? ? ? ? 網(wǎng)購(gòu)成了現(xiàn)代人生活不可缺少的一部分屎飘，而蜂巢快遞柜讓收快遞這件事變得更加方便，極大提升了網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。但在日常使用的過(guò)程中章钾，也發(fā)現(xiàn)了許多可以改進(jìn)的地方，作為一個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的角色我來(lái)逐一剖析下：
一热芹、快遞柜一般都放在地下室贱傀，手機(jī)信號(hào)一般都不好；所以有的時(shí)候就比較尷尬了剿吻，需要查看收件碼的時(shí)候打不開(kāi)微信窍箍。
二、一邊輸入數(shù)字丽旅，一邊出現(xiàn)語(yǔ)音播報(bào)椰棘；這樣是非常干擾用戶的，用戶看了取件碼后一般會(huì)默念榄笙，使用短期記憶輸入到蜂巢柜子邪狞。每輸入一個(gè)數(shù)字如果都要播報(bào)出來(lái)，這種系統(tǒng)的反饋方式有問(wèn)題茅撞，會(huì)打斷用戶的短期記憶誤導(dǎo)用戶帆卓。
三、輸入界面上的“確定”按鈕是多余的米丘。取件碼是系統(tǒng)發(fā)送給用戶的剑令，所以字符的個(gè)數(shù)是確定的，當(dāng)用戶輸入最后一個(gè)字符時(shí)拄查，系統(tǒng)可以自動(dòng)校驗(yàn)取件碼的正確性吁津。所以日常使用中，用戶根本不需要點(diǎn)擊“確定”按鈕堕扶。
四碍脏、無(wú)客服熱線，當(dāng)用戶處于異常流程中稍算，處于不知所措的狀態(tài)典尾。我就經(jīng)歷過(guò)一次，當(dāng)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中一次有多個(gè)包裹（天貓超市）時(shí)糊探，多個(gè)包裹放在一個(gè)格子里钾埂，取了一個(gè)包裹后就把格子門(mén)關(guān)上了河闰，回去核對(duì)訂單后才發(fā)現(xiàn)里面還有一個(gè)包裹沒(méi)有拿出來(lái)。這時(shí)再回去發(fā)現(xiàn)已經(jīng)打不開(kāi)了勃教，也聯(lián)系不到客服淤击，非常之尷尬。這是是產(chǎn)品在設(shè)計(jì)的時(shí)候沒(méi)有考慮到異常流程故源。特別是線下污抬，意想不到情況有很多，需要反復(fù)的測(cè)試和建立用戶反饋機(jī)制绳军，產(chǎn)品才能不斷完善起來(lái)印机。
? ? ? ? ?以下是我建議的解決方案：
一、提醒用戶提前保存好 取件碼门驾，或者提供網(wǎng)絡(luò)信號(hào)射赛。
二、改善輸入界面和反饋機(jī)制奶是。嘗試使用實(shí)體按鍵楣责，用戶輸入完成后若錯(cuò)誤則語(yǔ)音播報(bào)，突出顯示用戶輸入的取件碼聂沙。
三秆麸、去掉“確定”按鈕。
四及汉、從產(chǎn)品流程上完善異常流程的應(yīng)對(duì)方案沮趣。
? ? ? ? ? 產(chǎn)品的易用性測(cè)試是很有必要的，特別是對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備坷随。在實(shí)際使用場(chǎng)景中發(fā)現(xiàn)用戶的行為和心理活動(dòng)房铭，對(duì)產(chǎn)品作很小的一點(diǎn)改動(dòng)可能帶來(lái)很好的效果。產(chǎn)品花很大的力氣解決了很多信息系統(tǒng)的問(wèn)題温眉，業(yè)務(wù)模式的問(wèn)題缸匪，往往忽視了這些小的細(xì)節(jié)，這些小細(xì)節(jié)卻是終端用戶最能感知的觸點(diǎn)类溢。如果這些小的觸點(diǎn)沒(méi)有處理好凌蔬，引起用戶的負(fù)面情緒，影響使用體驗(yàn)豌骏，真是遺憾龟梦。體驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)就像是鹽對(duì)于美食隐锭。好的食材就像是好的業(yè)務(wù)模式窃躲，是稀缺的。但是山珍海味如果缺少了一點(diǎn)鹽钦睡，就會(huì)食之無(wú)味蒂窒，形成一種浪費(fèi)。同樣，好的產(chǎn)品缺少了體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法和環(huán)節(jié)不也是一種浪費(fèi)和遺憾嗎洒琢？
