出現(xiàn)什么問題仆救，立即解決什問題抒和，不要推遲⊥危可以記錄問題摧莽，可以制定解決問題方案，也可以執(zhí)行解決方案
要自信顿痪，如果是收尾工作范嘱，一定要選擇收尾工作該做的事情，如更新經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊等選項
即使團(tuán)隊解散了员魏，或者解散了一部分丑蛤，剩下的項目經(jīng)理和團(tuán)隊成員也要進(jìn)行收尾工作
SWOT（優(yōu)勢 劣勢 機(jī)會與威脅）工具與技術(shù)，是“識別風(fēng)險”過程使用的
CCB是權(quán)威機(jī)構(gòu)撕阎，如果經(jīng)過CCB批準(zhǔn)的變更受裹，千萬不要去懷疑他們的審批，如果有哪個相關(guān)方不滿意虏束，那就是“相關(guān)方管理”的問題棉饶，要引導(dǎo)相關(guān)方去接受，打消他們的疑慮
掙值管理镇匀，評估項目績效和進(jìn)展的方法
管理質(zhì)量 -- 工具與技術(shù)：問題解決照藻，流程為：定義問題 - 識別根本原因 - 生成可能的解決方案 - 選擇最佳解決方案 - 執(zhí)行解決方案 - 驗證解決方案的有效性
談及下一步該怎么做，如果不是很確定的情況題意汗侵，選“分析........”
估算成本的輸入：項目范圍說明書幸缕，提供了關(guān)于項目預(yù)算以及可交付成果等具體信息
風(fēng)險登記冊群发，識別風(fēng)險的輸出
關(guān)于采購，涉及實際交付問題的发乔，問下一步該做什么熟妓，選“審查采購管理計劃和供應(yīng)商合同”
關(guān)于風(fēng)險的應(yīng)對，要果斷點栏尚，就那么幾種方法起愈，不要受選項的干擾，沒聽過方一定不要選译仗。
已知已知風(fēng)險 - 應(yīng)對措施 - 直接成本抬虽；
已知未知風(fēng)險 - 應(yīng)急計劃 - 應(yīng)急儲備；
未知未知風(fēng)險 - 權(quán)變措施 - 管理儲備纵菌；判斷為收尾過程的題目阐污，直接選與收尾相關(guān)的工作，如產(chǎn)品的驗收产艾、移交，經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊
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團(tuán)隊一般成長規(guī)律
image.png 談到 可能滑绒、不確定性闷堡、未曾預(yù)料等關(guān)鍵字，判定為風(fēng)險疑故，采用風(fēng)險相關(guān)的知識應(yīng)對
相關(guān)方意見不一致杠览，采用引導(dǎo)、引導(dǎo)式研討會纵势，幫助相關(guān)方之間建立信任踱阿、改善關(guān)系、改善溝通钦铁，利于其達(dá)成一致
談及“供應(yīng)商”软舌，就是采購合同相關(guān)。工作說明書（SOW）牛曹，描述擬采購的產(chǎn)品佛点、服務(wù)或成果，以便潛在的賣方確定是否有能力提供
核查表：又稱“計數(shù)表”黎比，控制質(zhì)量的技術(shù)工具超营，開展檢查以識別缺陷時，用核查表收集屬性數(shù)據(jù)阅虫。
核對單：質(zhì)量核對單演闭、風(fēng)險核對單。核對單颓帝，包括需要考慮的項目米碰、行動或要點的清單窝革。基于從類似的項目和其他信息來源積累的歷史信息只是來編制核對單见间，或者采用行業(yè)通用的核對單聊闯。
風(fēng)險登記冊，不僅包括風(fēng)險清單米诉、責(zé)任人菱蔬，還包括應(yīng)對措施清單。
涉及溝通信息傳遞問題史侣，通常選擇“溝通管理計劃”
涉及相關(guān)方拴泌，只要含有“支持”二字，選相關(guān)方相關(guān)知識惊橱，“支持”可以想到相關(guān)方參與度評估矩陣蚪腐。相關(guān)方與溝通息息相關(guān)，注意區(qū)分税朴。
