《回話(huà)的藝術(shù)》

“從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)莱衩，回話(huà)就是溝通恋捆，溝通包含了回話(huà)你辣。本書(shū)將深入剖析回話(huà)中的關(guān)鍵問(wèn)題瘪贱，包括回話(huà)的原則、回話(huà)前的分析赐写、回話(huà)前的準(zhǔn)備恩闻、回話(huà)的具體技巧等右蒲。

第一章回話(huà)的意義：回話(huà)讓溝通得以延續(xù)

有一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)葫录，如果嬰兒向媽媽發(fā)出信號(hào)着裹，而媽媽能在7秒之內(nèi)做出準(zhǔn)確的回應(yīng)，嬰兒就沒(méi)有受挫感米同。如果超過(guò)了7秒骇扇，嬰兒就會(huì)產(chǎn)生受挫感。如果經(jīng)常受挫面粮，甚至總是徹底受挫少孝，即媽媽基本不回應(yīng)，那么嬰兒就會(huì)減少向媽媽發(fā)出信號(hào)熬苍，甚至再也不向媽媽發(fā)出信號(hào)稍走。這樣的結(jié)局往往是：孩子變得沉默寡言、內(nèi)向冷溃、自卑钱磅、消極。

正確的回話(huà)讓談話(huà)得以延續(xù)

恰當(dāng)?shù)仉S聲附和

當(dāng)別人提出某一話(huà)題時(shí)似枕，你首先要表現(xiàn)出興趣，并隨聲附和起來(lái)年柠，這是一種積極的回應(yīng)凿歼。對(duì)方看到你對(duì)他的話(huà)題感興趣，就會(huì)繼續(xù)和你聊下去冗恨。比如答憔，同事說(shuō)：“昨天我去爬香山了，滿(mǎn)山的紅楓葉很漂亮掀抹∨巴兀”你就可以說(shuō)：“香山啊，我也去過(guò)傲武，可惜去的時(shí)間不對(duì)蓉驹，沒(méi)看到紅葉城榛，你有沒(méi)有拍照片啊态兴？給我看看狠持！”如果對(duì)方拍了照片，肯定愿意和你分享瞻润。

積極地提出問(wèn)題

當(dāng)別人提出某一話(huà)題時(shí)喘垂，你在隨聲附和之后，最好能提出一兩個(gè)問(wèn)題绍撞，讓對(duì)方看到你的好奇正勒，看到你很想了解具體情況，這樣對(duì)方自然會(huì)和你更進(jìn)一步地聊下去傻铣。比如昭齐，同事說(shuō)他去爬香山了，你可以說(shuō)：“真的呀矾柜？除了楓葉阱驾，還有其他紅葉嗎？”

巧妙地聯(lián)想回話(huà)

當(dāng)別人提出一個(gè)話(huà)題時(shí)怪蔑，如果你對(duì)這個(gè)話(huà)題不感興趣里覆，想轉(zhuǎn)移話(huà)題，這時(shí)務(wù)必要在原話(huà)題與新話(huà)題之間有個(gè)起承轉(zhuǎn)合缆瓣，要讓話(huà)題的轉(zhuǎn)移顯得順其自然喧枷，否則，話(huà)題轉(zhuǎn)移太明顯弓坞，會(huì)讓人覺(jué)得很突兀隧甚。 上面甲講到熱帶花卉時(shí)，乙就很巧妙地把話(huà)題轉(zhuǎn)移到熱帶的旅游景點(diǎn)上渡冻，由于都與熱帶有關(guān)戚扳，過(guò)渡起來(lái)就很自然。這里面乙就巧妙地運(yùn)用了聯(lián)想法族吻，從熱帶花卉聯(lián)想到熱帶景點(diǎn)帽借。

以問(wèn)代答占據(jù)主動(dòng)?

回話(huà)不僅限于回答別人，有時(shí)候也可以采取“以問(wèn)代答”的形式做出回應(yīng)超歌。比如砍艾，當(dāng)別人提出一個(gè)讓你尷尬的、不好回答的問(wèn)題巍举，但又不得不回答時(shí)脆荷，或三言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)不清時(shí)，你就可以巧妙地以問(wèn)代答，把問(wèn)題拋給對(duì)方蜓谋，轉(zhuǎn)移對(duì)方對(duì)你的追問(wèn)梦皮。這樣就能避免陷入溝通的被動(dòng)局面。

事實(shí)上孤澎，以問(wèn)代答回話(huà)法的作用不僅限于應(yīng)付難以回答的問(wèn)題届氢，還可以順利達(dá)到了解他人、拓展話(huà)題的目的覆旭。在運(yùn)用以問(wèn)代答法時(shí)退子，有幾點(diǎn)是需要注意的：

先答再問(wèn)，表達(dá)出你的回話(huà)誠(chéng)意

以問(wèn)代答回話(huà)法型将，并不是單純的提問(wèn)寂祥，在提問(wèn)之前，如果適當(dāng)?shù)赜没卮鹱鲣亯|七兜，效果會(huì)更好丸凭。比如，當(dāng)和不太熟悉的人相遇腕铸，在對(duì)話(huà)中惜犀，就可以以問(wèn)代答，來(lái)了解對(duì)方的信息狠裹。

該問(wèn)什么虽界，不該問(wèn)什么，要拿捏準(zhǔn)確

也許你有這樣的體驗(yàn)：和某些人在一起涛菠，溝通很愉快莉御，而和另外一些人在一起，溝通很不爽俗冻。究其原因礁叔，主要是對(duì)方回答不誠(chéng)懇，喜歡問(wèn)你問(wèn)題迄薄，并且該問(wèn)的問(wèn)琅关，不該問(wèn)的也問(wèn)，讓你很煩噪奄。比如死姚，你問(wèn)別人：“你是哪里人？”別人不回答你勤篮，反而問(wèn)你“住哪里”“做什么工作”“多大年齡”“收入狀況”，等等色罚。

用協(xié)商的語(yǔ)氣提問(wèn)，給人回旋的余地

在溝通中梗肝，面對(duì)別人的意見(jiàn)和想法，如果你有不同的意見(jiàn)，可以提出你的想法，并且向?qū)Ψ教釂?wèn)陶冷，但一定要注意語(yǔ)氣——要帶著協(xié)商的口吻栅螟，這樣別人才有思考和回旋的余地荆秦，也更容易認(rèn)可你的意見(jiàn)。

漸進(jìn)式回話(huà)贏得人心

在現(xiàn)實(shí)生活中嵌巷，如果你想說(shuō)服別人萄凤，就不得不用好漸進(jìn)式的回話(huà)術(shù)。它看似在被動(dòng)回話(huà)搪哪，實(shí)際上卻是在主動(dòng)掌控話(huà)題的走向靡努。如：《觸龍說(shuō)趙太后》

第二章回話(huà)的原則：不可不知的四大回話(huà)原則

在溝通中不能缺少回話(huà)，關(guān)于回話(huà)晓折，有其基本的原則惑朦，如真實(shí)原則、直接原則漓概、具體原則漾月、適量原則等。遵循這些原則去回話(huà)胃珍，可以表現(xiàn)出你的積極性和誠(chéng)意梁肿，實(shí)現(xiàn)順暢的溝通，贏得別人的好感觅彰。

具體原則：詳略得當(dāng)吩蔑，別模棱兩可或刻意隱瞞

很多人回話(huà)之所以啰唆，往往是因?yàn)榍榫w激動(dòng)或思維混亂造成的填抬，在表達(dá)的時(shí)候前后顛倒烛芬，條理不清。所以飒责，在回話(huà)時(shí)一定要清楚自己的回話(huà)重點(diǎn)赘娄，揀重點(diǎn)的話(huà)說(shuō)，才能改掉啰唆的毛病宏蛉。

在回話(huà)時(shí)栓袖，為了避免回話(huà)內(nèi)容太少或過(guò)多奖磁，可以參考以下幾點(diǎn)：

掌握回話(huà)的“三點(diǎn)法則”

康飛向同事文慧打聽(tīng)：“聽(tīng)說(shuō)你一直在上英語(yǔ)口語(yǔ)課主儡，學(xué)了多少次逗威？效果怎樣蚌讼？”

文慧說(shuō)：“沒(méi)多少次辟灰，效果一般个榕！” 這樣的回答內(nèi)容太少了，簡(jiǎn)直就像沒(méi)回答一樣芥喇，還會(huì)令人覺(jué)得文慧并不想透露口語(yǔ)課的信息西采。

如果文慧說(shuō)：“我去過(guò)8次，每周上2節(jié)課继控，總共要上24節(jié)課械馆，目前我已經(jīng)可以用外語(yǔ)和外教簡(jiǎn)單地交流了∥渫ǎ”這樣的回答內(nèi)容就豐富多了霹崎，效果會(huì)大不一樣。

“三點(diǎn)法則”中的“三點(diǎn)”指的是三個(gè)重點(diǎn)信息冶忱，也就是說(shuō)尾菇，當(dāng)你回答別人的問(wèn)題時(shí)，一次回答最好給別人傳達(dá)三個(gè)重要信息囚枪。這個(gè)信息量不少也不多派诬，剛好合適，太多了別人一時(shí)接收不完链沼，可能會(huì)遺漏默赂。

避免一些不良的說(shuō)話(huà)習(xí)慣

在表達(dá)時(shí)，有些人有一些不好的習(xí)慣括勺，比如缆八，喜歡重疊用詞，“為什么為什么為什么”疾捍，本來(lái)一個(gè)“為什么”就可以了奈辰，他們卻連續(xù)地用多個(gè)為什么。

還有人在回話(huà)時(shí)拾氓，愛(ài)說(shuō)口頭禪冯挎，諸如“豈有此理”“我以為”“肯定的”“當(dāng)然了”“你說(shuō)呢”，等等咙鞍，不管這些口頭禪與回話(huà)內(nèi)容是否有關(guān)聯(lián)房官，說(shuō)多了都會(huì)影響回話(huà)的效果，而且容易被人當(dāng)成笑柄续滋。

第三章回話(huà)前分析：3秒之內(nèi)分析對(duì)方的話(huà)

在回話(huà)之前翰守，我們得搞清楚，別人想要我們回答什么疲酌，即要明白對(duì)方提問(wèn)的意思蜡峰，否則了袁，回話(huà)就可能產(chǎn)生偏差，溝通也就變得舉步維艱湿颅。因此载绿，在聽(tīng)到別人的問(wèn)題后，一定要快速分析別人的話(huà)意油航，事實(shí)上崭庸，你只有3秒鐘時(shí)間去思考。

先搞清楚對(duì)方提出的問(wèn)題

分析動(dòng)機(jī)谊囚，聽(tīng)出對(duì)方的話(huà)外音?

心理學(xué)認(rèn)為怕享，每個(gè)人說(shuō)的每一句話(huà)，都有其內(nèi)在的動(dòng)機(jī)镰踏。只不過(guò)函筋，有些話(huà)的動(dòng)機(jī)很明顯，就顯現(xiàn)在話(huà)里奠伪，而有些話(huà)的動(dòng)機(jī)隱藏在話(huà)外跌帐，只有去細(xì)細(xì)思考和體會(huì)，才能理解話(huà)外之意芳来、弦外之音含末。

有人說(shuō)，老板的話(huà)外音是最具有職場(chǎng)屬性的即舌，多半會(huì)涉及加薪佣盒、升職、績(jī)效考核顽聂、裁員等一些敏感的話(huà)題肥惭，而話(huà)外音可以表達(dá)出試探，是一種非常隱晦的溝通方式紊搪。正所謂“只可意會(huì)蜜葱，不可言傳”，這種溝通方式可以避免直接說(shuō)破耀石，搞得大家面子上不舒服牵囤。善于領(lǐng)會(huì)老板的話(huà)外音，做出令老板滿(mǎn)意的回話(huà)或事情滞伟，往往會(huì)贏得老板的好感揭鳞。

話(huà)外音是一個(gè)比較隱晦的東西，有時(shí)候別人說(shuō)的話(huà)梆奈，可能并沒(méi)有話(huà)外音野崇，如果我們錯(cuò)誤地理解出話(huà)外音，那么就可能造成回話(huà)誤解亩钟；到底怎么辨別別人的話(huà)外音呢乓梨？又怎樣結(jié)合話(huà)外音來(lái)回話(huà)呢鳖轰？

觀察別人說(shuō)話(huà)時(shí)的表情、語(yǔ)氣

單聽(tīng)別人的話(huà)扶镀，可能聽(tīng)不出什么話(huà)外音蕴侣，這時(shí)你不妨結(jié)合對(duì)方說(shuō)這話(huà)的表情、語(yǔ)氣等非語(yǔ)言信息狈惫，就比較容易察覺(jué)出對(duì)方說(shuō)這話(huà)的真實(shí)心理動(dòng)機(jī)睛蛛。比如胧谈，有人贊美你時(shí)都不看你；祝賀你時(shí)聲音綿軟無(wú)力，面無(wú)表情等磨澡，都說(shuō)明這不是他們的真心話(huà)，暗藏了話(huà)外音。細(xì)細(xì)去分析豪治，你就能明白對(duì)方到底是什么心理洞拨。

聽(tīng)出對(duì)自己不利的話(huà)外音時(shí)，不妨率先出擊

有時(shí)傾聽(tīng)比開(kāi)口更有效

傾聽(tīng)不僅是為了理解別人的意思负拟，也是對(duì)別人發(fā)言權(quán)的一種尊重烦衣。傾聽(tīng)有利于對(duì)方表達(dá)出自己的想法，有利于溝通的順利進(jìn)行齿椅，能夠獲得對(duì)方的好感琉挖。一個(gè)沒(méi)有傾聽(tīng)意識(shí)的人，往往會(huì)引起別人的不滿(mǎn)涣脚。

要想達(dá)到令人滿(mǎn)意的傾聽(tīng)狀態(tài)示辈，以下幾點(diǎn)是需要注意的：

保持專(zhuān)注的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度

傾聽(tīng)首先要保持專(zhuān)注，如遣蚀，眼睛要注視著對(duì)方矾麻，無(wú)論對(duì)方的身份和地位如何，都應(yīng)該這樣做芭梯。如果你眼睛看著別處险耀，即使你真的在聽(tīng)，也會(huì)引起別人的不滿(mǎn)玖喘。在聽(tīng)的過(guò)程中甩牺，手里不要做其他事情，比如玩手機(jī)累奈，這是不恭敬的表現(xiàn)贬派。

在傾聽(tīng)中適當(dāng)回應(yīng)

傾聽(tīng)不是絕對(duì)的不說(shuō)話(huà)急但，如果你在聽(tīng)的過(guò)程中一言不發(fā)，別人怎么知道你在不在聽(tīng)呢搞乏？或許你思想走神了呢波桩？因此，最好的表示是请敦，時(shí)不時(shí)地回應(yīng)一句镐躲，如：“是的，沒(méi)錯(cuò)”“嗯侍筛，很有道理”“我也是這么認(rèn)為的”“這是當(dāng)然”萤皂，等等。

