“?Artificial-Intelligently Challenged?”
前言
大家好霞丧，我又出來懟人了蕴轨。
兩年前请敦，寫了一篇文章《為什么現(xiàn)在的人工智能助理都像人工智障》秃嗜，當(dāng)時(shí)主要是懟“智能助理們”。這次呢則是表達(dá)?“我不是針對(duì)誰澎羞，只是現(xiàn)在所有的深度學(xué)習(xí)都搞不定對(duì)話AI”髓绽，以及“你看都這樣了，那該怎么做AI產(chǎn)品”妆绞。
閱讀門檻?
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適合人群：對(duì)話智能行業(yè)從業(yè)者楞泼、AIPM驰徊、關(guān)注AI的投資人、對(duì)AI有強(qiáng)烈興趣的朋友堕阔、關(guān)心自己的工作會(huì)不會(huì)被AI代替的朋友棍厂；
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關(guān)于“人工智障”四個(gè)字
上一片文章發(fā)出后，有朋友跟我說时呀，標(biāo)題里的“人工智障”這個(gè)詞貌似有點(diǎn)offensive张漂。作為學(xué)語言出身的，我來解釋一下這個(gè)原因：
最開始呢谨娜，我是在跟一位企業(yè)咨詢顧問聊人工智能這個(gè)賽道的現(xiàn)狀航攒。因?yàn)閷?duì)話是用英語展開的施禾，當(dāng)時(shí)為了表達(dá)我的看法? “現(xiàn)在的智能助理行業(yè)正處在一種難以逾越的困境當(dāng)中”创淡，我就跟她說“Currently all the digital assistants are Artificial-Intelligently challenged”。
她聽了之后哈哈一笑⊥谖福“intelligently challenged”同時(shí)也是英文中對(duì)智障的委婉表達(dá)辽剧。 假設(shè)不了解這個(gè)常識(shí)族淮，她就可能忽略掉這個(gè)梗椭迎，盡管能明白核心意思，只是不會(huì)覺得有什么好笑的瘾敢。那么信息在傳遞中就有損失拍冠。
寫文章時(shí)，我把這個(gè)信息翻譯成中文簇抵，就成了“人工智障”庆杜。但是因?yàn)橹形恼Z法的特性，有些信息就lost in translation了正压。比如實(shí)際表達(dá)的是“一種困境的狀態(tài)”而不是“一件事”欣福。
（順便說一下，中文的智障焦履，實(shí)際上是政治正確的稱呼，詳見特殊奧運(yùn)會(huì)的用詞方法雏逾。）
為什么要寫那么多字來解釋這個(gè)措辭嘉裤？因?yàn)?b>不同的人，看見相同的字栖博，也會(huì)得到不同的理解屑宠。這也是我們要討論的重點(diǎn)之一。
那么仇让，我們開始吧典奉。
Part 1?
對(duì)話智能的表現(xiàn)：智障
Sophia in?AI for Good Global Summit 2017.Source:??ITU
2017年10月，上圖這個(gè)叫Sophia的機(jī)器人丧叽，被沙特阿拉伯授予了正式的公民身份卫玖。公民身份，這個(gè)評(píng)價(jià)比圖靈測試還要牛踊淳。何況還是在沙特假瞬，他們才剛剛允許女性開車不久（2017年9月頒布的法令）。
Sophia經(jīng)常參加各種會(huì)迂尝、“發(fā)表演講”脱茉、“接受采訪”，比如去聯(lián)合國對(duì)話垄开，表現(xiàn)出來非常類似人類的言談琴许；去和Will Smith拍MV；接受Good morning Britain之類的主流媒體的采訪溉躲；甚至公司創(chuàng)始人參加Jim Fallon的訪談時(shí)一本正經(jīng)的說Sophia是“basically alive”榜田。
Basically alive. 要知道寸认，西方的吃瓜群眾都是看著《終結(jié)者》長大的，前段時(shí)間還看了《西部世界》串慰。在他們的世界模型里偏塞，“機(jī)器智能會(huì)覺醒” 這個(gè)設(shè)定是遲早都會(huì)發(fā)生的。
普通大眾開始嚇得瑟瑟發(fā)抖邦鲫。不僅開始擔(dān)心自己的工作是不是會(huì)被替代灸叼，還有很多人開始擔(dān)心AI會(huì)不會(huì)統(tǒng)治人類，這樣的話題展開庆捺」沤瘢“未來已來”，很多人都以為真正的人工智能已經(jīng)近在咫尺了滔以。
只是捉腥，有些人可能會(huì)注意到有些不合理的地方：“等等，人工智能都要威脅人類了你画，為啥我的Siri還那么蠢抵碟？”
Source:?Dumb And Dumber: Comparing Alexa, Siri, Cortana And The Google Assistant, Forbes, May 2018
我們來看看到2018年末在對(duì)話智能領(lǐng)域，各方面究竟發(fā)展的如何了坏匪。
?“?不要日本菜?”
我在2016年底做過一個(gè)測試拟逮，對(duì)幾個(gè)智能助理提一個(gè)看似簡單的需求：“推薦餐廳，不要日本菜”适滓。只是各家的AI助理都會(huì)給出一堆餐廳推薦敦迄，全是日本菜。
2年過去了凭迹，在這個(gè)問題的處理上有進(jìn)展么罚屋？我們又做了一次測試：?
