每當有人為了一個信念购撼、為了幫助其他人蔬将、為了抗議不公平而勇敢站出來的時候斋扰，他所表達的微小希望漣漪傳播到數(shù)百萬人的心中渡八，在他們身上引起能量和勇氣的共振，由此形成的洶涌波濤能夠摧毀牢固的壓迫堡壘传货。

美國前總統(tǒng)　羅伯特·肯尼迪Robert F. Kennedy

【導(dǎo)讀】

組織出現(xiàn)問題時屎鳍，試圖找出破損的零件——不稱職的經(jīng)理、不協(xié)調(diào)的團隊或者運轉(zhuǎn)不靈的業(yè)務(wù)單元问裕，能否恢復(fù)良好的運行效果哥艇？

高達75%的組織變革項目都未能達到預(yù)想的目標，為何失敗率如此之高僻澎？

我們所處的世界充滿了風(fēng)暴，有自然界的風(fēng)暴十饥，也有人為的風(fēng)暴窟勃。日常所聞的都是勢不可擋的變化，我們都感受到這種不可控力量的沖擊逗堵。一次偶然的經(jīng)歷徹底地改變了我的悲觀意識秉氧。一天晚上，我通過收音機收聽一位地質(zhì)專家的訪談節(jié)目蜒秤，這位專家對海灘和海岸線很有研究汁咏。談話的主要內(nèi)容是一股強勁的颶風(fēng)正在襲擊美國東海岸的外岸（Outer Banks）。這位地質(zhì)專家研究外岸已經(jīng)有很多年了作媚，他津津有味地談起了外岸的獨特地質(zhì)特性攘滩。他說，只有在風(fēng)暴減弱之后纸泡，才能出去看看颶風(fēng)所帶來的影響漂问。主持人問：“出去后，你會看到什么女揭？”跟主持人一樣蚤假，我想他會說：風(fēng)暴摧毀的房屋、刮倒的樹木和一片狼藉的海濱吧兔。但他的回答很出乎我的意料磷仰，他平靜地說：“我希望發(fā)現(xiàn)一片新的海灘【嘲”

自從聽了那個訪談節(jié)目之后灶平，我一直在想：我們能不能把這位地質(zhì)專家的思想應(yīng)用到工作上伺通？比如，我們要記酌癖啤：世界是一個變化的世界泵殴，我們要對新事物抱有好奇心。實際上拼苍，我們的世界笑诅，與這位地質(zhì)專家所處的環(huán)境是完全一樣的。但在我所工作的組織里疮鲫，變化卻是可怕的敵人吆你。不論是颶風(fēng)，還是組織危機或者突發(fā)事件俊犯，都是可怕的力量妇多，能夠毀滅我們歷經(jīng)千辛萬苦所取得的進步。沒有人告訴我們燕侠，我們可以與變化的力量和諧相處者祖。恰恰相反，我們要對變化進行管理，隨時隨地都要讓其處于可控狀態(tài)削解。我們錯誤地認為章母，細心地對變化進行管理對別人是有好處的，因為誰都不喜歡變化械巡。不可思議的是，我們還固執(zhí)地認為饶氏，阻止變化的能力是人類所特有的讥耗。實際上，我們周圍成千上萬的物種都擁有完美的生長疹启、適應(yīng)和變化能力古程。

我們對變化的理解主要是依據(jù)牛頓力學(xué)的世界觀。我們將有問題的組織看作出了故障的機器喊崖。為了分析和解決問題籍琳，我們通常采用簡化的方法，希望能找出導(dǎo)致問題發(fā)生的最直接原因贷祈。我們在所有可能的原因中開始搜尋趋急，試圖找出破損的零件——不稱職的經(jīng)理、不協(xié)調(diào)的團隊或者運轉(zhuǎn)不靈的業(yè)務(wù)單元势誊。為了“修理”這個組織呜达，我們所需要做的事情就是換上一個新零件，讓其繼續(xù)運轉(zhuǎn)粟耻，并期待著良好的運行效果查近。

這是進行組織變革的標準方法眉踱，它源于精細的工程學(xué)思維模式。我認為霜威，如此眾多的組織變革失敗谈喳，肯定是因為用錯了方法。根據(jù)對公司高層領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)計戈泼，高達75%的組織變革項目都未能達到預(yù)想的目標婿禽。如此高的失敗率是令人震驚的。但是大猛，如果仍將組織視為機器扭倾，我們又怎么可能期望事情出現(xiàn)轉(zhuǎn)機呢？

即便在確定變革項目的規(guī)模和范圍時挽绩，我們也深受牛頓力學(xué)世界觀的影響膛壹。在古典物理學(xué)中，質(zhì)量有著舉足輕重的作用唉堪。一個物體所受的力由兩個因素決定：這個物體的質(zhì)量和它的加速度模聋。我們的行為也遵循這一法則。如果想對一家大公司實施變革唠亚，我們要么推行大的變革項目链方，努力覆蓋整個公司；要么實施小的項目趾撵，但速度快些。不論我們?nèi)绾芜x擇共啃，最關(guān)心的還是對整個組織的影響占调。

但是，看一看生命的演變過程移剪，我們就會邁進一個全新的世界究珊。我們原來所處的世界是臺球式的世界，變化是由臺球間的相互撞擊產(chǎn)生的纵苛；現(xiàn)在我們步入了一個網(wǎng)絡(luò)世界剿涮，變化的發(fā)生是因為生命系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)了有意義的信息。我們不再關(guān)心質(zhì)量和能量攻人。我們要打破機器論帶給我們的行為約束取试，從生命系統(tǒng)的行為中不斷學(xué)習(xí)新知識。