當(dāng)然勾笆，你還可以抓住時(shí)機(jī)敌蚜，提一些簡(jiǎn)短的問(wèn)題，如：“后來(lái)發(fā)生了什么呢”“你是怎么做到的”窝爪，等等，這些問(wèn)題表達(dá)你對(duì)對(duì)方的話(huà)題感興趣齐媒，也有助于激發(fā)對(duì)方的談興蒲每。

不要隨便打斷別人

有些人在溝通中，一旦聽(tīng)到別人的意見(jiàn)與自己的意見(jiàn)不同喻括，或者聽(tīng)到別人說(shuō)的話(huà)對(duì)自己不利邀杏，馬上就坐不住了，立即打斷對(duì)方說(shuō)：“你的想法不對(duì)……”“大錯(cuò)特錯(cuò)唬血！”這是很沒(méi)有禮貌的望蜡，而且還會(huì)影響對(duì)方表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

正確的做法是拷恨，先認(rèn)真傾聽(tīng)脖律，等對(duì)方講完之后，你再針對(duì)他的觀點(diǎn)做出回話(huà)腕侄。在回話(huà)的時(shí)候小泉，最好先認(rèn)同他意見(jiàn)中有道理的地方，再指出他意見(jiàn)中你不認(rèn)同的地方冕杠。這樣對(duì)方更容易接受你的意見(jiàn)微姊。

依對(duì)方的性格選擇回話(huà)方式

在溝通中，回話(huà)不可千篇一律分预，對(duì)待不同性格的人兢交，回話(huà)上應(yīng)有針對(duì)性，主要表現(xiàn)為以下兩點(diǎn)笼痹。

在回話(huà)的方式上配喳，對(duì)待慢性子的人酪穿，回話(huà)時(shí)考慮的時(shí)間可以加長(zhǎng)，而不是對(duì)方一說(shuō)完界逛，你就馬上回答昆稿，否則，容易給對(duì)方造成壓力感息拜；對(duì)待急性子的人溉潭，回話(huà)就要快一點(diǎn)，不要拖拖拉拉少欺、拐彎抹角喳瓣。

在回話(huà)的內(nèi)容上，對(duì)待自尊心較強(qiáng)的人赞别，回話(huà)就應(yīng)該委婉一些畏陕，不要直來(lái)直去，讓人覺(jué)得有傷面子仿滔；對(duì)待大大咧咧的人惠毁，回話(huà)就可以直接一點(diǎn)，甚至可以開(kāi)開(kāi)玩笑崎页、“打情罵俏”鞠绰，因?yàn)閷?duì)方不會(huì)生氣，反而會(huì)覺(jué)得你和他是一路人飒焦。

回話(huà)一定要看對(duì)象的性格蜈膨，千萬(wàn)不要用一種方式對(duì)待所有性格的顧客。具體來(lái)說(shuō)牺荠，可以參考以下三點(diǎn)回話(huà)技巧：

與自我意識(shí)強(qiáng)烈翁巍、自尊心強(qiáng)的人，回話(huà)中應(yīng)多一些認(rèn)同

在生活中休雌，有一種人自我意識(shí)很強(qiáng)灶壶、自尊心很強(qiáng)优炬，最聽(tīng)不得別人公然反對(duì)的意見(jiàn)底瓣，覺(jué)得這樣有損自尊心，讓自己沒(méi)面子只锭。對(duì)待這種人鱼蝉，我們?cè)诨卦?huà)時(shí)洒嗤，就應(yīng)多一些認(rèn)同，多一些委婉的勸說(shuō)魁亦，而且一定要保持禮貌的回話(huà)態(tài)度渔隶。這樣才能與對(duì)方愉快地溝通。 即使對(duì)方的觀點(diǎn)沒(méi)什么道理，你最好也別直接否定他间唉，如說(shuō)“你的想法錯(cuò)了”“我的辦法更好”等绞灼，不妨說(shuō)“你說(shuō)的不無(wú)道理”之類(lèi)的話(huà)附和，積極地接受對(duì)方的意見(jiàn)呈野。

同性格內(nèi)向的人談話(huà)低矮，應(yīng)多一些循循善誘的引導(dǎo)

性格內(nèi)向的人往往不太愛(ài)講話(huà)，尤其是當(dāng)你和他不熟悉時(shí)被冒，他可能沉默寡言军掂，這個(gè)時(shí)候，你不用太著急昨悼，不妨多一些循循善誘的引導(dǎo)蝗锥，一步步地激發(fā)他的談話(huà)積極性。相反率触，同性格外向的人談話(huà)终议，你就可以多一些傾聽(tīng)，鼓勵(lì)他說(shuō)話(huà)葱蝗，在回話(huà)中多提一些問(wèn)題穴张，多開(kāi)一些玩笑，營(yíng)造輕松的談話(huà)氛圍两曼。

對(duì)紳士就用紳士的方式回話(huà)陆馁，對(duì)“流氓”就用“流氓”的方式回話(huà)

銷(xiāo)售代表小張遇到客戶(hù)是紳士，他就用紳士的方式回話(huà)合愈。如果遇到客戶(hù)是“流氓”，他就用“流氓”的方式回話(huà)击狮。以下是他和客戶(hù)陳老板針對(duì)公司獎(jiǎng)勵(lì)渠道的事情進(jìn)行的交流佛析。

回話(huà)要考慮對(duì)方的知識(shí)水平?

有個(gè)成語(yǔ)叫“對(duì)牛彈琴”，經(jīng)常有人用這個(gè)成語(yǔ)來(lái)笑話(huà)別人彪蓬，認(rèn)為別人腦子笨寸莫，理解力差。殊不知档冬，對(duì)牛彈琴錯(cuò)的并不是“疟炀ィ”，而是“彈琴的人”酷誓。

回話(huà)要尊重對(duì)方的身份?

在回話(huà)時(shí)披坏，不考慮對(duì)象的身份、地位盐数，都用一樣的口氣回話(huà)棒拂，是一種愚蠢的表現(xiàn)。 在不是十分嚴(yán)肅的場(chǎng)合，身份較高的人對(duì)身份較低的人帚屉，回話(huà)越樸實(shí)谜诫、越隨和、越風(fēng)趣越好攻旦。而身份較低的人對(duì)身份較高的人做出回話(huà)時(shí)喻旷，則不能太過(guò)隨便。尤其是在公共場(chǎng)合牢屋，說(shuō)話(huà)要恰如其分地把握自己與聽(tīng)眾的身份差別且预。

回話(huà)要注意場(chǎng)合和環(huán)境?

俗話(huà)說(shuō)得好：“到什么山，唱什么歌伟阔±敝”這不僅是為了入鄉(xiāng)隨俗，也是為了與人打成一片皱炉，實(shí)現(xiàn)順利的溝通怀估。在回話(huà)中，一定要牢記這一點(diǎn)合搅，注意場(chǎng)合和周?chē)沫h(huán)境多搀，思考用什么樣的話(huà)語(yǔ)做出回應(yīng)最合適。

說(shuō)話(huà)看場(chǎng)合和環(huán)境灾部，有必要注意這樣幾種常見(jiàn)的場(chǎng)合區(qū)分：

公共場(chǎng)合VS私下場(chǎng)合

在公共場(chǎng)合有公共場(chǎng)合的回話(huà)方式康铭，說(shuō)說(shuō)笑笑，肯定就不恰當(dāng)了赌髓。在私下場(chǎng)合从藤，有私下場(chǎng)合的回話(huà)方式，如果顯得一本正經(jīng)锁蠕，就不容易被認(rèn)同夷野，會(huì)讓溝通變得無(wú)趣。

自己人場(chǎng)合VS外人場(chǎng)合

中國(guó)傳統(tǒng)一向重視內(nèi)外有別荣倾，在自己人場(chǎng)合悯搔，關(guān)起門(mén)來(lái)，可以無(wú)話(huà)不談舌仍，甚至說(shuō)些放肆妒貌、無(wú)禮的話(huà)，彼此也不會(huì)往心里去铸豁」嗍铮可是在外人場(chǎng)合推姻，一旦說(shuō)話(huà)不得體，就容易引發(fā)不滿(mǎn)，給自己帶來(lái)麻煩增炭。所以忍燥，回話(huà)時(shí)一定要考慮是在自己人場(chǎng)合，還是在外人場(chǎng)合隙姿。

正式場(chǎng)合VS非正式場(chǎng)合

莊重場(chǎng)合VS隨便場(chǎng)合

當(dāng)你對(duì)朋友說(shuō)“我特地來(lái)看你”梅垄，表達(dá)的是很莊重的意思；當(dāng)你對(duì)朋友說(shuō)“我路過(guò)這里输玷，順便來(lái)看你”队丝，就顯得很隨意了。表達(dá)莊重的意思欲鹏，可以讓人獲得受重視的感覺(jué)机久，但也會(huì)給人帶來(lái)壓力；表達(dá)隨意的意思赔嚎，可以減輕對(duì)方的負(fù)擔(dān)膘盖，但有可能顯得不夠重視。這兩者之間尤误，一定要結(jié)合莊重場(chǎng)合和隨便場(chǎng)合拿捏好侠畔。比如，去參加朋友的婚禮损晤，就應(yīng)表達(dá)莊重的意思软棺；周末去朋友家串門(mén)，就可以表達(dá)隨意的意思尤勋。

喜慶場(chǎng)合VS悲痛場(chǎng)合

一般來(lái)說(shuō)喘落，回話(huà)的內(nèi)容要與場(chǎng)合中的氣氛相協(xié)調(diào)。比如最冰，在別人辦喜事時(shí)揖盘，你就別說(shuō)悲傷的話(huà)；在人家悲痛時(shí)锌奴，你千萬(wàn)不要逗樂(lè)子，甚至哼著小曲憾股，顯得很愉快鹿蜀。不然很容易引起別人的不滿(mǎn)。

第四章回話(huà)的準(zhǔn)備：在心里擬訂計(jì)劃書(shū)?

在你聽(tīng)清別人的意思服球，準(zhǔn)備回話(huà)時(shí)茴恰，有必要在心里快速地?cái)M訂回話(huà)的計(jì)劃書(shū)：先說(shuō)什么，后說(shuō)什么斩熊，如何讓回話(huà)體現(xiàn)出邏輯性往枣？是直奔主題，還是鋪墊一下？是直接說(shuō)分冈，還是委婉地說(shuō)圾另？是先說(shuō)壞消息，還是先說(shuō)好消息雕沉？是先說(shuō)結(jié)果集乔，還是先說(shuō)過(guò)程？是把大事往小了說(shuō)坡椒，還是把小事往大了說(shuō)…

像準(zhǔn)備彈藥一樣準(zhǔn)備回話(huà)?

說(shuō)話(huà)不能信口開(kāi)河扰路，不能想說(shuō)什么就說(shuō)什么，而要有所準(zhǔn)備倔叼，包括回話(huà)內(nèi)容上的準(zhǔn)備和回話(huà)機(jī)會(huì)上的準(zhǔn)備汗唱。

孔子在《論語(yǔ)·季氏》里說(shuō)：“言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱丈攒，未見(jiàn)顏色而言謂之瞽哩罪。”這句話(huà)的意思是：

第一肥印，在不該說(shuō)話(huà)的時(shí)候說(shuō)話(huà)识椰，叫急躁！

第二深碱，在該說(shuō)話(huà)的時(shí)候卻不說(shuō)腹鹉，叫隱瞞！

第三敷硅，不看對(duì)方的臉色變化功咒，貿(mào)然信口開(kāi)河，叫睜眼說(shuō)瞎話(huà)绞蹦。

這三種說(shuō)話(huà)毛病力奋，都是因?yàn)闆](méi)有把握好說(shuō)話(huà)的實(shí)際情況，沒(méi)有在說(shuō)話(huà)之前做足準(zhǔn)備導(dǎo)致的幽七。要知道景殷，說(shuō)話(huà)是雙向互動(dòng)的交流，不是一個(gè)人單方面的自言自語(yǔ)澡屡，它要受到說(shuō)話(huà)對(duì)象猿挚、說(shuō)話(huà)時(shí)間、周邊環(huán)境等諸多因素的影響驶鹉。因此绩蜻，如何準(zhǔn)備說(shuō)話(huà)的內(nèi)容，如何把握說(shuō)話(huà)的時(shí)機(jī)室埋，對(duì)取得良好的溝通效果至關(guān)重要办绝。

值得注意的是伊约，在準(zhǔn)備回話(huà)內(nèi)容和等待回話(huà)時(shí)機(jī)時(shí)，要注意這樣兩點(diǎn)：

有針對(duì)性地準(zhǔn)備回話(huà) 準(zhǔn)備回話(huà)內(nèi)容孕蝉，一定要有針對(duì)性屡律，即在對(duì)方說(shuō)出怎樣的話(huà)時(shí)你回話(huà)？你想回話(huà)對(duì)方什么昔驱？你想表達(dá)什么態(tài)度疹尾？想借助回話(huà)達(dá)到怎樣的目的？思考這些問(wèn)題骤肛，有利于你充分準(zhǔn)備回話(huà)纳本。

等待要有足夠的耐心

在等待時(shí)機(jī)的過(guò)程中，要有足夠的耐心腋颠。正如《淮南子·道應(yīng)訓(xùn)》中所說(shuō)：“事者應(yīng)變而動(dòng)繁成，變生于時(shí)，故知時(shí)者無(wú)常行淑玫〗硗螅”安陵君的過(guò)人之處，就在于他有充分的耐心絮蒿，等待楚王歡欣而又充滿(mǎn)感慨的時(shí)刻尊搬，此時(shí)一番動(dòng)情的表白，足以感人肺腑土涝，令楚王為之動(dòng)容佛寿。

先說(shuō)什么，后說(shuō)什么但壮？這是回話(huà)的邏輯?

在闡述觀點(diǎn)或回答問(wèn)題時(shí)冀泻，你有沒(méi)有經(jīng)常被人這樣打斷：“你到底想說(shuō)什么？”“你的重點(diǎn)是什么蜡饵？”“你能不能用一句話(huà)簡(jiǎn)單概括一下弹渔？”如果你的回答是肯定的，那么說(shuō)明你的回話(huà)在別人眼里是缺乏邏輯的溯祸。

一個(gè)說(shuō)話(huà)有邏輯的人壶谒，不但可以準(zhǔn)確無(wú)誤地表達(dá)自己的想法矾芙，還能通過(guò)邏輯性回答達(dá)到自己的目的嫩与。

那么车遂，在安排回話(huà)內(nèi)容的先后次序時(shí)才沧，我們具體要注意什么呢忽媒？

保證回話(huà)的條理性

在回話(huà)時(shí)注竿，保證回話(huà)的條理性是把你的話(huà)說(shuō)清楚的關(guān)鍵辰妙。這就要求你在回話(huà)之前压状，心中要有一個(gè)大綱仆抵，如：別人問(wèn)你什么跟继？你想告訴對(duì)方什么？先告訴對(duì)方什么镣丑？再告訴對(duì)方什么舔糖？等等。如果你想告訴對(duì)方的信息量比較大莺匠，還可以分條說(shuō)金吗。有些領(lǐng)導(dǎo)在講話(huà)時(shí)就做得很好，他們經(jīng)常這樣說(shuō)：“我們的原則是：第一……第二……第三……”最后簡(jiǎn)單總結(jié)一下趣竣。當(dāng)然摇庙，你還可以用“首先……其次……再次……最后”這種句式來(lái)回話(huà)，以保證回話(huà)有條理遥缕，不漏掉重要信息卫袒。

運(yùn)用邏輯推理回話(huà)

在回話(huà)時(shí)，如果你想達(dá)到證明對(duì)方是錯(cuò)的单匣、說(shuō)服對(duì)方的目的夕凝，那么你最好能夠巧妙地運(yùn)用邏輯推理。在邏輯推理面前户秤，對(duì)方的觀點(diǎn)無(wú)法自圓其說(shuō)码秉，自然就會(huì)敗下陣來(lái)。

直奔主題VS閑話(huà)鋪墊?

