時間：7-16日下午14:00
地點：樊登書店威海店
主題書籍：《關(guān)鍵沖突》
盡管天公不作美约急，大雨下個不停疯汁，但參加 本次線下活動的小伙伴還是按時到場妓肢，還有很多帶著孩子提前到書店閱讀的姨涡∈嚎看著孩子們靜靜的閱讀础爬，突然覺得我們所做的事才顯出意義散劫，是的：書香威海、全民閱讀幕帆，我們不需要停留在口號上获搏，我們需要的是踐行，就是當(dāng)下失乾，就在此時此刻常熙，需要我們大家共同參與。
一碱茁、破冰
首先主持人向大家進行了自我介紹裸卫，同時各位書友進行了自我介紹。通過自我介紹纽竣，書友們進行了初步認(rèn)識墓贿。
二茧泪、書籍解讀
《關(guān)鍵沖突》是一本解決沖突的非常好的書籍。它提供了十分有用的技巧聋袋，幫助你學(xué)會如何使人們負(fù)責(zé)任队伟，不僅在解決問題的同時不會導(dǎo)致新的問題，而且能顯著幽勒、持久地改善彼此的關(guān)系嗜侮。
主要包括了自我分析、梳理頭緒啥容、安全應(yīng)對 锈颗、提供動機、展開行動咪惠、靈活關(guān)注击吱、簡化問題等幾大模塊的內(nèi)容。
2.1自我分析：
本書從一開始就要進行自我分析遥昧，明確關(guān)鍵沖突對話目標(biāo)與意義姨拥。其工具包括：CPR思維法。即關(guān)注內(nèi)容渠鸽、模式叫乌、關(guān)系。CPR思維法這種思維方式不但能確定核心問題 徽缚，而且可以消除重復(fù)做無用功的問題 憨奸。
其具體操作過程是 ：
問題初次出現(xiàn)時 ，你要和對方談?wù)摰氖莾?nèi)容 （content） 凿试，即發(fā)生的事實 排宰。
當(dāng)問題第二次出現(xiàn)時 ，你要和對方談?wù)摰氖悄Ｊ?（pattern） 那婉，即重復(fù)發(fā)生的情況 板甘。
當(dāng)問題繼續(xù)發(fā)生時 ，你要和對方談?wù)摰氖顷P(guān)系 （ relationship） 详炬，即這樣做對我們之間的關(guān)系有什么影響 盐类。注意：這已經(jīng)上升到合作層面的問題了。
2.2梳理頭緒：
包括所見所聞呛谜，但要避免主觀臆想在跳。 還原事件的真相，包括：自我隐岛、他人猫妙、外部環(huán)境三個方面，在動機和能力兩個維度下的六種情況聚凹。
2.3安全應(yīng)對：
明確了場景割坠，我們該如何行動呢齐帚？要營造安全氛圍。具體為：
1.描述事實?
2.描述期望目標(biāo)和實際表現(xiàn)之間的差距
3.試探性說出自己的想法
4.詢問"這個事情的經(jīng)過到底是怎樣的呢彼哼？
2.4提供動機：
我們的最終目標(biāo)是解決問題对妄，所以先要搞清楚問題所在，分清楚“意愿”與“能力”沪羔。如果應(yīng)對的是動機問題，結(jié)束時別忘了檢查對方是否存在能力問題象浑；如果應(yīng)對的是能力問題蔫饰，結(jié)束時別忘了檢查動機問題。
2.5展開行動：
何人愉豺、何事篓吁、何時完成結(jié)果，如何跟蹤蚪拦。如采用PCDA模式等 杖剪。
2.6靈活關(guān)注：
處理突發(fā)情況、危急情況的技巧驰贷。
2.7簡化問題：
以合作的方式盛嘿，共同尋找解決方案，一同解決括袒。
延伸閱讀：《關(guān)鍵對話》次兆、《非暴力溝通》
三、書友分享
書友們各自分享了自己在生活锹锰、工作中遇到的問題芥炭。包括臘梅、劉曉恃慧、石敏园蝠、車?yán)蠋煹龋甲髁司史窒怼?/p>
總結(jié)起來：
如果你缺乏面對關(guān)鍵沖突的能力痢士，那么推薦你一定要看這本書彪薛。哪怕你只要按照本書的來做，都可以找到合理的處理方式怠蹂，因為他已經(jīng)把工具全部細(xì)化到可操作層面了陪汽。
在工作中，不可避免會出現(xiàn)沖突褥蚯，甚至沖突出的談話挚冤，都可能是解決好問題的契機。但是赞庶，因為談話前準(zhǔn)備工作不足训挡，后面的一切都可能往沖突的方向去澳骤。
問題是核心問題是什么？自己可以控制自己的情緒嗎澜薄？確定這是一個事實嗎为肮？這些都是沖突的基本要素。所以一開始就要進行進行自我分析肤京，明確找到自己需要解決的問題颊艳。處理之前一定要保持理智，一定不要主觀臆斷忘分！推理階梯往往會讓人不自覺的產(chǎn)生歸因錯誤棋枕，從而得出錯誤的結(jié)論。
這本書教給了一個很好的方法妒峦，就是要還原事件真相重斑。其目的就是避免因為歸因錯誤而導(dǎo)致錯誤結(jié)果。這個方法的指六個方面：1.自我動機2.自我能力3.他人動機4.他人能力5.外部條件動機6.外部條件能力肯骇。
這個方法不僅適用于此窥浪，同時他適用于分析失敗原因等場活。
四笛丙、合影留念
第六期線下活動圓滿結(jié)束漾脂，期待下次再次。
我們的口號：和您一起胚鸯，每年讀50本書符相。
樊登書店威海店，歡迎您的光臨蠢琳。
地址：威海市新威路128號-15（億特隆裝飾城一樓）