新科學(xué)充滿了緊迫而又滿懷希望的過程怀吻，正是這些過程孕育了變化瞬浓。但是，要想學(xué)會這些有用的知識蓬坡，我們必須轉(zhuǎn)變觀念猿棉。許多新科學(xué)的形成都源于這種轉(zhuǎn)變：科學(xué)家們開始認識到磅叛，事物的內(nèi)部存在若干看不見的動態(tài)過程。他們拋開了機器論的觀念萨赁，不再以靜止和一成不變的思路去看待世界弊琴，不再將世界簡化為若干個組成部分，他們發(fā)現(xiàn)了一片新的天空杖爽。他們相信敲董，正是這些動態(tài)過程創(chuàng)造了數(shù)不勝數(shù)、各式各樣的生命形態(tài)掂林。對于生命為何如此花樣翻新地變化臣缀，他們給出了解釋。面對靈活多變泻帮、永不停息的生命精置，科學(xué)家也不得不服氣。有些科學(xué)家用詩一般的語言來描述生命的無限創(chuàng)造力锣杂。

我相信脂倦，雖然我們不是科學(xué)家，但也能進行類似的思路轉(zhuǎn)換元莫。我們生活的世界充滿著創(chuàng)造力赖阻。這個世界無時無刻不在變化，也正是變化讓世界保持著良好的適應(yīng)性踱蠢。我希望火欧，我們能夠開始正視這些力量，學(xué)會與變化坦然相處茎截，而不是尋求控制或拒絕它們苇侵。但是，這種轉(zhuǎn)換對我們提出了很多要求企锌。我們將要進入的是一片陌生的土地榆浓，那里不受任何西方思想的束縛。

第一個重大轉(zhuǎn)變就是從部分向整體的轉(zhuǎn)變撕攒。系統(tǒng)是由部分構(gòu)成的陡鹃，但僅僅將各個組成部分認識清楚，我們?nèi)詿o法準確地認清整個系統(tǒng)抖坪。即便我們在觀察各個組成部分或解決一些互不相關(guān)的問題萍鲸，我們也要記住，要把系統(tǒng)當作一個整體來看待擦俐。從系統(tǒng)的觀點來看猿推，我們不能孤立地理解問題或行為。我們必須弄清整個系統(tǒng)的動力學(xué)原理，它能告訴我們系統(tǒng)是如何運轉(zhuǎn)的蹬叭。在前面的章節(jié)里藕咏，我介紹了量子物理和混沌理論所采用的新方法。一旦科學(xué)家的觀念從部分轉(zhuǎn)向整體秽五，這個整體看起來就如同擁有內(nèi)在秩序的混沌系統(tǒng)孽查。混沌系統(tǒng)的規(guī)律是通過奇異吸引子展現(xiàn)的坦喘，看似違背牛頓定律的現(xiàn)象盲再，現(xiàn)在卻成了新的法則。電子對的行為不是兩個電子行為的簡單疊加瓣铣，它們是具有超距功能且不可分割的整體。以割裂的方法去認識一個個組成部分梦碗，實現(xiàn)不了認識整體的目的蓖救。

但是，學(xué)會用整體的觀點觀察系統(tǒng)是不容易的循捺。傳統(tǒng)的分析工具不能幫助我們做到這一點，反而縮小了我們的視野念赶，實際上，分析是在妨礙我們認清整個系統(tǒng)恰力。對細節(jié)的研究越深入叉谜，離我們從整體上認識系統(tǒng)就越遠。漢斯-彼得·多爾（Hans-Peter Dürr）是德國馬普物理所（Max Planck Institute）的前所長牺勾，他有一次對我說：“在量子層次上正罢，我們不知道該對我們所看到的現(xiàn)象做何種解釋阵漏。我認為驻民，過于細致地進行分析對認識整體是沒有什么益處的。越是具體的信息履怯，就越是無關(guān)緊要回还。”

如果不能對整體進行分析叹洲，我們怎么會認識它柠硕？這是一個長期困擾哲學(xué)家和科學(xué)家的問題。他們提出很多認識世界的新方法，但是蝗柔，給出的答案卻總是不能令人滿意闻葵。他們也沒有提供合適的分析技能，讓我們認清世界癣丧。令我迷惑不解的是槽畔，如果想以不同的方式認識世界，就需要一種新的感知技能胁编。我們不能通過分析去取代傳統(tǒng)的分析厢钧。因為，如果我們不用傳統(tǒng)的分析技能嬉橙，我們就無法認清新的現(xiàn)象早直，也就談不上“我需要新的分析方法認識新現(xiàn)象”了。（所以市框，如果你若對下面的論述感到迷惑不解霞扬，我認為你進步了祥得。）

當我努力從整體的角度去認識一個系統(tǒng)時，我的思維方式就轉(zhuǎn)向了感性饮焦。德國哲學(xué)家馬丁·海德格爾（Martin Heidegger）稱之為“棲居意識”县踢。我們關(guān)注一個群體或者一個問題時硼啤，實際上就在不知不覺間調(diào)動我們的感覺器官谴返，而不再拘泥于分析技能。我可以記下我的印象渠抹，注意對某些事情的感覺梧却，通過我的知覺去感受某個群體或某個問題大刊。當我思考某一問題時缺菌，我總是尋找頭腦中浮現(xiàn)出來的概念伴郁、文字和模式，我建議別人也這樣做（軍隊已經(jīng)認識到直覺的重要性狐胎，幾年前握巢，人們就開始研究“指揮員知覺”了）暴浦。

歌德是19世紀初最著名的詩人之一歌焦，他也是了不起的科學(xué)家和哲學(xué)家。歌德投入很大精力研究如何從整體上認識自然纷铣。他認識到关炼，任何現(xiàn)象都不是一個孤立的事件，而是與其他現(xiàn)象共同作用的結(jié)果色鸳。在傳統(tǒng)科學(xué)里命雀，通常是科學(xué)家首先構(gòu)造一些問題吏砂，然后確立研究對象淀歇。但是匈织，歌德認為我們可以從解決問題轉(zhuǎn)向感知世界纳决。我們要對一切事物抱著開放的態(tài)度阔加，親身去感受一下整體對我們的影響掸哑，盡管我們對這個整體還沒有形成概念苗分。我們可以關(guān)注這個現(xiàn)象摔癣，感受整體是如何逐漸被我們所認知的。

