0 1 一個(gè)誤操作引發(fā)的故事
有個(gè)80后的朋友第一次自己使用公眾號(hào)下單寄快遞，由于操作失誤下錯(cuò)了訂單添忘，就找我吐槽了2句。
我當(dāng)時(shí)第一反應(yīng)就是：順豐搁骑、通達(dá)系都是這樣啊斧吐，寄件人在上，收件人在下仲器。但仔細(xì)想想煤率，做快遞物流這么多年，各家企業(yè)的下單乏冀、查單等主界面蝶糯，真的是驚人的相似。但相似就真的是好的（符合用戶認(rèn)知的）嗎辆沦？于是我就針對(duì)今天的小故事昼捍，在內(nèi)部展開了一輪小小的頭腦風(fēng)暴。結(jié)果有了意外的收貨肢扯，有人提到電商(淘寶）的一鍵退貨妒茬，豐巢柜自寄，寄信等跟寄遞相關(guān)的經(jīng)歷和關(guān)注點(diǎn)鹃彻。
0 2 從寄信到寄東西
大部分人都提到說在寄快遞時(shí)都更關(guān)注收件人郊闯，且根據(jù)用戶在不同終端的瀏覽習(xí)慣，理論上也該把重要信息放在用戶最容易注意到的位置才對(duì)蛛株，（注：用戶在PC端瀏覽時(shí)团赁，視線流成F型，在移動(dòng)端的視線流一般從上向下谨履，在左上和右下角欢摄，也會(huì)生成對(duì)角線關(guān)注點(diǎn)），那為什么各大快遞網(wǎng)站和公眾號(hào)上笋粟，都還是把寄件人放在收件人上面怀挠，引導(dǎo)用戶先關(guān)注寄件人呢析蝴？
我們把記憶拉回10年或者20年前，最早的被大眾所熟知的寄遞服務(wù)當(dāng)屬信件了绿淋。下圖是我找來的信的內(nèi)頁和信封的模板闷畸，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)信件都是收信人信息在上，也就是先寫收信人信息吞滞。
直到90年代宅急送佑菩、順豐及通達(dá)系起網(wǎng)后，大眾接觸到的面單裁赠，從5聯(lián)單到3聯(lián)單殿漠，再到現(xiàn)在的電子面單，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)共性佩捞，不管是紙質(zhì)的手寫面單绞幌，還是線上下單，都是先引導(dǎo)填寄件人一忱，再填收件人莲蜘。除順豐的紙質(zhì)面單外，其他線上線下面單的寄件人區(qū)域和收件人區(qū)域都是一樣的層級(jí)帘营。
0 3 關(guān)于優(yōu)化方案的取舍
雖然知道了用戶在發(fā)貨時(shí)更關(guān)注收件人信息，而這也更符合普通用戶的基本認(rèn)知仪吧。那作為產(chǎn)品經(jīng)理薯鼠，你會(huì)輕易改變?cè)O(shè)計(jì)方案械蹋，調(diào)換收件人和寄件人的顯示位置嗎？
我不會(huì)郊艘。
低頭看看正在碼字的鍵盤唯咬，字母排序一點(diǎn)不符合用戶對(duì)26個(gè)字母的認(rèn)知，從使用頻次來看狞贱，甚至還違反人體工程學(xué)蜀涨，但還是被沿用至今蝎毡。雖然這期間也出現(xiàn)過其他從理論上來看更優(yōu)的鍵盤沐兵，但由于人們的操作習(xí)慣便监，導(dǎo)致替換成本太高了。除非有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)簿透，否則略勝一籌的產(chǎn)品很難撼動(dòng)用戶習(xí)慣解藻。
17年初在某通做網(wǎng)站升級(jí)的時(shí)候，我們?cè)诓桓淖冇脩袅?xí)慣的基礎(chǔ)上啡浊，嘗試了微創(chuàng)新胶背，對(duì)老用戶盡可能的弱化寄件人信息，讓用戶更聚焦在核心內(nèi)容上廷粒。但沒有統(tǒng)計(jì)下單時(shí)長等數(shù)據(jù)來驗(yàn)證红且，單從用戶問卷回收情況來看，整體是相對(duì)提升的嗤放。
另一個(gè)案例是UPS公眾號(hào)下單次酌，分了2種場(chǎng)景舆乔，預(yù)約取件的只需填寄件人信息；而在線下單的跟國內(nèi)快遞公司公眾號(hào)類似派阱，唯一的差異在斜纪，寄件人信息默認(rèn)是展開文兑，而且默認(rèn)帶出我注冊(cè)時(shí)的手機(jī)號(hào)和姓名（國外都是先注冊(cè)才能下單）绿贞。雖多一步點(diǎn)擊橘原，但起碼今天故事的主人翁（我那位下錯(cuò)單的朋友）不會(huì)在這個(gè)點(diǎn)上犯錯(cuò)了。
關(guān)注公眾號(hào)【零點(diǎn)零壹】 拒名，在產(chǎn)品的路上 和玉米大人一起 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)增显；
