不管是實體河闰,還是互聯(lián)網(wǎng),所有跟工作相關(guān)的事情都是需要人來做的锨匆。牽扯到人就會說到團隊崭别,也會說到管理。就菜頭先生所見恐锣,很多成功項目的背后都有一支靠譜的團隊茅主。那么團隊到底該怎么組建,就需要考驗管理者技能之外的能力了土榴。
第一诀姚、主管統(tǒng)籌全局,協(xié)同作戰(zhàn)
如果要想組建一個很好的微信運營團隊玷禽,首先明確的就是微信的特點赫段,這是主管需要明白的事情。一般來說微信團隊由主管论衍、內(nèi)容瑞佩、用戶、數(shù)據(jù)等崗位組成坯台。如果說作為公司一個部門來組建的話炬丸,這個微信運營團隊,其實就是一個小團隊蜒蕾,那么小團隊在工作的時候稠炬,每個成員的崗位都需要明確,但也要求每個崗位的成員都要有兼職咪啡,這樣才能更好的協(xié)同作戰(zhàn)首启。
第二、內(nèi)容建設(shè)必須是策劃為主撤摸,文案毅桃、美工并重
一個微信公眾號的持久發(fā)展在于輸出內(nèi)容的好壞褒纲,那么在輸出內(nèi)容之前,除了編輯就是策劃钥飞。因此莺掠,建議在實際工作當中,需要以日读宙、周彻秆、月為周期制定相應的活動專題,依據(jù)專題進行具體內(nèi)容的編輯结闸,這樣才能有效的保證內(nèi)容編輯的連貫性唇兑。美工就是為內(nèi)容建設(shè)提供一切美好的圖片的。
同時桦锄,因為微信缺乏內(nèi)容分發(fā)渠道扎附,當活動和內(nèi)容產(chǎn)生以后,用戶運營的兄弟就必須以活動和文案為工具去拓展微信公眾號的粉絲结耀、并且提升其日活和月活帕棉。同時,在活動期間產(chǎn)生的用戶問題饼记,用戶運營的兄弟要承擔起來。數(shù)據(jù)運營的兄弟就必須以時慰枕、日具则、周、月為周期主動的對于文案策劃的數(shù)據(jù)進行分析具帮,并且指導內(nèi)容建設(shè)的兄弟對于內(nèi)容進行合理改進博肋。
第三、用戶運營需要以拉新蜂厅、留存匪凡、轉(zhuǎn)化為目的
菜頭先生把用戶運營分為三大工作模塊。
用戶拓展:這個崗位的作用其實就是拉新用戶掘猿,增加平臺的粉絲量病游。其可以自行組織活動,也可以和文案策劃一起進行拉新工作的設(shè)計稠通。
商務合作:此崗位的工作分為兩部分衬衬,一是積極聯(lián)系外部團體,拓展平臺的宣傳渠道改橘,為用戶拓展提供潛力的支持滋尉。二是當平臺發(fā)展到一定規(guī)模以后,平臺肯定是要把流量變現(xiàn)的飞主。這個時候的商務合作狮惜,就需要接洽外部有需求的客戶高诺,幫助其進行宣傳,從而達到平臺流量變現(xiàn)的目的碾篡。
客戶服務:當平臺業(yè)務開展起來以后虱而,肯定有很多用戶需要咨詢平臺的服務,這個時候客服的作用就會體現(xiàn)耽梅。其主要解決用戶售前薛窥、售中、售后的問題眼姐。通過問題的解決诅迷,需求的收集也會為運營工作的改進提供指導,同時也達到提高用戶活躍度的目的众旗。
當用戶運營的兄弟在忙的時候罢杉,運營主管、內(nèi)容建設(shè)贡歧、數(shù)據(jù)分析的同事也需要盡一份自己的力量滩租。提供一份好的文案可以方便用戶的拓展,同時有針對性的進行數(shù)據(jù)的補充和指導也會讓用戶運營的兄弟知道哪些渠道更有效利朵,哪種方式更能引起用戶的關(guān)注度律想。
第四、數(shù)據(jù)分析可以準確的指導運營工作
數(shù)據(jù)分析的工作范疇主要是你監(jiān)控平臺的用戶數(shù)據(jù)绍弟、活動效果的技即。那么在實際的工作中需要有針對性的進行數(shù)據(jù)輸出。
面對內(nèi)容建設(shè)樟遣,需要分析文案的閱讀數(shù)量而叼、閱讀次數(shù)、閱讀來源渠道豹悬、閱讀量增長趨勢等等葵陵。
面對用戶運營:需要監(jiān)控每個渠道所能帶來的用戶比、成本比瞻佛、活躍度脱篙、轉(zhuǎn)化比等。
通過不同數(shù)據(jù)的交叉對比涤久,得出不同維度的數(shù)據(jù)分析結(jié)果涡尘,比如通過文案閱讀量與渠道數(shù)據(jù)的對比可以得出哪些渠道才是最有效的,這樣才能真正有效的對運營工作進行指導响迂。
事情總是需要人來干的考抄,團隊的好壞直接關(guān)系到項目的成敗,因此明確各自的職責蔗彤,同時互相兼職川梅,協(xié)同作戰(zhàn)疯兼,才會有更好的效果。
作者介紹:
菜頭先生
產(chǎn)品運營贫途,專欄作家吧彪,一個集產(chǎn)品運營及設(shè)計的實踐者!微信公眾號:caitoultt