歌德提出了認識整體的幾種方法琢岩，其中的一種方法給我的印象很深刻：我們可以通過深入觀察部分來認識整體师脂。這聽起來好像就是過去所用的簡化法，但實際上是一種完全不同的新方法啄育。我們在分析部分的時候挑豌，并不是把它們看作孤立的個體，而是認為它們正在參與整個系統(tǒng)债蓝。對于我們正在研究的事物來說饰迹，它的存在正是依賴于所有其他事物的存在啊鸭。通過觀察系統(tǒng)對局部的影響，我們就能夠達到認識整體的目的钟些。這種思維方法與西方思想相距甚遠绊谭，但卻與佛學(xué)思想有相通之處篙耗。

下面宗弯，我們對這種佛學(xué)思想做個簡要介紹蒙保。所有事物都是相互依存的邓厕。比如邑狸，拿一片樹葉來說吧：樹葉的存在单雾，是因為土壤、水份贿讹、熱量茄菊、海洋面殖、樹木、云彩辽幌、太陽乌企、時間、空間等全部要素的存在虽画。如果僅僅有一個要素不存在了码撰，樹葉也就不存在了朵栖。所有生命都遵循相依共生法則陨溅。一種事物的發(fā)源地是所有的事物门扇。

若想依照這樣的思路開展研究工作臼寄，我們就要去探尋部分與整體的關(guān)系吉拳，而不是把部分看作是可替換的標準部件。這與研究系統(tǒng)的分形圖或全息圖方法是完全不一樣的稼跳，因為在后兩種方法中，我們是將部分看作迷你版的整體票彪。在這里降铸，我們專注于個體的目的是找出整個系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的動力學(xué)原理桶蝎。部分并不是整體谅畅，但卻能引導(dǎo)我們走向整體登渣。

通常，我們不愿花時間找出整個系統(tǒng)運行的動力學(xué)原理毡泻，但它在系統(tǒng)的每個角落都發(fā)揮著作用胜茧。過去的教育總是把我們培養(yǎng)成為優(yōu)秀的工程師，我們所要做的就是找出有問題的部件，然后換上一個好的呻顽。實際上雹顺，當個體與系統(tǒng)相互作用時廊遍，個體的行為也將發(fā)生變化四康。如果我們想改變個體的或局部的行為论颅，我們必須考慮整個系統(tǒng)范圍內(nèi)的所有影響因素。我們通過觀察系統(tǒng)的整體行為才能理解個體的行為瞻离，通過探尋個體的行為才能認清整體验辞。

盡管我們對化繁為簡的分析方法很熟悉财著，但是，組織中很多人都能切身感受到：用割裂的方式對問題進行細致的研究并不能收到預(yù)想的改善效果排吴。假如我們問：“解決了所有存在的問題扯键，組織是不是就會正常運轉(zhuǎn)厉亏？”大多數(shù)人都會回答：“不忘渔≡铮”很明顯砰逻，他們認為碑韵，一定有其他因素在起作用华蜒，是這些因素導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)故障。他們可能說不清究竟是哪些因素，但他們知道這些因素一定存在。

在整體與它的組成部分之間進行若干次迭代崇决，就能發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)動力學(xué)和個體之間的相互關(guān)系跳仿。我們的視角是覆蓋整體的妄帘，但是，在某些時刻，我們將對個體進行深入細致的研究达舒。每迭代一次，我們對總體的認識就增加一些糯俗，對各要素也獲得了新的認識摆马。這就如同我們在為整體畫圖像进肯，首先是越詳細越好蓄喇；然后发侵，我們調(diào)查幾個關(guān)鍵的事件或決策，尋找更為詳細的信息妆偏。我們不斷地在兩個層次間跳來跳去刃鳄，將一個層次上所獲得的感覺和信息帶入到另一個層次上，以幫助我們獲得對另一個層次的認識钱骂。如果我們帶著整體意識去研究部分叔锐，從與整體的關(guān)系角度去認識部分，我們就會得到新的见秽、更深刻的認識愉烙。

認識整個系統(tǒng)要涉及很多過程。任何一個過程都鼓勵我們采用非線性思考方式或者依靠直覺解取，可以采用戲劇步责、藝術(shù)、故事或畫圖等多種表達方式禀苦。最重要的是蔓肯，要把我們的感知能力調(diào)動起來，而不要沉迷于機器思維振乏。我們要學(xué)會同時關(guān)注多個層次上的現(xiàn)象蔗包，讓感覺引導(dǎo)我們?nèi)ふ艺J識世界的新方式。

一家公司的業(yè)務(wù)部門丟了一個大合同慧邮，他們想知道究竟是怎么回事调限。首先邻储，他們列出了能夠回想起來的所有事件和決策的時間表。每個人都要參與旧噪，因為沒有一個人知道整個事情的來龍去脈（這個活動時間表有近百米長）吨娜。每個人都要發(fā)表評論，對導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗的整個系統(tǒng)形成一個基本的感覺淘钟。接下來宦赠，全體人員在眾多決策中找出幾個他們覺得非常關(guān)鍵的。然后米母，他們分成幾個小組勾扭，每個小組對其中的一個決策進行深入分析。但是铁瞒，由于他們對整體已經(jīng)有一定了解妙色，所以對部分的認識中包含著一些整體的成分。然后慧耍，每個組將對某個決策的分析加入到整個活動時間表中身辨。這樣，他們很快就弄清楚了芍碧，每一個關(guān)鍵決策都是由類似的行為模式所決定的煌珊。整體的動力學(xué)是通過每件事情體現(xiàn)出來的，但是泌豆，如果他們對整體一無所知的話定庵，就不會有人發(fā)現(xiàn)這些模式。再進行新的一輪迭代踪危，對這件事的一些局部進行深入分析蔬浙，然后帶回到整體中，這樣贞远，少數(shù)幾個動力學(xué)過程就清晰地顯露出來了畴博。實際上，問題的關(guān)鍵在于：如何擺脫這些動力學(xué)兴革。