結(jié)果是依然沒有解決⌒岢瘢“不要”兩個(gè)字被所有助理一致忽略了脾猛。
為什么要關(guān)注“不要”兩個(gè)字？之前我去到一家某非常有名的智能語音創(chuàng)業(yè)公司朽砰，聊到這個(gè)問題時(shí)尖滚，他家的PM顯出疑惑：“這個(gè)邏輯處理有什么用？我們后臺(tái)上看到用戶很少提出這類表達(dá)啊瞧柔∑崤”
聽到這樣的評(píng)論，基本可以確定：這家公司還沒有深入到專業(yè)服務(wù)對(duì)話領(lǐng)域造锅。
場景方面撼唾，一旦深入進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域里的多輪對(duì)話，很容易會(huì)遇到類似這樣的表達(dá) ：“我不要這個(gè)哥蔚，有更便宜的么倒谷？”蛛蒙。后臺(tái)沒有遇到，只能說用戶還沒開始服務(wù)就結(jié)束了渤愁。場景方面與AI公司的domain選擇有關(guān)牵祟。
但是在技術(shù)方面，則是非常重要的抖格。因?yàn)檫@正是真正智能的核心特點(diǎn)诺苹。我們將在part 2&3詳細(xì)聊聊這個(gè)問題。現(xiàn)在先拋個(gè)結(jié)論：這個(gè)問題解決不了雹拄，智能助理會(huì)一直智障下去的收奔。
“??To C 團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn) To B”
自從2015年幾個(gè)重要的深度學(xué)習(xí)在開發(fā)者當(dāng)中火了起來，大小公司都想做“Her”這樣面對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的通用型智能助理（To C類產(chǎn)品的終極目標(biāo)）滓玖。一波熱錢投給最有希望的種子隊(duì)伍（擁有Fancy背景）之后坪哄，全滅。目前為止势篡，在2C這方面的所有商用產(chǎn)品翩肌，無論是巨頭還是創(chuàng)業(yè)公司，全部達(dá)不到用戶預(yù)期殊霞。
在人們的直覺里摧阅，會(huì)認(rèn)為“智能助理”，處理的是一些日常任務(wù)绷蹲，不涉及專業(yè)的需求，應(yīng)該比“智能專家”好做顾孽。這是延續(xù)“人”的思路祝钢。推薦餐廳、安排行程是人人都會(huì)做的事情若厚；卻只有少數(shù)受過專業(yè)訓(xùn)練的人能夠處理金融拦英、醫(yī)療問診這類專業(yè)問題。
而對(duì)于現(xiàn)在的AI测秸，情況正好相反“坦溃現(xiàn)在能造出在圍棋上打敗柯潔的AI，但是卻造不出來能給柯潔管理日常生活的AI霎冯。
隨著to C助理賽道的崩盤铃拇，To B or not to B已經(jīng)不再是問題，因?yàn)橐呀?jīng)沒得選了沈撞，只能To B慷荔。這不是商業(yè)模式上的選擇，而是技術(shù)的限制缠俺。目前To B显晶，特別是限定領(lǐng)域的產(chǎn)品贷岸，相對(duì)To C類產(chǎn)品更可行：一個(gè)原因是領(lǐng)域比較封閉，用戶從思想到語言磷雇，不容易發(fā)揮跑題偿警；另一方面則是數(shù)據(jù)充分。
只是To B的公司都很容易被當(dāng)成是做“外包”的唯笙。因?yàn)榭蛻羰且粋€(gè)個(gè)談下來的螟蒸，項(xiàng)目是一個(gè)個(gè)交付的，這意味著增長慢睁本，靠人堆尿庐，沒有復(fù)利帶來的指數(shù)級(jí)增長。大家紛紛表示不開心呢堰。
這個(gè)“幫人造機(jī)器人”的業(yè)務(wù)有點(diǎn)像“在網(wǎng)頁時(shí)代幫人建站”抄瑟。轉(zhuǎn)成To B的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常受到資本的質(zhì)疑： “你這個(gè)屬于做項(xiàng)目，怎么規(guī)耐魈郏化呢皮假？”
要知道，國內(nèi)的很多投資機(jī)構(gòu)和里面的投資經(jīng)理入行的時(shí)間骂维，是在國內(nèi)的移動(dòng)互聯(lián)起來的那一波惹资。“Scalability”或者“高速增長”是體系里最重要的指標(biāo)航闺，沒有之一褪测。而做項(xiàng)目這件事，就是Case by case潦刃，要增長就要堆人侮措，也就很難出現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長。這就有點(diǎn)尷尬了乖杠。
“你放心分扎，我有SaaS！哦不胧洒，是AIaaS畏吓。我可以打造一個(gè)平臺(tái)，上面有一系列工具卫漫，可以讓客戶們自己組裝機(jī)器人菲饼。”?
然而汛兜，這些想做技能平臺(tái)的創(chuàng)業(yè)公司巴粪，也沒有一個(gè)成功的。短期也不可能成功。
Yann LeCun對(duì)AIaas的看法
主要的邏輯是這樣的：你給客戶提供工具肛根，但他需要的是雕像——這中間還差了一個(gè)雕塑家辫塌。佐證就是那些各家試圖開放“對(duì)話框架”給更小的開發(fā)者，甚至是服務(wù)提供者派哲，幫助他們“3分鐘開發(fā)出自己的AI機(jī)器人”臼氨，具體就不點(diǎn)名了。自己都開發(fā)不出來一個(gè)讓人滿意的產(chǎn)品芭届，還想抽象一個(gè)范式出來讓別人沿用你的（不work的）框架储矩？
不過，我認(rèn)為MLaaS在長期的成功是有可能的褂乍，但還需要行業(yè)發(fā)展更為成熟的時(shí)候持隧，現(xiàn)在為時(shí)尚早。具體分析我們?cè)诤竺鍼art 5會(huì)談到逃片。
“?音箱的成功和智能的失敗 ”
對(duì)話這個(gè)領(lǐng)域屡拨，另一個(gè)比較火的賽道是智能音箱。
各大主要科技公司都出了自己的智能音箱褥实，騰訊叮當(dāng)呀狼、阿里的天貓精靈、小米音箱损离、國外的Alexa哥艇、Google的音箱等等。作為一個(gè)硬件品類僻澎，這其實(shí)是個(gè)還不錯(cuò)的生意貌踏，基本屬于制造業(yè)。
不僅出貨不差窟勃，還被寄予期望哩俭，能夠成為一個(gè)生態(tài)的生意——核心邏輯看上去也是充滿想象力的：
超級(jí)終端：在后移動(dòng)時(shí)代，每家都想像iphone一樣搶用戶的入口拳恋。只要用戶習(xí)慣使用語音來獲得咨詢或者服務(wù)，甚至可以像Xbox/ps一樣砸捏，硬件賠錢賣谬运，軟件來掙錢；
用語音做OS：開發(fā)者打造各類語音的技能垦藏，然后通過大量“離不開的技能” 反哺這個(gè)OS的市場占有梆暖；
提供開發(fā)者平臺(tái)：像Xcode一樣，給開發(fā)者提供應(yīng)用開發(fā)的工具和分發(fā)平臺(tái)掂骏、提供使用服務(wù)的流量轰驳。
可是，這些技能使用的實(shí)際情況是這樣的：?
Source:?Statista
萬眾期待的killer app并沒有出現(xiàn)；
基本沒有商業(yè)服務(wù)型的應(yīng)用级解；
技能開發(fā)者都沒賺到錢冒黑，也不知道怎么賺錢；
大部分高頻使用的技能都沒有商業(yè)價(jià)值——用戶用的最多的就是“查天氣”
沒有差異性：智能的差異嘛基本都沒有的事兒勤哗。
“?皇帝的新人工智能?”
