小張在公司做銷售，是個工作上進的人团滥，剛到公司的時候竿屹，同事都很喜歡他。
但是隨著時間的流逝灸姊，他總覺得和一些同事之間有點隔閡拱燃，卻總也摸不準(zhǔn)到底哪里出了問題。
直到很偶然的機會有幸和公司高層的長者請教力惯，小張才意識到之前在溝通上犯了比較愚蠢的錯誤碗誉。真是“與君一席話，勝讀十年書父晶∠保”
1/ 溝通方式：當(dāng)面>電話>郵件
收到客戶的郵件，要求xx日提供xx資料诱建。小張隨手轉(zhuǎn)發(fā)給其他的幾位同事蝴蜓，文采飛揚地復(fù)述一下客戶的要求碟绑，請小A和小B分別作什么什么事情俺猿。
長者一語道破：你是老板嗎？你以為發(fā)一封郵件格仲，大家都會火速響應(yīng)押袍，嚴(yán)格執(zhí)行嗎？你以為你發(fā)出的郵件凯肋，大家都會認(rèn)真看嗎谊惭？
不是的！長此以往侮东，大家會覺得你很裝圈盔！
最好的溝通方式是當(dāng)面點對點的溝通。溝通的氛圍悄雅，語氣驱敲，心情，措辭宽闲，都會對溝通的效果和結(jié)果產(chǎn)生很大的影響众眨。而這些恰恰是郵件溝通所不能很好傳遞的方面握牧。
如果不能見面，退而求其次的溝通方式是電話娩梨。
郵件是最好的備忘和記錄工具沿腰，但是也是最差的溝通工具。
回到小張的工作狈定，收到客戶的郵件后颂龙，思考一下委托誰來處理比較合適，當(dāng)面和同事纽什、或者打電話給對方厘托，說明來意，請其幫忙在什么時間點做什么事情稿湿。
和對方當(dāng)面或者電話溝通過之后铅匹，如果有重要的事項需要跟蹤，再發(fā)一封郵件給對方饺藤，作為提醒和備忘包斑。
2/ 溝通要閉環(huán)
小張和小A小B溝通過以后，到了提交資料的時間涕俗，卻發(fā)現(xiàn)小B提交的資料是錯誤的罗丰。。再姑。
小張郁悶的要死萌抵，打電話和小B詢問資料的問題，卻發(fā)現(xiàn)原來小B當(dāng)初對于資料需求的理解就是錯誤的元镀。
這事怪不得小B绍填，應(yīng)該說小張的溝通缺了一個環(huán)節(jié)：確認(rèn)。
所謂溝通要閉環(huán)栖疑，是說溝通不是單向的讨永，而是雙向的，溝通的信息要確認(rèn)無誤遇革。
如果你是信息發(fā)出者卿闹，一定要確認(rèn)對方接受到的信息和你發(fā)出的是一致的；如果你是信息接收者萝快，也要把要點概括一下锻霎，復(fù)述給對方，確保你的理解沒有偏差揪漩。
小張當(dāng)即和客戶打電話表示抱歉旋恼，并重新約定了資料提交的時間。
今天剽悍晨讀分享的書籍是《關(guān)鍵對話》氢拥。
