來源《拆出你的溝通力1》第二部分：主動(dòng)傾聽能力 ? ?表關(guān)注，順情緒豌骏，贏好感龟梦，理思路
I便簽
我對本書第二部分的4個(gè)章節(jié)理解的是與人交流中傾聽?wèi)?yīng)主要注意三方面：1、內(nèi)心不要浮躁窃躲，不要主觀的給對方貼上標(biāo)簽计贰；2、鼓勵(lì)敘述人愿意講述真實(shí)的想法蒂窒；3躁倒、思考對方的邏輯，他所闡述的內(nèi)容有什么目的刘绣，問題是哪些樱溉，有什么含義等等。
根據(jù)書中的四個(gè)章節(jié)纬凤，理解如下：
1、表關(guān)注：積極地傾聽對方撩嚼，讓他知道你的傾聽是主動(dòng)積極的停士。
2、順情緒：不要帶著情緒去傾聽完丽，對帶有情緒的敘述者時(shí)也要表示理解恋技。感知對方的情緒時(shí)要做到注意觀察對方的聲音，面部表情逻族。對不理解的地方要復(fù)述并與之確認(rèn)自己的理解是否正確蜻底。
3、要達(dá)到互動(dòng)并產(chǎn)生共鳴聘鳞，就不能過度隱藏自己的信息薄辅。
4、不輕易下結(jié)論抠璃，并對信息需要用多角度去看并理解對方的思路和其內(nèi)部的邏輯站楚。
書中每一節(jié)都會有一個(gè)或多個(gè)例子來支撐說明此節(jié)所包含的內(nèi)容。作為社會人搏嗡，溝通中的傾聽能力可以使溝通能力事半功倍窿春。如果按照書中所介紹的方法可以讓自己的傾聽能力得到提高拉一。如果不按照書中的方法進(jìn)行修煉，尋找其他書籍浪費(fèi)時(shí)間旧乞，而且達(dá)到的效果可能不好蔚润。這本書很全面，集眾書之所長尺栖。如果不善于傾聽就必將讓自己在溝通中交流不暢抽碌，GET到對方的意思，影響對方的行為决瞳。
A1標(biāo)簽
今天早上現(xiàn)場有一個(gè)庫房管理員給我打電話货徙，他說上周給供應(yīng)商打電話說周五拉噸袋過來，但今天到的時(shí)候?qū)Ψ經(jīng)]有將貨帶到現(xiàn)場的情況說明皮胡。打電話過去痴颊，對方說當(dāng)時(shí)沒有車，如果沒有車明天也可能送不到屡贺。
于是我就給供應(yīng)商打電話問具體情況蠢棱。他告訴我的情況是的由于沒有以前送貨的那個(gè)車的電話，就沒有送貨甩栈，也沒有打電話告知現(xiàn)場庫房管理人員泻仙。得知信息后我就告訴對方，如果下次沒有車或其他原因沒有送貨量没，應(yīng)即時(shí)通知我方人員玉转。
總結(jié)起來還是車的問題，但這個(gè)車以前我們都一直使用著殴蹄，這次是我第一次叫供應(yīng)商主動(dòng)聯(lián)系這個(gè)車究抓，他沒有電話號碼。但庫房管理員卻得知沒有送貨后袭灯，沒有具體的問明情況就直接打電話給我刺下。得知信息后，我感覺庫房管理員沒有經(jīng)過思考就將問題直接拋給了我稽荧。于是我就將情緒帶入橘茉，質(zhì)問了他。導(dǎo)致中途我們爭吵了一會兒姨丈，當(dāng)我意識到我情緒失控時(shí)畅卓，就來了個(gè)急剎車，將氣氛緩和了下來构挤。我覺得我自己很不對髓介，沒有仔細(xì)傾聽對方的想法，就直接將情緒帶入筋现。也沒有讓對方在極為愿意的情況下就接受我的信息唐础。
當(dāng)然箱歧，主動(dòng)傾聽需要建立在愿意跟對方溝通的情況下，愿意跟對方建立起良好的關(guān)系一膨。如果不愿意跟對方建立起良好的關(guān)系呀邢，那么主動(dòng)傾聽就沒有必要了。例如領(lǐng)導(dǎo)決策豹绪，下屬匯報(bào)總是那些話繞來繞去价淌，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間有限，就沒有必要坐下來慢慢傾聽你說的話瞒津，來理解你的意思蝉衣。
要想建立好良好的主動(dòng)傾聽需要述說者和傾聽者愿意，有時(shí)間巷蚪。
A2便簽
以后每次在工作溝通時(shí)要注意以下5點(diǎn)：
1病毡、端正良好的傾聽姿態(tài)，讓對方愿意說屁柏；
2啦膜、不主觀判斷對方的意思，了解其背后的語言意思；
3、注意對方的語調(diào)和微表情箱季，發(fā)現(xiàn)其敘述時(shí)的變化；
4八拱、當(dāng)沒有秘密時(shí)，可以講自己的難處與之分享烁落，讓對方也可以了解自己并一起想辦法找到合理的方法乘粒。