回過頭來抡爹，我們?cè)賮砜磩倓偰俏簧程匕⒗墓瘢琒ophia芒划。既然剛剛提到的那么多公司投入了那么多錢和科學(xué)家冬竟，都搞成這樣，憑什么這個(gè)Sophia能一鳴驚人民逼？
因?yàn)镾ophia的“智能” 是個(gè)騙局泵殴。
可以直接引用Yann LeCun對(duì)此的評(píng)價(jià)， “這完全是鬼扯”拼苍。?
簡單來說笑诅，Sophia是一個(gè)帶喇叭的木偶——在各種大會(huì)上的發(fā)言和采訪的內(nèi)容都是人工撰寫，然后用人人都有的語音合成做輸出映屋。卻被宣傳成為是其“人工智能”的自主意識(shí)言論苟鸯。
這還能拿“公民身份”，可能是人類公民被黑的最慘的一次棚点。這感覺早处，好像是我家的橘貓被一所985大學(xué)授予了土木工程學(xué)士學(xué)位。
其實(shí)對(duì)話系統(tǒng)里瘫析，用人工來撰寫內(nèi)容砌梆，或者使用模版回復(fù)，這本來就是現(xiàn)在技術(shù)的現(xiàn)狀（在后面我們會(huì)展開）贬循。
但刻意把“非智能”的產(chǎn)物說成是“智能”的表現(xiàn)咸包，這就不對(duì)了。
考慮到大部分吃瓜群眾是通過媒體渠道來了解當(dāng)前技術(shù)發(fā)展的杖虾，跟著炒作的媒體（比如被點(diǎn)名的Tech Insider）都是這場騙局的共犯烂瘫。這些不知道是無知還是無良的文科生，真的沒有做好新聞工作者份內(nèi)的調(diào)查工作奇适。
最近這股妖風(fēng)也吹到了國內(nèi)的韭菜園里坟比。?
Sophia出現(xiàn)在了王力宏的一首講AI的MV里；然后又2018年11月跑去給大企業(yè)站臺(tái)嚷往。
真的葛账，行業(yè)內(nèi)認(rèn)真做事兒的小伙伴，都應(yīng)該站出來皮仁，讓大家更清晰的知道現(xiàn)在AI——或者說機(jī)器學(xué)習(xí)的邊界在哪兒籍琳。不然甲方爸爸們信以為真了菲宴，突然指著sophia跟你說，“ 別人都能這么自然趋急，你也給我整一個(gè)喝峦。”
你怕不得裝個(gè)真人進(jìn)去宣谈？
對(duì)了愈犹，說到這兒，確實(shí)現(xiàn)在也有：用人——來偽裝成人工智能——來模擬人闻丑，為用戶服務(wù)漩怎。
Source:?The?Guardian
國內(nèi)的案例典型的就是銀行用的大堂機(jī)器人，其實(shí)是真人在遠(yuǎn)程語音（所謂Tele presence）嗦嗡。美國有X.ai勋锤，做基于Email的日程管理的。只是這個(gè)AI到了下午5點(diǎn)就要下班侥祭。
當(dāng)然叁执，假如我是這些騙局背后開發(fā)者，被質(zhì)疑的時(shí)候矮冬，我還可以強(qiáng)行拉回人工智能上：“這么做是為了積累真正的對(duì)話數(shù)據(jù)谈宛，以后用來做真的AI對(duì)話系統(tǒng)識(shí)別的訓(xùn)練√ナ穑”
這么說對(duì)外行可能是毫無破綻的吆录。但是真正行業(yè)內(nèi)干正經(jīng)事的人，都應(yīng)該像傅盛那樣站出來琼牧，指明這些做法是騙人：“全世界沒有一家能做出來......做不到恢筝，一定做不到”。
人家沙特是把AI當(dāng)成人巨坊，這些套路是把人當(dāng)成AI撬槽。然后大眾就開始分不清楚究竟什么是AI了。
“?人工智能究竟（tmd）指的是什么趾撵？”
另一方面侄柔，既然AI現(xiàn)在的那么蠢，為什么馬一龍 (Elon Musk) 卻說“AI很有可能毀滅人類”占调；霍金甚至直接說?“AI可能是人類文明里最糟糕的事件”勋拟。
而在另一邊，F(xiàn)acebook和Google的首席科學(xué)家卻在說妈候，現(xiàn)在的AI都是渣渣，根本不需要擔(dān)心挂滓，甚至應(yīng)該推翻重做苦银。
大家該相信誰的？一邊是要去火星的男人，和說不定已經(jīng)去了火星的男人幔虏；另一邊是當(dāng)前兩家科技巨頭的領(lǐng)軍人物纺念。
其實(shí)他們說的都對(duì)，因?yàn)檫@里說到的“人工智能”是兩碼事想括。
馬一龍和霍金擔(dān)心的人工智能陷谱，是由人造出來的真正的智能，即通用人工智能（AGI, Artificial General Intelligence）甚至是超級(jí)智能（Super Intelligence）瑟蜈。
而Yann LeCun 和Hinton指的人工智能則是指的當(dāng)前用來實(shí)現(xiàn)“人工智能效果”的技術(shù)（基于統(tǒng)計(jì)的機(jī)器學(xué)習(xí)）烟逊。這兩位的觀點(diǎn)是“用這種方式來實(shí)現(xiàn)人工智能是行不通的”。
兩者本質(zhì)是完全不同的铺根，一個(gè)指的是結(jié)果宪躯，一個(gè)指的是（現(xiàn)在的）過程。
那么當(dāng)我們?cè)谟懻撊斯ぶ悄艿臅r(shí)候位迂，究竟在說什么访雪？
John McCathy在1956年和Marvin Minsky，Nathaniel Rochester 以及Claude Shannon在達(dá)特貌似研討會(huì)上打造了AI這個(gè)詞掂林，但是到目前為止臣缀，學(xué)界工業(yè)界并沒有一個(gè)統(tǒng)一的理解。
最根本的問題是目前人類對(duì)“智能”的定義還不夠清楚泻帮。何況人類本身是否是智能的最佳體現(xiàn)精置，還不一定呢。想想每天打交道的一些人：）
一方面刑顺，在大眾眼中氯窍，人工智能是 “人造出來的，像人的智能”蹲堂，比如Siri狼讨。同時(shí)，一個(gè)AI的水平高低柒竞，則取決于它有多像人政供。所以當(dāng)Sophia出現(xiàn)在公眾眼中的時(shí)候，普通人會(huì)很容易被蒙蔽（甚至能通過圖靈測試）朽基。?
Oracle對(duì)AI的定義也是 “只要是能讓計(jì)算機(jī)可以模擬人類行為的技術(shù)布隔，都算！”
而另一方面稼虎，從字面上來看“Artificial Intelligence”衅檀，只要是人造的智能產(chǎn)品，理論上都算作人工智能霎俩。?
