? ? ? ? ? ?很多人會反復糾結(jié)于“做運營是否能夠?qū)W到東西？”“會不會做了很久還是一個小運營甲抖？”這樣的問題漆改，其實這樣的職業(yè)發(fā)展問題，是所有職業(yè)都會遇到的准谚，而從事一個職業(yè)挫剑，是否學到東西，那完全是看每個人自己的努力和選擇的柱衔，每個人在職業(yè)上花費的時間和腦力不同樊破，所以你會看到每個人在職場上的發(fā)展絕對不是一個模子里刻出來的。

運營的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)定位

1唆铐、職業(yè)定位上

? ? ? ? 運營本身就是養(yǎng)孩子的哲戚，也就是產(chǎn)品誕生之后，產(chǎn)品的一切活動艾岂、日常維護顺少、信息更新，包括運營后的需求提供王浴，都是運營的事情脆炎。運營是一個繁雜而有趣的工作，但是伴隨著KPI指標及運營成本牽制叼耙，也是一個高風險的工種腕窥。

2粒没、職業(yè)規(guī)劃上筛婉，運營實際上有很好的職業(yè)發(fā)展路徑，從運營單線上發(fā)展，可以從專員到策劃爽撒、主管入蛆、經(jīng)理、總監(jiān)硕勿，如果你確實很善于運營工作哨毁，CMO是等待你的最終節(jié)點，當然源武，管理級別上可以一直做到高級副總裁扼褪，如果你確實有能力的話；從運營可轉(zhuǎn)職的角度上看粱栖，運營可轉(zhuǎn)產(chǎn)品话浇，也可以轉(zhuǎn)商務（雖然少見），產(chǎn)品線方面闹究，有能力的可以從產(chǎn)品經(jīng)理最終上升到CEO幔崖，實際上廣義的產(chǎn)品經(jīng)理和CEO屬于同一工種，只是管轄范圍和可調(diào)控資源規(guī)模的區(qū)別渣淤；商務線上赏寇，不比多說了，如果你對產(chǎn)品足夠了解价认，對運營嗅覺敏銳嗅定，同時具有很好的談判能力，BD是可以發(fā)展的方向用踩。

? ? ? ? ? ?實際上露戒，職業(yè)起點并不能決定你最終的成就，勤于學習捶箱、善于歸納智什、懂得思考，加上實操磨練丁屎，理論上荠锭，每個人都可以達到單線發(fā)展的最終節(jié)點，只是晨川，競爭太大证九，對手太多，并不是每個有才能的人最終都能各得其所共虑。職業(yè)無貴賤愧怜，但是人的才能有高低。就這么簡單妈拌。

? ? ? ? ? ? 首先拥坛，運營工作是一個很好的互聯(lián)網(wǎng)工作的起點蓬蝶，相比起產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)展條線，運營可以通達到很多其他領(lǐng)域猜惋，比如丸氛，運營可以轉(zhuǎn)產(chǎn)品，但很少有產(chǎn)品能夠轉(zhuǎn)運營著摔，運營可以轉(zhuǎn)文案缓窜，轉(zhuǎn)銷售，可以轉(zhuǎn)咨詢谍咆，但是反過來禾锤，其實有些難度。

其次摹察，運營工作的發(fā)展條線和其他互聯(lián)網(wǎng)工種也很類似：

專員——骨干——主管——經(jīng)理——總監(jiān)——VP——COO

? ? ? ? ?大多數(shù)人通過2时肿、3年的努力，可以達到骨干港粱、主管的級別螃成，其中的一部分人再經(jīng)過2、3年的努力查坪，可以達到經(jīng)理的級別寸宏，這其中的另一部分人可以繼續(xù)通過3、5年的努力達到高級經(jīng)理甚至總監(jiān)的級別偿曙，再往上氮凝，有，但鳳毛麟角望忆，但是至少罩阵，這是一個值得努力的發(fā)展方向。

