：

1. 【做】請在原文中劃出本段的重點句和重點詞，概括每一段的段落大意攻锰；

2. 【想】（提煉What晾嘶、How）請使用自己的語言概括作者給出了一個怎樣的方法，用來解決什么問題娶吞；具體的步驟是怎樣的垒迂。

3. 【想】（提煉Why、Where）根據(jù)上述內(nèi)容妒蛇，思考作者認(rèn)為這一方法可以解決問題的理由及該方法的使用條件和可能的場景机断。

4. 【做】請將上述兩步的思考結(jié)果整理成本片段的I楷拳。

5. 【做】根據(jù)你寫的I撰寫本片段的A1和A2。

【Step2：自測修改】

請參考以下注意事項吏奸，檢查并修改自己寫完的I欢揖，將修改后的版本保存成作業(yè)提交。

□ I是用自己的語言表達(dá)的苦丁，沒有大段的摘抄浸颓，邏輯清晰，文字精當(dāng)旺拉。

□ I是否包含了明確方法的具體步驟产上。

□ I是否包含了R里全部關(guān)鍵詞和關(guān)鍵句的意思，是否對原文相關(guān)的知識解讀準(zhǔn)確蛾狗。

□ A1的故事總結(jié)和A2的具體計劃晋涣，是否屬于片段要解決的問題。

□ A1的故事總結(jié)沉桌、A2的具體計劃谢鹊，是否與I里提煉的方法步驟一致。

【注：Step1與Step2只是思路過程留凭，不是格式要求佃扼，在草稿中進(jìn)行即可。最終提交加工后完整的 I蔼夜、A1兼耀、A2∏罄洌】

請根據(jù)上面的【R】寫出你的:

【I：用自己的話重述原文】

（what）如果我們一廂情愿地認(rèn)定我們對事情的解釋就是事實瘤运，恐怕會產(chǎn)生很多嚴(yán)重的人際困境。比如我們也不喜歡別人對自己行為的原因草草下結(jié)論匠题，而且大多數(shù)人還會因為對方一下看出自己的想法而產(chǎn)生防衛(wèi)拯坟。

比如說，愛人出房間后把門“砰”的一聲重重的關(guān)上了韭山，你對他（她）說：你到底有什么不滿郁季？（他|她說：我哪里有什么不滿？）

然后一次爭吵不可避免的就來了

（how）知覺檢核的技巧為我們提供了處理這些人際困境的更好方法

知覺檢核完整的程序有三個步驟：

第一步：

描述你注意到的行為

第二步：

列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋钱磅。

第三步：

請求對方對行為詮釋作澄清

對于剛才的例子巩踏，知覺檢核可能會像這樣：

“當(dāng)你大聲踱步走出房間，并大力地關(guān)上房門時续搀，”（行為）

“我不確定你是否對我有什么抱怨塞琼，”（第一種詮釋）

“或者你只是比較匆忙〗希”（第二種詮釋）

“你真正的感覺是怎樣彪杉？”（請求澄清）

(HOW)知覺檢核采用更謙恭的途徑表達(dá)或暗示：“我知道沒有其他線索的幫助毅往，我不夠格對你下判斷∨山”而非直接說：“我知道你在想什么攀唯。

(where)除了得到更精確的知覺外，這個檢核借著維護(hù)對方的面子來減少對方的防衛(wèi)

知覺檢核是幫助你正確了解別人的一項工具渴丸，它并不假設(shè)你的第一印象是正確的

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗】

前兩個月和一位同事小A一起出差侯嘀，我和小A私下不是特別熟，但平時還是有說有笑挺聊得來谱轨。但那天出差時戒幔，路上一起坐車的大半天時間他一直板著張臉，我和他說話土童，也是很敷衍的回我兩句就算了诗茎。我心想：難道是我什么地方得罪他了嗎？

后來忍不住献汗，我直接問他：小A敢订，是我哪里得罪你了嗎？

他很吃驚的看著我說：“你怎么無緣無故說這種話罢吃？

我說：“那你怎么一直板著張臉楚午，我和你說話你也愛答不理，平時也不這樣啊

他說：“你說這個啊尿招，我昨天剛和女朋友吵架了矾柜，所以今天心情不好。

知道原因后泊业，感覺很尷尬把沼，自己完全想偏了

反思：

我不應(yīng)該直接對小A的行為下結(jié)論啊易，造成不必要的尷尬吁伺，其實可以用上面的三步法來嘗試和小A溝通，先試著問他是不是遇到什么事或者是有其它什么原因租谈？最后“請求澄清”篮奄。以此避免不必要的誤會和尷尬。

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動）】

場景：下次客戶一味抱怨公司割去，埋怨我們銷售人員窟却，卻又半天沒說個具體事情，我快要不耐煩時

目標(biāo)：了解客戶的真實想法呻逆，化解客戶的不滿夸赫，使客戶改變對公司的負(fù)面印象，使客戶繼續(xù)和公司合作

第一步：描述我注意的行為

陳姐您好咖城，我看你一直在說我們公司服務(wù)差茬腿，態(tài)度差呼奢，不把客戶放在心上

第二步：列出關(guān)于此行為至少兩種詮釋

陳姐，您是覺得我公司沒及時在您遇到問題時提供服務(wù)切平、幫助嗎握础？(第一種詮釋)

還是我或者我同事平時和您接觸時，有服務(wù)不周到的地方悴品？（第二種詮釋）

可能我沒理解到您的真實意識禀综，您具體哪里不滿意我們公司呢？（請求澄清）

通過以上三個步驟獲得客戶的真實想法苔严，及時針對性解決客戶的問題定枷，化解不滿。