也就是說哀军，一個(gè)手持計(jì)算器沉眶，盡管不像人，也應(yīng)算是人工智能產(chǎn)品杉适。但我相信大多數(shù)人都不會(huì)把計(jì)算器當(dāng)成是他們所理解的人工智能谎倔。
這些在認(rèn)識(shí)上不同的解讀，導(dǎo)致當(dāng)前大家對(duì)AI應(yīng)用的期望和評(píng)估都有很多差異猿推。
再加上還有“深度學(xué)習(xí)片习、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器學(xué)習(xí)” 這些概念紛紛跟著人工智能一起出現(xiàn)蹬叭。但是各自意味著什么藕咏，之間是什么關(guān)系，普通大眾都不甚了解具垫。
“ 沒關(guān)系侈离，韭菜不用懂◇莶希” 但是想要割韭菜的人卦碾，最好能搞清楚吧。連有些投資人自己也分不清起宽，你說怎么做判斷洲胖，如何投項(xiàng)目？當(dāng)然是投胸大的坯沪。
以上绿映，就是到2018年末，在對(duì)話領(lǐng)域的人工智能的現(xiàn)狀：智能助理依然智障腐晾；大部分To B的給人造機(jī)器人的都無法規(guī)牟嫦遥化；對(duì)話方面沒有像AlphaZero在圍棋領(lǐng)域那樣的讓人震驚的產(chǎn)品藻糖；沒有商業(yè)上大規(guī)模崛起的跡象淹冰；有的是一團(tuán)渾水，和渾水摸魚的人巨柒。
為什么會(huì)這樣樱拴？為什么人工智能在圖像識(shí)別，人臉識(shí)別洋满，下圍棋這些方面都那么快的進(jìn)展晶乔，而在對(duì)話智能這個(gè)領(lǐng)域卻是如此混亂？
既然你都看到這里了牺勾，我相信你是一個(gè)愿意探究本質(zhì)的好同志正罢。那么我們來了解，對(duì)話的本質(zhì)是什么驻民；以及現(xiàn)在的對(duì)話系統(tǒng)的本質(zhì)又是什么腺怯。
Part 2
當(dāng)前對(duì)話系統(tǒng)的本質(zhì)：填表
“?AI thinks, man laughs?”
Source:The Globe and Mail
有一群小雞出生在一個(gè)農(nóng)場袱饭，無憂無慮安心地生活。
雞群中出現(xiàn)了一位科學(xué)家呛占，它注意到了一個(gè)現(xiàn)象：每天早上，食槽里會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)糧食懦趋。
作為一名優(yōu)秀的歸納法信徒(Inductivist)晾虑，這只科學(xué)雞并不急于給出結(jié)論。它開始全面觀察并做好記錄仅叫，試圖發(fā)現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象是否在不同的條件下都成立帜篇。
“星期一是這樣，星期二是這樣诫咱；樹葉變綠時(shí)是這樣笙隙，樹葉變黃也是這樣；天氣冷是這樣坎缭，天氣熱也是這樣竟痰；下雨是這樣，出太陽也是這樣掏呼！”?
每天的觀察坏快，讓它越來越興奮，在心中憎夷，它離真相越來越接近莽鸿。直到有一天，這只科學(xué)雞再也沒有觀察到新的環(huán)境變化拾给，而到了當(dāng)天早上祥得，雞舍的門一打開，它跑到食槽那里一看蒋得，依然有吃的级及！
科學(xué)雞，對(duì)他的小伙伴窄锅，志在必得地宣布：“我預(yù)測创千，每天早上，槽里會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)食物入偷。明天早上也會(huì)有追驴！以后都會(huì)有！我們不用擔(dān)心餓死了疏之！”
經(jīng)過好幾天殿雪，小伙伴們都驗(yàn)證了這個(gè)預(yù)言，科學(xué)雞驕傲的并興奮的把它歸納成“早起的小雞有食吃定理”锋爪。
正好丙曙，農(nóng)場的農(nóng)夫路過爸业，看到一只興奮的雞不停的咯咯叫，他笑了：“這只雞很可愛哦亏镰，不如把它做成叫花雞好了” 扯旷。
科學(xué)雞，卒于午飯時(shí)間索抓。
在這個(gè)例子里钧忽，這只羅素雞（Bertrand Russell’s chicken）只對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和歸納，不對(duì)原因進(jìn)行推理逼肯。
而主流的基于統(tǒng)計(jì)的機(jī)器學(xué)習(xí)特別是深度學(xué)習(xí)耸黑，也是通過大量的案例，靠對(duì)文本的特征進(jìn)行歸類篮幢，來實(shí)現(xiàn)對(duì)識(shí)別語義的效果大刊。這個(gè)做法，就是羅素雞三椿。
目前缺菌，這是對(duì)話式人工智能的主流技術(shù)基礎(chǔ)。其主要應(yīng)用方向赋续，就是對(duì)話系統(tǒng)敲霍，或稱為Agent罐农。之前提到的智能助理Siri凭语，Cortana掀亥，Google Assistant以及行業(yè)里面的智能客服這些都算是對(duì)話智能的應(yīng)用。
“?對(duì)話智能的黑箱?”
