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最近讀到些與“溝通”有關(guān)聯(lián)的文字躁劣，覺得挺有趣。
溝通的本義很簡單：使兩方能通聯(lián)库菲。這兩方的含義就耐人尋味了账忘，是兩個人？兩座城？兩個陣營鳖擒？甚至兩個國家溉浙？
所以，溝通是一個開放性極強的詞蒋荚，無論在哪個情境戳稽，只要有人的地方——甚至可以從另外一個視角來理解，只要有生物的地方就會有溝通期升，因為除了人類惊奇，動物們也會以自己獨特的方式溝通。譬如播赁，蜜蜂通過跳舞來傳遞發(fā)現(xiàn)蜜源的相關(guān)信息颂郎，螞蟻通過觸角的接觸傳遞信息，海豚可以通過超聲波彼此交流……
注意容为，使兩方能通聯(lián)乓序，是個純粹的動詞，強調(diào)的是過程舟奠，而不知道結(jié)果。所以房维，有成功的溝通沼瘫，也有失敗的溝通，這里側(cè)重點就放在結(jié)果上了咙俩。
歷史上耿戚，各種有趣的“溝通”故事，耳熟能詳?shù)木鸵淮蠖眩簯?zhàn)國時期的蘇秦阿趁，號稱縱橫家膜蛔，曾經(jīng)合縱抗秦；三國時的諸葛亮舌戰(zhàn)群儒脖阵；唐朝時魏征勸諫唐太宗等等皂股。他們中間，有的一對一命黔，有的一對一群呜呐，有的一對一國，但是有一個特點貫穿所有的溝通術(shù)——用今天看到的另一本書來回答悍募，正是史蒂芬·柯維寫的《第3選擇》蘑辑。這些成功溝通的案例都站在雙方理性的基礎(chǔ)上，找到了共識坠宴，獲得了雙贏洋魂。
當(dāng)然，我們今天若用歷史回溯的眼光去看，無論哪種“贏面”都只是暫時或階段性副砍，但站在他們當(dāng)時當(dāng)?shù)啬莻€兩眼一抹黑衔肢，前面是坦途還是羊腸小道，甚至是不知深淺的懸崖都未可知的境況下址晕，能達(dá)成溝通是很了不起的膀懈。這便是他們的故事能代代相傳的原因。
02
話題似乎扯遠(yuǎn)了谨垃，這樣站在金字塔頂層的溝通的確與我們普通人沒啥關(guān)系启搂。那我們平時需要溝通的地方有哪些？太多了刘陶，在家里胳赌，與父母孩子愛人的溝通；在職場匙隔，與領(lǐng)導(dǎo)疑苫、同事、客戶的溝通纷责。
除了這兩大塊最重要的溝通情境捍掺，我們平時上街買點菜，超市采購兩斤雞蛋再膳，這中間都有交叉進(jìn)行的溝通挺勿。當(dāng)然，后者的溝通會簡單很多喂柒，因為商業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)很成熟不瓶，操作就相對簡單。
但是灾杰，前面兩種情境的溝通就要復(fù)雜得多蚊丐，復(fù)雜到很需要我們?nèi)タ匆豢礈贤ê竺娴恼嫦嗍鞘裁础Ｆ鋵嵮薹停瑹o論是解決家庭關(guān)系的溝通還是職場關(guān)系的溝通麦备，都是面對“人”的問題，因為關(guān)系不同昭娩、情境不同泥兰、立場不同等因素需要具體問題具體分析。
這兩者的關(guān)系也非常微妙：白天我們要應(yīng)對職場溝通题禀，晚上回家要應(yīng)對家庭溝通鞋诗。生活中對于我們來說孰輕孰重呢，當(dāng)然是一個都不能少迈嘹，只有做到多方面平衡削彬，才能不讓生活失控全庸，平穩(wěn)地繼續(xù)前行。
身為二寶媽融痛，我平時比較注重親子溝通壶笼，尤其被雞娃被內(nèi)卷的當(dāng)下，如果常常被焦慮所控制雁刷，無法和孩子進(jìn)行有效溝通覆劈，只會加劇親子矛盾的進(jìn)一步深化甚至激化，成為各種不可逆悲劇的源頭沛励。
之前讀《非暴力溝通》责语，給我留下較深印象，因為它系統(tǒng)地“提供一套方法解決一個問題”目派，雖然這套方法并不復(fù)雜坤候，但其中立足的視角特別值得稱道。