在溝通中鸡号，針對(duì)不同的事件转砖、不同的問(wèn)題，我們?cè)诨卦?huà)時(shí)應(yīng)區(qū)別對(duì)待膜蠢。有時(shí)候回話(huà)要做到直奔主題堪藐，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，有話(huà)直說(shuō)挑围；有些回話(huà)則應(yīng)該先聊些閑話(huà)礁竞，為回話(huà)的主題做鋪墊，以保證別人更好地接受你的回話(huà)內(nèi)容杉辙。

在人際交往中模捂，只要能夠結(jié)合具體的回話(huà)需要去加以運(yùn)用，就能取得理想的回話(huà)效果蜘矢。

回話(huà)好的事情可以直奔主題

一般來(lái)說(shuō)狂男，針對(duì)一些好的事情進(jìn)行回話(huà)，可以直奔主題品腹。因?yàn)楹檬虑獒场⒑孟⒋蠹叶紣?ài)聽(tīng)，我們沒(méi)必要拐彎抹角舞吭，吞吞吐吐泡垃，半天不說(shuō)析珊。比如，表?yè)P(yáng)別人可以直奔主題蔑穴，轉(zhuǎn)告好消息可以直奔主題忠寻，等等。如果回話(huà)不好的事情時(shí)直奔主題存和，一定要在直奔主題之后奕剃，說(shuō)一些緩和氣氛的話(huà)。就像周總理批評(píng)范承祚之后捐腿，立即表?yè)P(yáng)他一番纵朋，緩和尷尬的氣氛，給他一個(gè)“臺(tái)階”下叙量。

與不太熟悉的對(duì)象交談時(shí)可用閑話(huà)鋪墊回話(huà)法

一般來(lái)說(shuō)倡蝙，我們與不太熟悉的人打交道時(shí)，面對(duì)對(duì)方的談話(huà)绞佩，我們?cè)诨卦?huà)時(shí)可以多采用閑話(huà)鋪墊寺鸥。尤其是當(dāng)我們求人辦事時(shí)，最好不要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地提要求品山，否則胆建，有可能引起別人的反感。

閑話(huà)鋪墊時(shí)少用帶有明顯轉(zhuǎn)折意味的詞

在閑話(huà)鋪墊回話(huà)法中肘交，有些人前面高度贊揚(yáng)了別人一番笆载，然后馬上話(huà)鋒一轉(zhuǎn)，“但是”兩字脫口而出涯呻，一下子沖淡了前面表?yè)P(yáng)的誠(chéng)意凉驻。例如，班主任對(duì)學(xué)生說(shuō)：“小虎复罐，你這次數(shù)學(xué)成績(jī)?nèi)〉昧撕艽蟮倪M(jìn)步涝登，我很為你高興。但是效诅，如果你能在語(yǔ)文的學(xué)習(xí)上多花些時(shí)間胀滚，那么語(yǔ)文成績(jī)一定會(huì)進(jìn)步的÷彝叮”你看看咽笼，原本受到鼓舞的小虎，在聽(tīng)到“但是”兩個(gè)字后戚炫，很可能會(huì)懷疑原來(lái)老師的贊美都是虛偽的客套話(huà)剑刑。

直接表達(dá)VS婉言相告

語(yǔ)言學(xué)家通過(guò)對(duì)失事飛機(jī)的“黑匣子”進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，如果機(jī)長(zhǎng)和副機(jī)長(zhǎng)對(duì)話(huà)不夠直接双肤，那么發(fā)生意外的可能性就會(huì)大增施掏。例如层宫，副機(jī)長(zhǎng)說(shuō)：“溫度太低！”機(jī)長(zhǎng)可能不明白他指的是什么溫度太低其监，但如果副機(jī)長(zhǎng)說(shuō)，“現(xiàn)在外面的氣溫太低限匣，水分可能會(huì)在機(jī)翼上結(jié)冰抖苦，我建議在起飛前再做一次除霜，你覺(jué)得如何米死？”這樣機(jī)長(zhǎng)就容易理解副機(jī)長(zhǎng)的意思锌历，從而消除安全隱患，保證飛行安全峦筒。

回話(huà)內(nèi)容令人難堪時(shí)要委婉

在日常交往中究西，對(duì)于有些事、有些人物喷、有些問(wèn)題不宜正面回話(huà)卤材，這時(shí)不妨使用委婉的方式表達(dá)你的態(tài)度，既能讓對(duì)方心領(lǐng)神會(huì)峦失，又給對(duì)方留面子扇丛。

當(dāng)眾回話(huà)最好能夠委婉相告

有時(shí)候，也許是一件很平常的事尉辑，但由于在大庭廣眾之下帆精，所以，在回話(huà)時(shí)要有所避諱隧魄，最好不要說(shuō)得太直接卓练，否則會(huì)讓別人難堪。

私下回話(huà)不妨選擇直接表達(dá)

好消息VS壞消息

到底先說(shuō)什么消息购啄，要推己及人襟企，換位思考

很多研究結(jié)論表明，聽(tīng)者傾向于先聽(tīng)壞消息闸溃，講話(huà)者傾向于先講好消息整吆，面對(duì)信息傳播與信息接收的矛盾，我們到底該先講好消息辉川，還是先講壞消息呢表蝙？我認(rèn)為，這沒(méi)有絕對(duì)化的標(biāo)準(zhǔn)乓旗，而要考慮你所講的事件性質(zhì)府蛇。

假如你所講的事情關(guān)系重大，涉及生命屿愚、財(cái)產(chǎn)汇跨、名譽(yù)等重要的東西务荆，那么我建議從聽(tīng)者角度出發(fā)，照顧聽(tīng)者的心理感受：先講壞消息穷遂，給聽(tīng)者一個(gè)底線(xiàn)函匕；再講好消息，給聽(tīng)者一個(gè)心理安慰蚪黑。這樣可以盡可能減少壞消息給聽(tīng)者造成的負(fù)面影響盅惜。

考慮好消息與壞消息的差別，避免弄巧成拙

結(jié)果VS過(guò)程

那么忌穿，是不是什么事情我們都應(yīng)該在回話(huà)時(shí)先講結(jié)果抒寂，后講過(guò)程呢？當(dāng)然不是掠剑，這個(gè)還得具體問(wèn)題具體分析屈芜。

重要的事情先說(shuō)結(jié)果

假如你有一件重要的事情想和客戶(hù)講，能否順利講出這件事朴译，關(guān)系到你的一筆大訂單井佑。與此同時(shí)，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也對(duì)這個(gè)客戶(hù)虎視眈眈动分，很想搶先于你拿下這個(gè)客戶(hù)毅糟。這個(gè)時(shí)候，你感到很有緊迫感澜公，可是當(dāng)你給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)姆另，客戶(hù)卻表示自己很忙。這時(shí)你該怎么辦呢坟乾？

如果你先講過(guò)程迹辐，后講結(jié)果，那么對(duì)不起甚侣，你根本沒(méi)有機(jī)會(huì)講完你想講的話(huà)明吩。因?yàn)榭蛻?hù)已經(jīng)說(shuō)了他很忙，而你還喋喋不休地講過(guò)程殷费，客戶(hù)聽(tīng)了半天印荔，聽(tīng)不出你的主題是什么，客戶(hù)肯定會(huì)著急详羡，甚至打斷你：“好了仍律，我很忙，改天再聊吧实柠∷” 如果你先講結(jié)果，后講過(guò)程，那么結(jié)果完全不一樣了草则。你一上來(lái)就對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“我只占用您3分鐘钢拧，我想告訴您的是，我們公司的每件產(chǎn)品可以幫您提高20%的利潤(rùn)……”當(dāng)客戶(hù)聽(tīng)到了結(jié)果后炕横，只要這個(gè)結(jié)果足夠吸引他源内，他一定會(huì)很感興趣地和你聊下去。這樣份殿，你還愁沒(méi)時(shí)間跟客戶(hù)講過(guò)程嗎姿锭？

緊迫的事請(qǐng)先說(shuō)結(jié)果

壞事情，先說(shuō)結(jié)果

如果你回話(huà)的內(nèi)容是壞事情伯铣，那么請(qǐng)先講結(jié)果，因?yàn)檫@樣有了溝通的底線(xiàn)轮纫，剩下的時(shí)間可以溝通怎樣解決的問(wèn)題腔寡。

好消息可以先說(shuō)過(guò)程

壞消息應(yīng)該先講結(jié)果，如果你的回話(huà)涉及的是好消息掌唾，你可以先講過(guò)程放前。因?yàn)槟阒溃瑹o(wú)論過(guò)程講得多么漫長(zhǎng)糯彬，最后讓大家聽(tīng)到的是好消息凭语，而且由于過(guò)程講得栩栩如生，還能制造一些懸念撩扒。比如似扔，家人問(wèn)你面試結(jié)果怎么樣，你可以先賣(mài)個(gè)關(guān)子搓谆，不說(shuō)結(jié)果炒辉，而是滔滔不絕地講述面試過(guò)程，故意吊人胃口泉手，這樣更容易激起別人聽(tīng)話(huà)的興趣黔寇。

大事化小VS小事化大

大事化小，可以緩和矛盾斩萌，消除隔閡缝裤，讓矛盾雙方化敵為友照宝；小事化大玄柠，可以挖掘事件背后的深層意義，引起當(dāng)事者的重視争剿，達(dá)到教育人的目的袭艺。

下面搀崭，我就來(lái)介紹幾種大事化小的具體方法：

說(shuō)明真相，引導(dǎo)自省

當(dāng)事件雙方因?yàn)橐恍┬∈聽(tīng)?zhēng)論不休，各執(zhí)一詞時(shí)瘤睹，作為調(diào)解者升敲，你的回應(yīng)策略應(yīng)該是滅火，而不是火上澆油轰传。有些人不懂得調(diào)節(jié)的技巧驴党，對(duì)當(dāng)事雙方都進(jìn)行一番批評(píng)或表?yè)P(yáng)，就很容易激發(fā)另一方的怒火获茬，最后往往導(dǎo)致事態(tài)惡化港庄。明智的做法是，說(shuō)明真相恕曲，引導(dǎo)雙方從事件中反省自己的缺點(diǎn)鹏氧，引導(dǎo)他們進(jìn)行自我批評(píng)，使矛盾得以緩解佩谣，以達(dá)到團(tuán)結(jié)大家的目的把还。

歸納精華，公平評(píng)價(jià)

假如爭(zhēng)論的問(wèn)題有較大的異議茸俭，雙方誰(shuí)都不肯服輸吊履，那么作為調(diào)解方的你，就不能“和稀泥”调鬓，各打五十大板艇炎，這樣就很可能導(dǎo)致不分青紅皂白、是非曲直腾窝，不能解決問(wèn)題缀踪。明智的做法是將雙方見(jiàn)解的精華歸納出來(lái)，也將雙方的糟粕整理出來(lái)虹脯，做一番公正的評(píng)論辜贵。這樣就容易令雙方信服，從而達(dá)到調(diào)節(jié)矛盾的目的归形。

輕描淡寫(xiě)托慨，講清利害

調(diào)節(jié)矛盾和糾紛時(shí)，不妨輕描淡寫(xiě)暇榴，把利害講清楚厚棵，讓當(dāng)事者自己去選擇。

第五章回話(huà)的技巧：感染力與吸引力的結(jié)合

? 內(nèi)容相同的回話(huà)蔼紧，我們都希望從自己嘴里說(shuō)出去婆硬，產(chǎn)生的效果更好。要想達(dá)到這種回話(huà)效果奸例，就不能缺少相應(yīng)的說(shuō)明方法和修辭手法彬犯，它們是語(yǔ)言華麗的外衣和妝容向楼，能讓平常的回話(huà)變得更動(dòng)聽(tīng)。

列數(shù)字谐区，具體有力最能說(shuō)服人?

當(dāng)我們問(wèn)別人一個(gè)問(wèn)題湖蜕，我們都希望對(duì)方能回答具體，而不是回話(huà)模糊宋列，因?yàn)榫唧w的回話(huà)可以直觀地呈現(xiàn)事物的形態(tài)昭抒，而模糊的回話(huà)則容易給人造成誤解。

在運(yùn)用列數(shù)字回話(huà)時(shí)炼杖，要注意這樣幾點(diǎn)：

巧用百分比體現(xiàn)出變化或差距

一般來(lái)說(shuō)灭返，在回話(huà)時(shí)想讓你的數(shù)字更有說(shuō)服力，那么你最好采用百分比坤邪。尤其是當(dāng)別人問(wèn)你的成績(jī)時(shí)熙含，比如，在求職簡(jiǎn)歷中艇纺，在工作報(bào)告中婆芦，你更應(yīng)該注意這一點(diǎn)。

通過(guò)多組數(shù)據(jù)制造震懾力

一個(gè)數(shù)據(jù)的作用是有限的喂饥，如果用多組數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，那么就能很好地制造震懾力肠鲫，讓人看后獲得強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊员帮。

用對(duì)比，準(zhǔn)確傳達(dá)利害關(guān)系?

所謂對(duì)比回話(huà)法导饲，指的是在回話(huà)中捞高，把性質(zhì)彼此對(duì)立的事物或針?shù)h相對(duì)的觀點(diǎn)加以比較，辨別是非正誤和優(yōu)勝劣汰的回話(huà)方法渣锦。有比較才能看出差距硝岗，有比較才能鑒別，尤其是正反的對(duì)比袋毙，褒貶效果十分鮮明型檀，這比孤立地從一個(gè)方面闡述具有更強(qiáng)的說(shuō)服力。這就是對(duì)比回話(huà)法的優(yōu)點(diǎn)听盖。

在回話(huà)中運(yùn)用對(duì)比胀溺，可以凸顯事物的特征，顯露事物的本質(zhì)皆看；可以讓正確的論點(diǎn)更加可信仓坞，讓錯(cuò)誤的觀點(diǎn)顯得更加荒謬；還能使事理更加鮮明腰吟，令人印象深刻无埃。

用一個(gè)熟悉的東西作為對(duì)比的對(duì)象

大與小、是與非、貴與便宜嫉称，這些概念都是相對(duì)的侦镇，單說(shuō)一個(gè)東西很大，很難給人真實(shí)準(zhǔn)確的形象澎埠。但如果你拿出一個(gè)大家熟悉的東西做對(duì)比虽缕，那就能很好地說(shuō)明問(wèn)題了。

明確“對(duì)比點(diǎn)”蒲稳，保證對(duì)比的合理性

明確“對(duì)比點(diǎn)”主要需搞清楚兩點(diǎn)：第一氮趋，對(duì)比的雙方要屬于同一范疇；第二江耀，對(duì)比的雙方要表現(xiàn)出相反或相對(duì)的性質(zhì)剩胁。如果你回話(huà)中的對(duì)比不具備這兩個(gè)特點(diǎn)，那它就是一個(gè)不合理的對(duì)比祥国，而不合理的對(duì)比是沒(méi)有說(shuō)服力的昵观。

在對(duì)比之后要進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆治鲎h論

很多人在回話(huà)時(shí)，作為對(duì)比之后不加分析舌稀，未能指出兩事物相異之處以證明自己觀點(diǎn)的正確啊犬，這是非常遺憾的回話(huà)。對(duì)比是基礎(chǔ)壁查，分析是關(guān)鍵觉至。因此，對(duì)比之后旗幟鮮明地做出分析和評(píng)價(jià)睡腿，并得出你的結(jié)論是非常重要的環(huán)節(jié)语御。

打比方，讓深?yuàn)W變得通俗?