這些產(chǎn)品的交互方式鸦列，是人類的自然語言租冠，而不是圖像化界面。
圖形化界面（GUI）的產(chǎn)品薯嗤，比如網(wǎng)頁或者APP的產(chǎn)品設(shè)計(jì)顽爹，是所見即所得、界面即功能骆姐。
對(duì)話智能的交互（CUI, Conversational UI）是個(gè)黑箱：終端用戶能感知到自己說出的話（輸入）和機(jī)器人的回答（輸出）——但是這個(gè)處理的過程是感覺不到的镜粤。就好像跟人說話，你并不知道他是怎么想的玻褪。
每一個(gè)對(duì)話系統(tǒng)的黑箱里肉渴，都是開發(fā)者自由發(fā)揮的天地。
雖說每家的黑箱里面都不同带射，但是最底層的思路同规，都萬變不離其宗，核心就是兩點(diǎn)：聽人話（識(shí)別）+?講人話（對(duì)話管理）。
如果你是從業(yè)人員券勺，那么請(qǐng)回答一個(gè)問題：你們家的對(duì)話管理是不是填槽绪钥？若是，你可以跳過這一節(jié)（主要科普填槽是怎么回事）关炼，請(qǐng)直接到本章的第五節(jié)“當(dāng)前對(duì)話系統(tǒng)的局限” 程腹。
“?AI如何聽懂人話 ？”
對(duì)話系統(tǒng)這個(gè)事情在2015年開始突然火起來了儒拂，主要是因?yàn)橐粋€(gè)技術(shù)的普及：機(jī)器學(xué)習(xí)特別是深度學(xué)習(xí)帶來的語音識(shí)別和NLU(自然語言理解)——主要解決的是識(shí)別人講的話跪楞。
這個(gè)技術(shù)的普及讓很多團(tuán)隊(duì)都掌握了一組關(guān)鍵技能：意圖識(shí)別和實(shí)體提取。這意味著什么侣灶？我們來看一個(gè)例子。
在生活中缕碎，如果想要訂機(jī)票褥影，人們會(huì)有很多種自然的表達(dá)：
“訂機(jī)票”；
“有去上海的航班么咏雌？”凡怎；
“看看航班，下周二出發(fā)去紐約的”赊抖；
“要出差统倒，幫我查下機(jī)票”；
等等等等
可以說“自然的表達(dá)” 有無窮多的組合（自然語言）都是在代表 “訂機(jī)票” 這個(gè)意圖的氛雪。而聽到這些表達(dá)的人房匆，可以準(zhǔn)確理解這些表達(dá)指的是“訂機(jī)票”這件事。
而要理解這么多種不同的表達(dá)报亩，對(duì)機(jī)器是個(gè)挑戰(zhàn)浴鸿。在過去，機(jī)器只能處理“結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)”（比如關(guān)鍵詞）弦追，也就是說如果要聽懂人在講什么岳链，必須要用戶輸入精確的指令。
所以劲件，無論你說“我要出差”還是“幫我看看去北京的航班”掸哑，只要這些字里面沒有包含提前設(shè)定好的關(guān)鍵詞“訂機(jī)票”，系統(tǒng)都無法處理零远。而且苗分，只要出現(xiàn)了關(guān)鍵詞，比如“我要退訂機(jī)票”里也有這三個(gè)字遍烦，也會(huì)被處理成用戶想要訂機(jī)票俭嘁。
自然語言理解這個(gè)技能出現(xiàn)后，可以讓機(jī)器從各種自然語言的表達(dá)中服猪，區(qū)分出來供填，哪些話歸屬于這個(gè)意圖拐云；而那些表達(dá)不是歸于這一類的，而不再依賴那么死板的關(guān)鍵詞近她。比如經(jīng)過訓(xùn)練后叉瘩，機(jī)器能夠識(shí)別“幫我推薦一家附近的餐廳”，就不屬于“訂機(jī)票”這個(gè)意圖的表達(dá)粘捎。
并且薇缅，通過訓(xùn)練，機(jī)器還能夠在句子當(dāng)中自動(dòng)提取出來“上涸苣ィ”泳桦，這兩個(gè)字指的是目的地這個(gè)概念（即實(shí)體）；“下周二”指的是出發(fā)時(shí)間娩缰。
這樣一來灸撰，看上去“機(jī)器就能聽懂人話啦！”拼坎。
這個(gè)技術(shù)為啥會(huì)普及浮毯？主要是因?yàn)闄C(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)氛圍，導(dǎo)致重要的論文基本都是公開的泰鸡。不同團(tuán)隊(duì)要做的是考慮具體工程實(shí)施的成本债蓝。
最后的效果，就是在識(shí)別自然語言這個(gè)領(lǐng)域里盛龄，每家的基礎(chǔ)工具都差不多饰迹。在意圖識(shí)別和實(shí)體提取的準(zhǔn)確率，都是百分點(diǎn)的差異讯嫂。既然這個(gè)工具本身不是核心競爭力蹦锋，甚至你可以用別家的，大把可以選欧芽，但是關(guān)鍵是你能用它來干什么莉掂？
“Due to the academic culture that ML comes from, pretty much all of the primary science is published as soon as it’s created - almost everything new is a paper that you can read and build with. But what do you build? ”——Benedict Evans （A16Z合伙人）
在這方面，最顯而易見的價(jià)值千扔，就是解放雙手憎妙。語音控制類的產(chǎn)品，只需要聽懂用戶的自然語言曲楚，就去執(zhí)行這個(gè)操作：在家里要開燈厘唾，可以直接說 “開燈”，而不用去按開關(guān)龙誊；在車上抚垃，說要“開天窗”，天窗就打開了，而不用去找對(duì)應(yīng)的按鈕在哪里鹤树。
這類系統(tǒng)的重點(diǎn)在于铣焊，清楚聽清哪個(gè)用戶在講是什么。所以麥克風(fēng)陣列罕伯、近場遠(yuǎn)場的抗噪曲伊、聲紋識(shí)別講話的人的身份、ASR（語音轉(zhuǎn)文字）追他，等等硬件軟件的技術(shù)就相應(yīng)出現(xiàn)坟募，向著前面這個(gè)目標(biāo)不斷優(yōu)化。
“講人話”在這類應(yīng)用當(dāng)中邑狸，并不那么重要懈糯。通常任務(wù)的執(zhí)行，以結(jié)果進(jìn)行反饋单雾，比如燈應(yīng)聲就亮了昂利。而語言上的反饋，只是一個(gè)輔助作用铁坎，可有可無。
但是任務(wù)類的對(duì)話智能犁苏，往往不止是語音控制這樣一輪交互硬萍。如果一個(gè)用戶說，“看看明天的機(jī)票”——這表達(dá)正常围详，但無法直接去執(zhí)行朴乖。因?yàn)槿鄙賵?zhí)行的必要信息：1）從哪里出發(fā)？和 2）去哪里助赞？
如果我們希望AI Agent來執(zhí)行這個(gè)任務(wù)买羞，一定要獲得這兩個(gè)信息。對(duì)于人來完成這個(gè)業(yè)務(wù)的話雹食，要獲得信息畜普，就得靠問這個(gè)用戶問題，來獲得信息群叶。很多時(shí)候吃挑，這樣的問題，還不止一個(gè)街立，也就意味著舶衬，要發(fā)起多輪對(duì)話。