比如企蹭，它是圍繞“觀察白筹、感受、需要谅摄、請求”八個字展開徒河，鼓勵傾聽，培育尊重與愛送漠，明了自己的觀察顽照、感受和意愿，讓人們既能誠實螺男、清晰地表達(dá)自己棒厘，又尊重與傾聽他人纵穿，從而讓愛融入生活下隧。
人類溝通的媒介基本是靠語言，但語言卻非常不可靠谓媒，尤其它在經(jīng)由大腦有選擇的分析淆院、評判后，無法完全呈現(xiàn)鮮活的真實句惯，有時甚至離真相相去甚遠(yuǎn)土辩。但“只緣身在此山中”，我們常常無法覺察到抢野。
因此拷淘，非暴力溝通希望大家在說話時不再條件反射式地做出反應(yīng)，而是通過客觀的觀察和冷靜的分析指孤，更精確地了解自己和他人的感受和需要启涯，在溝通中有意識地使用語言贬堵，帶著友善和愛意來加深與他人的聯(lián)系，高效的分析和解決問題结洼。
03
但溝通如果僅局限于解決問題似乎還不是真相黎做，也不夠精彩。最近在看脫不花撰寫的《溝通的方法》一書中松忍，發(fā)現(xiàn)了很有意思的定義蒸殿。脫不花說，溝通是一場無限游戲鸣峭。無限宏所，這個詞，帶給我們很寬泛的遐想空間叽掘。而游戲這個詞楣铁，更有著一種生動的吸引力。
這是一本主要針對職場溝通的書更扁。適用情境不同盖腕，所面對的對象（領(lǐng)導(dǎo)、同事浓镜、客戶）均不同溃列，也會因時因地因事而產(chǎn)生諸多的變數(shù)。運用自己的智慧看透變數(shù)背后的邏輯規(guī)律整合成一套有用的方法膛薛，這就是脫不花講述的“溝通的方法”听隐。
回顧一下自己的工作，發(fā)現(xiàn)很多時候因為畏懼溝通哄啄，留下不少遺憾雅任。因為認(rèn)知的匱乏和與生俱來的“怕麻煩”，溝通始終是我的一大短板咨跌。所以沪么，看到此間的“無限游戲”幾個字，頓時讓我有眼前一亮之感锌半。
這本書并不深奧禽车，可以說還比較淺顯，難能可貴的是穿插其中的各種小案例刊殉、小方法殉摔，運用在現(xiàn)實中不一定準(zhǔn)，因為理論和現(xiàn)實始終隔著一條無法跨越的天塹记焊，但同時也倒推我們?nèi)ニ妓饕菰拢畏N方法更適用何種情境？哪種背景下需要如此這般應(yīng)對方為得體遍膜、有趣碗硬、不留后患腐缤？是的，這里面有套路肛响，有章可循岭粤。
吸引我的是這么幾點：如何說服對方？如何讓對方在被說服的時候仍然覺得舒服特笋？這些問題雖然不新剃浇，但答案總是不統(tǒng)一。事實上猎物，我們永遠(yuǎn)看不到一個統(tǒng)一的答案虎囚，因為人有多復(fù)雜，答案就會有多復(fù)雜蔫磨。
尤其有趣的是淘讥，脫不花提出一個建設(shè)性疑問：怎么通過溝通，實現(xiàn)自我塑造？這是一個很大的課題，不過通過研究溝通術(shù)倒逼自己成長膛锭，“實現(xiàn)自我塑造”便不是空中樓閣。
書中頻繁講到蝗岖，在溝通術(shù)中“我們”這個詞的重要性：“我們”統(tǒng)一了戰(zhàn)線，弱化了敵對感榔至，增強了共情力……有了我們的共識抵赢，才能進(jìn)一步達(dá)成戰(zhàn)略性共識的統(tǒng)一。
再聯(lián)想到《第3選擇》唧取，發(fā)現(xiàn)此中的適用范圍更加廣闊铅鲤，既可以面對人也可以針對事，是一個延伸到社會關(guān)系的“溝通”妙法枫弟。這本書主要闡述人與人之間的關(guān)系和選擇邢享，應(yīng)該如何打破固有的非A即B的兩維模式，而出現(xiàn)一個共贏的第三選擇的結(jié)果媒区。在我看來驼仪，這是升級的溝通術(shù)掸犬。比較著看袜漩，更為有趣。
