導(dǎo)讀
響應(yīng)性需求是我們最常接觸到的一種需求劝术，實(shí)際上大部分的產(chǎn)品經(jīng)理一直在與響應(yīng)性需求打交道，這篇文章呆奕，我們便一起來(lái)探討一下养晋，響應(yīng)性需求。
響應(yīng)性需求
響應(yīng)性需求是指產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)外界訴求的處理結(jié)果梁钾，這種需求性質(zhì)與kano模型里的期望需求極為相似绳泉，即響應(yīng)用戶的期望需求。
這也是我們最為熟悉的一種需求性質(zhì)姆泻，用戶反饋零酪、用戶調(diào)研、領(lǐng)導(dǎo)安排拇勃、跨產(chǎn)品合作四苇、商務(wù)合作、客戶需求等等方咆，我們發(fā)現(xiàn)幾乎所有來(lái)自于外界的訴求月腋，只要產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)其做出了相應(yīng)的處理，就可以將其定義為響應(yīng)性需求瓣赂。
創(chuàng)造性需求是隱藏在表面需求背后的真實(shí)需求榆骚，重點(diǎn)在于對(duì)當(dāng)前現(xiàn)象提出質(zhì)疑，尋找產(chǎn)生該現(xiàn)象的原因煌集，那么響應(yīng)性需求就是對(duì)當(dāng)前現(xiàn)象的處理方法妓肢。
正因?yàn)閯?chuàng)造性需求難以獲得，要求非逞揽保苛刻职恳，導(dǎo)致了響應(yīng)性需求成為了一種主流的需求性質(zhì)所禀，我們?cè)谂袛喈a(chǎn)品經(jīng)理是否優(yōu)秀時(shí)，更多的是去考量對(duì)方如何處理響應(yīng)性需求放钦，能夠正確處理響應(yīng)性需求色徘，已然是相當(dāng)專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理了。
人才與企業(yè)總是很難匹配上的操禀，受限于地理位置褂策，受限于城市，甚至受限于簡(jiǎn)歷表達(dá)颓屑，我們很難得在面試時(shí)遇上“志同道合”的友人斤寂，這也就導(dǎo)致面試過(guò)程中無(wú)法圍繞“應(yīng)聘者是否具備創(chuàng)造性需求的挖掘能力”而展開。
因此揪惦，幾乎所有的產(chǎn)品經(jīng)理乃至高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的面試都是圍繞”如何處理響應(yīng)性需求”而展開遍搞。
響應(yīng)用戶需求
這是最典型的響應(yīng)性需求，簡(jiǎn)單的來(lái)講器腋，用戶告訴我們他需要什么溪猿，我們便將其設(shè)計(jì)開發(fā)出來(lái)，提供給用戶使用纫塌，這就是響應(yīng)用戶需求诊县。
用戶調(diào)研，用戶反饋措左，用戶回訪依痊，用戶觀察，這四個(gè)方法怎披，均是為了獲取用戶需求而設(shè)計(jì)出來(lái)的方法論胸嘁，我們要響應(yīng)用戶需求，必然要優(yōu)先獲取用戶需求钳枕。
福特造車的故事缴渊，相信大家并不陌生，如果用戶告訴我們他想要一匹更快的馬鱼炒，然后我們千辛萬(wàn)苦找到了一匹優(yōu)秀的千里馬衔沼，交付與他，他會(huì)很樂(lè)意的給我們額外的小費(fèi)昔瞧，我們響應(yīng)了他的訴求指蚁。
我們?cè)诠ぷ髦校３?huì)出現(xiàn)這樣的情況自晰，匆匆忙忙的將用戶所希望的功能設(shè)計(jì)并開發(fā)出來(lái)凝化，再匆匆忙忙的上線發(fā)布，通知用戶使用酬荞，可沒(méi)過(guò)多久搓劫，提出這個(gè)需求的用戶也流失了瞧哟，最終我們所收獲的，只是延長(zhǎng)了一段時(shí)間的用戶壽命枪向，贏得了一個(gè)“贊”的評(píng)論勤揩。
另外一個(gè)問(wèn)題，也是極為常見(jiàn)的問(wèn)題秘蛔，是我們都會(huì)遇見(jiàn)的問(wèn)題陨亡，不知道如何獲取用戶需求，對(duì)于走在產(chǎn)品路上的我們而言深员，會(huì)有不短的一段時(shí)間负蠕，我們都會(huì)對(duì)用戶需求感到困惑，依托于有限的手段倦畅，有限的用戶樣本遮糖，始終無(wú)法獲取清晰的用戶需求。
響應(yīng)用戶需求的兩個(gè)難題
? ?★ 不知道如何獲取用戶需求
? ?★ 不知道如何響應(yīng)用戶需求
在我們將兩個(gè)難題展開之前滔迈，我需要先和你談?wù)劻硗庖粋€(gè)問(wèn)題止吁，用戶需求是在什么時(shí)候產(chǎn)生的呢被辑？
用戶需求是在什么時(shí)候產(chǎn)生的呢燎悍？
在前兩篇文章里，我已經(jīng)提到了需求是伴隨著問(wèn)題而產(chǎn)生的盼理，是由于人們的欲望谈山，是對(duì)現(xiàn)狀不滿意的情況下而產(chǎn)生的，通俗的來(lái)講宏怔，先有不滿意奏路，再有需求。