對(duì)于AI而言赎离，也是一樣的逛犹。
要知道 “去哪里” = Agent 問用戶“你要去哪里？”
要知道 “從哪里出發(fā)” = Agent 問用戶“你要從哪里出發(fā)呢？”
這就涉及到了對(duì)話語言的生成虽画。
“?AI?如何講人話舞蔽？”
決定“該說什么話”，才是對(duì)話系統(tǒng)的核心——無論是硅基的還是碳基的智能狸捕。但是深度學(xué)習(xí)在這個(gè)版塊喷鸽，并沒有起到什么作用。
在當(dāng)前灸拍，處理“該說什么”這個(gè)問題做祝，主流的做法是由所謂“對(duì)話管理”系統(tǒng)決定的。
盡管每一個(gè)對(duì)話系統(tǒng)背后的“對(duì)話管理”機(jī)制都不同鸡岗，每家都有各種理解混槐、各種設(shè)計(jì)，但是萬變不離其宗——目前所有任務(wù)類對(duì)話系統(tǒng)轩性，無論是前段時(shí)間的Google duplex声登，還是智能客服，或者智能助理揣苏，最核心的對(duì)話管理方法悯嗓，有且僅有一個(gè)：“填槽”，即Slot filling卸察。
如果你并不懂技術(shù)脯厨，但是又要迅速知道一家做對(duì)話AI的水平如何，到底有沒有黑科技(比如剛剛開始看AI領(lǐng)域的做投資的朋友 )坑质，你只需要問他一個(gè)問題：“是不是填槽合武？”
如果他們（誠實(shí)地）回答“是”，那你就可以放下心來涡扼，黑科技尚未出現(xiàn)稼跳。接下來，能討論的范圍吃沪，無非都是產(chǎn)品設(shè)計(jì)汤善、工程實(shí)現(xiàn)、如何解決體驗(yàn)和規(guī)钠北耄化的困境萎津，這類的問題∧鳎基本上該智障的锉屈，還是會(huì)智障。
要是他們回答“不是填槽”垮耳，而且產(chǎn)品的效果還很好颈渊，那么就有意思了遂黍，值得研究，或者請(qǐng)速速聯(lián)系我：）
那么這個(gè)“填槽”究竟是個(gè)什么鬼俊嗽？嗯雾家，不搞開發(fā)的大家可以簡單的把它理解為“填表”：好比你要去銀行辦個(gè)業(yè)務(wù)，先要填一張表绍豁。
如果這張表上的空沒有填完芯咧，柜臺(tái)小姐姐就不給你辦。她會(huì)紅筆給你圈出來：“必須要填的空是這些竹揍，別的你都可以不管敬飒。” 你全部填好了芬位，再遞給小姐姐无拗，她就去給你辦理業(yè)務(wù)了。
還記得剛剛那個(gè)機(jī)票的例子么昧碉？用戶說“看看明天的機(jī)票”英染，要想執(zhí)行“查機(jī)票”，就得做以下的步奏被饿，還要按順序來：?
1. ASR：把用戶的語音四康，轉(zhuǎn)化成文字。
2. NLU語義識(shí)別：識(shí)別上面的文字狭握，屬于（之前設(shè)定好的）哪一個(gè)意圖箭养，在這里就是“訂機(jī)票”；然后哥牍，提取文字里面的實(shí)體，“明天”作為訂票日期喝检，被提取出來啦嗅辣。
3. 填表：這個(gè)意圖是訂機(jī)票，那么就選“訂機(jī)票”這張表來填挠说；這表里有三個(gè)空澡谭，時(shí)間那個(gè)空里，就放進(jìn)“明天”损俭。
（這個(gè)時(shí)候蛙奖，表里的3個(gè)必填項(xiàng)，還差兩個(gè)：“出發(fā)地”和“到達(dá)地”）
4. 開始跑之前編好的程序：如果差“出發(fā)地”杆兵，就回“從哪里走把阒佟？”琐脏；如果差“目的地”攒砖，就回“你要去哪里缸兔？”（NLG上打引號(hào)，是因?yàn)椴⒉皇钦嬲饬x上的自然語言生成吹艇，而是套用的對(duì)話模版）
5. TTS：把回復(fù)文本惰蜜，合成為語音，播放出去
在上面這個(gè)過程當(dāng)中受神，1和2步奏都是用深度學(xué)習(xí)來做識(shí)別抛猖。如果這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，后面就會(huì)連續(xù)出錯(cuò)鼻听。
循環(huán)1-5這個(gè)過程财著，只要表里還有空要填，就不斷問用戶精算，直到所有的必填項(xiàng)都被填完瓢宦。于是，表就可以提交小姐姐（后端處理）了灰羽。
后端看了要查的條件驮履，返回滿足這些條件的機(jī)票情況。Agent再把查詢結(jié)果用之前設(shè)計(jì)好的回復(fù)模板發(fā)回給用戶廉嚼。
順便說一下玫镐，我們經(jīng)常聽到有些人說“我們的多輪對(duì)話可以支持xx輪，最多的時(shí)候有用戶能說xx輪”〉≡耄現(xiàn)在大家知道恐似，在任務(wù)類對(duì)話系統(tǒng)里，“輪數(shù)的產(chǎn)生”是由填表的次數(shù)決定的傍念，那么這種用“輪數(shù)多少”來衡量產(chǎn)品水平的方法矫夷，在這個(gè)任務(wù)類對(duì)話里里完全無意義。
一定要有意義憋槐，也應(yīng)該是：在達(dá)到目的双藕、且不影響體驗(yàn)的前提下，輪數(shù)越少越好阳仔。
在當(dāng)前忧陪，只要做任務(wù)類的多輪對(duì)話，基本跑不掉填表近范。
5月的時(shí)候嘶摊，Google I/O發(fā)布了Duplex的錄音Demo，場景是Google Assistant代替用戶打電話去訂餐廳评矩，和店員溝通叶堆，幫助用戶預(yù)定位子。值得注意斥杜，這并不是Live demo蹂空。
Google's Assistant. CREDIT:GOOGLE
那Google的智能助理（后稱IPA）又怎么知道用戶的具體需求呢俯萌？跑不掉的是，用戶還得給Google Assistant填一張表上枕，用對(duì)話來交代自己的具體需求咐熙，比如下面這樣：?
圖中左邊是一個(gè)使用Google Assistant訂餐廳的真實(shí)案例，來自The Verge辨萍。
“?當(dāng)前對(duì)話系統(tǒng)的局限?”
我剛剛花了兩千來個(gè)字來說明對(duì)話系統(tǒng)的通用思路棋恼。接下來，要指出這個(gè)做法的問題
還記得之前提到的 “不要日本菜”測試么锈玉？我們把這個(gè)測試套用在“訂機(jī)票”這個(gè)場景上爪飘，試試看：“看看明天去北京的航班，東航以外的都可以”拉背，還是按步奏來：
1. ASR語音轉(zhuǎn)文字师崎，沒啥問題；
2. 語義識(shí)別椅棺，貌似有點(diǎn)問題
- 意圖：是訂機(jī)票犁罩，沒錯(cuò)；
- 實(shí)體提攘骄巍：跟著之前的訓(xùn)練來床估；
? ? - 時(shí)間：明天
? ? - 目的地：北京
? ? - 出發(fā)地：這個(gè)用戶沒說，一會(huì)得問問他...