? ? ? ? 有人說启摄，產(chǎn)品經(jīng)理是通往CEO的訓練營稿壁，如果這句話是對的，那么運營就是通往COO或者CMO的訓練營歉备。

? ? ? ? ?所以傅是，如果你確實喜歡運營，那么你可以嘗試去做蕾羊，從最基礎(chǔ)的工作開始喧笔，或者內(nèi)容編輯或者活動專員等基礎(chǔ)崗位，慢慢往上走龟再，不管什么職業(yè)书闸，路只會是越走越寬，不會越走越窄利凑，當然浆劲，這需要你付出努力嫌术。這一點，對所有的職業(yè)都是相同的梳侨。

? ? ? ? 凡事皆有兩面蛉威，我也確實見過很多運營日丹，做了好多年走哺，但依然無法上升到管理崗位，還是年復一年的做著活動策劃哲虾、專題建設(shè)丙躏、專注于各種指標提升的落地執(zhí)行。事實上任何職業(yè)都一樣束凑，有些人成功了晒旅，有些人默默了。

? ? ? ? 是一鳴驚人還是默默無聞汪诉，更多的是實力废恋、機遇、運氣扒寄、性格等很多因素組合后產(chǎn)生的結(jié)果鱼鼓。

? ? ? ? 當你選擇了做運營這條路，就要專注该编。專注于你目前的工作迄本，專注于你未來的目標，優(yōu)勢要強化课竣、劣勢要彌補嘉赎。

運營要做的工作

1、和用戶打成一片

? ? ? ? ?要做這點其實是非常難的于樟，大部分人其實都在有意無意地回避這一點公条，但對于用戶工作者來說，回避就等于逃避了迂曲。如果一個在社區(qū)型的產(chǎn)品上赃份，如果工作了若干年，用戶連你這個人是誰都不知道奢米，就的確說不過去了抓韩。

? ? ? ?能力是什么？你經(jīng)手過10萬個用戶鬓长，和1000個用戶谒拴，差的肯定不是100倍。和用戶溝通涉波，幾乎是每個用戶運營人員每天必須要做的事情英上，當然我們不需要像客服一樣那么標準化和流程化炭序，如果一個運營人員按照這樣處理問題，反而會像一個機器人苍日。但正是在我們年復一年惭聂、日復一日地和用戶的交互過程中，我們才能了解用戶相恃，摸清楚用戶的典型性特征辜纲，在用戶群體里形成一個對于自己的口碑±鼓停口碑如何耕腾，全在于個人。

? ? ? ?什么叫做用戶杀糯？你平臺有1億注冊用戶扫俺，又怎樣弧械？你手里有多少用戶的QQ瘫想、微信罚勾、手機號巾乳、住址热鞍？多少用戶認識你速兔？用戶愿意和你聊趣斤，喜歡和你聊讨衣，用戶真正打心眼里把你當成他們的朋友方援、知心人没炒，覺得你靠得住，這個不是很容易做到的事犯戏。我們不能避實就虛送火，應該幫用戶實實在在地解決問題。不能打著用戶為王先匪、用戶至上的幌子种吸，而將用戶的抱怨、吐槽丟在一邊呀非、置之不理坚俗。

? ? ? ? 某種程度上，能做到和用戶打成一片的人岸裙，對于平臺上用戶的需求一定是了如指掌的猖败，因為時不時就會聽到用戶嘮叨。我從來不相信那些所謂的用戶調(diào)研降允，僅作參考而已恩闻，不可全信，哪些需求該做剧董，哪些可以pass掉幢尚，有時候只是條件反射而已破停。

2、用戶驅(qū)動和用戶心理把控

? ? ? ? ? 我們常說用戶驅(qū)動尉剩，其實有兩層含義真慢，一種是我們在與用戶長期的接觸、磨合過程中理茎，了解和把握用戶的需求黑界，我們的產(chǎn)品優(yōu)化和改進、運營手段和策略功蜓、市場行為园爷、銷售策劃等等宠蚂，不能逆天式撼。我見過有些產(chǎn)品的設(shè)計，一些思路和出發(fā)點完全是逆天的求厕，就是說如果你自己是一個普通用戶著隆，你自己都不肯用戶、不肯接受呀癣，難為用戶美浦，其實是難為自己，何苦呢项栏？