這需要整體的努力绎晃。要想清楚認識大家的共同點，就必須讓整個組織都參與進來杂曲。人們對整體的認識越深入，對個人行為的影響也就越大袁余。大家都能看到自己的所作所為是怎樣影響整體的擎勘。令人意想不到的是，從此以后颖榜，人們都能自覺地進行自我調(diào)整棚饵，以實現(xiàn)整體利益的最大化煤裙。

需要強調(diào)的是，個人尋求改變的原動力并非老板的命令或者想把自己的事情做得更好噪漾，而是基于合作的整體表現(xiàn)硼砰。人們深深地感受到，自己并不是為個人或個別部門工作欣硼，而是為整個組織工作题翰。他們希望自己的工作更有成效，希望個人的努力能夠為組織的整體表現(xiàn)加分诈胜。

第一個轉(zhuǎn)變是以新的方式看待部分與整體豹障，第二個轉(zhuǎn)變就是關(guān)注生命系統(tǒng)的組織動力學(xué)。生命系統(tǒng)的組織形式完全不同于一般的組織系統(tǒng)圖焦匈。生命采用的是網(wǎng)絡(luò)方式血公，而我們?nèi)粤?xí)慣于方框圖。即便我們畫的是方框圖缓熟，人們有時也會不去管它累魔，而是像生命那樣通過關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進行組織。為了有效地進行改變够滑，我們一定要拋開我們所設(shè)計的假想的組織薛夜，建立真正的組織，而這樣的組織是一個充滿大量相互依賴關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)“媸觯現(xiàn)代科學(xué)告訴我們：在參與的世界里梯澜，任何一個有生命的組織都不是孤立存在的。萬事萬物都因為關(guān)系而呈現(xiàn)為某種形態(tài)渴析。甚至可以說晚伙，現(xiàn)實就是通過我們的參與并建立關(guān)系而產(chǎn)生的。我們自主選擇關(guān)注的對象俭茧，我們與某些事情建立關(guān)系咆疗，而對另外一些事情并不在意。正是通過這些刻意建立的關(guān)系母债，我們共同創(chuàng)造了現(xiàn)實世界午磁。

如果我們希望進行有效的變革，關(guān)鍵的一點是毡们，要記住我們所面對的是關(guān)系網(wǎng)絡(luò)迅皇，而不是機器。一旦我們把組織看成網(wǎng)絡(luò)衙熔，比如說將組織看成是蜘蛛網(wǎng)登颓，那么，在組織變革方面我們就會受益匪淺红氯。大多數(shù)人都見過蜘蛛網(wǎng)框咙，它們非常有彈性咕痛，用手輕輕地在某處摁一下，就會影響到整個蜘蛛網(wǎng)喇嘱。如果蜘蛛網(wǎng)破了茉贡，需要修補，蜘蛛并不是將某一區(qū)域廢棄掉者铜，或者將整個蜘蛛網(wǎng)毀掉腔丧，再從頭織網(wǎng)，而是利用已經(jīng)存在的關(guān)系王暗，在斷線的區(qū)域重新編織網(wǎng)絡(luò)以建立更強的關(guān)系悔据。

我們可以從生物學(xué)中學(xué)到改變生命系統(tǒng)的深奧理論。但是俗壹，我們也可以直接從蜘蛛身上學(xué)科汗。如果一個系統(tǒng)運轉(zhuǎn)不良，恢復(fù)良好狀態(tài)的方法是：在其內(nèi)部建立更多聯(lián)系绷雏。若想讓系統(tǒng)變得更強大头滔，我們就要建立更強的關(guān)系。這就是說涎显，我們要相信系統(tǒng)的威力坤检。系統(tǒng)具有解決自身問題的能力。系統(tǒng)所需要的解決辦法往往就存在于系統(tǒng)中期吓。如果系統(tǒng)沒能解決自身的問題早歇，表明它對自己缺乏足夠的了解。有可能是缺乏信息讨勤，有可能是對自己是誰沒有清晰的認識箭跳，有可能是沒有建立好關(guān)系，也有可能是忽視了有深刻思想的人潭千。

為了讓系統(tǒng)恢復(fù)到良好狀態(tài)谱姓，基本的變革策略是顯而易見的。為了改變刨晴，系統(tǒng)需要充分地審視自身屉来。要經(jīng)過很多過程才能讓系統(tǒng)成為一個整體。各式各樣的過程都會發(fā)揮作用狈癞，只要它們既有助于自我發(fā)現(xiàn)茄靠，又能建立新的關(guān)系。最后亿驾，整個系統(tǒng)都必須投入到這一工作當中來嘹黔，外部專家或小團隊是無法擔此重任的。

我和我的同事所關(guān)心的是莫瞬，如何讓系統(tǒng)在以下三個方面做到心中有數(shù)儡蔓。首先，我們要把握清楚組織的最重要特征是什么——我們是誰疼邀？我們希望成為什么樣的人喂江？我們?nèi)绾芜M行團結(jié)協(xié)作？其次旁振，我們要不斷獲取新信息——我們還想了解哪些情況获询？到哪里獲取新信息？最后拐袜，我們要打破傳統(tǒng)的界限吉嚣，與系統(tǒng)內(nèi)的所有人建立聯(lián)系——還需要哪些人參與進來，同我們一道工作蹬铺？

如果一個系統(tǒng)能在以上三方面尋找特征尝哆、信息并建立關(guān)系，它就是一個具有自我意識的系統(tǒng)甜攀。系統(tǒng)對于“自己是誰”以及“自己的使命是什么”有了清楚的認識秋泄，與環(huán)境、客戶的關(guān)系也更密切了规阀，同時還與系統(tǒng)內(nèi)更多人建立了更為密切的關(guān)系恒序。這些新的關(guān)系使系統(tǒng)有了更大的能量，因此谁撼，系統(tǒng)就能夠健康地發(fā)展歧胁。