等等诱渤，他說的這個(gè)“東航以外的都可以”丐巫，指的是啥？之前沒有訓(xùn)練過與航空公司相關(guān)的表達(dá)啊勺美。
沒關(guān)系递胧，咱們可以把這個(gè)表達(dá)的訓(xùn)練加上去：東航 = 航司。多找些表達(dá)赡茸，只要用戶說了各個(gè)航空公司的名字的缎脾，都訓(xùn)練成航司這個(gè)實(shí)體好啦。
另外坛掠，咱們還可以在填表的框里，添加一個(gè)航司選擇治筒，就像這樣（黃色部分）：
（嗯屉栓，好多做TO B的團(tuán)隊(duì)，都是掉在這個(gè)“在后面可以加上去”的坑里耸袜。）
但是友多，這么理所當(dāng)然的訓(xùn)練之后，實(shí)體提取出來的航司卻是“東航”——而用戶說的是 “東航以外的”堤框，這又指的哪個(gè)（些）航司呢域滥？
“要不纵柿，咱們做點(diǎn)Trick把‘以外’這樣的邏輯單獨(dú)拿出來手工處理掉？”——如果這個(gè)問題可以這么容易處理掉启绰，你覺得Siri等一干貨色還會(huì)是現(xiàn)在這個(gè)樣子昂儒？難度不在于“以外”提取不出來，而是在處理“這個(gè)以外委可，是指哪個(gè)實(shí)體以外渊跋？
當(dāng)前基于深度學(xué)習(xí)的NLU在“實(shí)體提取”這個(gè)技術(shù)上，就只能提取“實(shí)體”着倾。
而人能夠理解拾酝，在這個(gè)情況下，用戶是指的“排除掉東航以外的其他選擇”卡者，這是因?yàn)槿顺俗觥皩?shí)體提取”以外蒿囤，還根據(jù)所處語境，做了一個(gè)對(duì)邏輯的識(shí)別：“xx以外”崇决。然后材诽，自動(dòng)執(zhí)行了這個(gè)邏輯的處理，即推理嗽桩，去進(jìn)一步理解岳守，對(duì)方真正指的是什么（即指代）。
而這個(gè)邏輯推理的過程碌冶，并不存在于之前設(shè)計(jì)好的步奏（從1到5）里湿痢。
更麻煩的是，邏輯的出現(xiàn)扑庞，不僅僅影響“實(shí)體”譬重，還影響“意圖”：
“hi Siri，別推薦餐廳”——它還是會(huì)給你推薦餐廳罐氨；
“hi Siri臀规，除了推薦餐廳，你還能推薦什么栅隐？”——它還是會(huì)給你推薦餐廳塔嬉。?
中文英文都是一樣的；Google assistant也是一樣的租悄。
想要處理這個(gè)問題谨究，不僅僅是要識(shí)別出“邏輯”；還要正確判斷出泣棋，這個(gè)邏輯是套用在哪個(gè)實(shí)體胶哲，或者是不是直接套用在某一個(gè)意圖上。這個(gè)判斷如何做潭辈？用什么做鸯屿？都不在當(dāng)前SLU的范圍內(nèi)澈吨。
對(duì)這些問題的處理，如果是集中在一些比較封閉的場景下寄摆，還可以解決個(gè)七七八八谅辣。但是，如果想要從根本上冰肴、泛化的處理屈藐，希望一次處理就解決所有場景的問題，到目前都無解熙尉。在這方面联逻，Siri是這樣，Google Assistant也是這樣检痰，任意一家包归，都是這樣。
為啥說無解铅歼？我們來看看測試公壤。
“?用圖靈測試來測對(duì)話系統(tǒng)沒用?”
一說到對(duì)人工智能進(jìn)行測試，大部分人的第一反應(yīng)是圖靈測試椎椰。
5月Google I/O大會(huì)的那段時(shí)間厦幅，我們團(tuán)隊(duì)正在服務(wù)一家全球100強(qiáng)企業(yè)，為他們規(guī)劃基于AI Agent的服務(wù)慨飘。
在發(fā)布會(huì)的第二天确憨，我收到這家客戶的Tech Office的好心提醒：Google這個(gè)像真人一樣的黑科技，會(huì)不會(huì)顛覆現(xiàn)有的技術(shù)方案瓤的？我的回答是并不會(huì)休弃。
話說Google Duplex在發(fā)布會(huì)上的demo確實(shí)讓人印象深刻，而且大部分看了Demo的人圈膏，都分辨不出打電話去做預(yù)定的是不是真人塔猾。
“這個(gè)效果在某種意義上，算是通過了圖靈測試稽坤≌傻椋”?