? ? ? ? 還有一種含義浦辨，是我們需要懂得驅(qū)動用戶，把用戶往有利于我們的方向去引導沼沈，比如活動運營流酬，做活動的目的是讓用戶更加方便、簡潔列另、樂意去參與到活動中芽腾，能拿到獎品，做活動之前應該有一個心理預期页衙，我們應努力保證達到或者接近這個預期摊滔。某種程度上，我們不能任由用戶的行為自由地發(fā)展和進行下去店乐，還不能明目張膽的干預和干涉用戶的行為艰躺，有時候基于口碑、pr的考慮眨八，我們還需要進行有效的閹割行為腺兴。

? ? ? ? ?關(guān)于用戶心理，其實一個出色的用戶工作者踪古，在心理學這塊含长，都會有著天然的悟性券腔。用戶有從中效應、破窗效應拘泞、收集癖纷纫、羅森塔爾效應，等等等等陪腌。其實辱魁，當我們遇到某一個用戶，好比拿到了一個用戶樣本诗鸭，TA到底具備怎樣的標簽染簇，潛移默化里，你是應該有個基本的判斷强岸，并且拿出一個相應的對策的锻弓。女性用戶是很難突破的，我記得我和很多女性用戶聊天的時候蝌箍，她們會把很多隱私的東西告訴我青灼，當然前提是基于互相的信任。

? ? ? ?每一個用戶運營人員妓盲，抽時間一定要好好找一些心理學的書籍杂拨，認真讀一下。我們天天講用戶意識悯衬，這可不是白來的弹沽。

3、自我調(diào)節(jié)和心理修復能力

? ? ? ? ?運營工作是一件非常繁瑣的工作筋粗，有時候很多工作可能很枯燥無聊乏味的策橘，做起來毫無成就感，甚至在部門和公司找不到存在感亏狰。運營的很多工作役纹，真到匯報的時候，也許還真找不出幾個亮點暇唾，匯報的結(jié)果不一定客觀促脉，何況很多人還不善于匯報，結(jié)果好事變成了壞事策州。這點我體會很深瘸味，畢竟我就是這么一路走過來的。有可能你覺得自己非常努力够挂，到頭來在領(lǐng)導面前還不討好旁仿，反而是那些善于匯報，或者阿諛拍馬的人，更能討領(lǐng)導的歡心枯冈，覺得不爽毅贮，大不了就一走了之了。

? ? ? ? 用戶運營人員尘奏，接觸的人滩褥，從數(shù)量上講，可能是全公司里面最多的炫加，人心才是這個世界上最難把握的東西瑰煎。用戶總有處理不完的事情，讓你來處理俗孝。也有可能不知道什么時候酒甸，你就被用戶出賣了。

? ? ? ? 自我調(diào)節(jié)能力赋铝，是每個用戶工作者必須學會的插勤，當然這個難度要遠遠大于其他工作。在用戶那里碰了釘子柬甥，下次注意好就行饮六，凡事別在同一處跌倒三次其垄。學會修復自己的心情苛蒲，比什么都重要。很多事绿满，其實也沒必要太鉆牛角尖臂外，有時候，雨過天晴之后喇颁，也許更加美好了漏健。

? ? ? ? 歸根結(jié)底，這是心態(tài)問題橘霎，培養(yǎng)一個良好的心態(tài)蔫浆，是每一個用戶工作者必須要努力的。

4姐叁、自我判斷瓦盛、認知和元認知

? ? ? ? ? 自己處于什么階段，對自己應該有一個基本的判斷外潜≡罚狂話，不是你說出來处窥，就有人信的嘱吗，給自己打打氣倒是可以，謙虛低調(diào)謹慎滔驾，有時候更好一些谒麦。