回話(huà)的時(shí)候席怪，用打比方的說(shuō)明手法应闯，可以把話(huà)說(shuō)得生動(dòng)形象，讓人輕松明白你的意思挂捻。打比方是向別人碉纺，尤其是向外行解釋問(wèn)題的良好方法，很多演講家刻撒、管理者惜辑、培訓(xùn)師都喜歡用打比方的方式來(lái)說(shuō)明問(wèn)題。

必須用簡(jiǎn)單的東西來(lái)打比方

打比方的目的是讓回話(huà)變得通俗易懂起來(lái)疫赎，是為了讓聽(tīng)話(huà)者更好地理解盛撑。因此，一定要用簡(jiǎn)單的東西來(lái)打比方捧搞，而不能用復(fù)雜的東西來(lái)打比方抵卫，否則狮荔，回話(huà)會(huì)變得越來(lái)越復(fù)雜。這與我們的回話(huà)初衷就相違背了介粘。

打比方的對(duì)象可以靈活多樣

在運(yùn)用打比方說(shuō)明手法回話(huà)時(shí)殖氏，沒(méi)必要太拘泥于打比方的對(duì)象，事實(shí)上姻采，只要你能自圓其說(shuō)雅采，把兩類(lèi)事物之間的共通點(diǎn)講明白就可以了。

作比喻慨亲，把平常話(huà)說(shuō)得更形象?

比喻是回話(huà)中最常用的一種修辭手法婚瓜，被稱(chēng)為“語(yǔ)言藝術(shù)中的藝術(shù)”。比喻可以使語(yǔ)言變得生動(dòng)形象刑棵、通俗易懂巴刻，使人更加清晰、深刻地認(rèn)識(shí)事物蛉签。

玩笑話(huà)胡陪，讓輕松感油然而生?

開(kāi)玩笑是日常交際中常用的一種緩和氣氛、制造輕松和幽默感的手段碍舍。玩笑開(kāi)得好柠座，不但可以逗樂(lè)大家，還能讓你的回話(huà)充滿(mǎn)趣味片橡，讓談話(huà)的彼此感受到輕松妈经。

那么，在回話(huà)中開(kāi)玩笑有什么要注意的呢锻全？

開(kāi)玩笑，要注意場(chǎng)合和氣氛

開(kāi)玩笑玩幽默一定要分清場(chǎng)合录煤。在喜慶的場(chǎng)合鳄厌，我們的幽默應(yīng)圍繞“正能量”展開(kāi)，這樣彼此在情緒上才能共鳴妈踊；在悲痛的場(chǎng)合了嚎，我們就不適合玩幽默，開(kāi)玩笑廊营，否則歪泳，會(huì)讓人誤以為我們?cè)谛覟?zāi)樂(lè)禍，很容易引起別人的不快露筒。

不要拿別人的隱私開(kāi)玩笑

每個(gè)人都有自己的隱私呐伞，對(duì)于隱私信息，大家都諱莫如深慎式，不希望被人公開(kāi)伶氢。如果你不考慮別人的感受趟径，把別人的隱私拿來(lái)作為幽默的素材，尤其是在公眾場(chǎng)合癣防，那你就很容易引起別人的反感蜗巧。

開(kāi)玩笑要因人而異

人的脾氣、性格蕾盯、愛(ài)好不同幕屹，對(duì)玩笑話(huà)的承受力也不同。嚴(yán)肅的人不愛(ài)別人跟他開(kāi)玩笑级遭，對(duì)他們開(kāi)玩笑并不合適望拖。

開(kāi)玩笑不但要看對(duì)象的性格、心情装畅，還應(yīng)看對(duì)方的身份靠娱，上司跟下屬開(kāi)玩笑，長(zhǎng)輩跟晚輩開(kāi)玩笑掠兄，可以拉近上下級(jí)像云、長(zhǎng)輩與晚輩的距離，提升自己的親和力蚂夕。但下屬不應(yīng)該隨便跟上司開(kāi)玩笑迅诬，晚輩不應(yīng)該隨便跟長(zhǎng)輩開(kāi)玩笑，因?yàn)橐坏┩嫘Φ膬?nèi)容把握不好婿牍，就很容易讓上司侈贷、長(zhǎng)輩認(rèn)為沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重、尊敬等脂，從而引起他們的反感俏蛮。

玩幽默，讓大白話(huà)變得有深度?

幽默是一種智慧上遥，更是一種語(yǔ)言的藝術(shù)搏屑。在交談中，善用幽默來(lái)回話(huà)的人粉楚，可以讓大白話(huà)變得更有深度和寓意辣恋，從而達(dá)到使人深思的聽(tīng)覺(jué)效果。

那么模软，用幽默回話(huà)具體有哪些方式方法呢伟骨？

聲東擊西出幽默

聲東擊西，指的是目標(biāo)向東燃异，你卻故意向西携狭，想前進(jìn)，卻故意后退回俐。面對(duì)別人的提問(wèn)暑中，你本來(lái)應(yīng)該一五一十地回答壹瘟，但你偏偏繞開(kāi)話(huà)題，回答出看似與答案無(wú)關(guān)的話(huà)鳄逾。但細(xì)想之后稻轨，發(fā)現(xiàn)這個(gè)回答又是有道理的丽惶，這樣就很容易制造幽默感匈庭。

婉言曲說(shuō)成幽默

面對(duì)有些事情仪际，如果直接發(fā)表意見(jiàn)不太合適怯屉，容易讓人產(chǎn)生誤解或不愉快门烂，這個(gè)時(shí)候可以通過(guò)婉言曲說(shuō)的方式制造幽默蹬耘，委婉地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)碎连。

有意制造誤解玩幽默

在回話(huà)中否过，如果有意制造誤解汽摹，把聽(tīng)眾引入想當(dāng)然的誤區(qū)里李丰，當(dāng)大家認(rèn)為答案就是這樣時(shí)，你卻突然公布真實(shí)答案逼泣，在強(qiáng)烈的對(duì)比和差距下趴泌，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的幽默感。

自我揭短自嘲出幽默

在幽默中拉庶，自嘲是不得不提的幽默形式嗜憔，也是用來(lái)化解自己尷尬最有效的幽默方式。

好收尾氏仗，給交談畫(huà)上圓滿(mǎn)句號(hào)?

與人交談吉捶，說(shuō)好第一句話(huà)，做好第一個(gè)回話(huà)固然重要皆尔，但你也不能忽視交談結(jié)束時(shí)呐舔，最后一句回話(huà)的作用。最后一句回話(huà)慷蠕，也就是告別語(yǔ)珊拼、結(jié)束語(yǔ)，這句話(huà)也許很簡(jiǎn)短砌们、很簡(jiǎn)單杆麸，但是怎么說(shuō)卻關(guān)系重大搁进。

心理學(xué)上有一個(gè)“近因效應(yīng)”浪感，指的是當(dāng)人們識(shí)記一系列事物時(shí)，對(duì)末尾部分的記憶效果優(yōu)于中間部分的現(xiàn)象饼问。因此影兽，如果說(shuō)開(kāi)頭第一句回話(huà)是一份美味的開(kāi)胃水果，那么收尾的回話(huà)就是一杯香濃的咖啡莱革，讓人回味無(wú)窮峻堰。

我們到底該怎樣用一句好的回話(huà)去為交談收尾呢讹开？

囑咐式收尾

在交談雙方說(shuō)完了自己的想法、意見(jiàn)或流露出自己的某種意愿之后捐名，覺(jué)得有些話(huà)不能對(duì)外宣揚(yáng)旦万，不便于傳播給他人，因此镶蹋，在交談結(jié)束時(shí)成艘，要特別囑咐一句，也能表達(dá)一方對(duì)另一方的重視贺归。例如淆两，“剛才我講的一些話(huà)是一些不成熟的看法，都沒(méi)好意思跟別人講拂酣，因?yàn)槟闶俏易钚湃蔚娜饲锉韵戎v給你聽(tīng)，你不要傳出去婶熬，以免引起麻煩……”“我對(duì)你講的都是心里話(huà)剑勾，你千萬(wàn)別告訴別人！”這種囑咐式收尾尸诽，能引起對(duì)方的注意甥材，還能起到強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)的作用，更能告訴別人：他在你心中的位置不一般性含！

征詢(xún)式收尾

在交談完之后洲赵，可以根據(jù)你的交談目的，在收尾時(shí)做出征詢(xún)式的回話(huà)商蕴，向?qū)Ψ奖磉_(dá)你的意見(jiàn)叠萍、要求、忠告绪商、勸誡等苛谷。例如，“張小姐格郁，我沒(méi)什么戀愛(ài)經(jīng)驗(yàn)腹殿，第一次約會(huì)有點(diǎn)緊張，如果你覺(jué)得我哪些地方做得不夠好例书，希望約會(huì)結(jié)束后你能在短信上告訴我锣尉。”“你還有別的什么要求嗎决采？說(shuō)出來(lái)自沧，我會(huì)盡力幫你解決！”

感謝式收尾

感謝式收尾是一種禮節(jié)性較強(qiáng)的收尾方式树瞭，基本特征是講一些客氣話(huà)拇厢，以這種方式結(jié)束談話(huà)應(yīng)用非常廣泛爱谁，無(wú)論是上下級(jí)之間，還是左鄰右舍孝偎，都是比較適宜的访敌。 例如，“聽(tīng)君一席話(huà)衣盾，勝讀十年書(shū)捐顷。”“謝謝你的建議雨效，我會(huì)認(rèn)真考慮的迅涮。”“能和您交談得這么愉快徽龟，我真的很高興叮姑。”“謝謝你陪我度過(guò)一個(gè)愉快的周末据悔〈福”

祝愿式收尾

祝愿式收尾不但禮節(jié)性較強(qiáng)，還有很大的鼓動(dòng)力极颓。例如朱盐，“再見(jiàn)，祝你一帆風(fēng)順菠隆！”“讓我們一起努力吧兵琳，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！”“你一定能成功骇径，一定能實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)躯肌。”

邀請(qǐng)式收尾

用邀請(qǐng)式回話(huà)來(lái)收尾破衔，能表達(dá)出你的熱情禮貌清女，例如，“如果你下次來(lái)北京晰筛，一定要告訴我嫡丙，到時(shí)候再來(lái)我家做客《恋冢”“今天我們就談到這里吧曙博，以后有時(shí)間來(lái)我家玩吧∝苑剑”“下次有機(jī)會(huì)羊瘩，我們一起去桂林旅游疤┘选盼砍！”在社交場(chǎng)合尘吗，用邀請(qǐng)式回話(huà)作為結(jié)尾是必不可少的，這是建立友誼的良好表示浇坐，有助于贏得他人的認(rèn)同和好感睬捶。

第六章回話(huà)的關(guān)鍵：重點(diǎn)的一句話(huà)和重要的一些話(huà)?

在人際溝通中，回話(huà)是針對(duì)他人的疑問(wèn)和行為做出的針對(duì)性信息傳遞近刘∏苊常回話(huà)是否令人滿(mǎn)意，在很大程度上取決于回話(huà)的內(nèi)容是否說(shuō)到了點(diǎn)子上觉渴。

拋出關(guān)鍵詞介劫，一開(kāi)口就抓住對(duì)方的心

那么，回話(huà)內(nèi)容應(yīng)具備哪些信息才算說(shuō)出了重點(diǎn)呢案淋？

針對(duì)性回話(huà)

好的回話(huà)永遠(yuǎn)是針對(duì)性回答座韵，別人提出一個(gè)問(wèn)題，你針對(duì)這個(gè)問(wèn)題做出有效的回答踢京，這就叫回話(huà)說(shuō)到關(guān)鍵誉碴。

推論出關(guān)鍵

有些問(wèn)題沒(méi)法做出針對(duì)性回話(huà)，就需要用一些重要的論據(jù)輔助你的觀點(diǎn)瓣距，一步步推出關(guān)鍵信息——你的結(jié)論黔帕。比如，針對(duì)某一事件蹈丸，你不同意別人的觀點(diǎn)成黄，不同意別人的處理辦法，而你又不想直接表明你的反對(duì)意見(jiàn)逻杖，那么這時(shí)你就可以采取“推論出關(guān)鍵”的策略進(jìn)行回話(huà)慨默。

一句話(huà)協(xié)商，給異議準(zhǔn)備足夠的余地?

面對(duì)意見(jiàn)分歧的時(shí)候弧腥，你做出回話(huà)時(shí)的態(tài)度和意見(jiàn)直接關(guān)系到分歧是否有商量的余地厦取，關(guān)系到異議最后能否消除，關(guān)系到你們能否達(dá)成一致管搪。

俗話(huà)說(shuō)：“打蛇打七寸虾攻。”要想用一句回話(huà)改變別人的態(tài)度更鲁，給異議一個(gè)商量的余地霎箍，就要抓住對(duì)方最在乎的事情。眾所周知澡为，利己是人性的共同特點(diǎn)漂坏，只要你能抓住對(duì)方的切身利益，你的意見(jiàn)就會(huì)被對(duì)方重視起來(lái)。因此顶别，一句話(huà)協(xié)商的關(guān)鍵谷徙，就在于你在回話(huà)時(shí)要旗幟鮮明地說(shuō)出關(guān)系到對(duì)方切身利益的話(huà)。

一句話(huà)告訴對(duì)方有什么好處

在求人辦事的時(shí)候驯绎，很多人都有過(guò)這樣的經(jīng)歷：無(wú)論怎么懇求完慧，對(duì)方可能總是在敷衍、漠不關(guān)心剩失，如果這個(gè)時(shí)候拋出“利益”這個(gè)誘餌屈尼，明確告訴對(duì)方只要他按照你的想法去做，就會(huì)得到什么好處拴孤，他一定會(huì)樂(lè)此不疲地支持你脾歧、幫助你。

一句話(huà)告訴對(duì)方有什么后果

好處具有誘惑力演熟，能驅(qū)使人們熱心地追逐涨椒；壞處具有震懾力，能促使人們盡可能地規(guī)避绽媒。因此蚕冬，在回話(huà)時(shí)除了簡(jiǎn)單明了地告訴別人能獲得什么好處之外，還可以簡(jiǎn)單明了地告訴別人是辕，如果拒絕接受你的意見(jiàn)囤热，不按你的想法去做，會(huì)有什么不良的后果获三。

轉(zhuǎn)變思維旁蔼，換個(gè)角度回話(huà)?