Google母公司的Chairman說google duplex可以算過了圖靈測試了
由于圖靈測試的本質(zhì)是“欺騙”?(A game of deception，詳見Toby Walsh的論文)尿褪，所以很多人批評(píng)它睦擂，這只能用來測試人有多好騙，而不是用來測智能的茫多。在這一點(diǎn)上祈匙，我們?cè)诤笪腜art 4對(duì)話的本質(zhì)中會(huì)有更多解釋忽刽。
人們被這個(gè)Demo騙到的主要原因天揖，是因?yàn)楹铣傻恼Z音非常像真人夺欲。
這確實(shí)是Duplex最牛的地方：語音合成。不得不承認(rèn)今膊，包括語氣些阅、音調(diào)等等模擬人聲的效果，確實(shí)是讓人嘆為觀止斑唬。只是市埋，單就在語音合成方面，就算是做到極致恕刘，在本質(zhì)上就是一只鸚鵡——最多可以騙騙Alexa（所以你看活體識(shí)別有多么重要）缤谎。
只是，Google演示的這個(gè)對(duì)話系統(tǒng)褐着，一樣處理不了邏輯推理坷澡、指代這類的問題。這意味著含蓉，就它算能過圖靈測試频敛，也過不了Winograd Schema Challenge測試。
相比圖靈測試馅扣，這個(gè)測試是直擊深度學(xué)習(xí)的要害斟赚。當(dāng)人類對(duì)句子進(jìn)行語法分析時(shí)，會(huì)用真實(shí)世界的知識(shí)來理解指代的對(duì)象差油。這個(gè)測試的目標(biāo)拗军，就是測試目前深度學(xué)習(xí)欠缺的常識(shí)推理能力。
如果我們用Winograd Schema Challenge的方法厌殉，來測試AI在“餐廳推薦”這個(gè)場景里的水平食绿，題目會(huì)是類似這樣的：
A. “四川火鍋比日料更好，因?yàn)樗芾薄?/p>
B. “四川火鍋比日料更好公罕，因?yàn)樗焕薄?/p>
AI需要能準(zhǔn)確指出：在A句里器紧，“它”指的是四川火鍋；而在B句里楼眷，“它”指的則是日料铲汪。
還記得在本文Part 1里提到的那個(gè)“不要日本菜測試”么？我真的不是在強(qiáng)調(diào)“回字有四種寫法”——這個(gè)測試的本質(zhì)罐柳，是測試對(duì)話系統(tǒng)能不能使用簡單邏輯來做推理（指代的是什么）掌腰。
而在Winograd Schema Challenge中，則是用世界知識(shí)（包括常識(shí)）來做推理：
如果系統(tǒng)不知道相應(yīng)的常識(shí)（四川火鍋是辣的张吉；日料是不辣的）齿梁，就沒有推理的基礎(chǔ)。更不用說推理還需要被準(zhǔn)確地執(zhí)行。
有人說勺择，我們可以通過上下文處理來解決這個(gè)問題创南。不好意思，上面這個(gè)常識(shí)根本就沒有出現(xiàn)在整個(gè)對(duì)話當(dāng)中省核。不在“上文”里面稿辙，又如何處理？
對(duì)于這個(gè)部分的詳細(xì)解釋气忠，請(qǐng)看下一章 （Part 3 對(duì)話的本質(zhì)）邻储。
盡管指代問題和邏輯問題，看上去旧噪，在應(yīng)用方面已經(jīng)足夠致命了吨娜；但這些也只是深度學(xué)習(xí)表現(xiàn)出來的諸多局限性中的一部分。
哪怕更進(jìn)一步淘钟，再過一段時(shí)間萌壳，有一家AI在Winograd Schema Challenge拿了100%的正確率，我們也不能期望它在自然語言處理中的表現(xiàn)如同人一樣日月，因?yàn)檫€有更嚴(yán)重和更本質(zhì)的問題在后面等著袱瓮。
“?對(duì)話系統(tǒng)更大的挑戰(zhàn)不是NLU?”
我們來看問題表現(xiàn)在什么地方。
現(xiàn)在我們知道了爱咬，當(dāng)人跟現(xiàn)在的AI對(duì)話的時(shí)候尺借，AI能識(shí)別你說的話，是靠深度學(xué)習(xí)對(duì)你說出的自然語言進(jìn)行分類精拟，歸于設(shè)定好的意圖燎斩，并找出來文本中有哪些實(shí)體。
而AI什么時(shí)候回答你蜂绎，什么時(shí)候反問你栅表，基本都取決于背后的“對(duì)話管理”系統(tǒng)里面的各種表上還有啥必填項(xiàng)沒有填完。而問你的話师枣，則是由產(chǎn)品經(jīng)理和代碼小哥一起手動(dòng)完成的怪瓶。
那么，這張表是誰做的践美？
或者說洗贰，是誰決定，對(duì)于“訂機(jī)票”這件事陨倡，要考慮哪些方面敛滋？要獲得哪些信息？需要問哪些問題兴革？機(jī)器又是怎么知道的绎晃？
是人蜜唾。是產(chǎn)品經(jīng)理，準(zhǔn)確點(diǎn)說庶艾。
就像剛才的“訂機(jī)票”的案例灵妨，當(dāng)用戶問到“航司”的時(shí)候，之前的表里并沒有設(shè)計(jì)這個(gè)概念落竹，AI就無法處理了。
要讓AI能處理這樣的新條件货抄，得在“訂機(jī)票”這張表上述召，新增加“航空公司”一欄（黃色部分）。而這個(gè)過程蟹地，都得人為手動(dòng)完成：產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)好后积暖，工程師編程完成這張表的編程。
所以AI并不是真的怪与，通過案例學(xué)習(xí)就自動(dòng)理解了“訂機(jī)票”這件事情夺刑，包含了哪些因素。只要這個(gè)表還是由人來設(shè)計(jì)和編程實(shí)現(xiàn)的分别，在產(chǎn)品層面遍愿，一旦用戶稍微談及到表以外的內(nèi)容，智障的情況就自然出現(xiàn)了耘斩。
因此沼填，當(dāng)Google duplex出現(xiàn)的時(shí)候，我并不那么關(guān)心 Google duplex發(fā)音和停頓有多像一個(gè)人——實(shí)際上括授，當(dāng)我觀察任意一個(gè)對(duì)話系統(tǒng)的時(shí)候坞笙，我都只關(guān)心1個(gè)問題：
“是誰設(shè)計(jì)的那張表：人，還是AI荚虚？”
只是薛夜，深度學(xué)習(xí)在對(duì)話系統(tǒng)里面，能做的只是識(shí)別用戶講出的那句話那部分——嚴(yán)格依照被人為訓(xùn)練的那樣（監(jiān)督學(xué)習(xí)）版述。至于其他方面梯澜，比如該講什么話？該在什么時(shí)候講話渴析？它都無能為力腊徙。
但是真正人們?cè)趯?duì)話時(shí)的過程焙畔，卻不是上面提到的對(duì)話系統(tǒng)這么設(shè)計(jì)的邦泄，而且相差十萬八千里。人的對(duì)話装黑，又是怎么開展的恢恼？這個(gè)差異究竟在哪里民傻？為什么差異那么大？所謂深度學(xué)習(xí)很難搞定的地方，是人怎么搞定的呢漓踢？畢竟在這個(gè)星球上牵署，我們自身就是70億個(gè)完美的自然語言處理系統(tǒng)呢。
我們需要了解要解決的問題喧半，才可能開展解決問題的工作奴迅。在對(duì)話領(lǐng)域，我們需要知道人們對(duì)話的本質(zhì)是什么挺据。下一章比較燒腦取具，我們將討論“思維”這件事情，是如何主導(dǎo)人們的對(duì)話的扁耐。
關(guān)于作者
作者M(jìn)ingke暇检，正在從事對(duì)話智能方面的創(chuàng)業(yè)，為世界一百強(qiáng)企業(yè)提供對(duì)話智能應(yīng)用的咨詢和解決方案婉称。上次《為什么現(xiàn)在的人工智能助理都像人工智障》一文發(fā)出來之后块仆，認(rèn)識(shí)結(jié)交了不少行業(yè)內(nèi)的朋友。希望這次王暗，把過去一段時(shí)間的思考與大家分享悔据，能給行業(yè)內(nèi)的新老朋友們一些啟發(fā)，有興趣溝通和碰撞的也歡迎與我聯(lián)系俗壹。
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