這表示臊诊，在產(chǎn)品1.0之前鸽粉，是不存在用戶需求的。
產(chǎn)品的1.0版本抓艳，往往是由創(chuàng)造性需求觸發(fā)触机，解決的是市場(chǎng)的缺陷，大面積的群體需求玷或，我們也可以將其稱之為市場(chǎng)需求儡首，而不是用戶需求。
兩者的差異在于偏友，是否由個(gè)體明確表達(dá)不滿以及對(duì)某種方法的期望蔬胯。
打車軟件解決了人們出行打車不方便的問(wèn)題，在產(chǎn)品成型之前位他，大部分的精力都是圍繞如何解決打車問(wèn)題而展開的氛濒，少部分的精力會(huì)放到用戶體驗(yàn)上产场，但這不是主要的。
而用戶需求的前提條件與1.0版本的背景并不吻合舞竿，比如涝动，先有用戶，才有用戶需求炬灭，又或者先有不滿意的醋粟，才會(huì)想要更好的需求。
在圖片社交產(chǎn)品里重归，如果要產(chǎn)生”上傳原圖”的需求米愿，就必須要先使用過(guò)“上傳壓縮圖”的功能。
對(duì)于還未上線的產(chǎn)品鼻吮，還沒(méi)有用戶使用的產(chǎn)品來(lái)講育苟，過(guò)多的議論用戶需求，被用戶需求束手束腳椎木，最終會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)并沒(méi)有什么作用违柏，對(duì)于初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)而言，反而增加了失敗的風(fēng)險(xiǎn)香椎。
需求和想法相同漱竖，不會(huì)從天而降，任何好的或者壞的需求畜伐，都是來(lái)自于我們對(duì)過(guò)往經(jīng)歷的一種慣性認(rèn)知馍惹，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)普及的現(xiàn)在。
這也是我們稱之為用戶習(xí)慣的形成因素玛界，用戶確實(shí)是第一次使用某產(chǎn)品万矾，但類似的功能在其他產(chǎn)品上卻已經(jīng)使用過(guò)多次了，基于這個(gè)前提慎框，我們才會(huì)形成“不滿”良狈。
一款全新的產(chǎn)品，存在移動(dòng)端和PC端兩種形態(tài)笨枯，用戶在PC登錄時(shí)薪丁，即有可能會(huì)提出諸如掃二維碼登錄的需求，這是因?yàn)槲覀円呀?jīng)習(xí)慣掃二維碼登錄PC版的微信猎醇。
實(shí)際上窥突，使用移動(dòng)端產(chǎn)品掃描二維碼登錄PC端產(chǎn)品已經(jīng)被許多成熟產(chǎn)品引用，進(jìn)一步的形成了慣性認(rèn)知，也就是用戶習(xí)慣。
現(xiàn)在吟逝，你知道用戶需求從哪里產(chǎn)生的了嗎侵蒙？
用戶已經(jīng)使用過(guò)了称近；
在其他產(chǎn)品上存在同類型的功能第队，形成了對(duì)比；
對(duì)比后刨秆，發(fā)現(xiàn)其他產(chǎn)品更好凳谦，而產(chǎn)生的不滿情緒。
作為產(chǎn)品經(jīng)理而言衡未，我們也只能提出自己擅長(zhǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)造性需求尸执，這是依賴于我們對(duì)某個(gè)行業(yè)的持續(xù)關(guān)注，持續(xù)思考所積累下來(lái)的寶貴素材 缓醋。
對(duì)于用戶而言如失，也只能提出自己曾經(jīng)使用過(guò)的某種功能，進(jìn)行對(duì)比送粱，作為用戶來(lái)講褪贵，我們總是希望某款產(chǎn)品是完美的，只有完美的產(chǎn)品抗俄，才能給我們產(chǎn)生最大的利益脆丁。
很難想象，從未看過(guò)海報(bào)动雹，從未用過(guò)貼紙槽卫，從未用過(guò)水印的用戶提出在圖片上增加貼紙的需求，也很難想象從不在網(wǎng)上購(gòu)物的用戶洽胶，提出商品對(duì)比的需求晒夹。
實(shí)際上，我也是在買車時(shí)使用了“車型對(duì)比”的功能姊氓，才會(huì)在淘寶購(gòu)物時(shí)，也特別想要一個(gè)對(duì)比功能喷好。
所以翔横，用戶需求也是有跡可循的，不是嗎梗搅？
下篇文章禾唁，我們一起來(lái)探討一下，如何獲取用戶需求无切。
即學(xué)即用
以下哪些需求是響應(yīng)性需求荡短？
1、給盲人做一個(gè)能自動(dòng)播放頭條新聞的app哆键；
2掘托、微信群群主精力不夠，想增加群管理員幫忙管理群日常事務(wù)籍嘹；
3闪盔、被好友刪除后弯院，想查看哪些人刪除了自己；
4泪掀、微信群消息沒(méi)辦法完全屏蔽通知听绳，增加完全屏蔽群消息功能；
5异赫、微信增加直播功能椅挣。
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