生活中，諸多不快疙教、矛盾的引發(fā)棺聊，未必都是因?yàn)閺?fù)雜的事情都有復(fù)雜的原因。在解決的時(shí)候贞谓，也未必需要大動(dòng)干戈限佩。其實(shí)，只要我們?cè)跍贤ㄖ卸嘁恍┧季S轉(zhuǎn)換裸弦，在回話(huà)中多一些換位思考祟同，就能輕松達(dá)到相互理解，意見(jiàn)統(tǒng)一理疙。

用真實(shí)事例代替直接回答去回話(huà)

面對(duì)別人的提問(wèn)晕城，有時(shí)候我們可以不直接作答，而是轉(zhuǎn)換思維窖贤，間接地用真實(shí)的事例去回話(huà)砖顷。比如贰锁，假設(shè)你是一名推銷(xiāo)員，在你推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)滤蝠，顧客問(wèn)你：“你們的產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣豌熄？”你可以這樣回答：“我的鄰居已經(jīng)用了四年，現(xiàn)在仍然很好用几睛，在使用期間沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)毛病≡猎埽”這就是轉(zhuǎn)變思維去回話(huà)的表現(xiàn)所森。

在假設(shè)對(duì)方同意你的前提下回話(huà)

在回話(huà)時(shí)，面對(duì)別人不同的意見(jiàn)夯接，或別人沒(méi)有給出明確回答時(shí)焕济，高明的回話(huà)者往往懂得假設(shè)：“如果你同意了我的觀點(diǎn)，你會(huì)希望我做什么盔几？”也就是說(shuō)晴弃，在假設(shè)別人同意了自己的觀點(diǎn)的前提下做出進(jìn)一步的回話(huà)。這樣就跨過(guò)了溝通的模糊地帶逊拍，直接邁入了下一階段上鞠。

隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)問(wèn)題的現(xiàn)狀和實(shí)質(zhì)來(lái)回話(huà)?

在回話(huà)中芯丧，離不開(kāi)對(duì)問(wèn)題或行為的分析，建立在分析基礎(chǔ)上的回答，才是有依據(jù)的匆帚、有說(shuō)服力的搓逾。一般來(lái)說(shuō)，分析不外乎從分析問(wèn)題的現(xiàn)狀和分析問(wèn)題的實(shí)質(zhì)兩方面入手骗露，可以結(jié)合起來(lái)運(yùn)用岭佳，也可以單獨(dú)運(yùn)用。

說(shuō)話(huà)講究的是有理有據(jù)萧锉，這也是回話(huà)所追求的效果珊随，為此應(yīng)該做到：

找到細(xì)節(jié)上的依據(jù) 有時(shí)候，回話(huà)的依據(jù)來(lái)源于細(xì)節(jié)柿隙，因?yàn)榧?xì)節(jié)不容易引起大家的注意玫恳。因此，如果你能在回話(huà)中优俘，抓住細(xì)節(jié)上的依據(jù)京办，讓回話(huà)有理有據(jù)，那么你一定能打動(dòng)他人帆焕。

帶著善于發(fā)現(xiàn)的眼睛分析問(wèn)題

說(shuō)話(huà)不能信口開(kāi)河惭婿，尤其是對(duì)待嚴(yán)肅的問(wèn)題時(shí)不恭，回話(huà)更應(yīng)講究道理和依據(jù)。道理和依據(jù)來(lái)源于我們的邏輯分析财饥，來(lái)源于我們的細(xì)心觀察和推理换吧，來(lái)源于一些復(fù)雜的現(xiàn)象背后≡啃牵總之沾瓦，要有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，并按照邏輯去一步步分析問(wèn)題谦炒，這樣才能獲得真知灼見(jiàn)贯莺，獲得令人無(wú)法反駁的依據(jù)，為你的回話(huà)增添說(shuō)服力宁改。

殊途同歸缕探，別忘了你的立場(chǎng)?

在生活中，有些人回話(huà)時(shí)不喜歡明說(shuō)自己的意見(jiàn)还蹲，總是把自己的結(jié)論隱藏在委婉的說(shuō)辭中爹耗。這種回話(huà)方式經(jīng)常產(chǎn)生誤解，從而影響到整個(gè)溝通谜喊。

第七章特殊的問(wèn)題：有針對(duì)性的回話(huà)搞定“特殊”問(wèn)題?

在交談中潭兽，面對(duì)一些特殊的問(wèn)題，諸如擅長(zhǎng)的問(wèn)題斗遏、尷尬的問(wèn)題讼溺、不懂的問(wèn)題、上司的提問(wèn)最易、不想回答的問(wèn)題怒坯、攻擊性的問(wèn)題等，我們?cè)诨卦?huà)時(shí)應(yīng)有針對(duì)性的策略藻懒。

面對(duì)擅長(zhǎng)的問(wèn)題——賣(mài)弄聰明“死”得快?

遇到自己擅長(zhǎng)的問(wèn)題不是求之不得嗎剔猿？正好可以好好表現(xiàn)一下，把自己所擅長(zhǎng)的告訴別人嬉荆。

面對(duì)擅長(zhǎng)的問(wèn)題归敬，一定要搞清楚別人到底想問(wèn)什么、想聽(tīng)什么鄙早，針對(duì)別人想問(wèn)的汪茧、想聽(tīng)的回話(huà)，才是正確的回話(huà)限番。

越是你擅長(zhǎng)的問(wèn)題舱污，你越要搞清楚別人想問(wèn)什么

擅長(zhǎng)的問(wèn)題一般分為兩種，一種是被別人問(wèn)過(guò)很多遍的問(wèn)題弥虐，一種是屬于你本專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題扩灯∶睦担回答前一種問(wèn)題時(shí)，一定要注意態(tài)度珠插，切不可因?yàn)楸蝗藛?wèn)了很多次惧磺，就顯得很不耐煩，說(shuō)：“連這也不知道捻撑，唉……”要知道磨隘，對(duì)方可能對(duì)這個(gè)問(wèn)題一無(wú)所知，因此顾患，你要耐心地回話(huà)番捂。對(duì)于后一種問(wèn)題，你要考慮到對(duì)方能聽(tīng)懂多少描验，在回話(huà)時(shí)應(yīng)該盡量做到通俗易懂白嘁，能打比方的就打比方坑鱼，能舉例子就舉例子膘流，讓對(duì)方更容易理解。

面對(duì)你擅長(zhǎng)的問(wèn)題時(shí)不要鋒芒畢露

行為上的回話(huà)也要保持低調(diào)

回話(huà)不只表現(xiàn)在言語(yǔ)上鲁沥，用行動(dòng)也可以回話(huà)呼股。在用行動(dòng)回話(huà)時(shí)，也要保持低調(diào)的姿態(tài)画恰。

面對(duì)尷尬的問(wèn)題——即使拒絕也別讓對(duì)方難堪

有時(shí)候彭谁，別人當(dāng)眾問(wèn)我們涉及我們的隱私的問(wèn)題，不便于直接回答允扇〔郑可是由于在眾目睽睽之下，不回答又有失禮貌和風(fēng)度考润，甚至還會(huì)被認(rèn)為無(wú)能狭园。這個(gè)時(shí)候巧妙地拒絕就顯得非常重要。

模糊回話(huà)

所謂模糊性回話(huà)糊治，就是不給出確切的答案唱矛，用一些模糊的、寬泛的井辜、抽象的詞語(yǔ)回話(huà)绎谦。比如，在公司里粥脚，可能有同事會(huì)問(wèn)你薪水是多少窃肠。

避而不答

所謂避而不答，有點(diǎn)像武術(shù)中的四兩撥千斤刷允，就是當(dāng)別人向你拋過(guò)來(lái)問(wèn)題時(shí)铭拧，你輕輕一閃赃蛛，就把問(wèn)題避開(kāi)了〔笃校回話(huà)也是這個(gè)道理呕臂，別人問(wèn)你什么，你不一定要回答他肪跋，你可以避而不答歧蒋。比如，有人問(wèn)你：“聽(tīng)說(shuō)你準(zhǔn)備和某某某結(jié)婚州既，有這回事嗎谜洽？”你可以回答：“誰(shuí)說(shuō)的你問(wèn)誰(shuí)吧！”

故意拖延

所謂故意拖延吴叶，就是在聽(tīng)到對(duì)方問(wèn)題的時(shí)候阐虚，如果你覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題讓你難堪，或發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒激動(dòng)蚌卤，不妨故意找些理由拖延著不回答实束。例如，大家正在吃飯逊彭，有人問(wèn)你一個(gè)難堪的問(wèn)題咸灿，你可以說(shuō)：“這件事太復(fù)雜，咱們先喝一杯再說(shuō)侮叮”苁福”這樣表明態(tài)度，能暫時(shí)穩(wěn)住對(duì)方囊榜，等對(duì)方情緒平穩(wěn)下來(lái)再和他談审胸，這總比大家爭(zhēng)論起來(lái)好。

假意發(fā)問(wèn)

當(dāng)別人問(wèn)你一個(gè)不好回答的問(wèn)題時(shí)卸勺，你可以假裝不知道砂沛，把問(wèn)題拋給他。比如孔庭，別人問(wèn)你工資多少尺上，你可以問(wèn)他“你的工資是多少呢”，這樣不僅可以試探對(duì)方對(duì)你的坦誠(chéng)度圆到，還可以借機(jī)轉(zhuǎn)移話(huà)題怎抛。

禮尚往來(lái)

對(duì)于別人的問(wèn)題，我們可以用他們以前對(duì)待我們的方式回話(huà)芽淡。

面對(duì)不懂的問(wèn)題——坦然告知马绝，不知為不知

再問(wèn)一遍

有時(shí)候，我們沒(méi)聽(tīng)懂別人的問(wèn)題挣菲，并非我們不了解這個(gè)問(wèn)題富稻，而是因?yàn)闆](méi)有聽(tīng)明白掷邦、聽(tīng)清楚對(duì)方在說(shuō)什么。在這種情況下椭赋，我們切不可想當(dāng)然地理解抚岗，想當(dāng)然地作答。明智的做法是哪怔，再問(wèn)對(duì)方一遍：“剛才你說(shuō)什么宣蔚？我沒(méi)聽(tīng)懂，麻煩你再說(shuō)一遍好嗎认境？”如果對(duì)方再問(wèn)一遍之后胚委，你理解了對(duì)方的意思，能回答出來(lái)叉信，那么就可以禮貌地回答亩冬。如果對(duì)方再問(wèn)一遍之后，你發(fā)現(xiàn)對(duì)方的問(wèn)題確實(shí)是你不懂的硼身，那么你不妨坦誠(chéng)地說(shuō)：“對(duì)不起硅急，這個(gè)問(wèn)題我不了解，沒(méi)辦法回答鸠姨⊥眩”

用探討的口吻回話(huà)

有些問(wèn)題并非完全懂淹真，或完全不懂讶迁，也許我們只是略有了解，在這種情況下核蘸，我們?cè)诨卦?huà)時(shí)不妨表現(xiàn)得謙虛一點(diǎn)巍糯，在表達(dá)自己觀點(diǎn)的時(shí)候，盡量少用肯定性的話(huà)語(yǔ)客扎，多用模糊性的用詞祟峦，比如“可能”“大概”“也許”“我想”，等等徙鱼，而不是說(shuō)“肯定”“一定”“絕對(duì)是這樣”宅楞，用這些詞表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，一旦觀點(diǎn)有所偏差袱吆，就是錯(cuò)誤厌衙，不利于贏得別人認(rèn)同。而在說(shuō)出自己的想法之后绞绒，最好用探討的口吻詢(xún)問(wèn)對(duì)方的意見(jiàn)：“不知道你對(duì)這個(gè)問(wèn)題是怎么看的婶希？”給別人一個(gè)發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，聽(tīng)取別人的想法蓬衡。

馬上請(qǐng)教

承認(rèn)自己的無(wú)知并不是可恥的喻杈，可恥的是明明不懂彤枢，卻假裝很懂。不懂就是不懂筒饰，坦然相對(duì)缴啡，就能給人留下誠(chéng)實(shí)、坦率的好印象瓷们。

面對(duì)上司的提問(wèn)——尊重對(duì)方盟猖，簡(jiǎn)單明確?

只要你奔波于職場(chǎng)，上司的問(wèn)題是最不能掉以輕心的换棚。如果你在回話(huà)時(shí)的表現(xiàn)不能令人滿(mǎn)意式镐，不但會(huì)影響你的個(gè)人形象，還會(huì)影響到你的職位晉升固蚤。

面對(duì)上司的問(wèn)題娘汞，不管是上司的直接提問(wèn)，還是間接與上司有關(guān)的問(wèn)題夕玩，我們都應(yīng)該積極做出有利于上司的回話(huà)你弦。而且在回話(huà)時(shí)，還應(yīng)做到：

簡(jiǎn)單明確

在回答上司的問(wèn)題燎孟，尤其是上司向你當(dāng)面質(zhì)詢(xún)時(shí)禽作，要特別注意簡(jiǎn)潔明確，挑最重要的說(shuō)揩页。盡量不要使用“好像”“大概”這樣的模糊性詞語(yǔ)旷偿。

積極主動(dòng)

回話(huà)不僅是針對(duì)上司的提問(wèn)，還應(yīng)針對(duì)上司交給你辦的事情爆侣。如果上司交代給你一件事萍程，你從接手開(kāi)始，到事情辦完兔仰，這個(gè)過(guò)程中茫负，你從不主動(dòng)對(duì)上司做出回話(huà)，也就是不向上司匯報(bào)工作進(jìn)展乎赴，那你很難讓上司放心忍法。如果最后你出色地完成了工作，那上司可能不會(huì)說(shuō)你什么榕吼，萬(wàn)一工作過(guò)程中存在困難饿序，最后導(dǎo)致工作完不成，那你就等著挨批吧友题！上司肯定會(huì)質(zhì)問(wèn)你：“為什么不向我匯報(bào)工作嗤堰？有困難不知道說(shuō)嗎？”

及時(shí)地向上司匯報(bào)你的工作進(jìn)展，讓上司知道你的工作進(jìn)行到了哪一步踢匣，遇到了什么困難告匠。這樣不僅有利于上司了解實(shí)際情況，還有利于得到上司的幫助离唬，對(duì)工作的完成是十分有利的后专。

面對(duì)答不上來(lái)的問(wèn)題——轉(zhuǎn)移話(huà)題，另起爐灶

? 在人際交往中输莺，每個(gè)人都有不想答或者答不上來(lái)的時(shí)候戚哎，又一時(shí)找不到拒絕的理由易稠。怎么辦呢澜共？

先聲奪人

在對(duì)方還沒(méi)有完全展開(kāi)話(huà)題之前，你如果意識(shí)到這個(gè)話(huà)題是你不想談的流酬，你可以馬上搶話(huà)嘱函，另起話(huà)題甘畅，不時(shí)地向?qū)Ψ秸髑笠庖?jiàn)，讓他為自己指點(diǎn)迷津往弓，而且態(tài)度要極為誠(chéng)懇疏唾，不給對(duì)方喘息的機(jī)會(huì)。這樣你們聊了一會(huì)兒函似，對(duì)方基本上就忘記之前想說(shuō)的話(huà)題了槐脏。

順?biāo)浦?