涉及事情回季，用溝通管理；涉及人正林，用相關(guān)方管理談及“成本基準(zhǔn)”問題泡一，一半考慮“應(yīng)急儲備”、“管理儲備”觅廓；應(yīng)急儲備本身就包含在了基準(zhǔn)之中鼻忠，而動用管理儲備，一般是應(yīng)對未知未知風(fēng)險杈绸，發(fā)生變更之后帖蔓，動用的管理儲備會更新到基準(zhǔn)中
對待相關(guān)方的問題沖突，必須平等對待瞳脓，無論改相關(guān)方是否為項目發(fā)起人
相關(guān)方不能直接與團(tuán)隊成員進(jìn)行溝通塑娇，如果發(fā)生，需要更新溝通管理計劃劫侧，如正式批準(zhǔn)該溝通方式钝吮，然后更新到溝通計劃
已發(fā)生的一定是問題，而不是風(fēng)險
結(jié)果與預(yù)期收益不一致板辽，考慮是否項目范圍發(fā)生了變化
涉及 擔(dān)心 奇瘦，狀態(tài)報告，報告 劲弦，就選溝通計劃
控制圖耳标，用于確定一個過程是否穩(wěn)定，或者是否具有可預(yù)測績效邑跪〈纹拢或者呼猪，題目說需要持續(xù)監(jiān)控，選控制圖
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項目章程內(nèi)容
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四大審計
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相關(guān)方登記冊內(nèi)容
image.png 結(jié)束采購后砸琅，更新經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊
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風(fēng)險管理全景圖：
a 風(fēng)險如果發(fā)生宋距，只要是未識別、未制定風(fēng)險應(yīng)對措施的症脂，都要走變更流程去修改應(yīng)對計劃谚赎，并執(zhí)行新計劃，最后更新風(fēng)險登記冊诱篷；
b 風(fēng)險如果未發(fā)生壶唤，持續(xù)風(fēng)險評估與監(jiān)控，低風(fēng)險的進(jìn)入風(fēng)險觀察清單
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監(jiān)督風(fēng)險
image.png 談及“未識別的相關(guān)方”棕所，優(yōu)先“更新相關(guān)方登記冊”闸盔，再進(jìn)行溝通管理
設(shè)計溝通，有溝通管理計劃的琳省，優(yōu)先選
通過掙值分析迎吵，持續(xù)監(jiān)控成本情況，一旦出現(xiàn)問題针贬，馬上組織分析解決击费，進(jìn)而確保成本基準(zhǔn)不受影響
注意題目中的“分別”，一般選“聚在一起開會坚踩、參與”
提及“模糊”荡灾，也是風(fēng)險
采購工作說明書SOW在采購文件之前瓤狐，不包含在采購文件中瞬铸，采購文件包括：投標(biāo)邀請書、談判邀請書础锐、信息邀請書嗓节、報價邀請書、建議邀請書皆警，以及賣方的應(yīng)答
看到輸出拦宣，想輸入，“需求跟蹤矩陣”的輸入是"收集需求“和”“定義范圍”信姓，收集需求輸出需求文件鸵隧，定義范圍輸出項目范圍說明書
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變更控制流程
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image.png 未
識別規(guī)劃應(yīng)對的風(fēng)險，如果發(fā)生意推，需要走變更豆瘫，制定風(fēng)險應(yīng)對解決方案，等審批后再更新風(fēng)險應(yīng)對計劃菊值，最后再更新風(fēng)險登記冊RACI（執(zhí)行外驱、負(fù)責(zé)育灸、咨詢和知情）是RAM（責(zé)任分配矩陣）的一個例子
- 創(chuàng)建WBS的工具與技術(shù)：只有 分解 和 專家判斷
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