第5章 戰(zhàn)爭剂桥，管理思想的引爆點
? ? ? ? ? 隨著美國介入第二次世界大戰(zhàn)，哈雷罢艾、IBM、通用等公司均因為生產(chǎn)戰(zhàn)略物資而快速發(fā)展尽纽。不僅如此，由于政府試圖應(yīng)對戰(zhàn)爭帶來的大規(guī)模管理事宜童漩，戰(zhàn)時還鞏固了管理顧問和商學(xué)院的地位弄贿。1943年，哈佛的高級管理項目就以戰(zhàn)時管理課程的身份誕生矫膨。與此同時差凹，工人與管理人員之間的合作取得了累累碩果期奔，越來越得到社會的認(rèn)可——自然，要打贏戰(zhàn)爭危尿，必須建立良好的合作關(guān)系呐萌。從很多方面看，戰(zhàn)爭造就了一個更好的職場谊娇。男人們?nèi)ゴ蛘谭喂拢瑡D女們接替男人們工作，失業(yè)率大幅下降济欢。分歧暫時放到了一邊赠堵。
一、美國大兵的專屬品牌
? ? ? ? 轟轟烈烈的戰(zhàn)爭機器里法褥，增加了一種特別的零件：營銷茫叭。二次世界大戰(zhàn)標(biāo)志著大規(guī)模營銷的誕生，它以一種極不尋常的方式登場半等。隨著部隊官兵消費主義未來的降臨揍愁，大品牌接二連三出現(xiàn)。戰(zhàn)時活動把產(chǎn)品和品牌名稱在公眾的想象里粘到了一起杀饵，如可口可樂莽囤，箭牌口香糖，雀巢咖啡等凹髓，戰(zhàn)爭為即將到來的世界鋪好了地基烁登。
? 二、給未來埋下種子
? ? ? ?1924年蔚舀，物理學(xué)家沃爾特·休哈特冒出了生產(chǎn)控制圖的念頭饵沧。一年后他發(fā)現(xiàn)，一味追求理論上的精密赌躺，實踐起來注定要慘遭失望狼牺。為此，他的對策是設(shè)計一種質(zhì)量統(tǒng)計方法礼患，強調(diào)生產(chǎn)和供應(yīng)的穩(wěn)定性是钥，并把最終用戶的標(biāo)準(zhǔn)運用到生產(chǎn)方上。他的主要觀點是缅叠，生產(chǎn)的變數(shù)要最小化悄泥，人際間的合作要最大化，這才是向前發(fā)展的最有效途徑肤粱。實踐證明弹囚，這個質(zhì)量理念是美國對整個盟國戰(zhàn)時生產(chǎn)所做的最大貢獻。雖然领曼，在戰(zhàn)后的最初幾年，追求更高產(chǎn)量又一次成了經(jīng)濟的推動力，使得休哈特幾乎遭到了遺忘钓账。但隨著戰(zhàn)后日本重建的特征，質(zhì)量控制在日本站穩(wěn)了腳跟践磅，它的推動力量不可逆轉(zhuǎn)。1950年7月灸异，日本FEO第一任主席石川一郎邀請聯(lián)邦統(tǒng)計局的統(tǒng)計學(xué)家戴明到東京工業(yè)俱樂部做演講府适，他的觀點與通常的質(zhì)量控制理論有所不同，特別強調(diào)管理的缺陷绎狭。提高質(zhì)量必須有管理層來領(lǐng)導(dǎo)细溅。這一思想使得日本的質(zhì)量控制工作又前進了一步。
三儡嘶、戰(zhàn)敗與商業(yè)崛起
? ? ? ? ?當(dāng)然喇聊，日本引人注目的振興不是單純靠質(zhì)量控制。它的基礎(chǔ)來自強勁的創(chuàng)業(yè)活力蹦狂，以及融合了管理誓篱、社會及道德良知的企業(yè)。
? ? ? ? ?堅定的實用主義大行其道凯楔。在戰(zhàn)后的歲月里窜骄，雅馬哈、索尼摆屯、松下等公司都迅速崛起邻遏，演變成世界大品牌。因為它們改變了日本制造的形象虐骑，把它從劣質(zhì)品變成了優(yōu)質(zhì)品准验。為什么會有這樣的奇跡？正如索尼的總裁盛田昭夫所言：先鋒（索尼品牌）希望依靠進步來為整個世界效力廷没。它應(yīng)該始終是對未知的探索者……尊重和鼓勵個人能力是索尼的原則……它總是嘗試讓人發(fā)揮出最佳水平糊饱。這就是索尼的核心力量。也就是說颠黎，這些公司的成功另锋，不光是營銷和創(chuàng)業(yè)才能的貢獻，更是強調(diào)日本人在工作態(tài)度上的文化差異狭归，盛田認(rèn)為管理是責(zé)任的終點也是起點夭坪，對公司員工應(yīng)該關(guān)心且一視同仁。與此同時过椎，松下的創(chuàng)始人松下幸之助也創(chuàng)造了一座類似的龐大的企業(yè)帝國台舱。松下管理的一根支柱就是“顧客服務(wù)”，他認(rèn)為售后服務(wù)比售前協(xié)助更重要。只有通過售后服務(wù)竞惋，企業(yè)才能得到終身客戶；它的另一根支柱是創(chuàng)業(yè)精神和家長作風(fēng)灰嫉。他敢于冒險拆宛，在企業(yè)成長的每一階段都堅持信念。與此同時讼撒，他還積極倡導(dǎo)企業(yè)的道德良知浑厚。他的承諾體現(xiàn)在家長作風(fēng)的聘用實踐上。在公司成立初期根盒，遇到了經(jīng)濟衰退钳幅，但他沒有解雇一名員工，從而增強了員工對企業(yè)的忠誠度炎滞。他說：“企業(yè)的使命敢艰，應(yīng)該是克服貧困，把整個社會從貧困中拯救出來册赛，并為他帶去財富”钠导。正是日本企業(yè)家這樣的見解和情操，才會是日本勞工團體和工程師們獲得的力量森瘪，比同時代的西方企業(yè)要大得多牡属。這或許是日本企業(yè)不斷做大做強的核心原因吧。