這種轉(zhuǎn)移話(huà)題的方法是充分利用原來(lái)的話(huà)題，借助鄰近內(nèi)容隱蔽地轉(zhuǎn)移對(duì)方的注意重心撇寞，由此及彼顿天、以新?lián)Q舊，來(lái)達(dá)到自然過(guò)渡話(huà)題的目的重抖。

錦上添花

由對(duì)方話(huà)語(yǔ)中的某一點(diǎn)引出新的話(huà)題：

補(bǔ)充引渡

表面上在補(bǔ)充對(duì)方的談話(huà)露氮，實(shí)際上已經(jīng)暗度陳倉(cāng)祖灰，轉(zhuǎn)移話(huà)題了钟沛。

某人說(shuō)：“博覽會(huì)上羊毛衫的款式真多……” 如果你對(duì)羊毛衫不感興趣，你可以抓住他說(shuō)話(huà)的間隙局扶，插話(huà)道：“我也去了博覽會(huì)恨统，不還有各種家電產(chǎn)品嗎？電冰箱就挺不錯(cuò)的三妈⌒舐瘢”這樣，就可以很自然地把話(huà)題引到冰箱上去畴蒲。 另起爐灶

面對(duì)你不愿意談?wù)摰脑?huà)題悠鞍，你可以在回話(huà)時(shí)另起爐灶。

節(jié)外生枝

談話(huà)總是要圍繞一個(gè)中心話(huà)題來(lái)談的模燥，如果你對(duì)這個(gè)話(huà)題不感興趣咖祭，或不想多談掩宜，你可以采取節(jié)外生枝的回話(huà)方法，巧妙地轉(zhuǎn)移話(huà)題么翰。比如牺汤，別人談?wù)撃硞€(gè)人的是非，你不想談浩嫌，你可以先聽(tīng)對(duì)方說(shuō)檐迟，然后說(shuō)些與這個(gè)被談?wù)摰娜藷o(wú)關(guān)緊要的事，再說(shuō)些自己的事码耐，說(shuō)說(shuō)對(duì)方追迟，說(shuō)說(shuō)最近發(fā)生在身邊的趣事，等等骚腥，慢慢地把話(huà)題岔開(kāi)怔匣。

面對(duì)攻擊性的話(huà)語(yǔ)——保持冷靜，借力打力?

當(dāng)面對(duì)一些不友好或帶有攻擊性的問(wèn)話(huà)時(shí)桦沉，我們都會(huì)感到不爽每瞒。這時(shí)候發(fā)怒、反唇相譏或者憤然離開(kāi)纯露，往往是很常見(jiàn)的剿骨，但這些都是下策，在談判桌上就更是如此埠褪。明智的做法是浓利，深呼吸，冷靜應(yīng)對(duì)钞速，先努力排除憤怒情緒的干擾贷掖，弄清對(duì)方的意圖后再適度地反擊。

控制好情緒

無(wú)論對(duì)方的攻擊性話(huà)語(yǔ)多么不堪入耳渴语，也要控制好自己的情緒苹威。很多人聽(tīng)到別人侮辱自己，馬上就憤怒了驾凶，暴跳如雷牙甫，當(dāng)場(chǎng)就抬高了嗓門(mén)，和對(duì)方吵起來(lái)调违。這樣只會(huì)令雙方的沖突越來(lái)越劇烈窟哺。所以，學(xué)會(huì)控制自己的情緒十分重要技肩。只有當(dāng)你控制好了情緒且轨，你才有心情去聽(tīng)對(duì)方怎么說(shuō)，才能冷靜地分析對(duì)方言語(yǔ)中的關(guān)鍵詞，抓住對(duì)方話(huà)語(yǔ)中的漏洞進(jìn)行有效的反擊旋奢。

第八章非語(yǔ)言溝通：比聲音重要10倍?

美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特·梅拉比安曾表示阿蝶，信息的全部表達(dá)等于“7%的語(yǔ)調(diào)+38%的聲音+55%的肢體語(yǔ)言”。所以黄绩，在回話(huà)時(shí)千萬(wàn)不能忽視非語(yǔ)言信息的傳遞羡洁。

著名的微表情大師保羅·埃克曼教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“當(dāng)一個(gè)人表達(dá)一件事情時(shí)爽丹，他的表情筑煮、肢體動(dòng)作和語(yǔ)言不同步出現(xiàn)，或者不協(xié)調(diào)時(shí)粤蝎，很可能說(shuō)明他心中有鬼真仲。這是因?yàn)槿说恼Z(yǔ)言可以設(shè)計(jì)和偽裝，但是初澎，下意識(shí)的表情和動(dòng)作是沒(méi)有辦法輕易人為控制的秸应。因此，抓住‘時(shí)間差’碑宴，就有可能看穿他的內(nèi)心软啼。”

頭部動(dòng)作

搖頭晃腦延柠，代表不以為然祸挪，漫不經(jīng)心，不太重視贞间；低頭不語(yǔ)贿条，同時(shí)伴有聳肩，表明不太自信增热，內(nèi)心緊張整以；把頭往前伸，并瞪大眼睛峻仇，表明感興趣公黑，想傾聽(tīng)；昂首挺胸础浮，看起來(lái)自信滿(mǎn)滿(mǎn)帆调，并有權(quán)威感。

掌控聲音：控制好你回話(huà)的音量

注意語(yǔ)調(diào)：語(yǔ)調(diào)不同豆同，回話(huà)效果相差甚遠(yuǎn)

把握語(yǔ)速：因人而異，保持最佳語(yǔ)速

語(yǔ)速快慢沒(méi)有一個(gè)固定的標(biāo)準(zhǔn)含鳞，應(yīng)根據(jù)具體情況來(lái)調(diào)整：

根據(jù)情緒和心情調(diào)整語(yǔ)速

在情況緊急影锈、心情急切的時(shí)候，說(shuō)話(huà)語(yǔ)速要快些；在情緒激動(dòng)或興奮時(shí)鸭廷，我們也會(huì)不由自主地加快語(yǔ)速枣抱。但為了避免情緒激動(dòng)、語(yǔ)速過(guò)快引起矛盾沖突辆床，明智的做法是盡量控制語(yǔ)速佳晶。為了加強(qiáng)語(yǔ)勢(shì)，引起聽(tīng)者注意讼载，也可以加快語(yǔ)速轿秧；如果為了表達(dá)失落的心情，說(shuō)話(huà)時(shí)可以放慢語(yǔ)速咨堤。

根據(jù)回話(huà)內(nèi)容來(lái)調(diào)整語(yǔ)速

在談?wù)摕o(wú)關(guān)緊要的事情時(shí)菇篡，語(yǔ)速慢一點(diǎn)無(wú)妨；在講到重要內(nèi)容時(shí)一喘，語(yǔ)速應(yīng)該慢一點(diǎn)驱还，以便于別人聽(tīng)清楚，便于理解凸克；在講到快樂(lè)的事情议蟆、感興趣的事情時(shí)，可以適當(dāng)加快語(yǔ)速萎战，表示興奮咪鲜，以感染別人；在講到難過(guò)的撞鹉、悲傷的事情時(shí)疟丙，應(yīng)適當(dāng)放慢語(yǔ)速，讓人有時(shí)間去體會(huì)你的感受鸟雏。

根據(jù)回話(huà)對(duì)象來(lái)調(diào)整語(yǔ)速

與不同的對(duì)象講話(huà)享郊，應(yīng)采用不同的語(yǔ)速。如果對(duì)方是老人孝鹊、孩子以及文化水平不高的人炊琉，回話(huà)的時(shí)候應(yīng)放慢語(yǔ)速，而且要盡量地用通俗易懂的詞語(yǔ)說(shuō)話(huà)又活；如果對(duì)方是年輕人苔咪，是文化水平較高的人，與他們講話(huà)就可以適當(dāng)?shù)丶涌焖俣攘荆蝗绻麑?duì)方是說(shuō)話(huà)語(yǔ)速較快的人团赏，與他們說(shuō)話(huà)最好適當(dāng)放慢語(yǔ)速，以影響他們放慢語(yǔ)速耐薯。反之舔清，如果對(duì)方語(yǔ)速較慢丝里，與他們說(shuō)話(huà)時(shí)，就可以適當(dāng)加快語(yǔ)速体谒，影響他們加快語(yǔ)速杯聚。

通過(guò)朗讀練習(xí)語(yǔ)速

要想保持合適的語(yǔ)速，即不快不慢的語(yǔ)速抒痒，不妨多看看《新聞聯(lián)播》的主持人是怎么說(shuō)話(huà)的幌绍，或聽(tīng)廣播，聽(tīng)廣播主持人的說(shuō)話(huà)語(yǔ)速故响。

眼神交流：眼睛也會(huì)說(shuō)話(huà)

在人際溝通中傀广，有關(guān)溝通雙方的許多信息，都是通過(guò)眼睛去收集和接收的被去。目光作為一種非語(yǔ)言信號(hào)主儡，可以傳遞多種情感信息，如肯定惨缆、否定糜值、質(zhì)疑、認(rèn)同坯墨、欣賞等寂汇。通過(guò)對(duì)眼神傳遞信息的把握，可以更好地了解他人的心理捣染。

讀懂他人眼神里的信息

美國(guó)肢體語(yǔ)言專(zhuān)家總結(jié)發(fā)現(xiàn)骄瓣，通常情況下眼神會(huì)傳達(dá)出以下幾種信息：

①眼神躲閃：心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，眼神躲閃表明心虛耍攘、緊張榕栏、不自信。但如果眼神向上看或向周?chē)蠢俑鳎瑒t表明大腦正在處理信息扒磁，在思考問(wèn)題。

②揉搓眼睛：如果你請(qǐng)朋友幫你一個(gè)忙式曲，他嘴里答應(yīng)了妨托，但同時(shí)用手揉搓眼睛，這表明他只是勉強(qiáng)答應(yīng)吝羞。當(dāng)然兰伤，唯一的意外是他的眼睛不舒服。

③目光接觸：如果一個(gè)人盯著你的眼睛看钧排，與你長(zhǎng)時(shí)間地目光接觸敦腔，并不能說(shuō)明他說(shuō)的是實(shí)話(huà)，有可能相反卖氨，他正在撒謊会烙，是在故作鎮(zhèn)定负懦。

④眨眼速度：當(dāng)人在閱讀筒捺、做白日夢(mèng)或從事電腦工作時(shí)柏腻，眨眼的速度通常會(huì)放慢；在承受壓力和說(shuō)謊時(shí)系吭，眨眼的速度會(huì)加快五嫂。

⑤瞇著眼睛：

⑥目光呆滯：如果你聽(tīng)到別人說(shuō)的話(huà)很乏味，你往往會(huì)流露出呆滯的目光肯尺，這表明你的精神處于游離狀態(tài)沃缘。同樣，如果你發(fā)現(xiàn)別人目光呆滯则吟，很可能表明他對(duì)你的話(huà)不感興趣槐臀。

⑦瞳孔變大或縮小：瞳孔增大氓仲，表明看到了自己鐘愛(ài)的人或事物水慨，聽(tīng)到了感興趣的信息，反之瞳孔則會(huì)縮小敬扛。

重視用眼神與別人交流

在了解了不同眼神傳達(dá)的信息之后晰洒，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)運(yùn)用自己的眼神和別人交流。

保持微笑：笑容是錦上添花

情感認(rèn)同：不只是冰冷地回話(huà)

察言觀色：隨時(shí)調(diào)整你的回話(huà)?

在與人交談中啥箭，要隨時(shí)察言觀色谍珊，盡可能地捕捉對(duì)方內(nèi)心的信息，隨時(shí)把握對(duì)方的“興趣點(diǎn)”急侥，講對(duì)方愿意聽(tīng)砌滞、愿意參與進(jìn)來(lái)的話(huà)題，這樣才能讓談話(huà)得以持續(xù)坏怪。溝通最忌諱的就是自顧自地說(shuō)自己想說(shuō)的贝润，全然不顧對(duì)方是否愿意聽(tīng)。

人的心理是復(fù)雜的陕悬，是較難把握的题暖，但是只要你做有心人，注意觀察別人的言行舉止和身體語(yǔ)言捉超，就能很好地了解別人的心理胧卤。例如，在交談中拼岳，對(duì)方發(fā)出哈欠聲枝誊，表明他對(duì)你的話(huà)不感興趣；如果對(duì)方兩眼注視惜纸，說(shuō)明你的話(huà)吸引了他叶撒；如果對(duì)方左顧右盼绝骚，抓耳撓腮，說(shuō)明他心里很著急祠够，或許是有事要辦压汪，但由于不好意思說(shuō)出來(lái)而焦慮不安。如果你能從對(duì)方的身體語(yǔ)言上察覺(jué)其內(nèi)心的蛛絲馬跡古瓤，及時(shí)做出對(duì)方滿(mǎn)意的回話(huà)止剖，那么你就很容易贏得對(duì)方的好感。

那么落君，通過(guò)察言觀色來(lái)判斷對(duì)方心理時(shí)穿香，具體觀察什么呢？

觀察對(duì)方的語(yǔ)言含義

察言觀色绎速，首先要“察言”皮获，即思考別人語(yǔ)言的含義，同樣一句話(huà)纹冤，用不同的語(yǔ)調(diào)洒宝、語(yǔ)速、語(yǔ)氣赵哲、表情說(shuō)出來(lái)待德，所流露出來(lái)的言外之意是不同的。這就是我們常說(shuō)的“弦外之音”枫夺，聽(tīng)人說(shuō)話(huà)将宪，不能忽視他的“弦外之音”。很多時(shí)候橡庞，弦外之音內(nèi)涵豐富较坛。比如轰异，有人對(duì)你說(shuō)：“喲存哲，你真了不起记焊！”表情流露出不屑瓣窄，言語(yǔ)帶有戲謔之情。你可別天真地以為他真的贊美你任内，要知道退疫，他是諷刺你参歹，與他說(shuō)的完全相反强挫。

觀察對(duì)方的面部表情

表情是一個(gè)人心情的晴雨表岔霸，表情上呈現(xiàn)出來(lái)的，往往是心里的真實(shí)想法俯渤。狄德羅曾經(jīng)說(shuō)過(guò)呆细，一個(gè)人“心靈的每一個(gè)活動(dòng)都表現(xiàn)在他的臉上，刻畫(huà)得很清晰八匠、很明顯”絮爷。通過(guò)對(duì)面部表情的觀察趴酣，可以很好地把握對(duì)方的內(nèi)心想法。比如坑夯，當(dāng)對(duì)方皺起眉頭岖寞，嘴角下撇時(shí)，表明其內(nèi)心不愉快渊涝，你再根據(jù)對(duì)他心情的判斷慎璧，調(diào)整你的回話(huà)內(nèi)容床嫌，從而確保你說(shuō)的是對(duì)方想聽(tīng)的跨释。

觀察對(duì)方的身體姿態(tài)

幾乎每一種身體姿態(tài)，都是一種特殊的語(yǔ)言厌处，都在表達(dá)著一個(gè)人的內(nèi)心世界鳖谈。關(guān)鍵在于，你要看得懂不同的人的身體姿態(tài)阔涉，領(lǐng)會(huì)它們內(nèi)在的含義缆娃。比如，與你談話(huà)的人雙腳并立瑰排，雙臂交叉在胸前時(shí)贯要，表明他對(duì)你懷有某種敵意，他的身體姿態(tài)是一種自我防衛(wèi)的姿態(tài)椭住；又比如崇渗，當(dāng)對(duì)方不僅雙臂交叉，而且雙手握拳時(shí)京郑，表明他不只是自衛(wèi)宅广，而且還有發(fā)動(dòng)進(jìn)攻的意圖；再比如些举，如果對(duì)方雙手?jǐn)傞_(kāi)跟狱，身體向你略微傾斜，表明他對(duì)你很坦率户魏，對(duì)你沒(méi)有提防之心驶臊。

第九章思維控制術(shù)：不是被動(dòng)回話(huà)，而要掌控溝通?