很多組織通過在這三個方面建立新的關(guān)系而取得了良好效果，盡管很多時候連他們自己都不明白組織為什么變強大了厉碟。例如喊巍，在最佳質(zhì)量計劃中，員工首先明確自己工作的新特點或意義墨榄，例如獨特的客戶服務(wù)以及高效加工過程的設(shè)計玄糟。新的統(tǒng)計工具讓這些員工能夠獲得有關(guān)工作情況的新信息，使他們輕而易舉就能達到或超過為自己設(shè)定的新標準袄秩。參與解決問題的過程和實現(xiàn)自我管理的團隊阵翎，促進了員工間的相互聯(lián)系，實現(xiàn)了知識的共享之剧。與客戶和供應(yīng)商建立新的聯(lián)系也同樣是非常重要的郭卫，而傳統(tǒng)做法是不讓他們進入我們的系統(tǒng)發(fā)揮作用的。

誠如英國小說家福斯特（E.M.Forster）所說的那樣：“只有溝通背稼》【”當然，事情也并不是這樣簡單。我們經(jīng)歷過很多事情词疼，參加過很多會議俯树，這為大家與他人建立聯(lián)系創(chuàng)造了非常好的機會，但事實上我們都沒有珍惜這個機會贰盗。人們都不愿意主動去發(fā)現(xiàn)對方许饿，也不愿對重要的事情展開討論，都蜷縮在自己的小圈子里被動地等待他人的邀請舵盈。

這些運轉(zhuǎn)不良的團隊和乏味的會議告訴我們：要向生命系統(tǒng)學(xué)習(xí)尋求改變的能力陋率。任何一個生命體逐哈，只要它將變化看成延續(xù)自己生命的手段附帽，就會發(fā)生變化。所有生命都被無休止的數(shù)據(jù)流包圍著修己。但是赴蝇，在如此多的干擾中菩浙，我們該關(guān)注誰呢？我們是從自身的角度來考慮這一問題的扯再。像所有生命一樣芍耘，我們選擇關(guān)注的對象時，主要是基于對“我是誰”的理解熄阻。我們采用的是自參照過程斋竞。我們可以自由選擇，但選擇的基礎(chǔ)還是自我秃殉。對于所有生命來說坝初，這一過程都是必不可少的。如果不這樣做钾军，所有的生命體都將走向消亡鳄袍。自參照過程揭示了這樣一個道理：所有的生命系統(tǒng)都具有主動尋求變化的特點，因為只有改變才能生存吏恭。

由于大多數(shù)物種都不具備人所擁有的能力拗小，因此，人的自參照過程是非常復(fù)雜的樱哼。我們具有意識哀九，能夠進行思考。我們既能思考過去搅幅，又能思考未來阅束。我們的思考不再僅僅局限在當前這一時刻，我們可以夢想將要達到的目標茄唐，又可以總結(jié)已發(fā)生的事情息裸。我們?nèi)砸揽孔晕胰フJ識世界，但是現(xiàn)在的“自我”又增加了時間和意義兩個緯度。

在現(xiàn)實生活中呼盆，我們很難發(fā)現(xiàn)自己的思考或理解意義的能力年扩。聰明才智并沒有讓我們更博學(xué)、更有思想宿亡；相反常遂，我們被迫與之背道而馳纳令。事物發(fā)展太快挽荠，以至于我們根本沒有時間進行思考。在面對困境平绩、災(zāi)難或丟掉工作前圈匆，我們對意義知之甚少。但是捏雌，不管我們多么匆忙跃赚，都無法停止生命的自參照過程，也無法終止人對意義的渴求性湿。如果我們想對某一變化施加影響纬傲，就需要認真對待這一強有力的過程，而不是否認它的存在肤频。我們要明白叹括，所有變化都源于某個有意義的變化。意義是通過自參照過程產(chǎn)生的宵荒。我們只有認為變化對于自己是有意義的汁雷，才會發(fā)生變化。這是否有助于我們實現(xiàn)自我呢报咳？這是否讓我們獲得更多延續(xù)生命所需要的東西呢侠讯？

通過對這一動態(tài)過程的研究，我發(fā)現(xiàn)暑刃，無論是個人還是組織厢漩，他們的變化都有著相同的起點。首先岩臣，需要對問題進行充分的分析溜嗜，看看是否有新的意義存在。只要人們確信婿脸，這些新的領(lǐng)悟粱胜、想法或形態(tài)能幫助他們實現(xiàn)自我，他們就將發(fā)生變化狐树。如果變化發(fā)生在整個組織層次上焙压，探詢新意義的工作必須由大家共同來進行。

為了將這一認識投入到實踐中，首先我自己就要作出很大改變涯曲。對于一個群體來說野哭，我首先渴望了解的是“他們是誰”、“他們進行參照的自我是什么樣子的”幻件。僅僅聽一些人的自我陳述或者僅考慮一小部分人的觀點拨黔，是無法做到這一點的。只有弄清楚“他們所做的工作對他們來說有什么意義”绰沥，才能達到我們的目的篱蝇。我們會問自己：哪些事情和行為會引起大家的關(guān)注？哪些主題能夠產(chǎn)生巨大的能量徽曲？是積極的還是消極的零截？我必須努力去尋找答案。我必須跟他們一起工作秃臣，而不是僅僅坐在邊上觀察他們的行為涧衙，或者簡單地與某些人聊一聊。在實際的工作過程中奥此，這個群體的真正特征（不是想象的）一定會顯現(xiàn)出來弧哎。

