（此文章用于記錄自己在樊登讀書的《關(guān)鍵對話》聽書筆記與心得體會隐岛，也是加入日記星球的第3篇日記）
一牵舱、什么叫關(guān)鍵對話
生活中會遇到很多場面需要進(jìn)行溝通對話，如升職赖歌、加薪枉圃、面試、去男女朋友家庐冯；或者是在已經(jīng)產(chǎn)生沖突的場景下孽亲，雙方情緒非常激烈，大聲嚷嚷展父，如跟別人吵架返劲、與別人大聲爭論；又或者是雙方的意見存在很大分歧栖茉，甚至是對立觀點(diǎn)篮绿。這些都可以被稱為關(guān)鍵對話。
試問大家吕漂，有沒有遇到過以上場景亲配，有沒有覺得關(guān)鍵時刻掉鏈子，事后覺得自己應(yīng)該“這樣說”？
二吼虎、為什么要進(jìn)行關(guān)鍵對話
為什么會出現(xiàn)這種狀況犬钢，這其實(shí)表現(xiàn)在我們還處于“動物性思維”階段。當(dāng)人們面對危急事件思灰，第一反應(yīng)是打或逃玷犹。無論是打還是逃，我們的血液會流向四肢官辈，這時我們大腦一片空白箱舞，自然就不能冷靜思考和表達(dá)。
打或逃使得我們大家在進(jìn)行關(guān)鍵對話時拳亿，往往會陷入兩種結(jié)局：要么是憤怒得罪對方晴股，把事情談壞，顯得失態(tài)且沒了風(fēng)度肺魁；要么是忍受后默認(rèn)电湘，談不攏就算了，假裝沒發(fā)生鹅经。 你是不是也有同樣的感受寂呛。
三、關(guān)鍵對話原則
百分百尊重瘾晃、百分百坦誠贷痪。能做到了這兩點(diǎn)原則，你就贏了一半了蹦误。
四劫拢、四步教你如何進(jìn)行關(guān)鍵對話
1、從心開始强胰，調(diào)整心態(tài)舱沧，穩(wěn)定情緒。
有句古語說的特別好：“極怒時莫與人書偶洋，極喜時莫與人物”熟吏。什么意思呢？
“極怒時莫與人書”玄窝，在特別生氣的時候不要給別人寫信牵寺，因?yàn)楣糯藳]有電話，罵人都通過寫信來罵恩脂。書信一旦送出缸剪，發(fā)現(xiàn)自己后悔寫了那么多不該寫的，已經(jīng)收不回來了东亦。
所以生氣時不要與人溝通。當(dāng)我們生氣的時候，我們的智商是0.
“極喜時莫與人物”典阵，在特別高興的時候奋渔，不要隨便答應(yīng)給別人東西。因?yàn)橐坏┱f出壮啊，我們就要兌現(xiàn)承諾嫉鲸，說完后發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)時頭腦發(fā)熱，不該說歹啼。
所有的苦惱都不是由他人引起的玄渗，而是因?yàn)槲覀儍?nèi)心的想法、看法狸眼、欲望與期望引起的對他人不滿藤树。所以控制情緒，讓自己平靜拓萌，是解決問題的開始岁钓。
2、對話前微王，問自己4個問題
（1）這次對話我的目標(biāo)是什么屡限？我希望達(dá)成什么目標(biāo)。
（2）這次對話之后炕倘，我希望為對方達(dá)成什么目標(biāo)钧大？
（3）這次對話之后，我希望為我們的關(guān)系達(dá)成怎樣的目標(biāo)罩旋？
（4）為了達(dá)成這些目標(biāo)啊央，我應(yīng)該怎么做？
以上四問也叫引導(dǎo)性思維瘸恼，想清楚這些后劣挫，就可以快速平靜下來，解決問題了东帅。
3压固、4個方法，助力穩(wěn)定對方情緒靠闭，達(dá)成對話目標(biāo)
（1）尊重帐我。在整個對話過程中，要全然的尊重對方愧膀。盡量不激怒對方拦键。
（2）道歉。道歉能夠緩和氣氛檩淋，能夠使對話回到安全區(qū)域芬为。
（3）對比說明萄金。可以說明今天的談話是為了解決什么問題媚朦，而不是埋怨氧敢、責(zé)怪。
（4）共同目的询张。共同目的孙乖，能使雙方達(dá)到雙贏，能夠維護(hù)好共同的利益份氧，從雙方利益出發(fā)唯袄，能夠更快地達(dá)成對話目標(biāo)。
4蜗帜、對話中的3個關(guān)鍵點(diǎn)
（1）分享事實(shí)經(jīng)過恋拷。
事實(shí)最不容易激怒對方。事實(shí)中用舉例钮糖、用數(shù)據(jù)說話時更勝于雄辯梅掠。
（2）大膽說出真實(shí)想法。想要達(dá)成一致的對話目標(biāo)店归，我們需要將自己的想法和訴求明確表達(dá)出來阎抒，讓對方知道和了解。
（3）征詢對方的觀點(diǎn)消痛，了解對方的想法且叁。了解對方的想法才能知道沖突的具體原因以及解決辦法。
比如：我想聽聽您的想法秩伞，我想知道您對我的工作是怎么看的逞带，我想知道您對我還有哪些方面的意見和建議。當(dāng)對方觀點(diǎn)與我們的相差較大甚至是錯誤時：
首先要想辦法找到共同點(diǎn)纱新，表示贊同展氓，拉近距離；
其次找到對方的盲點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充脸爱；
最后還是有不同意的地方遇汞，用對比的方式說明。
通過以上步驟簿废，就能讓我們輕松完成關(guān)鍵對話空入，關(guān)于今天的分享，你學(xué)會了嗎族檬？記得點(diǎn)贊收藏哦歪赢。
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