如果你想改變處境叼丑，成為交談的主動(dòng)者关翎、掌控者，那么你就有必要學(xué)習(xí)一些回話(huà)的思維控制術(shù)幢码。通過(guò)不同的回話(huà)技巧笤休，改變你“被動(dòng)應(yīng)答”的處境，讓自己成為一個(gè)高明的溝通者症副。

回話(huà)軟硬：取決于你的感情色彩?

無(wú)論是為人處世店雅，還是說(shuō)話(huà)辦事政基，都要有軟度和硬度。軟硬兼施才能充分表達(dá)你的感情和態(tài)度闹啦。作家三毛曾說(shuō)過(guò)：“對(duì)一個(gè)惡人退讓?zhuān)Y(jié)果使他得寸進(jìn)尺沮明；對(duì)于一個(gè)傻子夸獎(jiǎng)，結(jié)果使他得意忘形窍奋〖鼋。”由此可見(jiàn)，說(shuō)話(huà)的軟度與硬度一定要用對(duì)琳袄。

硬話(huà)不硬說(shuō)江场，軟說(shuō)更有力度

反話(huà)不直說(shuō)，正說(shuō)更有氣度

人都愛(ài)聽(tīng)順耳的話(huà)窖逗，如果你對(duì)別人說(shuō)一些逆耳的話(huà)址否，也許說(shuō)得很對(duì)，但很可能會(huì)激怒別人碎紊，引起不愉快佑附。

是非不評(píng)說(shuō)，掏心更有溫度

面對(duì)“公說(shuō)公有理仗考，婆說(shuō)婆有理”的爭(zhēng)執(zhí)時(shí)音同，如果我們直接指出誰(shuí)是誰(shuí)非，一定會(huì)讓另一方感到不滿(mǎn)秃嗜。明智的做法是权均，不指明誰(shuí)是誰(shuí)非，只給出一個(gè)模糊的解決方向痪寻，讓雙方都有臺(tái)階下螺句，讓雙方握手言和。

無(wú)效回話(huà)：“打哈哈”也有好效果

所謂“打哈哈”橡类，就是用一些沒(méi)有實(shí)際意義的話(huà)去做非實(shí)質(zhì)性的回答蛇尚。打哈哈是一種無(wú)效回答，即回答了就等于沒(méi)回答一樣顾画，因?yàn)槁?tīng)者根本聽(tīng)不出回話(huà)者明確的意思取劫。 打哈哈并沒(méi)有什么不對(duì)，相反研侣，有時(shí)候還是對(duì)自己進(jìn)行保護(hù)谱邪、對(duì)他人實(shí)現(xiàn)思維控制的有效策略。然而庶诡，打哈哈的方式方法卻千變?nèi)f化惦银，有些人打哈哈所作的無(wú)效回話(huà)，幾乎就是赤裸裸的拒絕，比較容易引起別人的反感扯俱。

一般來(lái)說(shuō)书蚪，無(wú)效回話(huà)有以下幾種運(yùn)用方式:

把原來(lái)的意思變一種說(shuō)法

有一種無(wú)效回話(huà)是將同樣一句話(huà)，變換一種說(shuō)法迅栅，重復(fù)一下語(yǔ)意殊校，以此敷衍別人。

假裝沒(méi)聽(tīng)懂读存，答非所問(wèn)

面對(duì)別人的提問(wèn)時(shí)为流，我們可以裝聾作啞，故意答非所問(wèn)让簿。這也是一種無(wú)效回答敬察。

模糊回話(huà)，無(wú)效邏輯循環(huán)

無(wú)效循環(huán)就是以論點(diǎn)為論據(jù)拜英，以論據(jù)為論點(diǎn)静汤，循環(huán)往復(fù)地證明自己，這很顯然是沒(méi)有任何道理的邏輯論證居凶。

含糊其詞，就是不明說(shuō)

含糊其詞的無(wú)效回話(huà)術(shù)有三種藤抡，分別是回避式含糊法侠碧、寬泛式含糊法、選擇式含糊法缠黍。

①所謂回避式含糊法弄兜，是指根據(jù)某種場(chǎng)合的需要，巧妙地避開(kāi)確指內(nèi)容的方法瓷式。

②所謂寬泛式含糊法替饿，指的是用含義寬泛、富有彈性的語(yǔ)言傳遞主要信息贸典。例如视卢，當(dāng)別人問(wèn)你什么時(shí)候有空，想去你家玩一玩時(shí)廊驼，你說(shuō)：“我過(guò)幾天有空据过，到時(shí)候我打電話(huà)給你《士妫”這就是寬泛式的含糊法绳锅。也許你真的過(guò)幾天才有空，但也許你并不歡迎對(duì)方酝掩，這種寬泛的模糊性回答鳞芙，可以讓你有更多的余地。

③所謂選擇式含糊法，指的是根據(jù)辦事的不同目的原朝，用具有選擇性的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)的方法闯割。比如，學(xué)生課堂上回答不出問(wèn)題竿拆，老師說(shuō)：“你好像沒(méi)有認(rèn)真復(fù)習(xí)宙拉，是不是？還是因?yàn)榫o張丙笋，不知道怎么回答呢谢澈？”這樣就給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階，如果老師直接批評(píng)：“你肯定沒(méi)有好好復(fù)習(xí)御板！”就顯得過(guò)于武斷锥忿，而且會(huì)讓學(xué)生很難堪，這就是選擇式模糊回話(huà)的好處怠肋。

用好停頓：讓句意來(lái)個(gè)180度大轉(zhuǎn)彎

一般來(lái)說(shuō)敬鬓，停頓分為三種：

①邏輯停頓，即一句話(huà)為了準(zhǔn)確地表達(dá)語(yǔ)意笙各，揭示語(yǔ)言的內(nèi)在聯(lián)系钉答，可以根據(jù)句意的邏輯，合理地停頓杈抢，變換出不同的句意数尿。

②感情停頓，也稱(chēng)“心理停頓”惶楼，是為了表達(dá)語(yǔ)言蘊(yùn)含的某種感情色彩或心理狀態(tài)所采取的停頓右蹦。恰當(dāng)?shù)馗星橥ｎD，可以充分地表達(dá)各種復(fù)雜的感情色彩歼捐，如悲痛何陆、激動(dòng)、緊張豹储、疑慮贷盲、惱怒、反感等颂翼。

③生理停頓晃洒，指的是一句話(huà)說(shuō)下來(lái)，需要換氣朦乏，這換氣時(shí)的停頓球及，就是生理停頓。但是這種停頓必須服從語(yǔ)法呻疹、邏輯和事態(tài)的需要吃引，一般不會(huì)單獨(dú)使用。

根據(jù)自己的需要進(jìn)行停頓練習(xí)

用巧妙的停頓回?fù)羲?

在面對(duì)心懷不軌者時(shí)，我們可以巧妙地運(yùn)用停頓镊尺，達(dá)到回?fù)魧?duì)方的目的朦佩。

故意停頓出幽默

有時(shí)，故意將一句完整的話(huà)拆開(kāi)了說(shuō)庐氮，給人制造懸念语稠，有意將聽(tīng)話(huà)者的注意力引向某一方向，然后反轉(zhuǎn)出來(lái)弄砍，制造幽默趣味仙畦。

“制造懸念：給人思考的余地?

有些人說(shuō)話(huà)，平鋪直敘音婶，毫無(wú)波瀾和懸念慨畸，聽(tīng)到了前面，就能猜出結(jié)尾衣式；而有些人說(shuō)話(huà)恰好相反寸士，有意地賣(mài)個(gè)關(guān)子、埋個(gè)懸念碴卧，激起聽(tīng)者的興趣弱卡。

制造懸念回話(huà)法有很多種，下面我們來(lái)介紹兩種：

賣(mài)個(gè)關(guān)子螟深，先用問(wèn)題設(shè)疑谐宙，給人思考

賣(mài)關(guān)子，大家都知道界弧，就是說(shuō)到緊要處，故意停下來(lái)搭综，借以吸引別人往下聽(tīng)垢箕。很多導(dǎo)游就喜歡用這一招，他們?cè)谙蛴慰徒榻B風(fēng)景的時(shí)候兑巾，就會(huì)先設(shè)個(gè)問(wèn)題条获，給人思考，過(guò)了一段時(shí)間蒋歌，再告訴大家答案帅掘。這樣往往容易收到更好的效果。

吞吞吐吐堂油，讓對(duì)方做好聽(tīng)壞信息的準(zhǔn)備

有時(shí)候修档，有些話(huà)，礙于人情面子府框，當(dāng)面直說(shuō)不太好吱窝，裝聾作啞不說(shuō)，又會(huì)引起別人的不愉快。這個(gè)時(shí)候院峡，不妨采取吞吞吐吐的回話(huà)術(shù)兴使，故意表現(xiàn)得欲言又止，說(shuō)不出口照激，讓對(duì)方知道你有難言之隱发魄，或說(shuō)出來(lái)的是不好聽(tīng)的，這樣他們就會(huì)有心理準(zhǔn)備接受不好的消息了俩垃。在這種情況下励幼，當(dāng)你說(shuō)出不好的消息時(shí)，對(duì)方由于事先有了心理準(zhǔn)備吆寨，也就比較容易接受了赏淌。

以退為進(jìn)：先認(rèn)同對(duì)方，再回敬對(duì)方

值得注意的是啄清，在運(yùn)用以退為進(jìn)的回話(huà)術(shù)時(shí)六水，要注意兩點(diǎn)：

先承認(rèn)對(duì)方的觀點(diǎn)，不過(guò)是假裝承認(rèn)辣卒，并非真的認(rèn)同 先承認(rèn)對(duì)方的觀點(diǎn)掷贾、想法或結(jié)論，并非真的認(rèn)同荣茫，而是假的承認(rèn)想帅。目的是利用這個(gè)假的觀點(diǎn)，推論出另一個(gè)更加荒唐的結(jié)論啡莉，以反證這個(gè)觀點(diǎn)的荒謬港准。

以退為進(jìn)中的“退”，實(shí)際上是與對(duì)方類(lèi)似的“進(jìn)攻”

面對(duì)提問(wèn)者咄咄逼人的語(yǔ)氣咧欣，我們采取以退為進(jìn)的方式回答浅缸，看似我們?cè)凇巴耸亍保瑢?shí)際上魄咕，我們是在用類(lèi)似于對(duì)方的方式“進(jìn)攻”衩椒。

圍魏救趙：反客為主，變答為問(wèn)?

“圍魏救趙”哮兰，講的是戰(zhàn)國(guó)時(shí)期毛萌，魏國(guó)發(fā)兵攻打趙國(guó)，趙國(guó)告急喝滞，請(qǐng)求齊國(guó)援救阁将。齊國(guó)軍師孫臏獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出發(fā)兵攻打魏國(guó)都城囤躁，迫使魏國(guó)撤兵回救冀痕，然后齊國(guó)在魏軍回都的必經(jīng)之路上設(shè)下埋伏荔睹。最后，齊國(guó)大破魏軍言蛇，解救了趙國(guó)僻他。

具體來(lái)說(shuō)，在運(yùn)用圍魏救趙的反客為主回話(huà)術(shù)時(shí)腊尚，要注意：

強(qiáng)行反問(wèn)吨拗，毫不留情

對(duì)于別人所提的帶有刁難性、侮辱性等不友好的問(wèn)題時(shí)婿斥，我們可以毫不留情地予以反擊劝篷。比如，在一次對(duì)臺(tái)灣問(wèn)題的記者招待會(huì)上民宿，一名外國(guó)記者向中國(guó)外交官發(fā)難：“請(qǐng)問(wèn)娇妓，貴國(guó)政府所采取的最后措施是什么？”我國(guó)外交官冷靜地說(shuō)：“請(qǐng)閣下相信活鹰，我們最終會(huì)解決這個(gè)問(wèn)題的哈恰。不過(guò)察绷，我倒是有點(diǎn)擔(dān)心代兵，如果貴國(guó)政府運(yùn)動(dòng)繼續(xù)發(fā)展下去，貴國(guó)政府是否有能力維持現(xiàn)狀呢储矩？”就這樣锌云，我國(guó)外交官通過(guò)毫不留情的反問(wèn)荠医，把難題拋給了對(duì)方，令對(duì)方猝不及防桑涎。

轉(zhuǎn)變態(tài)度彬向，虛心請(qǐng)教

對(duì)于別人所提的難題，如果對(duì)方絲毫沒(méi)有惡意攻冷，只是和我們交流幢泼，那么我們大可不必對(duì)他橫眉冷對(duì)，不妨以友好的態(tài)度向?qū)Ψ秸?qǐng)教讲衫。具體做法是，先不承認(rèn)自己不知道孵班，也不說(shuō)出自己的答案涉兽，而是問(wèn)對(duì)方：“你是怎么看的呢？”

原話(huà)反問(wèn)篙程，謹(jǐn)防跑偏

值得注意的是枷畏，在反客為主、變答為問(wèn)的時(shí)候虱饿，你所反問(wèn)的問(wèn)題拥诡，最好應(yīng)該是對(duì)方問(wèn)你的問(wèn)題触趴，這樣才具威懾力。如果你的反問(wèn)問(wèn)的是與原話(huà)題無(wú)關(guān)的問(wèn)題渴肉，那么一方面對(duì)方會(huì)感到莫名其妙冗懦，另一方面如果這個(gè)問(wèn)題沒(méi)什么難度，對(duì)方回答出來(lái)了仇祭，那么原來(lái)的難題最終還落在你的身上披蕉，你還是沒(méi)能擺脫難題的糾纏。因此乌奇，就把對(duì)方的問(wèn)題拋給對(duì)方没讲，看他怎么回答。如果對(duì)方不肯回答：“我為什么要回答你礁苗？”那么你也可以說(shuō)：“那我又憑什么回答你呢爬凑！”如此一來(lái)，難題就被你擺平了试伙。

系鈴自解：繞個(gè)圈子嘁信，讓對(duì)方去體會(huì)?