對我來說，另外一個方面也是很重要的稚虎。我估計撤嫩，即便群體的或者共同的特征出現(xiàn)了，由于群體中有各式各樣的人祥绞，因此非洲，一定會有各種不同的解釋。于是蜕径，對于所發(fā)生的任何事情两踏，我們所得到的解釋都是多種多樣的，甚至是相互矛盾的兜喻。所以梦染，我會把所有的觀點和問題都列出來進行實驗，去發(fā)現(xiàn)不同的意義朴皆，而不是由我說出哪些是有意義的帕识。對于所獲得的不同反應(yīng)，我總是懷有包容之心遂铡，而不是馬上對哪些人是支持者肮疗，哪些人是反對者得出結(jié)論（盡管做到這一點是很不容易的）。漸漸地扒接，我更期待接納多種多樣的反應(yīng)伪货。很有意思的是们衙，對于同一件事，群體中不同的人會給出各種各樣的解釋碱呼。我既感到驚訝蒙挑，又覺得很正常，正像量子理論和生物學(xué)所講的那樣：沒有兩個人眼中的世界是完全相同的愚臀。

不管怎么說忆蚀，認識清楚個人、群體和整個組織等層次上的意義姑裂，是尤為重要的事情馋袜。做到這一點，必須深入到實際的日常工作中去炭分。脫離實際地去談?wù)撘饬x或行為桃焕，是不能達到理想效果的。我們需要在工作的時候去觀察我們正在做什么捧毛。這樣，觀察者就要親自參與實際工作让网，他們既要有好奇心呀忧，又要有耐心。

一旦我們進入探索多種多樣解釋的過程中溃睹，嘗試著觀察我們的工作模式而账，往往會發(fā)現(xiàn)一種團結(jié)的力量，這種力量有助于我們實行變革因篇。如果某件事情的意義對于我們與另外一些人都是共同的泞辐，這些人就成為了我們的同路人。如果我們有著共同的正義感和共同的夢想竞滓，我們就能作出不同凡響的事情咐吼，所有的痛苦與悲傷都將因此而煙消云散。我們會主動商佑、協(xié)同地開展工作锯茄。我們不再猶豫，不再退縮茶没，不再被動等待肌幽。我們主動地四處尋找，渴望找到對我們工作有幫助的人抓半。解決問題的熱情蓋過了對過去的不滿和對失敗的恐懼喂急。我們已找到要做的重要事情。因為我們要做得更有特色笛求，我們集思廣益廊移，共同商量怎樣把工作做好讥蔽。

我逐漸認識到，只有當有意義的事情引起我們的共同關(guān)注時画机，個人或整個公司才會真正去改變自己的行為冶伞。我們不會因為領(lǐng)導(dǎo)給我們下達命令了，就開始重新設(shè)計組織步氏。只有當我們意識到响禽，重新設(shè)計的組織對于我們所定義的意義有貢獻時，才會對組織進行重新設(shè)計荚醒。我們之所以不接受多樣化芋类，是因為只是有人告訴我們就該這么做。只有當我們一起做有意義的工作時界阁，我們才能弄清差異的含義侯繁，并認識到它們的價值。只要我們首先將關(guān)注點放在工作的意義上泡躯，變化就是輕而易舉的事情贮竟。一旦知道意義所在，煩惱和傳統(tǒng)的障礙也就都不存在了较剃。

我們過去一起共事的一些大學(xué)老師曾因為對技術(shù)的態(tài)度差異而矛盾重重咕别。熱衷于新技術(shù)的老師指責另外一些老師落伍了，抱怨他們不愿意變化写穴，不愿意跟上技術(shù)發(fā)展的新潮流惰拱。我卻認為，這需要一次特別的談話啊送。如果我們不再把教師采用新技術(shù)看成是理所當然的偿短，會怎么樣呢？如果我們不再把不采用新技術(shù)的人看作是落伍的勒德分子馋没，不再斷言他們的唯一興趣就是止步不前昔逗，那又怎么樣呢？如果我們放棄這些假設(shè)披泪，我們就可以開展一次特別的談話纤子，這樣的對話有助于我們建立聯(lián)系，并在如何看世界這一問題上學(xué)到很多東西款票。我們可以先把技術(shù)問題放在一邊控硼，相互問一下：是什么吸引我們從事教育工作的？我們將要聽到的是：大多數(shù)人都是懷著崇高的理想投身教育事業(yè)的艾少，他們希望自己傳授的知識讓學(xué)生受用一生卡乾，希望提高人類的智慧。

如果先進行這樣一次談話缚够，我們就能夠成為關(guān)系融洽的同事幔妨。然后鹦赎，我們可以開始討論技術(shù)問題。首先误堡，我們問一下自己：計算機能夠在多大程度上使教學(xué)工作更有成效古话？技術(shù)是如何讓有意義的工作做起來更輕松的？如果在職業(yè)目標和技術(shù)工具之間建立了這些聯(lián)系锁施，就會有更多的同事愿意收發(fā)電子郵件或操作計算機陪踩。

對工作意義的探索讓我們擺脫了過去那種程式化的行為。我們總是匆忙地把人劃分成不同的類型悉抵，好像我們真的了解這些人肩狂。我們知道，變革對于組織的生存是至關(guān)重要的姥饰，因此傻谁，為了匆忙地實施變革，我們就會去找替罪羊列粪。我們會說审磁，如果沒有這么多拒絕新事物的頑固“反對者”，我們早就成功了（我們也會給很慷慨地給自己貼標簽篱竭，比如“第一個吃螃蟹的人”或“文化先驅(qū)”）力图。

在匆忙的狀態(tài)下，我們弄不清誰是誰掺逼，也不明白為什么他們這樣做。但是瓤介，一旦將工作賦予某種意義吕喘，我們可能就會發(fā)現(xiàn)彼此的共同點——我們都認為它們是重要的。這樣刑桑，變化就簡單易行了氯质。我們摘掉以前的標簽，努力去尋找對我們所關(guān)心的事情多多少少有些貢獻的人祠斧。我們不再進行會導(dǎo)致分裂的分類闻察，而是主張團結(jié)協(xié)作。通過共同的參與琢锋，我們實現(xiàn)了多少雙方都想看到的改變霸！

