? ? ? 上周去拜訪了某餐飲的人力資源部副總監(jiān)歐小姐（35-45的年紀(jì)）楞陷，由她牽頭跟金蝶的 S-HR 談成了合作韵洋，通過(guò)云之家這個(gè)平臺(tái)去使用 S-HR 的相關(guān)服務(wù)捧颅。從她的訪談中景图，獲得了一些信息，想要記下來(lái)跟大家分享一下碉哑。
『用戶(hù)真的是懶到你想不到』
就像在家的時(shí)候從來(lái)不吃沒(méi)剝好的橘子挚币、不吃沒(méi)洗的蘋(píng)果一樣，即使功能就放在那里扣典，用戶(hù)也不會(huì)主動(dòng)去研究妆毕，即使新功能介紹就在這里，用戶(hù)也不會(huì)去看贮尖。這個(gè)時(shí)候笛粘，“標(biāo)題黨”、沖擊性圖片远舅、強(qiáng)迫性操作的存在就顯得很必要了闰蛔。
『不要為了不一樣而不一樣』
"他們用微信都用習(xí)慣了，其他軟件都不想學(xué)"
想要不一樣图柏，應(yīng)該是從產(chǎn)品的角度出發(fā)序六，去尋找產(chǎn)品本身的差異化，而不僅僅是交互蚤吹。
作為一個(gè)以提高效率為目的的功能性 APP , 對(duì)于一些行業(yè)內(nèi)軟件已經(jīng)培養(yǎng)好的操作習(xí)慣例诀，沒(méi)必要為了 “想要做的不一樣” 就去改變，有的時(shí)候反而適得其反裁着。
『【自身】的 “相關(guān)性” 更能吸引用戶(hù)』
在工作場(chǎng)景上繁涂，與用戶(hù)更相關(guān)的標(biāo)題更能吸引客戶(hù)。與公司相關(guān)的 “餐飲行業(yè)適用的匯報(bào)模板” 二驰、 “互聯(lián)網(wǎng)公司的考勤升級(jí)” 扔罪，并不能引起用戶(hù)的興趣。
而 “HR必看的10條法則” 桶雀、 “CIO的信息處理秘密” 矿酵、 “設(shè)計(jì)師提高效率的10大工具” 等與用戶(hù)所在職位相關(guān)的更能引起用戶(hù)的興趣。
用戶(hù)更關(guān)注的是【自身】矗积，除了自身以外的東西全肮，I don't care 。
另外與之相關(guān)的一點(diǎn)是棘捣，「一個(gè)職位很難理解另一個(gè)職位的工作」辜腺，對(duì)于那些困難就更別提 “感同身受” 了。
就像這次訪問(wèn)中，當(dāng)我們提到评疗，“每個(gè)餐廳的組長(zhǎng)對(duì)于每天的營(yíng)業(yè)額是有關(guān)注的测砂，那我們提供移動(dòng)端的報(bào)表是不是對(duì)于他們的工作就能更有幫助了呢？”? 被訪者卻認(rèn)為壤巷，餐廳的組長(zhǎng)對(duì)于這個(gè)功能是完全不在意的邑彪，一個(gè) HR 很多時(shí)候是不能夠理解一線的管理者的。
『有時(shí)候反常理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是 “超高壁壘” 一般的存在』
采訪者及其同事胧华，對(duì)于免費(fèi)電話這個(gè)功能特別感興趣寄症，但是說(shuō)之前嘗試過(guò)很多次都沒(méi)有撥打成功就放棄了。了解之后發(fā)現(xiàn)矩动，他們完全不能理解“回?fù)堋边@個(gè)概念有巧。云之家回?fù)艿碾娫捜勘粧鞌嗔耍⑶耶?dāng)場(chǎng)解釋了兩三遍采訪者及其同事才理解了這件事悲没。
『先給了甜頭篮迎，才會(huì)有談合作的可能』
在跟用戶(hù)介紹并展示云之家的功能的時(shí)候，用戶(hù)很多時(shí)候都是興致缺缺的示姿。并且可以感受到用戶(hù)的防備心理比較強(qiáng)甜橱，認(rèn)為我們是在「推銷(xiāo)」，而不是在「介紹」栈戳。
但是當(dāng)提到免費(fèi)電話這個(gè)應(yīng)用的時(shí)候岂傲，用戶(hù)眼睛都發(fā)亮了，并且引起了周邊同事的關(guān)注子檀，幾分鐘過(guò)后镊掖，通過(guò)微信的傳播，其他樓層的同事也知道了這個(gè)功能褂痰。
在參訪中也發(fā)現(xiàn)了亩进，對(duì)于用戶(hù)目前順利使用的功能，如果只是告訴用戶(hù)“能夠提高效率”缩歪、“能夠減少操作”归薛，對(duì)于用戶(hù)的吸引力太小。這樣的切入點(diǎn)太淺匪蝙，根本不足以打動(dòng)用戶(hù)主籍。
被訪者：對(duì)嘛，先給點(diǎn)甜頭嘛骗污，這樣（有了免費(fèi)電話這個(gè)點(diǎn)）我也比較好往下推。如果我們雙方之間建立了信任沈条，其他功能也就更好推了需忿。
『豬隊(duì)友太可怕』
被訪者公司是購(gòu)買(mǎi)的 S-HR 的服務(wù)，用云之家承載 S-HR 交給用戶(hù)去使用。
但是在用戶(hù)的概念里屋厘，已經(jīng)沒(méi)有了 S-HR 的概念涕烧，認(rèn)為 S-HR 只是云之家的一部分，所有的東西都屬于云之家汗洒。這樣帶來(lái)的直接后果就是议纯，用戶(hù)在使用 S-HR 時(shí)，頻繁遇到服務(wù)器宕機(jī)的問(wèn)題溢谤，并將這些問(wèn)題全部歸咎于云之家瞻凤。
在選取合作伙伴的時(shí)候，應(yīng)該是有一個(gè)準(zhǔn)入條件的世杀，像這樣連穩(wěn)定服務(wù)能力都沒(méi)有的合作方帶來(lái)的是平拍形象的損失阀参，是在折損用戶(hù)對(duì)于云之家的信任。
『 BD 的重要性』
一個(gè)60分的產(chǎn)品和一個(gè)80分的產(chǎn)品瞻坝，對(duì)于那些對(duì)產(chǎn)品不敏感的人來(lái)說(shuō)蛛壳，差距真的不大。他們更在乎的是產(chǎn)品的效率所刀，能否順利完成操作衙荐。他們也并沒(méi)有那么強(qiáng)烈的好奇心和探索精神，也沒(méi)有很多的耐心和時(shí)間浮创∮且鳎「放棄使用」對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是最直接的選擇。
要抓住這樣的單蒸矛，只能夠靠 BD 人員去地推瀑罗。