? ? ? ? 我見過很多工作兩三年就出來炒作包裝自己的俄讹，有些東西，自己還沒達到一定的水平和境界绕德，與其做出頭鳥颅悉，不如靜下心 來、好好夯實自己的基本功迁匠。多說幾句“我是來學習的”剩瓶，有什么不好？

? ? ? ? 做用戶工作城丧，每天要遇到無數(shù)需要你做出判斷的事情延曙，大部分事情，都需要做到及時判斷亡哄。我們講運營工作的條件反射枝缔，其實就是拿到某一項工作的時候，你腦海里會立刻呈現(xiàn)出一個畫面和場景蚊惯，形成自我的基本判斷愿卸。簡單的事情重復做，重復的事情簡單做截型，運營要耐得住寂寞趴荸，難，真的很難宦焦。

? ? ? ?認知能力就是個人獲取和保存知識的能力发钝，如注意力、觀察力波闹、記憶力和思維力等酝豪。很明顯，一個人頭腦里儲存著某種知識是一回事精堕，但當這些知識為他在需要的時候能否加以利用卻是另一回事孵淘；具有技能和應用該技能是兩回事；改進某種作業(yè)和對作業(yè)改進的了解也是兩回事歹篓。對于這些差異瘫证，心理學家用元認知能力（metacognitive ability）這一術(shù)語來加以說明。所謂元認知能力是指個人對自己的記憶滋捶、理解和其他認知活動的評價和監(jiān)控能力痛悯。人們的元認知能力是有很大差別的。專家和新手的明顯區(qū)別不僅在于前者對本行知識知道得較多重窟，而且還在于善于應用和組織所知道的知識载萌，也就是說，在元認知能力上他們有著明顯的區(qū)別。

5扭仁、同理心（換位思考）

? ? ? ? ? 同理心（Empathy）垮衷，又叫做換位思考、神入乖坠、共情搀突，指站在對方立場設(shè)身處地思考的一種方式，即與人際交往過程中熊泵，能夠體會他人的情緒和想法仰迁、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題顽分。主要體現(xiàn)在情緒自控徐许、換位思考、傾聽能力以及表達尊重等與情商相關(guān)的方面卒蘸。

? ? ? ? 換位思考是用戶工作中一項必須具備的能力雌隅。我們仔細想想就會發(fā)現(xiàn)，我們或者我們周圍的人缸沃，經(jīng)常做著一些強奸用戶的行為恰起。有很多人的思維邏輯、運營觀趾牧、價值觀检盼，純屬自己主觀臆斷，說白了就是自己成天瞎琢磨出來的武氓。如果把你自己換成用戶梯皿，你自己強奸你自己試試？自己都爽县恕，還指望用戶會爽？

? ? ? 換位思考剂桥，是情商的一種體現(xiàn)忠烛。高情商的人，做用戶工作权逗，相對會有很大的優(yōu)勢美尸。

? ? ? ? 其實，某種程度上斟薇，換位思考換一個詞师坎，就是尊重用戶。我們應該相信用戶堪滨，把用戶真正地當成跟你共建這個平臺的合作伙伴胯陋，而不是你的工具。尊重用戶，也等于尊重自己遏乔。

6义矛、學習能力

? ? ? ? ?看似又舊調(diào)重彈了，但是還是得說盟萨。運營是講究綜合能力的凉翻，能力全面，做起工作來捻激，會更加得心應手制轰，運營工作，絕不是講究單一能力的胞谭。

? ? ? ? ?大平臺也好艇挨，小平臺也好，各有各的好處韭赘，大可以給你光環(huán)缩滨，但不代表大公司的人能力一定強。我之前看過一篇文章泉瞻，國外某著名五百強脉漏，有些人一畢業(yè)就在那里，干了十幾年袖牙，出來之后侧巨，知識框架已經(jīng)陳舊，工作都找不到鞭达，又不肯降工資司忱，何其尷尬？說白了畴蹭，說的好聽點是螺絲釘坦仍，說的難聽點，是釘子戶叨襟。但無論在哪繁扎，我們都應該明辨是非，知道自己的差距糊闽。

? ? ?技多不壓身梳玫，學習是一輩子的事。