有意義的信息讓網(wǎng)絡(luò)充滿生機吴超。相反钉嘹，無意義的信息就如同垃圾一樣。網(wǎng)絡(luò)的自我溝通能力是非常強大的鲸阻，它的傳輸能力遠超過任何一種通訊模式跋涣。但生命網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)僅僅傳輸它認為有意義的信息缨睡。在大型跨國企業(yè)里，信息的長距離傳輸可以在瞬間完成陈辱。為了運用網(wǎng)絡(luò)的溝通能力奖年，我們一定要注意，網(wǎng)絡(luò)的傳輸能力是與這一信息的意義直接相關(guān)的沛贪。

若想了解網(wǎng)絡(luò)是如何在世界范圍內(nèi)傳輸有用信息的陋守，我覺得，“頌禱唱詩班”是一個很好的例子鹏浅。我知道嗅义，如果已經(jīng)擁有共同信仰和夢想的人想把歌唱得更清楚、更自信一些隐砸，他們的做法是把那首歌帶到他們的組織網(wǎng)絡(luò)中之碗。因此，如果想幫助他們季希，我們不必接觸每一個人褪那，只要幫助其中幾個人唱好，然后讓他們通過電臺對外播放就可以了式塌。不久博敬，由于網(wǎng)絡(luò)中的某個人遇到了唱詩班而放大了他們的聲音，不同地方的大多數(shù)人都會聽到這首歌峰尝。我們因為知道自己是唱詩班的一部分而勇氣倍增偏窝。當我們知道不是自己一個人在唱時，我們會唱得更好武学。

牛頓物理學(xué)沒有為我們研究生命網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為提供任何有價值的理論祭往。牛頓物理學(xué)只是告訴我們：變化是以增量的形式發(fā)生的，一次只影響一個人火窒。我們不僅要周密計劃硼补，還要考慮改變對象的大小。我們所付出的力熏矿，一定要與我們試圖改變的對象的大小相匹配已骇。當然，除此之外票编，我們現(xiàn)在知道得更多褪储。我們面對的是網(wǎng)絡(luò)，而不是臺球栏妖。我們不必對整個系統(tǒng)進行“推”或“拉”乱豆，或者逼著它發(fā)生改變，而是必須與同事們一道吊趾，去發(fā)現(xiàn)與我們關(guān)系密切的重要信息宛裕。然后瑟啃，將這一信息帶入系統(tǒng)內(nèi)，看看我們的系統(tǒng)是否同意改變揩尸。

在面對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)時蛹屿，系統(tǒng)的大小是無關(guān)緊要的。在任何一個生命系統(tǒng)中岩榆，無論其規(guī)模大小错负，系統(tǒng)運轉(zhuǎn)所依據(jù)的都是相同的動力學(xué)原理，自參照過程和尋找意義的過程永不會停止勇边。因此犹撒，變化往往是在整個系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的。當然粒褒，不同地方或組織內(nèi)不同層次的人對系統(tǒng)都有著自己的理解识颊。但是，變化的過程都是相同的奕坟。我們要想辦法了解它們的關(guān)注點是什么祥款，要弄清楚究竟什么對他們是有意義的。系統(tǒng)大小是無關(guān)緊要的月杉，重要的是意義刃跛。

如果想弄清楚網(wǎng)絡(luò)組織是如何改變自我的，要記住苛萎，我們是在與能量打交道桨昙，而不是物質(zhì)。能量行為與物質(zhì)行為有很大的差別腌歉。能量充滿整個宇宙绊率，傳輸?shù)乃俣瓤赡鼙裙馑龠€要快很多倍。能量在不可見的介質(zhì)和關(guān)系中移動究履。意義有很多與能量相類似的特點，比如不呈現(xiàn)為任何物理形態(tài)脸狸。它是我們虛構(gòu)出來的最仑，這就如同我們的自參照過程一樣。由于它并不以實體的形態(tài)出現(xiàn)炊甲，適用于物質(zhì)的法則并不適用于它泥彤。它的行為是無法用牛頓物理學(xué)解釋的。

由于意義具有能量的特征卿啡，因此我們不能按照牛頓力學(xué)思想吟吝，或者將整體簡化為互不關(guān)聯(lián)的組成部分的思路，來制定組織變革策略颈娜。我們不一定要在整個組織內(nèi)展開變革行動剑逃，也不必對組織中的每一個人進行培訓(xùn)浙宜。我們不要以為，沒有組織高層領(lǐng)導(dǎo)的支持蛹磺，工作就會難于開展粟瞬。我們可以在局部開展工作，尋找包含豐富意義的思想和過程萤捆，它們會在系統(tǒng)的某個區(qū)域產(chǎn)生能量裙品。如果我們在一個區(qū)域成功地產(chǎn)生了能量，接下來我們可以觀察我們的網(wǎng)絡(luò)是如何對待我們的工作的俗或。是誰讓系統(tǒng)充滿了生機市怎？是誰引起了系統(tǒng)的關(guān)注？我們的思想流向了何處辛慰？如果我們回答了這些問題区匠，我們就能知道接下來該由誰繼續(xù)開展這一工作。我的同事羅格先生將他的組織變革方法描述為：“我可以從任意一個區(qū)域著手昆雀，但產(chǎn)生的影響遍布整個組織辱志。”

我在這一章所討論的內(nèi)容狞膘，主要是生命應(yīng)對變化的一些過程揩懒。如果我們想利用好這些過程，像生命一樣具有應(yīng)對變化的非凡能力挽封，就必須在思維方式上實現(xiàn)重大轉(zhuǎn)變已球。雖然變化是有形的，但變化是由無形的過程所引起的辅愿。我們一定要尋找這些不可見的過程智亮，而不是這些過程的結(jié)果。從古希臘的赫拉克利特到近代科學(xué)点待，生命都被描述為一個過程阔蛉，一個不斷演進的過程●海科學(xué)家在物理形態(tài)的背后状原，發(fā)現(xiàn)了生成這些形態(tài)的過程，而人們過去并沒有注意到這些過程苗踪。在組織管理上颠区，我們也要做類似的工作。我們要關(guān)注導(dǎo)致某種組織形態(tài)存在的一系列過程通铲。