在日常交談中，面對(duì)別人提出的問(wèn)題迁霎，我們?cè)诨卦?huà)的時(shí)候吱抚，可以采取系鈴自解的策略，繞個(gè)圈子考廉，不把話(huà)說(shuō)破秘豹，讓對(duì)方去細(xì)細(xì)體會(huì)，從而明白你話(huà)里的意思昌粤。

在運(yùn)用系鈴自解的時(shí)候既绕，要注意這樣幾點(diǎn)：

看對(duì)象使用系鈴自解回話(huà)術(shù)

一般來(lái)說(shuō)，如果談話(huà)對(duì)象的心胸狹隘涮坐，那么我們?cè)诨卦?huà)時(shí)凄贩，就一定要注意了，不能有話(huà)直說(shuō)袱讹。如果不看對(duì)象亂說(shuō)話(huà)疲扎，往往會(huì)自取其辱。

看場(chǎng)合使用系鈴自解回話(huà)術(shù)

一般來(lái)說(shuō)捷雕，在大庭廣眾場(chǎng)合下椒丧，回話(huà)時(shí)就適合采用系鈴自解回話(huà)術(shù)。在私下里救巷，尤其是熟人之間壶熏，就沒(méi)必要采用系鈴自解回話(huà)術(shù)。

點(diǎn)到即止：得饒人處且饒人

在生活中浦译，因?yàn)檎f(shuō)話(huà)說(shuō)過(guò)了棒假、說(shuō)絕了溯职，不給人留情面，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張帽哑，甚至引發(fā)悲劇的案例并不少見(jiàn)谜酒。俗話(huà)說(shuō)得好：“響鼓不用重錘∽Ｕ”很多時(shí)候甚带，我們稍微提醒一下別人，別人就能意識(shí)到自己的錯(cuò)誤佳头，從而改正自己的錯(cuò)誤鹰贵，完全沒(méi)必要露骨地抨擊。

在運(yùn)用點(diǎn)到即止回話(huà)術(shù)時(shí)康嘉，需要注意：

盡量用委婉的方式“點(diǎn)醒”對(duì)方

點(diǎn)到即止碉输，第一個(gè)關(guān)鍵在于“點(diǎn)”，點(diǎn)是點(diǎn)醒亭珍、提醒敷钾，讓對(duì)方明白我們的意思。如果能夠做到委婉肄梨，請(qǐng)盡量用詞委婉阻荒，這樣往往比直接“點(diǎn)醒”能取得更好的效果。

見(jiàn)好就收众羡，而不要喋喋不休

無(wú)論是在回答別人的提問(wèn)侨赡，還是在批評(píng)別人的不良行為時(shí)，我們都有必要做到見(jiàn)好就收粱侣。因?yàn)樵?huà)說(shuō)多了無(wú)益羊壹，有時(shí)候還會(huì)引起別人的反感。

第十章書(shū)面回話(huà)：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代齐婴，玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)交流

速度：沒(méi)有什么比及時(shí)反饋更重要

工作中的回話(huà)與反饋油猫，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是對(duì)工作執(zhí)行、落實(shí)進(jìn)程的閉合柠偶，是執(zhí)行力中最重要的一個(gè)因素情妖。及時(shí)回話(huà)能體現(xiàn)出一個(gè)人的工作態(tài)度，可以增進(jìn)共通诱担，使雙方信息對(duì)稱(chēng)鲫售，在工作中減少不必要的曲折延誤，從而大大提高執(zhí)行的效率该肴。

在書(shū)面語(yǔ)回話(huà)中，要注意這樣幾點(diǎn)：

要建立起強(qiáng)烈的回話(huà)意識(shí)

很多人以為工作做完就可以了藐不，上司不問(wèn)匀哄，他們也不反饋秦效，他們不知道上司著急在哪里。反饋就是一種回話(huà)涎嚼，既包括口頭向上司阱州、向同事匯報(bào)工作，也包括采用電話(huà)法梯、短信苔货、傳真、郵件等方式匯報(bào)工作立哑。

反饋是相互的夜惭，包括主動(dòng)尋求反饋和主動(dòng)給予反饋

在上述反例中，機(jī)械公司寧可坐等3天铛绰，也不主動(dòng)尋求反饋诈茧，而客戶(hù)更是沒(méi)有主動(dòng)給予反饋，他們兩方在反饋上都做得不好捂掰。在工作中敢会，如果別人沒(méi)有給你及時(shí)反饋，那么你有必要主動(dòng)尋求反饋这嚣，提醒對(duì)方需要反饋的信息鸥昏，而不是被動(dòng)地等待，那樣只會(huì)白白消耗雙方的時(shí)間姐帚，影響彼此的溝通效率吏垮。

注意反饋的及時(shí)性

一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)上司交代給你一件事情卧土，在事情應(yīng)該完成的一個(gè)節(jié)點(diǎn)時(shí)要及時(shí)反饋惫皱，即使事情沒(méi)完成，也要保證第一時(shí)間反饋尤莺。

假設(shè)你是財(cái)務(wù)人員旅敷，接到業(yè)主通知前去收款，路上要一個(gè)小時(shí)颤霎。當(dāng)你拿到工程款后媳谁，第一個(gè)應(yīng)該反饋的對(duì)象就是你的上司：工程款是否收到？收到了多少友酱？因?yàn)槿绻銉蓚€(gè)小時(shí)之內(nèi)沒(méi)有回話(huà)晴音，上司就會(huì)著急：工程款是否收到？有沒(méi)有遇到什么事缔杉？怎么還不告訴我消息锤躁？即使收款中業(yè)主改變主意，不予付款或详，你也要及時(shí)反饋給上司系羞，這樣上司才可以迅速跟業(yè)主聯(lián)系郭计，主動(dòng)與之溝通和周旋，想辦法把欠款拿到椒振。

注意反饋的細(xì)節(jié)性

做任何事情昭伸，其效果都有層次之分，反饋也講究技巧澎迎，講究藝術(shù)庐杨。要想保證反饋到位，那么就要注意細(xì)節(jié)夹供。以取工程款為例灵份，如果款項(xiàng)沒(méi)拿到，不能光反饋業(yè)主不給罩引，還應(yīng)盡量反饋原因——業(yè)主為什么不給各吨，以便上司對(duì)癥下藥，更好地解決問(wèn)題袁铐。

注意反饋的客觀性

在反饋的時(shí)候揭蜒，及時(shí)性是一方面，但也必須做到客觀真實(shí)地反饋剔桨，絕不能謊報(bào)事實(shí)屉更，掩蓋真相，報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)洒缀。當(dāng)你在某個(gè)環(huán)節(jié)上失誤時(shí)瑰谜，不要因?yàn)閾?dān)心受到上司的責(zé)怪而不敢反饋真實(shí)的情況。當(dāng)新的情況出現(xiàn)時(shí)树绩，你也不能因?yàn)檫^(guò)于相信自己萨脑，而要把事情如實(shí)上報(bào)，請(qǐng)上司定奪饺饭。假如你不如實(shí)地反饋渤早，一旦因?yàn)樾畔贤ㄊ茏瑁瑢?dǎo)致給工作造成很大的不良后果瘫俊，那么你將負(fù)有不可推卸的責(zé)任鹊杖。

對(duì)應(yīng)：如果可以，應(yīng)有問(wèn)必答

稱(chēng)呼：恰當(dāng)稱(chēng)呼拉近彼此距離

關(guān)于溝通中的稱(chēng)呼（不只是書(shū)面溝通扛芽，這里也連帶講到口頭交談）問(wèn)題骂蓖，總的來(lái)說(shuō)有這樣幾點(diǎn)需要注意：

稱(chēng)呼別人之前要學(xué)會(huì)察言觀色

書(shū)面溝通中的稱(chēng)呼，一般來(lái)源于口頭溝通中的正確稱(chēng)呼川尖，也就是說(shuō)：兩個(gè)人在面對(duì)面的溝通中登下，有過(guò)令人愉快的稱(chēng)呼之后，在書(shū)面溝通中，再使用這個(gè)稱(chēng)呼庐船。因此银酬，面對(duì)面交談時(shí)的稱(chēng)呼正確與否就很關(guān)鍵，尤其是在職場(chǎng)中筐钟，有時(shí)候一句恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，有可能關(guān)系到一筆業(yè)務(wù)的成敗赋朦。 在職場(chǎng)稱(chēng)呼他人時(shí)篓冲，一定要學(xué)會(huì)察言觀色。如果你是職場(chǎng)新人宠哄，而且年紀(jì)較輕壹将，那么不妨先聽(tīng)聽(tīng)身邊的老同事是怎樣稱(chēng)呼身邊的同事的。

稱(chēng)呼別人忌諱過(guò)于親昵

如果可以毛嫉，一定要喊出對(duì)方的名字

人稱(chēng)：讓每一句回話(huà)都有所指向

說(shuō)出對(duì)方的名字诽俯，而不是用“喂”“哎”等詞打招呼

在回話(huà)時(shí)少用“我”，多用“我們”

在我們身邊承粤，有很多人在與人交流時(shí)喜歡將“我”字掛在嘴邊暴区，在回話(huà)的時(shí)候也是如此。其實(shí)辛臊，這對(duì)與人溝通仙粱、與人交往是不利的。一個(gè)總喜歡將“我”字掛在嘴邊的人彻舰，容易給聽(tīng)者留下自私伐割、狹隘、不在乎別人感受的印象刃唤。聰明的人在回話(huà)時(shí)隔心，懂得用“我們”這個(gè)人稱(chēng)代詞，無(wú)形之中就拉近了自己與他人的距離尚胞，對(duì)消除意見(jiàn)分歧有很好的作用硬霍。

誠(chéng)信：約定的時(shí)間一定要準(zhǔn)時(shí)

按時(shí)回話(huà)是一種態(tài)度，不一定要等解決問(wèn)題的時(shí)候才回話(huà)

很多時(shí)候辐真，我們答應(yīng)好了在某個(gè)時(shí)間內(nèi)回復(fù)须尚，卻沒(méi)有按時(shí)回復(fù)，原因很可能是沒(méi)有圓滿(mǎn)解決別人的問(wèn)題侍咱，沒(méi)有做到別人想要的結(jié)果耐床，于是我們不好意思回話(huà)，害怕別人失望楔脯；或者說(shuō)撩轰，我們想等到把事情圓滿(mǎn)解決了，再回話(huà)給別人。

考慮清楚回話(huà)的時(shí)間期限堪嫂，不要給別人希望又讓別人失望

當(dāng)上司交代你辦一件事偎箫，或當(dāng)朋友請(qǐng)你幫忙，你在對(duì)他們做出回話(huà)的時(shí)候皆串，一定要考慮清楚時(shí)間期限淹办。比如，朋友找你幫忙恶复，問(wèn)你多長(zhǎng)時(shí)間能辦好怜森，你如果隨口一說(shuō)：“三天搞定“担”而事實(shí)上副硅，你三天根本無(wú)法搞定，那么三天之后翅萤，留給朋友的將是失望恐疲。

明確：回復(fù)電子郵件要簡(jiǎn)潔明了

回復(fù)電子郵件看似簡(jiǎn)單，其實(shí)有很多值得注意的問(wèn)題套么，下面我們就來(lái)詳細(xì)地談一談回復(fù)電子郵件應(yīng)注意的問(wèn)題：

回復(fù)要及時(shí)

當(dāng)你收到他人的電子郵件后培己，即刻回復(fù)對(duì)方，是必不可少的违诗，這是對(duì)他人的尊重漱凝。一般來(lái)說(shuō)，理想的回復(fù)時(shí)間是兩個(gè)小時(shí)內(nèi)诸迟，特別是一些重要茸炒、緊急的電子郵件。

如果事情復(fù)雜阵苇，當(dāng)你無(wú)法及時(shí)確切地回復(fù)時(shí)壁公，可以先回復(fù)“收到了，我們正在處理绅项，一旦有結(jié)果紊册，就會(huì)及時(shí)回復(fù)”，讓別人看到你對(duì)此事的重視快耿，而不是讓對(duì)方苦苦等待囊陡。記住，及時(shí)回復(fù)哪怕是做出一個(gè)響應(yīng)掀亥，哪怕是確認(rèn)收到了撞反，都能讓對(duì)方感到踏實(shí)。

開(kāi)頭結(jié)尾要問(wèn)候

一般來(lái)說(shuō)搪花，電子郵件的開(kāi)頭要有問(wèn)候語(yǔ)遏片，就像寫(xiě)信一樣嘹害，開(kāi)篇就稱(chēng)呼對(duì)方，然后就是問(wèn)候吮便，哪怕最簡(jiǎn)單的兩個(gè)字“你好”笔呀，也能表現(xiàn)你的禮貌。除了開(kāi)頭要問(wèn)候髓需，結(jié)尾還要有祝福许师。例如，“祝工作順利”僚匆，再另起一行枯跑，寫(xiě)上你的聯(lián)系方式。俗話(huà)說(shuō)：“禮多人不怪白热。”禮貌一些總是好的粗卜。

行文通順屋确，簡(jiǎn)明扼要

在回復(fù)電子郵件時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明事件续扔。如果具體內(nèi)容很多攻臀，正文應(yīng)該做一個(gè)簡(jiǎn)單的摘要介紹，然后單獨(dú)寫(xiě)個(gè)附件進(jìn)行描述纱昧。正文行文要通順刨啸，多用簡(jiǎn)單詞語(yǔ)和斷句，準(zhǔn)確地表達(dá)你的意思识脆。在回復(fù)的時(shí)候设联，要針對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題和所關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)努咐⌒嗄回答的時(shí)候，最好把相關(guān)的問(wèn)題抄到回件中凡怎，然后附上你的回復(fù)悉稠」回復(fù)要簡(jiǎn)潔，但不能簡(jiǎn)潔到像上文的小慧那樣的猛，只有幾個(gè)字耀盗，否則，容易讓人覺(jué)得你不太重視卦尊。

注意回復(fù)的語(yǔ)氣

在回復(fù)電子郵件的時(shí)候叛拷，你最好能夠根據(jù)收件人與自己的熟絡(luò)程度、等級(jí)關(guān)系猫牡，以及電子郵件對(duì)內(nèi)還是對(duì)外的不同性質(zhì)胡诗，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣進(jìn)行論述邓线，以免引起對(duì)方不愉快。

恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用圖片煌恢、表格

在回復(fù)電子郵件時(shí)骇陈，應(yīng)合理地利用圖片、表格等形式來(lái)輔助闡述瑰抵，因?yàn)橛行﹩?wèn)題你雌，單純地用文字是很難描述清楚的，如果能配上圖片二汛，加以闡述婿崭，那么收件人一定會(huì)感受到你的體貼。 另外肴颊，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就使用表情符號(hào)氓栈，在商務(wù)電子郵件中，表情符號(hào)顯得比較輕佻婿着，所以最好慎用授瘦。

要用好附件

如果電子郵件帶有附件，應(yīng)在正文里提示收件人查看附件竟宋。附件文件應(yīng)取一個(gè)能夠概括其內(nèi)容的名字提完，讓人一看就明白大概是什么內(nèi)容。