思維方式的轉(zhuǎn)變需要大量新的實踐毕莱，有些我已討論過了。但是，對我來說朋截，最大的挑戰(zhàn)不是采用什么新方法蛹稍，而是學(xué)會在過程的世界里生活。這是一種全新的生活方式质和。生活需要我們的參與稳摄，我們也期待著生活帶給我們驚喜。我們敬畏它的神奇饲宿，也想親眼看看顯現(xiàn)的究竟是什么厦酬。不過，這些新方法不是輕而易舉就能學(xué)會的瘫想。我們所受的教育讓我們受到不少的束縛仗阅。我已花了相當多的時間進行嘗試，希望現(xiàn)實世界與我精心勾畫的世界相吻合国夜。但實際上减噪，放棄造物主的角色是相當不易的。

那么车吹，對你我來說筹裕，究竟該怎么做呢？現(xiàn)實世界要求我們投身于運動中窄驹，學(xué)著與不穩(wěn)定朝卒、混沌、變化和意外發(fā)現(xiàn)為伍乐埠。我們既可以選擇繼續(xù)留在岸邊抗斤，讓自己不受風(fēng)浪的困擾，也可以選擇參與到運動中去丈咐。我們既可以為計劃的受阻而難過瑞眼，也可以為著手去發(fā)現(xiàn)新事物而興奮。

植芝盛平（Morihei Ueshiba）是合氣道武術(shù)的創(chuàng)立者棵逊。雖然他個子很矮伤疙，但通過無法覺察的運動，他能打敗很多無論是體重還是身高都遠遠超過自己的對手辆影。他看起來非常平衡掩浙，就好像以非常奇特的一種方式釘在地上一樣。但事實并非如此秸歧。他的本事不在于超強的平衡能力，而是源于非凡的自我意識衅澈。正像他所說的那樣键菱，他能夠迅速感知到自己是否偏離平衡狀態(tài)了，如果是，就馬上調(diào)整到平衡狀態(tài)经备。

他生動地論述了該怎樣與生命做和諧運動拭抬，而不是與其對抗。首先侵蒙，我們要弄清楚“中心”在感覺上應(yīng)該是什么樣子造虎。我們還必須弄清楚“我們是誰”，以及我們的行為模式纷闺、價值觀和目的算凿。對于我們來說，特性就是“根基”犁功，一定要弄清楚“根基”給我們的感覺是什么氓轰。我們并不指望總能保持平衡狀態(tài)，一些不當?shù)男袨闀?dǎo)致我們陷入不平衡狀態(tài)浸卦，但是署鸡，如果我們偏離平衡太遠，我們是能夠感知到的限嫌，并能夠迅速地將自己調(diào)整到合適的狀態(tài)靴庆。

植芝盛平先生還特別強調(diào)關(guān)注的重要性——我們必須參與到運動中去。生命的變化特性告訴我們：不要躲在計劃的后面怒医，一定要關(guān)注正在我們面前發(fā)生的事炉抒。我們要密切關(guān)注正在發(fā)生和剛剛發(fā)生的事情。此時此刻裆熙，關(guān)于我們自身和外部環(huán)境的信息都是非常豐富的端礼。但是，大多數(shù)信息都沒有引起我們的注意入录，因為蛤奥，我們以為世界一定會按我們的意愿發(fā)展。

關(guān)注當前并不意味著我們不需要目標僚稿，不需要計劃凡桥。我們最好還是細心地參與到這一過程中來，然后根據(jù)這一過程制訂我們的計劃和目標蚀同。不要把這些計劃缅刽、標準、組織機構(gòu)圖看成我們完成的事物蠢络，而要把它們視為一些過程衰猛，這些過程明確了組織的目標，加強了組織與新的人和信息的聯(lián)系刹孔。我們不要太看重自己創(chuàng)造出來的東西啡省，而應(yīng)該更關(guān)注我們建立目標的過程。發(fā)展良好的過程能建立更好的人際關(guān)系，能對“我是誰”這一問題給出更清晰的答案卦睹，對于正在發(fā)生的事情也能產(chǎn)生更多信息畦戒。有了這些新的聯(lián)系，我們就能健康發(fā)展结序。由于擁有更強的能力障斋，我們知道下一步該做什么了。于是徐鹤，我們就能“編織”出像蜘蛛網(wǎng)一樣的彈性組織垃环。

只要我們嘗試在過程的世界里生活與工作，我們在行為上就一定會有些可喜的改變凳干。我們將變得更有紳士風(fēng)度晴裹，更關(guān)注差異，彼此更加尊重救赐，對超出常規(guī)的事情也有了更多的包容涧团。不是說我們變得更樂觀或更悲觀了，而是說经磅，我們變得更有耐心和包容心了泌绣。我相信，我們在方式上的改變预厌，說明我們樂于參與到現(xiàn)實世界之中阿迈。盡管在外人看來，這種新的方式有些不可思議轧叽，難于理解又不好掌握苗沧，但卻行之有效。生活是個不錯的伙伴炭晒，它的需要總是有其合理之處待逞。如此一來，我們中的每一個人网严，都擁有了更強的應(yīng)對變化的能力识樱。

【新科學(xué)啟示錄】

如果一個系統(tǒng)運轉(zhuǎn)不良，恢復(fù)良好狀態(tài)的方法是：在其內(nèi)部建立更多的聯(lián)系震束。如果系統(tǒng)沒能解決自身的問題怜庸，表明它對自己缺乏足夠的了解。有可能是缺乏信息垢村，有可能是對自己是誰沒有清晰的認識割疾，有可能是沒有建立好關(guān)系，也有可能是忽視了有深刻思想的人嘉栓。